? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)； ? 以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ? 有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長(zhǎng)效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣。
授課對(duì)象：試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。
講師：胡月
服務(wù)標(biāo)桿
授課對(duì)象：銀行
講師：舒嫻惠
梳理流程，建立長(zhǎng)效營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，提升客戶(hù)經(jīng)理能力，讓客戶(hù)經(jīng)理敢開(kāi)口、會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、有業(yè)績(jī)、可固化 。
授課對(duì)象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)、城商行等
講師：張強(qiáng)
1. 廳堂服務(wù)規(guī)范化提升 結(jié)合總行和分行對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的要求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施針對(duì)性地提升，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造一套標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，其中包括一線(xiàn)員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系、6S管理體系，以及相應(yīng)的管理制度。 2. 營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)提升 解決網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)三難，即“開(kāi)口難、成功難、持續(xù)難”的三大問(wèn)題。通過(guò)采用心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)以及咨詢(xún)式培訓(xùn)的方式，在五日內(nèi)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“造血”能力，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型速勝；通過(guò)一些實(shí)用工具植入和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境整改，為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造一個(gè)濃厚的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。 3. 營(yíng)銷(xiāo)技能提升 通過(guò)集中授課和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)一對(duì)一輔導(dǎo)、著重演練和實(shí)戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，著重提升網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)柜員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)轉(zhuǎn)接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶(hù)識(shí)別能力和批量營(yíng)銷(xiāo)、以及理財(cái)經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和中高端客戶(hù)維護(hù)，在五日導(dǎo)入工作中重點(diǎn)表現(xiàn)為具體營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)的明顯變化（根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)會(huì)有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升 幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，從營(yíng)銷(xiāo)者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點(diǎn)為單位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，其中包括績(jī)效管理、會(huì)議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式建立 以網(wǎng)點(diǎn)為依托，以績(jī)效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)各崗位優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)鏈條的識(shí)別、營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)的最大化，在廳堂建立一套長(zhǎng)期有效的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：張強(qiáng)
▲業(yè)績(jī)：促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)商業(yè)年金（長(zhǎng)期險(xiǎn)、固收類(lèi)）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升； ▲服務(wù)：以客戶(hù)理財(cái)需求為服務(wù)導(dǎo)向，配套從初訪(fǎng)至成交的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地圖； ▲專(zhuān)業(yè)：為大眾富裕家庭提供專(zhuān)業(yè)的教育規(guī)劃、退休管理服務(wù)，促進(jìn)大額保單； ▲工具：以微信生態(tài)為核心的商業(yè)年金客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工具箱，不斷更新、不斷迭代。
授課對(duì)象：理財(cái)顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理
講師：張羅群
▲增員：提升金融機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)人才招募的數(shù)量及質(zhì)量 ▲升級(jí)：讓隊(duì)伍告別過(guò)傳統(tǒng)緣故增員、大增員（批量增員）的思維及方法 ▲精準(zhǔn)：以團(tuán)隊(duì)為核心的小創(chuàng)會(huì)精英模式、鎖定中高端優(yōu)質(zhì)人才 ▲工具：標(biāo)準(zhǔn)精英招募操作手冊(cè)、小創(chuàng)會(huì)運(yùn)作指導(dǎo)手冊(cè)
授課對(duì)象：金融營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者、金融營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、金融機(jī)構(gòu)招聘負(fù)責(zé)人
講師：張羅群
▲營(yíng)銷(xiāo)：提升綜合金融產(chǎn)品與服務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)的件數(shù)與件均； ▲專(zhuān)業(yè)：能夠?yàn)榭蛻?hù)制作家庭財(cái)策規(guī)劃方案，提升服務(wù)口碑（簡(jiǎn)易營(yíng)銷(xiāo)版）； ▲場(chǎng)景：消費(fèi)、教育、養(yǎng)老、保險(xiǎn)、投資多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景實(shí)務(wù)案例分析； ▲工具：家庭財(cái)策略規(guī)劃方案模版庫(kù)及營(yíng)銷(xiāo)思路。
授課對(duì)象：理財(cái)顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理
講師：張羅群
▲品牌：提升參賽選手理財(cái)規(guī)劃專(zhuān)業(yè)能力與呈現(xiàn)能力，促進(jìn)大賽影響力； ▲咨詢(xún)：全方位提供大賽咨詢(xún)、選手輔導(dǎo)、大賽評(píng)審專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)； ▲專(zhuān)業(yè)：全國(guó)各大機(jī)構(gòu)十佳理財(cái)規(guī)劃師大賽實(shí)操作案例，讓主辦方省時(shí)、省力。
授課對(duì)象：參加大賽的理財(cái)理財(cái)顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理
講師：張羅群
▲業(yè)績(jī)：通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)重疾、年金、壽險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo)及保額； ▲服務(wù)：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，具備不同客群保險(xiǎn)規(guī)劃及保單年檢服務(wù)的思路及策略； ▲工具：使學(xué)員掌握1～2款保單年檢工具應(yīng)用； ▲磨壓：使學(xué)員掌握保險(xiǎn)規(guī)劃及保單年檢方案制作與解讀。
授課對(duì)象：保險(xiǎn)代理人、經(jīng)代公司、金融一線(xiàn)從業(yè)者
講師：張羅群
● 源至實(shí)戰(zhàn)：大量客戶(hù)陪訪(fǎng)與營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)形成的分析素材庫(kù)； ● 案例分析：每一項(xiàng)分析技術(shù)均有大量實(shí)踐案例支撐，告別空講與非金融行業(yè)案例； ● 工具輔助：客群分析需要大量衍生知識(shí)進(jìn)行支撐，通過(guò)工具使用降低客群分析難度。
授課對(duì)象：金融機(jī)構(gòu)理財(cái)顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理
講師：張羅群
▲業(yè)績(jī)：促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)綜合金融產(chǎn)品、事務(wù)性服務(wù)產(chǎn)能提升； ▲溝通：掌握最新資產(chǎn)策略報(bào)告分析與解讀，與中高端客戶(hù)共享私密空間； ▲專(zhuān)業(yè)：為富裕家庭提供專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)配置服務(wù)流程、制作專(zhuān)業(yè)化資產(chǎn)配置方案； ▲工具：資產(chǎn)配置方案建議書(shū)模版、最新版資家庭資產(chǎn)策略分析報(bào)告。
授課對(duì)象：理財(cái)顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理
講師：張羅群
▲升級(jí)：使理財(cái)顧問(wèn)客群從大眾富?？蛻?hù)升級(jí)為中高凈值客群； ▲業(yè)績(jī)：促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)大額件均及TOP理財(cái)精英營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升； ▲場(chǎng)景：陌生、緣故、家族等多種客群多場(chǎng)景的高客經(jīng)營(yíng)策略。
授課對(duì)象：理財(cái)顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理
講師：張羅群
● 1.贏銷(xiāo)真功夫，客戶(hù)不認(rèn)可保險(xiǎn)？一套銷(xiāo)售邏輯打通，只需五分鐘。 ● 2.客戶(hù)不相信風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生？一段演示讓客戶(hù)全面意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)并積極規(guī)劃 ● 3.構(gòu)建有殺傷力的重疾險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。 ● 4.職域批量銷(xiāo)售，場(chǎng)景銷(xiāo)售等多種創(chuàng)新模式應(yīng)用 ● 5.留下一套可傳承可復(fù)制的訓(xùn)練體系 ● 6.升級(jí)專(zhuān)業(yè)能力，能講，會(huì)講重疾醫(yī)療，快速提高產(chǎn)能 ● 7.做既懂「重疾」又懂「保險(xiǎn)」的專(zhuān)家，培育銷(xiāo)售“問(wèn)題”的專(zhuān)業(yè)核 ● 8.“三化”實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售，化骨綿掌訓(xùn)練 ● 9. 重疾險(xiǎn)銷(xiāo)售要懂心理學(xué)，培養(yǎng)制造痛點(diǎn)的高手 ● 10. 拼專(zhuān)業(yè)的時(shí)代，賦予保險(xiǎn)代理人應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)身份與落地工具
授課對(duì)象：保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，銀行客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 幫助參訓(xùn)學(xué)員熟練掌握故事化保險(xiǎn)銷(xiāo)售技能，加強(qiáng)理念引導(dǎo)能力 ● 快速熟悉主打保險(xiǎn)產(chǎn)品的屬性及三化處理技巧 ● 結(jié)合圖像化，數(shù)字化工具做產(chǎn)品的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化 ● 掌握技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷(xiāo)售，提高簽單能力
授課對(duì)象：保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，銀行客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 調(diào)整心態(tài)，由心出發(fā)；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； ● 了解服務(wù)禮儀的意義，以及提升自我、銀行職業(yè)形象的方法技巧； ● 掌握高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象、銀行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人魅力成交技巧。
授課對(duì)象：銀行從業(yè)人員、柜面經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等金融從業(yè)人員
講師：郭宣婷
● 人員針對(duì)性：針對(duì)廳堂服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及服務(wù)流程優(yōu)化、投訴處理 ● 能力針對(duì)性：針對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)，尤其是柜面服務(wù)能力、職業(yè)形象打造、客戶(hù)接待能力及客戶(hù)識(shí)別能力、投訴處理能力上精準(zhǔn)提升
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員技能提升
講師：郭宣婷
1.確定目標(biāo)拜訪(fǎng)的意義和目的，為拜訪(fǎng)行為劃定準(zhǔn)繩： 2.做好陌生拜訪(fǎng)的前期素質(zhì)準(zhǔn)備，建立心理狀態(tài)，鍛煉表達(dá)能力； 3.梳理陌生拜訪(fǎng)的工作流程，做好前期準(zhǔn)備，把握拜訪(fǎng)交流過(guò)程， 做好拜訪(fǎng)跟進(jìn)跟蹤； 4.掌握陌生拜訪(fǎng)的相關(guān)技巧，了解陌生拜訪(fǎng)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)識(shí)不同類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)方式，掌握常見(jiàn)客戶(hù)異議的處理方法。
授課對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理
講師：王瀟
1.明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé) 2.明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、人員管理的方向 2.明確如何培選人、用人、培養(yǎng)人做一個(gè)合格的管理層 4.掌握各項(xiàng)會(huì)議的組織和召開(kāi)方法 2.學(xué)習(xí)一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
講師：王瀟
1、規(guī)范柜員崗位流程，工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等。 2、幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。 3、增強(qiáng)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升柜員收集信息、分析和挖掘能力。 4、培養(yǎng)柜員與客戶(hù)關(guān)系拓展和管理技巧，完成交易及建立忠誠(chéng)客戶(hù)服務(wù)等。 5、通過(guò)如何接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、從而順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 。
授課對(duì)象：柜員
講師：王瀟
1.明確客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)角色定位，建立積極的工作心態(tài) 2.學(xué)會(huì)客戶(hù)的心理和性格分析，用正確的方式達(dá)成銷(xiāo)售 3.學(xué)會(huì)以實(shí)現(xiàn)成交為目的的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧，學(xué)習(xí)陌拜和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧 4.學(xué)會(huì)激活各層級(jí)睡眠客戶(hù)的技巧與方法，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)拉動(dòng)業(yè)績(jī) 5.如何推進(jìn)崗位交叉營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)綜合提升 6學(xué)會(huì)社群批量營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)
授課對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理
講師：王瀟
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)能力打造項(xiàng)目、產(chǎn)能提升項(xiàng)目、、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀保營(yíng)銷(xiāo)、整村授信
重慶市
期交保險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、開(kāi)門(mén)紅、產(chǎn)能提升、技能提升
鞍山市
公司金融、對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈金融、交易銀行、票據(jù)業(yè)務(wù)、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、普惠金融等
長(zhǎng)春市
網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升、外拓營(yíng)銷(xiāo)、信用卡、個(gè)貸
長(zhǎng)春市
零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、存款營(yíng)銷(xiāo)、整村授信、三農(nóng)信貸、個(gè)人消費(fèi)貸、信用卡營(yíng)銷(xiāo)…等
重慶市
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