■ 清楚認識服務在未來銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個人服務能力培養(yǎng) ■ 能運用角色轉換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位 ■ 有效掌握服務心態(tài)關鍵內(nèi)容，并能很好的運用到服務工作中 ■ 從個人形象、著裝、舉止方面，展現(xiàn)出職業(yè)化形象 ■ 熟練掌握銀行工作中常用的服務禮儀 ■ 對溝通技巧和溝通方式有更深刻的了解 ■ 能運用溝通技巧的知識，有效的用到客戶服務與溝通工作中 ■ 對個人在銀行服務工作中未來需要提升和學習的知識有清楚的認知
授課對象：銀行新員工，銀行需提升服務能力員工
講師：李桂仙
■ 了解整體銀行網(wǎng)點的新定位與發(fā)展趨勢 ■ 對銀行零售業(yè)務的發(fā)展有更深層次的了解與認知 ■ 掌握網(wǎng)點經(jīng)營策略的分析方法 ■ 掌握廳堂營銷的基本方法與技巧 ■ 掌握廳堂崗位聯(lián)動的技巧與方法
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員等
講師：李桂仙
▲ 了解營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價體系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握營業(yè)廳服務禮儀及規(guī)范核心及標準 ▲ 提高客戶投訴處理技能及抱怨化解技巧 ▲ 針對性加強各網(wǎng)點綜合服務能力
授課對象：銀行全員
講師：李桂仙
課程目標： 1、 挖掘潛能、群策群力、提振網(wǎng)點團隊士氣 2、 分析新形勢下銀行開門紅營銷新特點 3、 根據(jù)網(wǎng)點特征和客群特點進行差異化營銷方案設計 4、 分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應的營銷策略 5、 掌握系統(tǒng)性、針對性、實戰(zhàn)性的活動管理方法及營銷工具 6、計劃一套開門紅活動方案、網(wǎng)點座談會或活動計劃、營業(yè)廳銷售話術
授課對象：全體
講師：李桂仙
▲ 清楚認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合服務能力培養(yǎng)； ▲ 掌握商務接待服務工作中的必要技能及方法； ▲ 了解客戶的溝通風格，掌握有效溝通技巧及服務形式； ▲ 結合崗位及實際需求，能將系統(tǒng)知識及技能運用到實際工作中；
授課對象：全員
講師：李桂仙
▲ 有針對性地分析講演受眾，進行合適的PPT定位與設計 ▲ 了解PPT結構設計的原則，掌握設計的基本套路 ▲ 現(xiàn)場學會PPT母版與排版技巧，PPT立體感和邏輯性即時提升 ▲ 掌握PPT設計的6大技巧，全方位改善PPT呈現(xiàn)效果 ▲ 學會PPT演示的操作技能，沉穩(wěn)應對各類突發(fā)和臨時情況 ▲ 實操性和互動性的課程設計，保證現(xiàn)場效果的輸出
授課對象：企業(yè)內(nèi)部培訓師、企業(yè)內(nèi)部各級需要PPT輔助媒介的人員
講師：郭寶健
課程收益： ▲ 掌握臺風速成5步法，半天呈現(xiàn)專業(yè)級的授課臺風 ▲ 學習3種專業(yè)聲音技巧，打造充滿激情、具有穿透力、持久性的聲線 ▲ 通過克服緊張的5大法寶，初次上臺也不再緊張 ▲ 掌握標準式和創(chuàng)新式的開場5部曲和有效結尾技巧； ▲ 通過5個有效練習，打造具有氣場、持久性的聲線 ▲ 掌握4個層次的控場技巧，達到課程評估的反應層評價標準
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
課程價值 ◇輕松掌握培訓師必備的現(xiàn)場演繹技巧和控場能力 ◇能夠獨力完成商業(yè)水準課程大綱、課件與PPT的開發(fā) ◇開發(fā)的課程能與企業(yè)情況緊密結合，并能得到參加學員和領導的支持 ◇將內(nèi)容設計與演繹得更加實效生動，有效牽動每位參加學員的心弦 ◇擺脫PPT與稿件的束縛，脫稿后仍能聲情并茂進行講授 ◇不用再擔心培訓過程，原來培訓效果可預見也有能力設計 ◇借助自己的培訓技能獲得職業(yè)生涯的高速成長
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
課程收益： ▲ 了解引導式培訓概念、3個作用和2個核心原則，理清方向 ▲ 明確引導者的6大角色和7大核心能力，現(xiàn)場演練提升 ▲ 理解場域的重要性，掌握開場引人入勝的標準套路 ▲ 掌握演繹設計的多種教學方式，現(xiàn)場自編和提升演繹設計能力 ▲ 學會運用引導式培訓最實用的工具ORID
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
課程收益： ▲ 了解成年人學習56789的秘訣，明確以學員為中心的內(nèi)容方向 ▲ 認識學習氛圍的重要性，掌握應對學員的關鍵套路 ▲ 掌握五星教學模式的使用方法，直接現(xiàn)場改造課程 ▲ 學習交互式教學策略，掌握關鍵的55中反轉課堂方式 ▲ 活學活用經(jīng)驗之塔理論，明確課程切入的邏輯 ▲ 掌握世界咖啡研討法的步驟和關鍵點
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
課程收益： ▲ 掌握5個核心學習設計理論，運用于課程設計與現(xiàn)場演繹 ▲ 認識企業(yè)培訓的核心目的，開發(fā)符合企業(yè)和崗位需求的課程 ▲ 掌握3種結構化大綱速成方法，30分鐘開發(fā)3小時內(nèi)訓課程大綱 ▲ 重新理解柯氏四級評估，以終為始設定課程目標 ▲ 重點學習情境案例教學法，提高案例的設計與演繹水平
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
課程收益： ▲ 明確微課和傳統(tǒng)課程的區(qū)別，界定清晰微課的定義及主要形式 ▲ 明確微課的3大來源，掌握UGC的關鍵原則和主要特征 ▲ 掌握微課開發(fā)的簡單3步驟，識別和選用微課8中類型 ▲ 學會經(jīng)驗萃取的方法，掌握干貨篩選的3個標準和4S大法 ▲ 現(xiàn)場每人至少開發(fā)出1門微課，實現(xiàn)即學即用目標 ▲ 學會運用AIDI模型、SCQA結構、KFC模型豐富教學手段 ▲ 掌握2010版PPT和美化大師的綜合運用，提升PPT美化水平 ▲ 懂得多種試聽手段，優(yōu)化微課的整體成效
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
1. 明道取勢：明確新員工的管理認知、角色定位與認知，快速實現(xiàn)職場角色轉換； 2. 自我管理：認知自我，重塑自我，修煉人格、改善心智、塑造陽光心態(tài)、做好情緒管理； 3. 提高員工的職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范職業(yè)操守，有效減少員工流失，增強員工對企業(yè)歸屬感； 4. 使學員準確深刻地把握80后員工的特點與之相對應的管理方法； 5. 緊密地結合工作的實際使他們在學習中掌握更多的工作技巧。
授課對象：企業(yè)8090后及新生代員工
講師：張世軍
1． 工作思考力的培養(yǎng)，促進工作方法的改進； 2． 能夠正確進行工作教導、工作改善，提高工作品質、現(xiàn)場管理能力，工作更加合理化； 3． 改善工作中的人際關系，有利提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力； 4． 提高工作安全管理水平，促進工作安全，大幅降低安全成本； 5． 提高員工工作能力，提升一線班組長管理技能，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)得力人才。
授課對象：班組長、基層主管、儲備干部、及職能部門管理人員。
講師：張世軍
● 讓班組長明白自我角色定位與SWOT ● 優(yōu)秀班組長之所以優(yōu)秀的標準與德勤能績模型 ● 讓班組長掌握現(xiàn)場管理基礎方法與工具 ● 班組長創(chuàng)建優(yōu)秀班組團隊技巧,成為班組的領軍人物 ● 掌握內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的藝術,營造和諧的人際關系 ● 掌握解決問題的基本方法與工具.
授課對象：現(xiàn)場（生產(chǎn)、工程、技術、品管部門）班組長為主，中層管理干部為輔。
講師：張世軍
課程目標： 1. 參訓學員能夠在寫作中使文章觀點更明確，結構更嚴密，表達更清晰 2. 參訓學員能夠形成科學嚴謹?shù)乃季S習慣，建立彼此交流時有共同的思維和語言平臺 3. 參訓學員能夠在日常的口頭和書面溝通中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點
授課對象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員
講師：張坤
課程收益： 1、系統(tǒng)地更新各方面知識，提升支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)的綜合素質； 2、盡享最新金融熱點分析，提升支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性 3、深入剖析銀行案例，引導支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)反思，并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點發(fā)展的方法與思路； 4、掌握客戶服務的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務核心競爭力 5、全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點管理者的角色認知與職責；
授課對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點主任及有關基礎管理員人員培訓
講師：楊陽
1.全面了解組織執(zhí)行不佳的原因； 2.掌握建立以成果為導向的執(zhí)行體系的方法； 3.通過探尋執(zhí)行落實不力的根源，了解中層管理者與團隊執(zhí)行力的關系； 4.研究人性的本能，學會把握人性，學習提升團隊執(zhí)行力的方法； 5.有效落實責任、構建責任型組織、責任型團隊的方法； 6.員工責任感與團隊執(zhí)行力提升系統(tǒng)培養(yǎng)方案
授課對象：企業(yè)中層管理者
講師：任文建
1、轉變職業(yè)角色：實現(xiàn)從學生到職場的完全轉變 2、塑造積極心態(tài)：增強團隊成員自信心激發(fā)行動力，保持積極、樂觀、向上的工作狀態(tài) 3、培養(yǎng)團隊精神：增強團隊凝聚力、向心力、歸宿感、認同感和執(zhí)行力 4、學會商務禮儀：掌握基本儀容儀表、職業(yè)行為規(guī)范的利益標準，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng) 5、掌握溝通技能：提高溝通能力，培養(yǎng)員工互信、互助、協(xié)調(diào)、服從的精神 6、學會時間管理：促進團隊成員、團隊之間和諧、有效的溝通
授課對象：新入職員工
講師：任文建
1.短期目標－－覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，提升情緒自制力，發(fā)展良好的人際關系； 2.長期目標－－建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績效和自我效能感，服務于企業(yè)。
授課對象：中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層;銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊、 金融、電信、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè)； 其他希望提升自我，完善自我，提高生活質量和工作績效的人群
講師：任文建
人才梯隊建設、績效管理、文化建設、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經(jīng)濟、資產(chǎn)配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經(jīng)營、客戶沙龍、網(wǎng)點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經(jīng)營力提升、數(shù)智化營銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網(wǎng)點轉型、團隊能力打造項目、產(chǎn)能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
