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課程目標(biāo) 課程當(dāng)中，我們將體驗(yàn)到心智模式、潛能釋放、自我超越的酣暢淋漓！最震撼的體驗(yàn)，最難忘的課程，百分百承諾您和您團(tuán)隊(duì)的成長與收獲：把責(zé)任、共贏、激情、感恩帶回公司，極大地強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力，向心力與戰(zhàn)斗力！
授課對象：新員工、銷售團(tuán)隊(duì)、企業(yè)全體員工
講師：許延穎
無
授課對象：中高層管理者、培養(yǎng)對象 等。
講師：張世軍
1、深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力 2、建立積極主動的服務(wù)意識 3、了解魅力服務(wù)的基本流程 4、掌握服務(wù)溝通的核心技能 5、如何做好投訴預(yù)防與處理 6、問題分析與解決流程方法 企業(yè)發(fā)展的核心是“人才”，該課程從前端服務(wù)能力到后端投訴技巧全面夯實(shí)基礎(chǔ)員工的核心能力，助力員工快速成長，推動企業(yè)又好又快發(fā)展！
授課對象：客服人員、客服人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位員工
講師：孫燕
1. 掌握目標(biāo)在管理中的價值與意義，重視目標(biāo)的制定與推行，提升努力工作提升績效意識； 2. 熟練掌握目標(biāo)管理的基本原則，SMART原則、5W2H原則，制定更好、更有效的目標(biāo)； 3. 掌握目標(biāo)管理的內(nèi)容策劃、過程執(zhí)行、實(shí)施檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法； 4. 掌握公司計(jì)劃、部門計(jì)劃和個人工作計(jì)劃制定的步驟和方法，逐步提高計(jì)劃的有效性； 5. 有效掌握做好部門的工作計(jì)劃執(zhí)行與跟蹤的有效方法，讓計(jì)劃可操作性、并落到實(shí)處； 6. 掌握提升績效考核的關(guān)鍵能力、步驟和方法，提升組織效率、工作效率、個人效率。
授課對象：各層級管理人員、培養(yǎng)對象 等
講師：張世軍
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、深入理解企業(yè)銷售型營業(yè)廳的定位與發(fā)展趨勢； 2、明確店長角色定位和所需技能，牢記廳店目的“盈利才是硬道理”； 3、科學(xué)分解銷售目標(biāo)并制定行動計(jì)劃，提供管理方法工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績目標(biāo)； 4、提升營業(yè)廳經(jīng)理客戶開發(fā)、服務(wù)和維護(hù)技巧，有效提升客戶忠誠度； 5、掌握廳店銷售執(zhí)行管理技巧等常識，幫助學(xué)員快速完成角色轉(zhuǎn)型，提高銷售執(zhí)行管理能力。
授課對象：營業(yè)廳主管、營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解5G時代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2、 通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3、 掌握營業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務(wù)流程 4、 能夠在工作中運(yùn)用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益
授課對象：營業(yè)廳的柜員、大堂經(jīng)理、廳經(jīng)理或主任
講師：何春芳
課程收益： 1、認(rèn)識到服務(wù)與營銷的關(guān)系； 2、掌握服務(wù)營銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務(wù)中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務(wù)營銷的隨意性，使之科學(xué)系統(tǒng)；
授課對象：寬帶營業(yè)員、主管、裝維人員等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2、 更新服務(wù)理念和提高服務(wù)技巧； 3、 了解法律法規(guī)規(guī)章和電力服務(wù)規(guī)范； 4、 使得學(xué)員能夠在電力營銷服務(wù)中運(yùn)用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法律、民商法律、行政和刑事法律的風(fēng)險防范與對策。
授課對象：電力營銷系統(tǒng)人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認(rèn)知情緒對人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認(rèn)識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對象：95598工作人員、投訴電話接聽人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立客戶導(dǎo)向思維，培養(yǎng)主動服務(wù)的觀念 2、 模式轉(zhuǎn)型：建立電力服務(wù)的正確認(rèn)知，從客戶體驗(yàn)上設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo) 3、 系統(tǒng)構(gòu)建：從優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致分析和梳理，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化的客戶服務(wù)工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運(yùn)用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對象：電力營業(yè)廳工作人員、大堂經(jīng)理、班組長
講師：何春芳
課程收益： 1. 認(rèn)識到搶修職位的重要性，體會搶修角色的自豪感、成就感 2. 認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對自己工作的幫助、對自身人格完善的意義 3. 認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵、內(nèi)容、技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再是口號 4. 認(rèn)識到積極心態(tài)的影響力，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵 5. 認(rèn)識到壓力調(diào)整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對象：供電所所在、搶修班長、搶修人員(電力客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理)
講師：何春芳
本課程面對伴隨物聯(lián)網(wǎng)時代而來的硬件創(chuàng)業(yè)大潮，那些想把握其中各種機(jī)會的創(chuàng)業(yè)者和技術(shù)人員；電力物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者；對物聯(lián)網(wǎng)及其泛在化未來感興趣的創(chuàng)客、職員；從事與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的創(chuàng)新活動的人們。從物聯(lián)網(wǎng)的感知識別層、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層、管理服務(wù)層和綜合應(yīng)用層這4層分別進(jìn)行闡述，深入淺出地為學(xué)員撥開縈繞于物聯(lián)網(wǎng)這個概念的重重迷霧，引領(lǐng)求知者漸漸步入物聯(lián)網(wǎng)世界，幫助探索者把握物聯(lián)網(wǎng)的泛在化方向。
授課對象：全員
講師：艾鈞
了解金融科技的未來
授課對象：金融行業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
講師：艾鈞
● 剖析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典案例中互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用及成功點(diǎn) ● 實(shí)現(xiàn)用戶思維的對接和最終落地 ● 自我企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的頂層思維要素和實(shí)現(xiàn)辦法 ● 學(xué)員實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用選擇 ● 以生活痛點(diǎn)挖掘?yàn)閷?dǎo)向，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì) ● 當(dāng)堂完成互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營方案設(shè)計(jì)
授課對象：企業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
講師：艾鈞
◆ 了解什么是情緒，了解基本概念與理論知識，并通過NLP導(dǎo)入情緒管理； ◆ 了解何為壓力，壓力如何產(chǎn)生，面對壓力該如何應(yīng)對與化解； ◆ 從心理學(xué)角度出發(fā)，解剖人的態(tài)度和行為方式，掌握工作中自我情緒的處理方法； ◆ 樹立健康積極的人際交往心態(tài)，有效的推動自我發(fā)展，并與同事建立良好的合作關(guān)系。
授課對象：企業(yè)管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場人士
講師：張尚
學(xué)員收獲：運(yùn)用正確的執(zhí)行手段和方法，讓員工執(zhí)行有結(jié)果；統(tǒng)一員工執(zhí)行思想和標(biāo)準(zhǔn)，讓執(zhí)行變得更簡單有效；有效提升自身管理技能和水平，讓你的管理工作更輕松； 企業(yè)收獲：打造一支以結(jié)果為導(dǎo)向的管理團(tuán)隊(duì)；使公司年度目標(biāo)有效分解，計(jì)劃落實(shí)到位；為企業(yè)植入執(zhí)行理念和文化，統(tǒng)一執(zhí)行語言和標(biāo)準(zhǔn)；減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互推諉扯皮現(xiàn)象，提高管理者解決問題的意識。
授課對象：需要提升執(zhí)行力的企業(yè)
講師：趙海云
● 了解時間的真諦，樹立珍惜時間的思想 ● 找出浪費(fèi)時間的原因，避免瞎忙，讓時間更有價值 ● 運(yùn)用時間管理的工具與方法，提高工作效率及效能 ● 制定有效目標(biāo)，合理安排時間，確保目標(biāo)達(dá)成 ● 更有效地利用好自己的時間，平衡工作與生活
授課對象：需要提升時間管理的企業(yè)各級員工
講師：趙海云
● 充分認(rèn)識溝通的重要性，增強(qiáng)主動溝通的意識 ● 認(rèn)清溝通障礙，輕松破解溝通迷局，實(shí)現(xiàn)高效溝通 ● 掌握溝通方法和技巧，增強(qiáng)人際關(guān)系 ● 降低組織溝通成本，提高組織運(yùn)行效率 ● 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 ● 掌握不同類型人的溝通特點(diǎn)，掃除溝通盲點(diǎn)，達(dá)到高效溝通
授課對象：需要提升技巧的各級人員
講師：趙海云
擅長領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)效能提升定制工作坊等
深圳市
企業(yè)管理體系設(shè)計(jì)、流程型組織設(shè)計(jì)、營銷管理體系變革、IPD流程變革、ITR流程變革等
南京市
團(tuán)隊(duì)管理、管理人才培養(yǎng)、跨部門溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、時間管理……
廣州市
職業(yè)生涯規(guī)劃、溝通協(xié)作、目標(biāo)規(guī)劃、問題分析與解決、管理者能力提升（均以劇本殺的形式）
武漢市
職業(yè)素養(yǎng)、新員工管理、職業(yè)化、演講表達(dá)、情緒管理、TTT、結(jié)構(gòu)化思維……
武漢市
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