●了解大客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)性方法，通過(guò)客戶分級(jí)、關(guān)系規(guī)劃、客戶拓展、滿意度管理、檔案管理5個(gè)維度實(shí)現(xiàn)全方位的客戶管理，讓客戶關(guān)系成為企業(yè)拓展市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力； ●掌握客戶分級(jí)管理策略和客戶關(guān)系規(guī)劃5步法，將客戶規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地； ●學(xué)會(huì)建立客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案，從宏觀到微觀、從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)到SWOT分析，既能支援一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，又不讓客戶資源受制于少數(shù)銷(xiāo)售精英，打造企業(yè)客戶信息平臺(tái)，成為分析客戶、攻堅(jiān)客戶的利器； ●區(qū)分普遍客戶和關(guān)鍵客戶的公關(guān)方式，學(xué)會(huì)在不同情況下選擇不同的公關(guān)策略； ●掌握客戶滿意度管理方法，主動(dòng)收集客戶聲音，問(wèn)題處理實(shí)行閉環(huán)管理，讓客戶的聲音成為企業(yè)改進(jìn)的方向，提升客戶滿意度；
授課對(duì)象：銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶代表、客戶服務(wù)總監(jiān)等
講師：王偉
【課程收益】： 本課程全方位透視大客戶拿單的奧秘，理論框架清晰，方法論嚴(yán)謹(jǐn)。來(lái)源于鈕宏濤老師職業(yè)生涯和咨詢案例的總結(jié)萃取，結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累和最新的優(yōu)秀企業(yè)成功案例，生動(dòng)再現(xiàn)了大客戶銷(xiāo)售過(guò)程的策略、流程和方法。鈕宏濤老師結(jié)合銷(xiāo)售心理學(xué)對(duì)不同的客戶行為和客戶狀態(tài)給出客戶心態(tài)分析，提供了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法，科學(xué)地將理論和案例分析融為一體，理論由淺入深，方案案例來(lái)源真實(shí)，方法切實(shí)可行。 ?提升大客戶銷(xiāo)售全面認(rèn)知，掌握大客戶銷(xiāo)售流程 ?學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理與商務(wù)談判，提升大客戶開(kāi)發(fā)技能 ?學(xué)會(huì)制定產(chǎn)品方案和競(jìng)爭(zhēng)策略的能力 ?掌握大客戶關(guān)系維護(hù)與管理技能
授課對(duì)象：中基層管理干部，大客戶銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員
講師：鈕宏濤
本課程來(lái)源于鈕宏濤老師職業(yè)生涯咨詢案例的總結(jié)萃取，結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累，提煉一線店面服務(wù)人員和管理者與客戶的服務(wù)案例。課程引入企業(yè)實(shí)操情境案例，透過(guò)科學(xué)的模型和互動(dòng)討論，讓學(xué)員更加清醒的了解自己，理解他人，找到最佳的工作狀態(tài)。 ?認(rèn)知客戶，重視客戶管理。 ?掌握方法，全面收集信息。 ?細(xì)分群體，更好服務(wù)客戶。 ?有效管理，增加營(yíng)業(yè)收入。 ?同時(shí)提高員工和老板的滿意度。 客戶、員工、經(jīng)營(yíng)者利益達(dá)到最佳均衡狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
授課對(duì)象：銷(xiāo)售一線人員；客戶服務(wù)一線人員；客戶關(guān)系管理一線人員
講師：鈕宏濤
● 了解數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)會(huì)員維護(hù)的差異 ● 實(shí)操門(mén)店宣導(dǎo)會(huì)員權(quán)益的場(chǎng)景和話術(shù) ● 掌握售中服務(wù)中的MOT及相關(guān)落地行為 ● 實(shí)操邀請(qǐng)顧客入會(huì)流程及相關(guān)話術(shù)行為 ● 實(shí)操售后服務(wù)的關(guān)鍵行為，提升復(fù)購(gòu)
授課對(duì)象：終端管理者、銷(xiāo)售經(jīng)理、店長(zhǎng)、店員
講師：查玉紅
● 了解禮儀在銷(xiāo)售中起到的關(guān)鍵作用 ● 對(duì)于賣(mài)場(chǎng)中關(guān)鍵的利益動(dòng)作，現(xiàn)場(chǎng)演練并操作 ● 標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作結(jié)合禮貌的語(yǔ)言，在員工在賣(mài)場(chǎng)中，更好的服務(wù)顧客，提高顧客體驗(yàn)感 ● 結(jié)合銷(xiāo)售，用讓顧客舒服的語(yǔ)言，解答顧客異議，從而提升銷(xiāo)售
授課對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
● 幫助學(xué)員提高服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài) ● 掌握高效的溝通技能，提高工作效率 ● 提升銷(xiāo)售人員在服務(wù)上的專(zhuān)業(yè)度 ● 幫助銷(xiāo)售人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售應(yīng)變的技巧與策略 ● 掌握獨(dú)特的銷(xiāo)售促成技能和策略，現(xiàn)場(chǎng)掌握話術(shù)
授課對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
● 通過(guò)色彩解析，了解色彩的含義 ● 運(yùn)用工具，對(duì)膚色進(jìn)行測(cè)試，判斷人的季型，掌握不同季型的人，適合的配色方式 ● 運(yùn)用工具，對(duì)人的五官進(jìn)行測(cè)試，判斷人的風(fēng)格，掌握不同風(fēng)格的人適合的著裝 ● 了解五種體型的特征，掌握不同體型的人適合的款式和風(fēng)格 ● 通過(guò)對(duì)色彩、風(fēng)格和體型的穿衣技巧的掌握，帶給顧客更加專(zhuān)業(yè)的搭配 ● 提升自己的穿衣專(zhuān)業(yè)度，取得顧客更多地信任，助力銷(xiāo)售和高單
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
● 掌握目標(biāo)分解的方法，將目標(biāo)變成行為，便于跟進(jìn)和完成 ● 掌握員工帶教流程，快速提升員工技能，利于員工成長(zhǎng) ● 掌握高效的門(mén)店例會(huì)，推動(dòng)店鋪各項(xiàng)工作的推進(jìn) ● 學(xué)會(huì)練貨流程，提升店鋪人員專(zhuān)業(yè)技能 ● 獲得一套完整的精細(xì)化流程的標(biāo)準(zhǔn)，有條理的開(kāi)展店鋪人、貨、場(chǎng)的各項(xiàng)工作，便于標(biāo)桿門(mén)店的打造及復(fù)制。
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、督導(dǎo)、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
● 了解數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)會(huì)員維護(hù)的差異 ● 掌握會(huì)員權(quán)益制定的方式方法 ● 掌握建立顧客標(biāo)簽體系的方法，并且學(xué)會(huì)如何運(yùn)用 ● 掌握搭建售中服務(wù)模型的方式 ● 掌握搭建售后服務(wù)模型，提升顧客二次復(fù)購(gòu) ● 通過(guò)流程的梳理和工具，掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在門(mén)店的落地執(zhí)行的流程
授課對(duì)象：有一定會(huì)員運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的企業(yè)，品牌會(huì)員崗位相關(guān)人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、零售商、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、總裁老板等
講師：查玉紅
授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、大堂經(jīng)理。
講師：殷國(guó)輝
授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、大堂經(jīng)理、綜合柜員等營(yíng)銷(xiāo)職能人員。
講師：殷國(guó)輝
授課對(duì)象：局長(zhǎng)、支局長(zhǎng)、職能部門(mén)管理者、客戶經(jīng)理、柜員等。
講師：殷國(guó)輝
1.提高認(rèn)識(shí)：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等，提高對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)。<br />2.認(rèn)識(shí)客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)思維。<br />4.營(yíng)銷(xiāo)鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，掌握營(yíng)銷(xiāo)六大模式，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)無(wú)盲區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)鏈條。<br />5.技能提升：掌握電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營(yíng)銷(xiāo)技能。<br /><br />
授課對(duì)象：一級(jí)支行支行長(zhǎng)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；客戶經(jīng)理；理財(cái)經(jīng)理；大堂經(jīng)理；柜員等與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員。
講師：殷國(guó)輝
1.借鑒模式：通過(guò)了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。<br />2.學(xué)習(xí)語(yǔ)術(shù)：學(xué)習(xí)到激活對(duì)公零余額基礎(chǔ)戶、個(gè)人休眠客戶、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等實(shí)用語(yǔ)術(shù)。<br />3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進(jìn)法等行之有效的工具。<br />4.提升業(yè)績(jī)：通過(guò)激活休眠客戶，篩選出高品質(zhì)客戶，通過(guò)拜訪與維護(hù)，放大客戶價(jià)值貢獻(xiàn)。
授課對(duì)象：個(gè)金條線主管，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，個(gè)人客戶經(jīng)理，綜合客戶經(jīng)理等。
講師：殷國(guó)輝
1.提高認(rèn)識(shí)：了解銀行業(yè)中客戶經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間，提高崗位的組織榮譽(yù)感與歸屬感。<br />2.認(rèn)識(shí)客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)思維。<br />4.技能提升：掌握電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營(yíng)銷(xiāo)技能。
授課對(duì)象：支行長(zhǎng)；理財(cái)經(jīng)理；客戶經(jīng)理；個(gè)人客戶經(jīng)理；大堂經(jīng)理；綜合柜員等營(yíng)銷(xiāo)人員。
講師：殷國(guó)輝
1、思維轉(zhuǎn)型：正確認(rèn)知社區(qū)銀行，并能夠以網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況為核心，結(jié)合社區(qū)銀行的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，做網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。<br />2、模式突破：掌握社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的七大形式，能夠游刃有余的組合和拆分各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模型<br />3、頭腦風(fēng)暴：通過(guò)多個(gè)社區(qū)活動(dòng)案例，開(kāi)拓學(xué)員思路，展開(kāi)社區(qū)活動(dòng)的頭腦風(fēng)暴<br />4、細(xì)致分工：通過(guò)沙龍式營(yíng)銷(xiāo)模式的系統(tǒng)落地，網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠順利的完成系統(tǒng)角色分工<br />5、持續(xù)服務(wù)：通過(guò)沙龍式營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)知，能夠持續(xù)有效的通過(guò)沙龍運(yùn)營(yíng)服務(wù)老客戶<br />6、實(shí)操演練：縝密的課程結(jié)構(gòu)設(shè)置，幫助學(xué)員從認(rèn)知、到策劃再到沙龍運(yùn)營(yíng)，在培訓(xùn)過(guò)程中，完成一次沙龍實(shí)操，讓學(xué)員技能掌握更加深刻。<br />
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
講師：陳楠
銷(xiāo)售技巧、顧問(wèn)式銷(xiāo)售、大客戶營(yíng)銷(xiāo)與管理、圈層運(yùn)營(yíng)
貴陽(yáng)市
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、銷(xiāo)售體系打造、大客戶開(kāi)發(fā)與管理、工業(yè)品多渠道營(yíng)銷(xiāo)、工業(yè)品價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)談判、銷(xiāo)售技巧、海外市場(chǎng)拓展
上海市
醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)管理、醫(yī)藥渠道管理、醫(yī)療市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)策略制定、銷(xiāo)售談判、醫(yī)藥大客戶營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)藥銷(xiāo)售經(jīng)理人管理、團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力……
深圳市
大客戶營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶拜訪、商務(wù)談判
杭州市
大客戶營(yíng)銷(xiāo)、高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造、商務(wù)談判、營(yíng)銷(xiāo)溝通
上海市
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