● 掌握掌握銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和要求 ● 提高對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性認(rèn)知和主動(dòng)意識(shí) ● 熟悉銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在銀行實(shí)際工作中的運(yùn)用
授課對(duì)象：柜員、授權(quán)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理
講師：郭宣婷
● 認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷的重要性、特殊性 ● 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)模式； ● 掌握電話營(yíng)銷的原理及規(guī)律性 ● 學(xué)會(huì)運(yùn)用技巧和工具 ● 深挖客戶背后的潛在價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)更多效益
授課對(duì)象：商業(yè)銀行電話營(yíng)銷客戶經(jīng)理
講師：馬駿
● 提高團(tuán)辦信用卡意識(shí)與效率 ● 識(shí)別并評(píng)估目標(biāo)企業(yè) ● 關(guān)鍵人的營(yíng)銷技巧 ● 談判技巧
授課對(duì)象：信用卡中心營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管，客戶經(jīng)理，商業(yè)銀行外拓客戶經(jīng)理
講師：馬駿
● 運(yùn)用多元化外拓營(yíng)銷 ● 了解我國(guó)信用卡行業(yè)發(fā)展背景 ● 識(shí)別前端營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn) ● 當(dāng)前監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)信用卡行業(yè)的解讀 ● 掌握并運(yùn)用外拓營(yíng)銷套路，開(kāi)展?fàn)I銷 ● 深挖客戶背后的潛在價(jià)值，使其退件更多的客戶
授課對(duì)象：商業(yè)銀行新晉信用卡銷售經(jīng)理
講師：馬駿
● 了解我國(guó)信用卡行業(yè)發(fā)展背景 ● 當(dāng)前監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)信用卡行業(yè)的解讀 ● 掌握并運(yùn)用外拓營(yíng)銷套路、開(kāi)展?fàn)I銷 ● 運(yùn)用多元化外拓營(yíng)銷 ● 深挖客戶背后的潛在價(jià)值，使其推薦更多的客戶 ● 識(shí)別前端營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)
授課對(duì)象：商業(yè)銀行外拓客戶經(jīng)理；信用卡中心營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管. 客戶經(jīng)理
講師：馬駿
● 學(xué)員自查領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力模型，挖掘個(gè)人能力提升潛力 ● 團(tuán)隊(duì)管理及個(gè)人三重角色的轉(zhuǎn)換 ● 如何制定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制度規(guī)則 ● 員工招聘技巧 ● 面對(duì)員工出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑時(shí)的溝通技巧 ● 如何對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)督導(dǎo) ● 如何營(yíng)造團(tuán)伙凝聚力的團(tuán)隊(duì)
授課對(duì)象：商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者
講師：馬駿
● 建立銀行服務(wù)人員樂(lè)在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)； ● 通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，全面打造銀行服務(wù)人員職業(yè)形象； ● 通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)； ● 通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。
授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員
講師：修子渝
● 客戶價(jià)值：清楚梳理客戶分類，深度解讀客群需求要點(diǎn) ● 專業(yè)價(jià)值：提升專業(yè)服務(wù)形象，培養(yǎng)良好客戶服務(wù)心態(tài) ● 精準(zhǔn)營(yíng)銷：清晰解讀營(yíng)銷流程，精準(zhǔn)重現(xiàn)重要服務(wù)場(chǎng)景 ● 實(shí)戰(zhàn)演練：客戶服務(wù)流程演練，日常客戶維護(hù)流程要點(diǎn)解析
授課對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：修子渝
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)； ● 全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；● 統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力； ● 掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率。
授課對(duì)象：銀行從業(yè)人員、新員工
講師：修子渝
在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對(duì)客戶，控制好自我情緒以便解決問(wèn)題。
授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員
講師：修子渝
● 1.面對(duì)工作中的問(wèn)題，建立結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣和方法 ● 2.掌握拓客方法，分類客戶管理 ● 3.快速挖掘不同客群需求，不同角度切入產(chǎn)品 ● 4.巧妙應(yīng)用話術(shù)，搞定客戶痛點(diǎn) ● 5.掌握產(chǎn)品屬性，完美呈現(xiàn)功用 ● 6.異議處理得當(dāng)，解除客戶抗拒 ● 7.態(tài)度決定結(jié)果，目的決定方式 ● 8.判定成交機(jī)會(huì)，推動(dòng)客戶成交 ●9.建立服務(wù)策略，確立營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) ●10.創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷，創(chuàng)造服務(wù)需求
授課對(duì)象：保險(xiǎn)營(yíng)銷員，銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 認(rèn)知當(dāng)前銀行業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇與挑戰(zhàn) ● 新金融銀行應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)認(rèn)知 ● 分析歷年銀行業(yè)評(píng)優(yōu)失分重災(zāi)區(qū) ● 精準(zhǔn)解讀服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 ● 明確規(guī)范化落地執(zhí)行流程及方案 ● 萃取特色文化，打造主題新銀行
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、管理人員、服務(wù)人員等
講師：孫藝庭
●介紹銀行4. 0時(shí)代對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ●新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ●通過(guò)線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)體系 ●如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷提高營(yíng)銷效率 ●掌握金融科技時(shí)代下，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力
授課對(duì)象：分行個(gè)金總、各部門總、行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和個(gè)人應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ● 透過(guò)現(xiàn)象看實(shí)質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的工作的本來(lái)意義和價(jià)值 ● 贏在心態(tài)和堅(jiān)持：頂級(jí)職業(yè)化心態(tài)塑造與常葆熱情的技巧 ● 突破瓶頸：如何度過(guò)職業(yè)瓶頸期和懈怠期，塑造核心價(jià)值 ● 重在規(guī)劃：職場(chǎng)晉升的職業(yè)規(guī)劃、常規(guī)軌跡和機(jī)會(huì)的掌握 ● 能夠重塑客戶維護(hù)的真諦和秘笈，達(dá)成個(gè)人全能力大提升 ● 核心營(yíng)銷力提升：大客戶經(jīng)營(yíng)8大必殺技，做卓越銀行人 ● 如何發(fā)揮金融數(shù)字化優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理提高營(yíng)銷效率
授課對(duì)象：銀行分支行行長(zhǎng)、內(nèi)勤行長(zhǎng)、各部門總、各部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、支局長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線各崗位及轉(zhuǎn)崗人員
講師：孫藝庭
我們一起解決銀行客戶經(jīng)理打造之痛： 成長(zhǎng)之痛：舊經(jīng)驗(yàn)漸漸落伍，新知識(shí)無(wú)法融會(huì)貫通 獲客之痛：營(yíng)銷成本急速增長(zhǎng)，新老客戶難建歸屬感 成本之痛：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開(kāi)展困難 運(yùn)營(yíng)之痛：線下運(yùn)營(yíng)艱難繁重，線上運(yùn)營(yíng)缺乏
授課對(duì)象：國(guó)有銀行/股份制銀行/城商行/農(nóng)商行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、小微經(jīng)理等
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ● 學(xué)習(xí)數(shù)字銀行轉(zhuǎn)型的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀，探索新款模式 ● 洞察銀行轉(zhuǎn)型需求，萃取營(yíng)銷的本質(zhì)，做一流銀行真轉(zhuǎn)型 ● 通過(guò)線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營(yíng)銷管理體系 ● 掌握新常態(tài)下數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的6大特征和產(chǎn)品創(chuàng)新新流程 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷提高營(yíng)銷效率 ● 掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力 ● 能夠重塑銀行運(yùn)營(yíng)管理與整合跨界營(yíng)銷暢想未來(lái)銀行模式 ● 掌握打造主題特色銀行的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者
授課對(duì)象：銀行分支行行長(zhǎng)、農(nóng)商行董事長(zhǎng)、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負(fù)責(zé)人和一線各崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ● 新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ● 通過(guò)線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)體系 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷提高營(yíng)銷效率 ● 掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力 ● 能夠針對(duì)不同客群、社群提供定制差異化新場(chǎng)景活動(dòng)策劃 ● 能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)，積極提供定制差異化新場(chǎng)景營(yíng)銷攻略 ● 能夠搭建空中場(chǎng)景化，做“錢”途無(wú)量的銀行系金融微商 ● 掌握打造主題特色網(wǎng)點(diǎn)的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者 ● 微信+社群營(yíng)銷+小程序+抖音，如何開(kāi)啟新媒體營(yíng)銷裂變
授課對(duì)象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
● 深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì) ● 引導(dǎo)冠軍行長(zhǎng)找到第二曲線 ● 洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式 ● 掌握極簡(jiǎn)營(yíng)銷的原理深內(nèi)涵 ● 重塑冠軍行長(zhǎng)的全能營(yíng)銷力
授課對(duì)象：銀行分支行行長(zhǎng)、農(nóng)商行董事長(zhǎng)、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負(fù)責(zé)人和預(yù)備管理崗
講師：孫藝庭
● 力爭(zhēng)短期內(nèi)集中清收逾期貸款，壓降不良 ● 依法清收、征服老賴，優(yōu)化轄區(qū)社會(huì)信用環(huán)境，創(chuàng)建良性健康金融生態(tài) ● 為銀行打造一支訓(xùn)練有素、專業(yè)合規(guī)的清收軍團(tuán)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) ● 通過(guò)外拓清收實(shí)戰(zhàn)，切實(shí)掌握上門清收的各類技巧 ● 幫助銀行實(shí)現(xiàn)不良資產(chǎn)清收及處置工作常態(tài)化 加強(qiáng)本行相關(guān)人員凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升“精氣神”
授課對(duì)象：資產(chǎn)保全人員、客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理、支行行長(zhǎng)等
講師：潘玉良
本課程涵蓋銀行法律風(fēng)險(xiǎn)的定義、分類、監(jiān)管體制建設(shè)到法律風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并結(jié)合現(xiàn)階段各銀行頻發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)案件，始終貫穿反腐倡廉理念，進(jìn)一步分析反腐倡廉的形勢(shì)以及解決之道，使聽(tīng)眾更加清醒的認(rèn)識(shí)到銀行腐敗現(xiàn)象給黨和國(guó)家?guī)?lái)的巨大的經(jīng)濟(jì)損失及其在人民群眾中造成的惡劣影響，從中得到一些深層次啟示。
授課對(duì)象：銀行中層人員、支行長(zhǎng)、金融骨干人員等
講師：潘玉良
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)能力打造項(xiàng)目、產(chǎn)能提升項(xiàng)目、、開(kāi)門紅營(yíng)銷、銀保營(yíng)銷、整村授信
重慶市
期交保險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、開(kāi)門紅、產(chǎn)能提升、技能提升
鞍山市
公司金融、對(duì)公營(yíng)銷、供應(yīng)鏈金融、交易銀行、票據(jù)業(yè)務(wù)、顧問(wèn)式營(yíng)銷、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、普惠金融等
長(zhǎng)春市
網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升、外拓營(yíng)銷、信用卡、個(gè)貸
長(zhǎng)春市
零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開(kāi)門紅營(yíng)銷、存款營(yíng)銷、整村授信、三農(nóng)信貸、個(gè)人消費(fèi)貸、信用卡營(yíng)銷…等
重慶市
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