? 了解客服人員四大目標，清晰職業(yè)規(guī)劃、端正職業(yè)態(tài)度；塑造積極的陽光心態(tài)。 ? 了解客戶消費心理軌跡，了解客戶流失五大原因，并掌握客戶滿意度模型，熟練應用降低客戶期望值兩大方法及提升體驗值方法。 ? 熟練應用主動傾聽三大技巧、熟練應用兩方法與四維度的提問技巧、熟練應用 ? 了解客戶流失原因，熟練應用客戶滿意度模型中提升滿意度三個方法，及五個技巧熟練應用客戶異議處理五大流程；熟練應用引導雙層含義表達技巧；熟練應用贊美五維度與三種方法。 ? 熟練應用客戶異議處理五流程，熟練應對瀕臨流失、客戶投訴場景。
授課對象：銷售人員、客服人員等
講師：吳鵬德
? 了解時代背景下客戶特征，了解客戶滿意度模型影響因素，熟練應用滿意度提升四大法與異議處理五流程。 ? 熟練應用DISC性格分析技巧，判斷不同性格類型客戶并采取相應溝通措施。 ? 熟練應用上門拜訪兩大法； ? 熟練應用需求分析“三個有效”，熟練應用需求引導之購買設定流程；熟練應用企業(yè)組織架構(gòu)及影響采購的五大角色，明確溝通關(guān)鍵人。 ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法，并熟練應用其實用場景； ? 建立價值價格商談新認知，熟練應用引出心理價四把密匙，熟練應用縮小價格差“三必做”與“三步驟”，熟練應用四種典型場景處理方法；
授課對象：大客戶經(jīng)理
講師：吳鵬德
? 樹立外拓營銷新認知，了解客戶經(jīng)理四大目標，塑造陽光心態(tài)； ? 了解客戶流失原因，熟練應用客戶滿意度模型中提升滿意度三個方法，熟練應用滿意度提升五個技巧，熟練應用客戶異議處理五大流程； ? 熟練應用DISC性格進行判斷，并掌握其應對技巧； ? 熟練應用新媒體傳播吸粉絲四大渠道與“1-2-3”法則、巧聯(lián)動三目的四大法促發(fā)展三渠道兩技巧； ? 熟練應用服務切入法與營銷切入法；了解客戶需求心理，熟練應用需求分析“三個有效”，熟練應用需求引導之購買設定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法，并熟練應用其實用場景； ? 熟練應用五大促成方式完成最終成交。
授課對象：客戶維系經(jīng)理、外拓客戶經(jīng)理等一線營銷人員
講師：吳鵬德
? 熟練應用心態(tài)調(diào)節(jié)三大方法，了解時代背景下消費心理； ? 掌握話務營銷準備四維度、開場白四句話、需求引導四段式話術(shù)、產(chǎn)品推介四句話、異議處理三類型及處理方法、促成五個方法。 ? 了解客戶流失原因，熟練應用客戶滿意度模型中提升滿意度三個方法，熟練應用滿意度提升五個技巧，熟練應用客戶異議處理五大流程；
授課對象：電銷客戶經(jīng)理
講師：吳鵬德
? 掌握自我塑造陽光心態(tài)的方法，掌握常見客戶拒絕的自我調(diào)節(jié)方式； ? 了解客戶流失原因，熟練應用客戶滿意度模型中提升滿意度三個方法，熟練應用滿意度提升五個技巧，熟練應用客戶異議處理五大流程； ? 了解裝維人員上門四件事，熟練應用上門前五項準備、進門四大標準、施工作業(yè)四要六不、離去四意外處理及三個注意要點 ? 了解客戶需求心理，熟練應用需求分析“三個有效”，熟練應用需求引導之購買設定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法，并熟練應用其實用場景； ? 建立價值價格商談新認知，熟練應用引出心理價四把密匙，熟練應用縮小價格差“三必做”與“三步驟”，熟練應用四種典型場景處理方法；
授課對象：家電、家具、運營商售后裝維人員
講師：吳鵬德
? 深度認知銷售顧問崗位內(nèi)涵，了解銷售顧問需具備素質(zhì)與技能 ? 了解銷售破冰環(huán)節(jié)常見障礙及客戶心理，熟練應用破冰兩大方法； ? 了解客戶需求心理，熟練應用需求分析“三個有效”，熟練應用需求引導之購買設定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法，并熟練應用其實用場景； ? 建立價值價格商談新認知，熟練應用引出心理價四把密匙，熟練應用縮小價格差“三必做”與“三步驟”，熟練應用四種典型場景處理方法； ? 深度認知客戶滿意度模型，熟練應用客戶異議處理五大流程。 ? 掌握需求引導技巧，制造成交差異化，實現(xiàn)成交量與利潤雙重提升；
授課對象：基層管理者、店長、廳店銷售員；
講師：吳鵬德
● 包含微信公眾平臺運營、微信朋友圈推廣、微店運營、新媒體整體運營活動策劃、廣告文案、媒介推廣； ● 有所了解并使用，掌握常見活動策劃流程，可以獨立提煉出產(chǎn)品賣點，并且學會如何和大V、主播合作等等； ● 讓學員熟悉新媒體運營，掌握從開發(fā)新媒體平臺到運營新媒體平臺的技術(shù)； ● 熟練操作微信公眾平臺運營的常用工具，能快速通過微信公眾號做客戶調(diào)研、快速制作h5動態(tài)態(tài)頁面收集客戶數(shù)據(jù)； ● 讓學員了解常見的吸粉方式與渠道，搭建企業(yè)的微信公眾號營銷矩陣，持續(xù)輸出有價值的內(nèi)容，創(chuàng)造吸引粉絲的爆款內(nèi)容； ● 整合企業(yè)現(xiàn)有資源搭建企業(yè)微店（微商城或微三級分銷體系），借助企業(yè)新媒體營銷矩陣策劃線上線下整合營銷和線上線下連動銷售。
授課對象：企業(yè)營銷人員、新媒體運營人員、營銷策劃人員
講師：李彥
1、讓客戶經(jīng)理了解品牌培育現(xiàn)狀； 2、幫助客戶經(jīng)理提升品牌培育效率； 3、幫助客戶經(jīng)理提高品牌營銷水平。
授課對象：一線客戶經(jīng)理
講師：楊紅
1、讓稽查員應對市場嚴峻打假形勢能力； 2、幫助稽查員提升市場打假查處能力； 3、提升管理者對市場打假多方協(xié)作、考核工作能力。
授課對象：專賣中層管理者、一線稽查員
講師：楊紅
本課程以問題為導向，從傳統(tǒng)模式追求“噸位”市場的營銷困境開始分析，挖掘紛繁復雜的營銷困境背后的本質(zhì)，即客戶價值發(fā)生了質(zhì)變，需要以客戶價值最大化為基本導向，尋求營銷價值和效率的新來源。 要實現(xiàn)不同行業(yè)、不同企業(yè)的客戶價值最大化，就需要找到客戶價值最大化的核心驅(qū)動力。我們總結(jié)了各行業(yè)的特點，歸納出“客戶”、“技術(shù)”和“資源”三種核心的客戶價值最大化的驅(qū)動要素，由此確定了營銷模式的三種升級方向。無論是哪種驅(qū)動模式，都需要在“定義和選擇價值、創(chuàng)造和交付價值、傳播和溝通價值”的過程中進行營銷模式的策略創(chuàng)新和整合，從而升級、創(chuàng)新營銷模式。最后，由于營銷模式的有效升級知易行難，“三分設計，七分執(zhí)行”，必須落實到包括組織和隊伍建設的企業(yè)整體營銷能力的提升上。
授課對象：總裁班、公開課場合各行業(yè)各級營銷管理者、參與者
講師：張方金
課程收益： ? 本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學員實現(xiàn)以下收獲： ? 洞察自身性格的優(yōu)秀特質(zhì)、盲點及要提升的方向，改善個人性格和溝通方式，找出自身銷售瓶頸根源及突破方式； ? 探索客戶，明白客戶的行為，快速與陌生準客戶建立信賴關(guān)系； ? 學習通過眼神與肢體語言，3分鐘快速識人的基本技巧； ? 清晰不同型格客戶的行為習慣、情緒反應模式、深層價值需求及外顯形式； ? 解讀客戶身體語言與心靈密碼，掌握與不同類型的客戶的相處之道； ? 尋找客戶的關(guān)鍵需求，讓客戶得到產(chǎn)品外的附加價值。
授課對象：銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、資深銷售人員、銷售專員、招商專員
講師：汪洋
1.認識客戶：根據(jù)客戶價值與特性，深入理解目前的競爭形勢，明確全業(yè)務運營對營銷經(jīng)理的機會與挑戰(zhàn),了解各類客戶如何有效應對。 2.客戶清分：避免忙亂的開展維護工作，了解客戶分層分級管理策略，掌握必要的客戶維護方式。 3.維護流程：掌握業(yè)常用客戶維護方式，學習具體的流程與技巧的操作。 4.關(guān)系模式：了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式，如何將對手拒之門外的關(guān)系模式。 5.投訴處理：掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律，更好地服務客戶，讓投訴變?yōu)樵鲞M彼此關(guān)系的機會。
授課對象：市場營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理營銷主管等
講師：黃鑫亮
1、提升學員掌握促銷與活動策劃的關(guān)鍵要點，找到差異化促銷與活動策劃的方法，從而提升品牌在區(qū)域的核心競爭力以及提升銷售業(yè)績、降低庫存，打擊競爭對手。2、學員面對同質(zhì)化的促銷以及市場低靡時，提升學員掌握促銷的核心競爭力。3、引導學員清晰促銷的目的，目的不一樣，促銷的方式和方法必須不一樣。4、幫助學員掌握促銷的成本計算方法以及促銷效果的評估方法5、強化學員開拓思維，善于抓住“促銷戰(zhàn)機”，最后“贏得商機”。
授課對象：店長、經(jīng)銷商、督導、分公司負責人、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理
講師：汪學明
海外營銷策略、數(shù)字化營銷、營銷矩陣搭建、新媒體營銷、短視頻營銷、AI實戰(zhàn)運用、公關(guān)關(guān)系管理……
深圳市
品牌戰(zhàn)略、數(shù)字化營銷、內(nèi)容營銷、私域營銷、IP營銷、營銷管理……
西安市
營銷戰(zhàn)略制定、營銷團隊打造、營銷經(jīng)理鍛造、商務/營銷談判、大客戶營銷、絕對成交、營銷市場分析、營銷渠道拓展、營銷活動策劃、營銷風險管控等
惠州市
銷售技巧培訓、銷售團隊建設、銷售團隊管理、客戶服務、產(chǎn)品營銷定位
西寧市
互聯(lián)網(wǎng)營銷/品牌營銷/微信營銷/大數(shù)據(jù)營銷/活動策劃/互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式
杭州市
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