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◆ 企業(yè)收益：通過客服溝通技能的提高，使得企業(yè)的市場拓展能力及競爭力提升。 ◆ 學(xué)員收益：能夠通過了解消費(fèi)心理學(xué)，辨別客戶在咨詢中真實(shí)心理目的。學(xué)員不僅能學(xué)會通過語言辨識不同風(fēng)格客戶的特征，還能判斷出客戶不同風(fēng)格后的心理活動。幫助我們能夠通過清晰自己及客戶不同行為風(fēng)格，掌握適合客戶的溝通模型，理解客戶需求的方法，并學(xué)習(xí)傾聽的基本技巧，更好提高客情關(guān)系，達(dá)成更好的關(guān)系鏈接。
授課對象：客戶服務(wù)工作人員、銷售服務(wù)主管、大客戶經(jīng)理、銷售主管、HR及相關(guān)工作者
講師：王曉茹
● 洞察客戶決策思維過程，基于客戶認(rèn)知制定拜訪計(jì)劃 ● 學(xué)會三維傾聽法，從動機(jī)出發(fā)，提高深入了解客戶的認(rèn)知的能力 ● 學(xué)會有效提問技巧，引發(fā)客戶多維思考 ● 提高拜訪過程中的差異化優(yōu)勢呈現(xiàn)的能力 ● 學(xué)會如何引導(dǎo)客戶并與客戶共創(chuàng)解決方案 ● 學(xué)會利用索要行動承諾方法，有效推進(jìn)訂單流程
授課對象：客戶經(jīng)理，銷售代表、銷售主管/經(jīng)理/總監(jiān)、售前顧問
講師：天馬
● 學(xué)會應(yīng)用四個(gè)戰(zhàn)略管理工具進(jìn)行營銷戰(zhàn)略分析 ● 掌握消費(fèi)升級時(shí)代的七大營銷趨勢，緊跟時(shí)代步伐，調(diào)整公司營銷戰(zhàn)略， ● 熟悉數(shù)字化營銷三大形勢和一個(gè)趨勢，學(xué)會多渠道營銷 ● 透視兩大關(guān)鍵人群的消費(fèi)特質(zhì)，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品與消費(fèi)群體 ● 全新認(rèn)知三大營銷數(shù)字化營銷管理系統(tǒng)，用數(shù)字化工具管理銷售活動過程 ● 掌握4P營銷新理論，學(xué)會建立全新的客戶關(guān)系
授課對象：公司高層管理人員、營銷負(fù)責(zé)人、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)等
講師：天馬
● 學(xué)會精準(zhǔn)匹配銷售線索，節(jié)約資源，提高銷售活動效率 ● 改變賣產(chǎn)品的銷售思維，從客戶的動機(jī)出發(fā)開始業(yè)務(wù)活動 ● 學(xué)會解構(gòu)與重構(gòu)客戶的需求和期望，策劃更有價(jià)值的方案 ● 學(xué)會價(jià)值創(chuàng)造器工具的應(yīng)用，重塑客戶的期望與價(jià)值 ● 掌握高能價(jià)值方案策劃，擺脫低價(jià)競爭困局，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值銷售
授課對象：一線銷售人員、門店經(jīng)理、大客戶銷售、銷售主管/經(jīng)理/總監(jiān)
講師：天馬
● 掌握超前的三維溝通模型，從動機(jī)層面展開每一次溝通，直入人心 ● 深度學(xué)習(xí)和掌握世界公認(rèn)的SPIN技巧，提升通過有效提問深挖客戶需求的能力 ● 掌握提升自身表達(dá)能力的技巧 ● 運(yùn)用SMART原則，提前設(shè)定談判目標(biāo) ● 掌握談判四個(gè)關(guān)鍵要素，讓談判過程盡在掌握
授課對象：門店銷售人員、客戶經(jīng)理、銷售代表、銷售主管/經(jīng)理/總監(jiān)、售前顧問等客戶接觸層面上所有從業(yè)人員
講師：天馬
通過案例、理論、工具（標(biāo)準(zhǔn)化模板）、課堂練習(xí)等學(xué)習(xí)，使DM： ★ 理解地區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)計(jì)劃的重要性 ★ 理解業(yè)務(wù)分析的整體框架思路 ★ 了解每一步的書寫原則及注意事項(xiàng) ★ 掌握業(yè)務(wù)分析中常用的術(shù)語，定義，規(guī)則等 ★ 通過標(biāo)準(zhǔn)化分析結(jié)果業(yè)績和管理過程等參數(shù)，明確數(shù)據(jù)分析的方法；找到區(qū)域業(yè)務(wù)中存在的利弊，機(jī)會及威脅 ★ 學(xué)會在區(qū)域銷售分析及計(jì)劃制定時(shí)能運(yùn)用地區(qū)經(jīng)理銷售業(yè)務(wù)分析模板
授課對象：大區(qū)經(jīng)理/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管等銷售管理人員及一線銷售代表等
講師：曹道云
● 幫助每一個(gè)銷售代表建立以客戶為中心的營銷思維 ● 學(xué)習(xí)掌握建立長期信任的5個(gè)原則。幫助代表和客戶建立長期信任關(guān)系 ● 學(xué)習(xí)拜訪6個(gè)步驟，制定詳細(xì)的訪前拜訪計(jì)劃，利用漏斗式探尋思路4種問題類型，發(fā)現(xiàn)客戶的觀點(diǎn)，傳遞客戶真正關(guān)心的信息 ● 掌握處理異議的4個(gè)步驟，準(zhǔn)確處理客戶的異議 ● 掌握高效締結(jié)6種方法論，達(dá)成拜訪目標(biāo)，進(jìn)而提高一線代表的專業(yè)化拜訪質(zhì)量 ● 掌握專業(yè)權(quán)威拜訪流程，學(xué)會真正為客戶解決實(shí)際問題，達(dá)到銷售增長的目標(biāo)
授課對象：省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、銷售代表等銷售人員等
講師：曹道云
● 掌握績效的BEM模型2大類影響因素和利用KBQ模型改進(jìn)績效的4個(gè)步驟 ● 掌握3種影響員工績效的環(huán)境因素：數(shù)據(jù)、要求和反饋；資源、流程和工具；后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì) ● 掌握3種影響員工績效的個(gè)人因素：知識技能；天賦潛能；態(tài)度動機(jī) ● 掌握5個(gè)績效工具：差距評估表、BEM模型、歸因轉(zhuǎn)化器、KBQ、績效管理跟進(jìn)表
授課對象：營銷總監(jiān)、大區(qū)/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、企劃人員、市場部人員等銷售人員等
講師：曹道云
● 過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)效能概念了解提升業(yè)務(wù)效能的3個(gè)原則：承諾度、精準(zhǔn)度、投入度 ● 掌握過程管理的4R原則：正確的客戶、正確的頻率、正確的信息、正確的資源投入方式 ● 掌握客戶質(zhì)量管理模型SDAE模型及客戶管理的4個(gè)維度：客戶安全度、發(fā)展度、客戶接受度、客戶體驗(yàn)度） ● 提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶質(zhì)量，和日常拜訪和活動的業(yè)務(wù)效能，提升運(yùn)營效能（產(chǎn)出、效率、能力），以達(dá)成企業(yè)/品牌/業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和策略，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的績效達(dá)成 ● 幫助理解銷售效能管理理念，抓住市場營銷的核心點(diǎn)，找到營銷銷售的關(guān)鍵要素——客戶，找到企業(yè)市場營銷的問題，進(jìn)而能真正幫助企業(yè)大幅增加銷量
授課對象：營銷總監(jiān)、大區(qū)/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、市場部人員等銷售人員等
講師：曹道云
■ 對銷售人員進(jìn)行心理深度賦能訓(xùn)練，深度、全面、突破、蛻變。 ■ 銷售隊(duì)伍迅速成長孵化、工作狀態(tài)深度激活與翻新。 ■ 可實(shí)現(xiàn)激勵(lì)心智、增加團(tuán)隊(duì)融合速度，迅速進(jìn)入角色的作用 ■ 學(xué)會全面自我覺察、關(guān)注自我、關(guān)注對方心理，達(dá)致深度溝通，加速撼動原有行為模式，形成新溝通行為，達(dá)致更高層次的改變與成長。 ■ 擺脫“套路”，從更深層次與客戶溝通交流，達(dá)致深層鏈接。 ■ 學(xué)會識別與繞過客戶的心理防御，使用全腦溝通進(jìn)行說服。
授課對象：一線銷售人員（2B/2C）,資深銷售人員和銷售經(jīng)理，KA客戶經(jīng)理
講師：付小東
樹立客戶滿意的理念，學(xué)會提高客戶滿意的途徑 ● 有效地滿足客戶的需求并將其體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)之中 ● 開展客戶價(jià)值分析，及時(shí)妥善處理客戶的抱怨與投訴 ● 建立客戶數(shù)據(jù)庫，及時(shí)溝通并進(jìn)行動態(tài)管理 ● 進(jìn)行員工訓(xùn)練，提供客戶滿意的服務(wù)
授課對象：銷售人員、客服人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理
講師：曹勇
在本課程中，學(xué)員將會學(xué)習(xí)和掌握顧問式銷售的操作流程和工作步驟，掌握顧問式銷售技巧中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)技巧，尤其是掌握為客戶提供問題解決方案的技巧。 顧問式銷售培訓(xùn)將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： ● 構(gòu)建與客戶首次會談的開場話術(shù) ● 能夠制定每次顧問式銷售的目標(biāo) ● 能夠掌握顧問式銷售的整體流程 ● 學(xué)會并產(chǎn)出顧問式銷售提問的四種基本話術(shù) ● 能夠?qū)ふ易陨懋a(chǎn)品優(yōu)勢并進(jìn)行優(yōu)勢呈現(xiàn) ● 發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)并有效解除客戶的異議
授課對象：主要面向客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問、銷售總監(jiān)、銷售代表等 注：顧問式銷售技巧和模式不受產(chǎn)品限制，只
講師：曹勇
本課程設(shè)計(jì)是銷售業(yè)務(wù)鏈中常見的8種場景話術(shù)，每一步都是后一步的鋪墊和推動，銷售就是要學(xué)會跟客戶交流，交流才能交心，交心才能交易 產(chǎn)出話術(shù)1：三力合一介紹話，提高品牌地位，提升職業(yè)形象 產(chǎn)出話術(shù)2：溝通前能夠制定關(guān)鍵問題清單，并掌握提問技巧 產(chǎn)出話術(shù)3：構(gòu)建產(chǎn)品系列講解的話術(shù)腳本，講清楚，聽明白 產(chǎn)出話術(shù)4：當(dāng)客戶有顧慮時(shí)，巧妙應(yīng)用九宮格提問話術(shù)技巧 產(chǎn)出話術(shù)5：學(xué)會優(yōu)勢呈現(xiàn)話術(shù)技巧，提升差異化選擇優(yōu)勢 產(chǎn)出話術(shù)6：根據(jù)四季溝通話術(shù)表單，學(xué)會四季溝通話術(shù)技巧 產(chǎn)出話術(shù)7：運(yùn)用LSC模型制定化解客戶異議的話術(shù)腳本 產(chǎn)出話術(shù)8：結(jié)合本企業(yè)客戶特征，萃取8種成交的話術(shù)
授課對象：銷售一線，客服人員，銷售主管
講師：曹勇
認(rèn)知商務(wù)談判流程、方法論與核心理念 ● 規(guī)范商務(wù)談判模式、流程與方法 ● 提升談判中的溝通技能 ● 了解談判整體流程，利用關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)創(chuàng)造有利時(shí)機(jī) ● 能夠自主制定談判方案，明確談判目標(biāo) ● 掌握討價(jià)還價(jià)技巧，并智破障局、僵局和死局 ● 能夠識別客戶的談判風(fēng)格，投其所好，提升溝通效率 ● 學(xué)會應(yīng)用開局、磋商、終局的相關(guān)技巧，爭取最大利益
授課對象：采購人員、銷售人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)人員（本課程也適用于公司內(nèi)容部門協(xié)作溝通的談判）
講師：曹勇
學(xué)習(xí)一套可靠的大客戶營銷策略，用于計(jì)劃、執(zhí)行及評估銷售拜訪；通過九宮格，挖掘客戶的痛點(diǎn)，尋找利益點(diǎn) ▲ 找到自己的差異化優(yōu)勢，提升銷售競爭力；摸清大客戶的內(nèi)部關(guān)系，進(jìn)行人員布局； ▲ 分析客戶組織影響力，找到四種角色的“贏”；針對競爭態(tài)勢，制定相應(yīng)的營銷策略； ▲ 掌握團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)共同的銷售策略，提高執(zhí)行效率
授課對象：業(yè)務(wù)人員及主管經(jīng)理，客戶經(jīng)理
講師：曹勇
認(rèn)清管理角色，發(fā)揮角色功能； ● 建立目標(biāo)管理矩陣，上下同欲 ● 提升輔導(dǎo)員工能，掌握教練式賦能技巧； ● 掌握招人、識人、用人科學(xué)的方法 ● 激勵(lì)銷售人員，掌握績效激勵(lì)技巧 ● 提升與不同銷售人員的溝通效果 ● 提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
授課對象：銷售主管，銷售經(jīng)理等管理人員
講師：曹勇
● 做好自我介紹，塑造職業(yè)形象 ● 學(xué)會用3類問題挖掘客戶需求 ● 通過131結(jié)構(gòu)，讓產(chǎn)品解說更有效 ● 利用九宮格，試探客戶顧慮動機(jī) ● 掌握利益構(gòu)圖法，讓產(chǎn)品表達(dá)更有吸引力 ● 利用雙贏式洽談4技巧，可攻可守 ● 靈活應(yīng)用“順導(dǎo)推”萬能公式化解客戶抗拒 ● 借助八大助推器，抓住時(shí)機(jī)快速成交 （老師的收益寫的很好呀?。。。?
授課對象：銷售經(jīng)理、銷售督導(dǎo)、銷售人員
講師：曹勇
信任五環(huán)》是基于世界級專業(yè)營銷理論、結(jié)合國內(nèi)具體實(shí)際而開發(fā)、面向銷售人員專業(yè)技能的精品課程 ● 重點(diǎn)幫助銷售人員建立基于客戶業(yè)務(wù)需求及個(gè)人態(tài)度認(rèn)知的溝通、與客戶共同制定方案、獲得客戶自發(fā)的行動承諾的專業(yè)能力。 ● 課程覆蓋銷售行動規(guī)劃、有效約見、了解概念、呈現(xiàn)優(yōu)勢、獲得承諾、處理疑慮、總結(jié)評估，以及在整個(gè)過程如何積累客戶的信任等。 ● 該課程不僅在深厚的心理學(xué)和意識思維邏輯學(xué)基礎(chǔ)上可以參透銷售本質(zhì)， 更是一門簡潔實(shí)用、當(dāng)天就能輕松上手、付諸行動就能立即見效的實(shí)用課程。
授課對象：銷售人員、客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（對經(jīng)銷商）、售前顧問、銷售總監(jiān)，也可作為總經(jīng)理、專家、顧問、客服等崗
講師：曹勇
1、正確認(rèn)知銷售心理學(xué) 2、獲得心理學(xué)相關(guān)工具，有效識別客戶的心理 3、現(xiàn)場練習(xí)、診斷發(fā)現(xiàn)問題，針對性提升短板 4、現(xiàn)場測評，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，有效運(yùn)用 5、突破銷售障礙 6、掌握銷售心理學(xué)的落地應(yīng)用
授課對象：銷售經(jīng)理、銷售主管、營銷人員
講師：胡曉
● 掌握銀行客戶在被營銷過程中各階段的主要心理，明確不同行為現(xiàn)背后客戶心理因素和購買階段； ● 能構(gòu)建客戶異議認(rèn)知系統(tǒng)，掌握客戶異議背后的根本原因，了解客戶的心理動態(tài)，學(xué)會如何從根本上有效處理客戶異議，最終促成銷售； ● 掌握“SPIN”顧問式銷售流程，學(xué)會客戶需求心理分析方法，準(zhǔn)確挖掘客戶潛在需求； ● 通過各類風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的巧妙應(yīng)用，幫助客戶經(jīng)理構(gòu)建“牢不可破”的客戶關(guān)系，讓客戶走不了，跑不掉，離不開； ● 掌握銀行產(chǎn)品銷售全流程的分解動作，準(zhǔn)確把握銷售中的話術(shù)重點(diǎn)。 ● 懂得站在客戶角度，掌握有效處理客戶異議和成功處理客戶抱怨處理的技巧。
授課對象：個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理、零售條線的營銷人員
講師：邱明
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