課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、深入理解企業(yè)銷售型營業(yè)廳的定位與發(fā)展趨勢； 2、明確店長角色定位和所需技能，牢記廳店目的“盈利才是硬道理”； 3、科學分解銷售目標并制定行動計劃，提供管理方法工具監(jiān)控達成業(yè)績目標； 4、提升營業(yè)廳經(jīng)理客戶開發(fā)、服務和維護技巧，有效提升客戶忠誠度； 5、掌握廳店銷售執(zhí)行管理技巧等常識，幫助學員快速完成角色轉型，提高銷售執(zhí)行管理能力。
授課對象：營業(yè)廳主管、營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解5G時代優(yōu)質服務的重要性 2、 通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3、 掌握營業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務流程 4、 能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益
授課對象：營業(yè)廳的柜員、大堂經(jīng)理、廳經(jīng)理或主任
講師：何春芳
課程收益： 1、認識到服務與營銷的關系； 2、掌握服務營銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務營銷的隨意性，使之科學系統(tǒng)；
授課對象：寬帶營業(yè)員、主管、裝維人員等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解優(yōu)質服務的重要性 2、 更新服務理念和提高服務技巧； 3、 了解法律法規(guī)規(guī)章和電力服務規(guī)范； 4、 使得學員能夠在電力營銷服務中運用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風險防范與對策。
授課對象：電力營銷系統(tǒng)人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認知情緒對人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對象：95598工作人員、投訴電話接聽人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉型：幫助學員建立客戶導向思維，培養(yǎng)主動服務的觀念 2、 模式轉型：建立電力服務的正確認知，從客戶體驗上設服務標準化目標 3、 系統(tǒng)構建：從優(yōu)質服務工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進行細致分析和梳理，幫助學員建立系統(tǒng)化的客戶服務工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對象：電力營業(yè)廳工作人員、大堂經(jīng)理、班組長
講師：何春芳
課程收益： 1. 認識到搶修職位的重要性，體會搶修角色的自豪感、成就感 2. 認識到優(yōu)質服務對自己工作的幫助、對自身人格完善的意義 3. 認識到優(yōu)質服務的內(nèi)涵、內(nèi)容、技巧，優(yōu)質服務不再是口號 4. 認識到積極心態(tài)的影響力，掌握優(yōu)質服務的真正內(nèi)涵 5. 認識到壓力調整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對象：供電所所在、搶修班長、搶修人員(電力客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理)
講師：何春芳
課程收益： 1. 著重于客戶價值判斷的客戶識別推薦流程 2. 著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據(jù)客戶不同需求進行產(chǎn)品組合營銷的服務營銷流程 3. 著重于客戶滿意度、忠誠度和貢獻度提升的客戶關系管理 4. 圍繞營銷技能提升的六大關鍵點，確定相關的營銷話術以及行為模式
授課對象：售后服務人員\售后服務管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 培養(yǎng)客戶服務的積極心態(tài) 2. 掌握呼叫中心專業(yè)電話服務技巧 3. 掌握客戶電話溝通的步驟與話術（詢問、傾聽、回答、引導） 4. 掌握客戶抱怨的處理方法 5. 全面深入的了解客服團隊的管理與協(xié)作，以及團隊文化的建立 6. 針對呼叫中心積累的海量數(shù)據(jù)，結合大數(shù)據(jù)處理技術，幫助學員提高線上和線下數(shù)據(jù)的應用能力，為精準營銷工作奠定基礎
授課對象：呼叫中心基層員工及管理層員工
講師：何春芳
課程收益： 1.掌握服務營銷的正循環(huán)：從客戶需求出發(fā)，保證滿意，創(chuàng)造忠誠，帶來傳播和再購買的服務終極目標。 2.幫助企業(yè)打造和構建以服務客戶為重點的服務文化。 3.讓學員掌握有溫度的溝通能力，贏得好感。 4.掌握極致服務模型和創(chuàng)造顧客感動的技巧 6.總結客戶樂于傳播的內(nèi)容和方式，創(chuàng)造極致服務故事，贏得口碑。
授課對象：通信、電力、交通運輸、能源、銀行、商業(yè)服務等公共服務行業(yè)員工
講師：何春芳
課程收益： 1、認識到服務與銷售的關系——并不矛盾，可相互借力； 2、掌握服務營銷的六步流程和與之匹配的技能； 3、提升解決銷售與服務中難題的能力； 4、體會客戶需求的重要性； 5、規(guī)范服務與銷售的隨意性，使之科學和系統(tǒng)；
授課對象：面向客戶的服務提供者、銷售人員、管理人員
講師：何春芳
本課程面對伴隨物聯(lián)網(wǎng)時代而來的硬件創(chuàng)業(yè)大潮，那些想把握其中各種機會的創(chuàng)業(yè)者和技術人員；電力物聯(lián)網(wǎng)相關領域的從業(yè)者；對物聯(lián)網(wǎng)及其泛在化未來感興趣的創(chuàng)客、職員；從事與物聯(lián)網(wǎng)相關的創(chuàng)新活動的人們。從物聯(lián)網(wǎng)的感知識別層、網(wǎng)絡構建層、管理服務層和綜合應用層這4層分別進行闡述，深入淺出地為學員撥開縈繞于物聯(lián)網(wǎng)這個概念的重重迷霧，引領求知者漸漸步入物聯(lián)網(wǎng)世界，幫助探索者把握物聯(lián)網(wǎng)的泛在化方向。
授課對象：全員
講師：艾鈞
● 學會關鍵核心人才的勝任標準。 ● 了解關鍵核心人才的招聘渠道。 ● 掌握關鍵核心人才行為面試提問技巧。 ● 學習圖畫測評的基本原理和方法。 ● 學習關鍵核心人才的背景調查方法和注意事項。
授課對象：中高層管理人員、人力資源管理人員
講師：許衛(wèi)
了解金融科技的未來
授課對象：金融行業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、設計、銷售、客服、電商等業(yè)務負責人。
講師：艾鈞
● 掌握人工智能、大數(shù)據(jù)收集、去挖掘等系列理念，力求直觀洞察學員所在行業(yè)的AI全景及趨勢預判。 ●了解人工智能、大數(shù)據(jù)的成長經(jīng)歷，以及其與未來人類個各行業(yè)的關系及影響。 ● 這既是一次關于科技和人性的本質回歸，也是一場充滿顛覆性變革的思維盛宴。理解人工智能、大數(shù)據(jù)時代的變革趨勢，并且從用戶角度出發(fā)去思考未來和創(chuàng)新，這是回歸本質。用人工智能、大數(shù)據(jù)驅動的思維方式去進行互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新的戰(zhàn)略部署，這是顛覆，是從量變到質變的顛覆，也是思維上的顛覆和重構。
授課對象：企業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)經(jīng)理品、銷售、客服、電商等業(yè)務負責人。
講師：艾鈞
● 剖析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典案例中互聯(lián)網(wǎng)思維運用及成功點 ● 實現(xiàn)用戶思維的對接和最終落地 ● 自我企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的頂層思維要素和實現(xiàn)辦法 ● 學員實踐互聯(lián)網(wǎng)思維應用選擇 ● 以生活痛點挖掘為導向，進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計 ● 當堂完成互聯(lián)網(wǎng)思維運營方案設計
授課對象：企業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售、客服、電商等業(yè)務負責人
講師：艾鈞
通過本課程的學習，可以讓學員： 1、了解培訓師的素質要求； 2、遠離怯場、自信登臺，打造標準的講臺風范 3、掌握眼神交流、身體語言、專業(yè)發(fā)聲的演講基本功 4、掌握精彩演繹呈現(xiàn)的表達技巧 5、掌握常用的教學方法，讓課堂不再無趣；
授課對象：公司培訓部門員工、公司內(nèi)訓師、對公眾演講有需求的員工、中基層管理人員
講師：劉海燕
通過本課程的學習，可以讓學員： ● 明確培訓師的角色定位 ● 了解課程制作的基本流程及方法 ● 掌握授課技巧及表達能力 ● 熟悉課堂常用的教學方法
授課對象：公司培訓部員工、公司內(nèi)訓師、將要轉型成為內(nèi)訓師的公司員工
講師：劉海燕
人才梯隊建設、績效管理、文化建設、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經(jīng)濟、資產(chǎn)配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經(jīng)營、客戶沙龍、網(wǎng)點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經(jīng)營力提升、數(shù)智化營銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網(wǎng)點轉型、團隊能力打造項目、產(chǎn)能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
