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專注講師經(jīng)紀13年,堅決不做終端

服務(wù)熱線:0755-23088556 證書查詢
客戶經(jīng)理培養(yǎng)

項目組在項目進行過程中,給XX銀行帶來多種不同形式的價值: 1. 方案本身的價值:我們的工作成果首先是我們提供的解決方案,我們將從客戶的實際情況出發(fā),運用相應(yīng)的咨詢工具和方法,提供具有時效性、針對性的解決方案。 2. 流程建立的價值:對于單個崗位的打造,流程比業(yè)績更為重要,制度比分配更為關(guān)鍵,理念比苦干更為合理,通過網(wǎng)點的管理、觀念及營銷轉(zhuǎn)型,真正的為XX銀行的發(fā)展奠定基礎(chǔ),使之能夠長遠、高效發(fā)展。 3. 系統(tǒng)思考與建議價值:我們在進行咨詢服務(wù)的同時,還會在服務(wù)范圍之外,通過對企業(yè)的系統(tǒng)思考,提出企業(yè)管理方面的綜合建議,盡力為企業(yè)提供額外的價值。

授課對象:客戶經(jīng)理

講師:袁文兵

對公業(yè)務(wù)營銷外拓實戰(zhàn)訓(xùn)練項目

圍繞“一個中心” 以服務(wù)中小客戶為中心 加強“兩項互動” “銀企合作,互為伙伴”的互動策略 “公司金融、個人金融”的聯(lián)動銷售 開拓“三大創(chuàng)新” 服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、 流程創(chuàng)新 實現(xiàn)“四個提升” 基礎(chǔ)客戶提升、 網(wǎng)點存款貢獻度提升、 網(wǎng)點公司金融服務(wù)能力提升 、客戶服務(wù)效率和滿意度提升

授課對象:導(dǎo)入網(wǎng)點支行行長、對公客戶經(jīng)理(人數(shù)限制在12-24人)

講師:袁文兵

服務(wù)營銷一體化項目

完善網(wǎng)點功能布局:以客戶行進路線及客戶感知MOT經(jīng)驗為布局理論,結(jié)合網(wǎng)點的實際類型,幫助網(wǎng)點營業(yè)廳進行功能區(qū)分,優(yōu)化布局并在網(wǎng)點內(nèi)部進行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化:改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程,在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升:解決網(wǎng)點營銷三難,即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展,提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能,為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓(xùn):對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓(xùn),幫其定位崗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 網(wǎng)點績效管控體系:完善網(wǎng)點的績效考核制度,通過平衡計分的方式,讓支行行長在過程指標中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點營銷最大效能,同時通過績效考核對員工進行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo),幫助員工成長,激發(fā)員工積極性。

授課對象:五大國有銀行,城市商業(yè)銀行,郵政儲蓄銀行,農(nóng)商行等

講師:袁文兵

外拓營銷3.0

梳理流程,建立長效營銷管理機制,提升客戶經(jīng)理能力,讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。

授課對象:股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲、城商行等

講師:袁文兵

網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目

1. 廳堂服務(wù)規(guī)范化提升 結(jié)合總行和分行對于網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范的要求,對網(wǎng)點實施針對性地提升,幫助網(wǎng)點打造一套標桿網(wǎng)點標準服務(wù)流程,其中包括一線員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系,以及相應(yīng)的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點營銷三難,即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學(xué)、營銷學(xué)以及咨詢式培訓(xùn)的方式,在五日內(nèi)提升網(wǎng)點營銷“造血”能力,實現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型速勝;通過一些實用工具植入和營銷環(huán)境整改,為網(wǎng)點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導(dǎo)一對一輔導(dǎo)、著重演練和實戰(zhàn),有效提升網(wǎng)點各崗位人員的綜合營銷能力,著重提升網(wǎng)點一線柜員一句話營銷和客戶轉(zhuǎn)接,大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護,在五日導(dǎo)入工作中重點表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標的明顯變化(根據(jù)以往項目經(jīng)驗會有30%以上的數(shù)據(jù)提升)。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點負責(zé)人快速進入角色轉(zhuǎn)換,從營銷者成為管理者,建立一套以網(wǎng)點為單位服務(wù)營銷管理體系,其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點為依托,以績效做保障,發(fā)揮網(wǎng)點各崗位優(yōu)勢,以促進網(wǎng)點服務(wù)營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化,在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。

授課對象:網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員

講師:袁文兵

“一行一策”經(jīng)營定向項目

實踐證明,一行一策特色化是一心一意辦行的一個行之有效的手段。這是因為: 1、每一個支行網(wǎng)點都面臨著同樣的問題,即如何進行準確的市場定位。特色化的過程實際上就是將網(wǎng)點的市場定位不斷明晰化和深化的過程。只不過不同的支行網(wǎng)點由于所處市場環(huán)境、所擁有的客戶資源的不同,因而所確定的具體市場定位、服務(wù)項目和特色化的具體實現(xiàn)路徑也各不相同,各有特點,甲支行有甲支行的發(fā)展思路,乙支行有乙支行的發(fā)展思路。雖沒有相同的路可走,但殊途同歸,不同的特色化思路可以實現(xiàn)同樣的目標,即一心一意將行辦好。 2、一行一策特色化是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略,進行崗位和人員管理深入分析。特色化有利于充分吸引客戶的注意力,提高全行的整體品牌形象與知名度,有利于促進支行深入研究市場,做好市場細分,弄清楚自己該做什么,為誰服務(wù),減少工作的盲目性,提高工作中的方位感,同時也培養(yǎng)了一批專門化的經(jīng)營人才,是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略。 3、一行一策特色化可以對業(yè)務(wù)流程再造及優(yōu)化,沖破當前國內(nèi)銀行普遍存在的平面化競爭格局。平面化競爭是一種低層次的惡性競爭,不利于銀行持續(xù)穩(wěn)健健康發(fā)展。而特色化就要“求新求變求高,做大做深做透”,做出特色做出聲譽,走的是面向市場的專業(yè)化之路,必將打破目前國內(nèi)銀行平面化的競爭局面。 4、一行一策特色化可以集中資源建立局部優(yōu)勢。應(yīng)該說,與外資銀行相比,國內(nèi)銀行的整體競爭優(yōu)勢還較為有限,但如果能通過特色化不斷建立一個個新的局部優(yōu)勢,這些新的局部優(yōu)勢逐漸累積到一定程度,就可以最終確立整體競爭優(yōu)勢。

授課對象:客戶經(jīng)理

講師:袁文兵

《美學(xué)營銷之大單制造》(做顧客的穿衣顧問)

● 通過色彩解析,了解色彩的含義 ● 運用工具,對膚色進行測試,判斷人的季型,掌握不同季型的人,適合的配色方式 ● 運用工具,對人的五官進行測試,判斷人的風(fēng)格,掌握不同風(fēng)格的人適合的著裝 ● 了解五種體型的特征,掌握不同體型的人適合的款式和風(fēng)格 ● 通過對色彩、風(fēng)格和體型的穿衣技巧的掌握,帶給顧客更加專業(yè)的搭配 ● 提升自己的穿衣專業(yè)度,取得顧客更多地信任,助力銷售和高單

授課對象:店長、終端管理者、零售商

講師:查玉紅

《金牌店長之現(xiàn)場管理效能提升》

● 掌握目標分解的方法,將目標變成行為,便于跟進和完成 ● 掌握員工帶教流程,快速提升員工技能,利于員工成長 ● 掌握高效的門店例會,推動店鋪各項工作的推進 ● 學(xué)會練貨流程,提升店鋪人員專業(yè)技能 ● 獲得一套完整的精細化流程的標準,有條理的開展店鋪人、貨、場的各項工作,便于標桿門店的打造及復(fù)制。

授課對象:店長、督導(dǎo)、終端管理者、零售商

講師:查玉紅

《數(shù)字化會員運營》(管理層2天)

● 了解數(shù)字化會員運營與傳統(tǒng)會員維護的差異 ● 掌握會員權(quán)益制定的方式方法 ● 掌握建立顧客標簽體系的方法,并且學(xué)會如何運用 ● 掌握搭建售中服務(wù)模型的方式 ● 掌握搭建售后服務(wù)模型,提升顧客二次復(fù)購 ● 通過流程的梳理和工具,掌握營銷活動在門店的落地執(zhí)行的流程

授課對象:有一定會員運營基礎(chǔ)的企業(yè),品牌會員崗位相關(guān)人員、銷售經(jīng)理、零售商、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、總裁老板等

講師:查玉紅

《超級營銷員蛻變訓(xùn)練營》

1.通過蛻變的理論基礎(chǔ),培養(yǎng)學(xué)員內(nèi)求改變的積極思維意識,正確認知壽險工作的意義,不斷挑戰(zhàn)自我,設(shè)定超級營銷員的成長目標 2.深度演練顧問式營銷技能,夯實問、聽、說的基本技能,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變銷售思路,變推銷為營銷 3.通過系列培訓(xùn)活動的方式啟迪學(xué)員對行業(yè)、公司、團隊的感恩情懷,堅定壽險行業(yè)從業(yè)信念 4.了解客戶開拓的重要性,建立影響力中心的正確認知,培養(yǎng)影響力中心的識別和開拓能力 5.正確理解人生七張保單以及家庭保單的意義,能夠以客戶需求為核心為客戶設(shè)計更適合的保單

授課對象:入司6-12月績優(yōu)業(yè)務(wù)人員(每班不超過200人)

講師:陳楠

《新零售時代商業(yè)銀行營銷策略》

1.思維轉(zhuǎn)型:了解新零售時代用戶價值模式轉(zhuǎn)型的核心意義;構(gòu)建零售時代的用戶價值導(dǎo)向型思維 2.策略營銷:掌握用戶價值分析以及網(wǎng)點三大價值客群的營銷策略構(gòu)建原則 3.拓展營銷:掌握五大區(qū)域拓展營銷策略要點以及拓展營銷的管理辦法 4.陣地營銷:了解廳堂營銷的策略構(gòu)建流程,以及廳堂沙龍的策略制定與管理 5.存量營銷:能夠針對網(wǎng)點存量客戶的大數(shù)據(jù)進行有效分析,并學(xué)會7大營銷策略構(gòu)建的原理

授課對象:網(wǎng)點負責(zé)人、銀行客戶服務(wù)部、條線行長

講師:陳楠

《新零售時代特色網(wǎng)點打造》

1.思維轉(zhuǎn)型:了解新零售時代銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義,并掌握特色銀行網(wǎng)點構(gòu)建的六部曲 2.精準定位:跳出為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型的錯誤誤區(qū),真正明確本網(wǎng)點的核心定位 3.價值傳播:能夠有效運用廳堂空間的調(diào)整和營銷策略的制定完成網(wǎng)點核心價值的有效傳播 4.人員培養(yǎng):在特色網(wǎng)點打造的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)網(wǎng)點員工素養(yǎng)的有效提升,真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點價值傳播

授課對象:網(wǎng)點負責(zé)人、條線行長

講師:陳楠

《銀行網(wǎng)點旺季營銷策略及營銷技能提升》

1.培養(yǎng)旺季營銷戰(zhàn)略思維,把握旺季營銷重要契機 3.明確分解旺季營銷目標,厘清目標達成關(guān)鍵要素 4.制定網(wǎng)點旺季營銷策略,客戶資源整合分層合理 5.廳內(nèi)廳外營銷部署得當,策略技能高效整合提升 6.五類客戶經(jīng)典案例解析,直擊前沿市場營銷動態(tài)

授課對象:網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、營銷條線管理干部

講師:陳楠

《卓越支行長的六項修煉》

1.四大角色:幫助學(xué)員建立正確的角色認知,通過新常態(tài)下網(wǎng)點負責(zé)人的四大角色解析,幫助學(xué)員建立個人的定位以及發(fā)展計劃 2.五項能力:基于四大角色的基礎(chǔ),幫助學(xué)員了解并掌握支行長應(yīng)具備的五項能力:網(wǎng)點打造、員工管理、客戶開拓、關(guān)系維護、安全管理 3.六項修煉:以網(wǎng)點負責(zé)人的個人成長以及網(wǎng)點成長為核心,解讀網(wǎng)點負責(zé)人的六項核心素質(zhì)的修煉:領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、協(xié)調(diào)力、營銷策劃、教練輔導(dǎo)

授課對象:網(wǎng)點負責(zé)人、支行長、網(wǎng)點主任

講師:陳楠

《商業(yè)銀行拓展營銷及固化》

1.思維轉(zhuǎn)型:幫助學(xué)員建立客戶導(dǎo)向思維,培養(yǎng)主動營銷的營銷觀念 2.模式轉(zhuǎn)型:建立拓展營銷的正確認知,從網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略上設(shè)定拓展營銷策略及經(jīng)營目標 3.系統(tǒng)構(gòu)建:從拓展營銷工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進行細致分析和梳理,幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化的拓展營銷工作模式;并掌握拓展營銷五大區(qū)的經(jīng)營模式,深入分析五區(qū)客戶的基本特征 4.客戶解析:通過精準的客戶分析,對網(wǎng)點客戶做精準定位,差異化服務(wù);結(jié)合客戶特征,能夠獨立完成營銷方案的策劃 ?管理系統(tǒng):掌握拓展營銷隊伍的構(gòu)建步驟,清楚隊伍建設(shè)三階段的關(guān)鍵管理要素

授課對象:網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、營銷條線管理干部

講師:陳楠

《大數(shù)據(jù)時代存量客戶價值激活》

1.大數(shù)據(jù)思維:培養(yǎng)學(xué)員銀行經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)思維,正確理解大數(shù)據(jù)的含義。并且掌握在后互聯(lián)網(wǎng)時代,如何有效運用大數(shù)據(jù)思維做好存量客戶的服務(wù) 2.存量價值:從“數(shù)據(jù)大”到“大數(shù)據(jù)”的轉(zhuǎn)化,讓存量客戶發(fā)揮真正的價值,提升網(wǎng)點客戶貢獻度 3.營銷策略:學(xué)習(xí)并掌握存量客戶四大激活策略和六種營銷模式,能夠獨立完成網(wǎng)點客戶價值分析與策略制定 4.客戶管理:從客戶檔案建立與維護到客戶價值分析與管理,構(gòu)建一整套網(wǎng)點客戶價值管理的基本模型 5.服務(wù)系統(tǒng):以客戶服務(wù)為核心,構(gòu)筑銀行品牌形象的有效傳播

授課對象:網(wǎng)點負責(zé)人、銀行客戶服務(wù)部、條線行長

講師:陳楠

《新零售時代—網(wǎng)點金管家實訓(xùn)》

1.戰(zhàn)略層面:厘清網(wǎng)點核心價值,構(gòu)建網(wǎng)點戰(zhàn)略地圖 2.策略層面:核心客群痛點解析,經(jīng)營策略精準定制 3.執(zhí)行層面:精準客群分層管理,營銷策略切實可行 4.思維層面:培養(yǎng)主動經(jīng)營意識,掌握經(jīng)營管理模型 5.機制方面:兵馬未動糧草先行,構(gòu)建雙向驅(qū)動機制 6.運營方面:運籌帷幄成竹在胸,梳理流程崗位配置 7.學(xué)習(xí)方面:事事關(guān)己強化責(zé)任,統(tǒng)籌員工學(xué)習(xí)管理

授課對象:二級支行行長、網(wǎng)點行長、網(wǎng)點負責(zé)人、網(wǎng)點主任、網(wǎng)點經(jīng)理、各分支行相關(guān)管理部門及人員

講師:陳楠

《網(wǎng)點金管家—經(jīng)營能力提升 工作坊》

戰(zhàn)略層面:厘清網(wǎng)點核心價值,構(gòu)建網(wǎng)點戰(zhàn)略地圖 策略層面:核心客群痛點解析,經(jīng)營策略精準定制 執(zhí)行層面:精準客群分層管理,營銷策略切實可行

授課對象:二級支行行長、網(wǎng)點行長、網(wǎng)點負責(zé)人、網(wǎng)點主任、網(wǎng)點經(jīng)理、各分支行相關(guān)管理部門及人員

講師:陳楠

《網(wǎng)點金管家——管理能力提升 工作坊》

機制方面:兵馬未動糧草先行,構(gòu)建雙向驅(qū)動機制 運營方面:運籌帷幄成竹在胸,梳理流程崗位配置 學(xué)習(xí)方面:事事關(guān)己強化責(zé)任,統(tǒng)籌員工學(xué)習(xí)管理

授課對象:二級支行行長、網(wǎng)點行長、網(wǎng)點負責(zé)人、網(wǎng)點主任、網(wǎng)點經(jīng)理、各分支行相關(guān)管理部門及人員

講師:陳楠

《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》

? 思維轉(zhuǎn)型:通過對新常態(tài)下銀行網(wǎng)點的競爭分析,幫助學(xué)員建立管理者的經(jīng)營和管理意識,培養(yǎng)良好的網(wǎng)點管理者思維框架 ? 網(wǎng)點定位:通過深入剖析客戶、產(chǎn)品、形象、戰(zhàn)略,幫助學(xué)員建立服務(wù)營銷定位理念,能夠精準完成網(wǎng)點的市場定位 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略:通過系統(tǒng)的了解CIS服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)點營銷的4P理論,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+思維,幫助學(xué)員建立在互聯(lián)網(wǎng)競爭時代的經(jīng)營戰(zhàn)略思維 ? 運營管理:以網(wǎng)點日常運營為核心,通過現(xiàn)場管理、營銷管理、用戶管理以及突發(fā)事件管理的學(xué)習(xí)與介紹,充分掌握網(wǎng)點運營管理的核心要素,能夠游刃有余的進行網(wǎng)點運營管理 ? 人員結(jié)構(gòu):通過四類網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)剖析,幫助學(xué)員建立正確的網(wǎng)點人員管理思維,掌握五大職能員工的工作職責(zé)與管理方法;同時能夠根據(jù)網(wǎng)點員工的現(xiàn)狀較好的結(jié)合培訓(xùn)、輔導(dǎo)與激勵措施

授課對象:分行行長、支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、各部門負責(zé)人

講師:陳楠

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