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梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲、城商行等
講師：羅振華
1.提升網(wǎng)點管理人員的團(tuán)隊管理能力 2.構(gòu)建網(wǎng)點文化體系，提升網(wǎng)點文化凝聚力 3.設(shè)計、植入、固化網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升網(wǎng)點服務(wù)水平 4.強化員工營銷意識，固化網(wǎng)點營銷流程、提升網(wǎng)點人員營銷技巧
授課對象：銀行網(wǎng)點全體人員
講師：羅振華
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對策略 ● 新體驗經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗經(jīng)濟(jì)時代場景開放轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行開放平臺場景 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準(zhǔn)營銷場景提高效率 ● 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，各銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力
授課對象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
● 根源處解決營銷工具復(fù)雜、流程繁瑣的問題，讓每一步操作都有規(guī)律可循 ● 以最小化工作量和難度，實現(xiàn)對存量客戶的快速盤點 ● 以最系統(tǒng)的方式，巧妙應(yīng)用電話、短信、微信、活動建立客戶黏性
授課對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、低柜理財
講師：卞紅蘭
● 了解爭創(chuàng)流程、爭創(chuàng)難點、分項標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計思路 ● 全方位服務(wù)診斷，確保檢查評分無死角 ● 分階段糾偏和查漏補缺，確保服務(wù)水平持續(xù)固化 ● 打造網(wǎng)點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 服務(wù)定人定責(zé)+技能鑒定，確保人人通關(guān)不掉隊 ● 通過現(xiàn)場迎檢輔導(dǎo)和服務(wù)營銷流程演練，掌握迎檢基礎(chǔ)現(xiàn)狀，提出定制建議，提升迎檢軟實力
授課對象：銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：崔海芳
● 提升員工服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象； ● 根據(jù)不同的客戶，不同的問題靈活運用禮儀，客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗； ● 通過訓(xùn)練，使人人成為效能點，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益； ● 建立樂觀健康的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度更好的服務(wù)客戶。 ● 樹立銀行的優(yōu)秀品牌，提升銀行整體形象，同時為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會價值。
授課對象：銀行網(wǎng)點主管、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜面服務(wù)人員
講師：崔海芳
● 學(xué)員服務(wù)意識與服務(wù)行為的提高 ● 塑造學(xué)員自我形象，提升企業(yè)形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術(shù) ● 服務(wù)品質(zhì)的提升
授課對象：廳堂主管、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員
講師：崔海芳
● 掌握廳堂營銷管理的關(guān)鍵六件事 ● 回歸客戶，關(guān)注客戶體驗，開啟網(wǎng)點體驗式營銷的再升級 ● 掌握廳堂營銷方法，提升網(wǎng)點效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營銷方法與要領(lǐng)
授課對象：分管行長、營銷主管、網(wǎng)點主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 認(rèn)識他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉(zhuǎn)變，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務(wù)人員心理準(zhǔn)備和自身情緒調(diào)整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 以服務(wù)為載體，做好客戶引流 ● 整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，建立系統(tǒng)營銷體系 ● 復(fù)制成本低、效果佳的營銷方式 ● 用互聯(lián)網(wǎng)思維解決產(chǎn)品銷售和銀行轉(zhuǎn)型問題 ● 掌握開門紅實戰(zhàn)營銷方法
授課對象：分管行長、營銷主管、網(wǎng)點主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 行業(yè)現(xiàn)狀：看清銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，從客戶體驗出發(fā)，好服務(wù)從內(nèi)心長出來 ● 能力提升：通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，掌握規(guī)范服務(wù)要領(lǐng) ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動營銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時做出營銷判斷 ● 技能提升：學(xué)會從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對象：銀行網(wǎng)點柜員
講師：崔海芳
● 未來醫(yī)療延伸發(fā)展方向解讀，破局現(xiàn)有連鎖醫(yī)療產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征 ● 了解連鎖管理體系內(nèi)涵模型，掌握醫(yī)務(wù)管理技巧如何從復(fù)雜到簡單 ● 掌握醫(yī)務(wù)人員工作坊管理技巧，推動醫(yī)務(wù)人員體系落地合 ● 幫助醫(yī)院提升團(tuán)隊整體管理職業(yè)化水平，讓團(tuán)隊精神風(fēng)貌大幅提升 ● 幫助醫(yī)院樹立新醫(yī)療價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團(tuán)隊生產(chǎn)力大幅提升 ● 幫助醫(yī)院規(guī)范管理人員，提升自我價值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 ● 幫助醫(yī)院規(guī)劃員工的經(jīng)營方向，減少浪費與降低事故發(fā)生率 ● 幫助醫(yī)院找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼
授課對象：醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營管理人員，中層管理人員、科室主任、護(hù)士長、科室骨干
講師：單運滔
課程收益： ● 認(rèn)識媒體的特性、媒體的供給與需求，進(jìn)而了解如何掌握媒體資源。 ● 理解媒體公關(guān)，善用媒體新聞資源為企業(yè)做宣傳。 ● 了解如何選擇媒體、做廣告策略分析，對企業(yè)及產(chǎn)品做最好的宣傳。 ● 曉得置入性營銷、事件營銷及整合營銷如何在媒體中運用，四兩撥千金，達(dá)到品牌宣傳與營銷的目的。 ● 掌握危機公關(guān)與管理，面對媒體的因應(yīng)之道，維護(hù)企業(yè)形象與利益。
授課對象：中階主管、高階主管、總經(jīng)理、董事長
講師：丁興華
課程收益： ● 幫助學(xué)員養(yǎng)成宏觀思維，透過分析理論與實務(wù)，對企業(yè)經(jīng)營與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有更深一層的認(rèn)識，提升領(lǐng)導(dǎo)格局與治理能力。 ● 掌握企業(yè)經(jīng)營與管理的方法論以及使用各項工具，提升管理能力。 ● 對企業(yè)的戰(zhàn)略制定、發(fā)展方向能夠理解；對市場相關(guān)要素的變化具有敏感度；為組織創(chuàng)造更大績效。
授課對象：企業(yè)高層管理者
講師：丁興華
課程收益： 藉由本課程讓參與領(lǐng)導(dǎo)者深化愿景與使命，了解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析以及內(nèi)外環(huán)境競爭分析方法，掌握策略的形成與策略的執(zhí)行及評估，如何制定策略，改造組織，以及運用整合工具讓員工上下凝聚得以貫徹目標(biāo)，在公司治理方面、績效方面、企業(yè)倫理方面得到最好的回報。
授課對象：企業(yè)中高層管理者、總經(jīng)理、董事長
講師：丁興華
1.辨析企業(yè)變革的VUCA情境模型邏輯 2.掌握領(lǐng)導(dǎo)變革的創(chuàng)新理論與變革精髓 3.吸取中外優(yōu)秀企業(yè)變革的案例與智慧 4.學(xué)習(xí)駕馭領(lǐng)導(dǎo)變革的八個步驟與模式
授課對象：致力于企業(yè)成長的中高層管理者
講師：齊振宏
零售轉(zhuǎn)型、存款、基金、保險、理財
重慶市
私人銀行/資產(chǎn)配置/理財經(jīng)理營銷技巧/零售轉(zhuǎn)型/廳堂營銷策劃/客戶關(guān)系維護(hù)與營銷
鄭州市
期繳保險提升項目、營銷活動策劃類項目
廣州市
行外吸金、拓客之道、存量客戶激活與管理、顧問式精準(zhǔn)營銷策略等
杭州市
網(wǎng)點產(chǎn)能提升/專項產(chǎn)品營銷/行外吸金策反/存量營銷管理/分類精準(zhǔn)營銷/沙龍營銷/外拓營銷
哈爾濱市
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