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■ 塑造網(wǎng)點人員個人專業(yè)的職業(yè)形象，提升個人與團隊的形象水平； ■ 掌握溝通的基本內(nèi)涵和他人的心理特點，學(xué)會高效溝通的步驟和技巧； ■ 培養(yǎng)學(xué)員主動識別客戶營銷意識，掌握服務(wù)過程中“客戶識別”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及星級的服務(wù)； ■ 全面提升學(xué)員服務(wù)意識、提升柜面服務(wù)附加值，提高競爭能力和客戶滿意度，打造最佳客戶體驗！
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：賴艷芬
● 了解銀行廳堂營銷意義 ● 學(xué)習(xí)廳堂營銷的工具和方法，提高綜合營銷能力 ● 掌握存量和增量客戶電話營銷的關(guān)鍵點 ● 學(xué)習(xí)處理客戶異議 ● 掌握廳堂活動營銷方式方法
授課對象：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及相關(guān)營銷崗位人員
講師：崔海芳
● 明確大堂經(jīng)理崗位重要性 ● 提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力 ● 提升廳堂現(xiàn)場管理能力 ● 掌握廳堂營銷方法與技巧
授課對象：網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理
講師：崔海芳
● 樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識，準確識別客戶需求，精準營銷 ● 流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧，廳堂一體化加速業(yè)績落地 ● 網(wǎng)點建設(shè)：改善網(wǎng)點目前現(xiàn)狀，增強客戶體驗，打開外拓營銷新思路 ● 落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理等
講師：胡如意
1. 撬動開門紅的3個關(guān)鍵方法。 2. 業(yè)績倍增的7個步驟。
授課對象：網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
講師：胡如意
完善網(wǎng)點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經(jīng)驗為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點的實際類型，幫助網(wǎng)點營業(yè)廳進行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點內(nèi)部進行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點績效管控體系：完善網(wǎng)點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：桑博
目標1：建立大堂經(jīng)理服務(wù)體系及流程 目標2：營業(yè)廳服務(wù)管理工具規(guī)范化管理 目標3：建立廳堂聯(lián)動營銷機制 目標4：規(guī)范支行布局 目標5：加強服務(wù)管理便于服務(wù)考核 目標6：建立內(nèi)訓(xùn)師后期鞏固復(fù)制模式
授課對象：大堂經(jīng)理
講師：潘靜
完善網(wǎng)點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經(jīng)驗為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點的實際類型，幫助網(wǎng)點營業(yè)廳進行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點內(nèi)部進行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點績效管控體系：完善網(wǎng)點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：潘靜
完善網(wǎng)點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經(jīng)驗為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點的實際類型，幫助網(wǎng)點營業(yè)廳進行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點內(nèi)部進行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點績效管控體系：完善網(wǎng)點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：李妍
完善網(wǎng)點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經(jīng)驗為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點的實際類型，幫助網(wǎng)點營業(yè)廳進行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點內(nèi)部進行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點績效管控體系：完善網(wǎng)點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：劉佳卓
1. 廳堂服務(wù)規(guī)范化提升 結(jié)合總行和分行對于網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范的要求，對網(wǎng)點實施針對性地提升，幫助網(wǎng)點打造一套標桿網(wǎng)點標準服務(wù)流程，其中包括一線員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應(yīng)的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學(xué)、營銷學(xué)以及咨詢式培訓(xùn)的方式，在五日內(nèi)提升網(wǎng)點營銷“造血”能力，實現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導(dǎo)一對一輔導(dǎo)、著重演練和實戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點一線柜員一句話營銷和客戶轉(zhuǎn)接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導(dǎo)入工作中重點表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標的明顯變化（根據(jù)以往項目經(jīng)驗會有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點負責人快速進入角色轉(zhuǎn)換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點為單位服務(wù)營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點各崗位優(yōu)勢，以促進網(wǎng)點服務(wù)營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。
授課對象：1+5+1模式（1次調(diào)研+5天導(dǎo)入+1次回訪糾偏）
講師：孫磊
? 創(chuàng)新服務(wù)細節(jié)（點）： R 服務(wù)設(shè)計：學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計思維和服務(wù)管理創(chuàng)新模式，以客戶視角重新審視服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)體驗，引領(lǐng)服務(wù)變革。 R 體驗解讀：根據(jù)客戶需求創(chuàng)新四大峰值體驗，欣喜時刻、認知時刻、榮耀時刻和連接時刻， 通過用心的設(shè)計、走心的準備，讓客戶感受服務(wù)的差異和誠意，最終成為忠誠客戶。 R 細節(jié)打磨：客戶體驗全過程的峰值時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素，以細節(jié)服務(wù)滿足客戶的期待。 ? 優(yōu)化服務(wù)流程（線）： R 客戶體驗圖：關(guān)注客戶全流程體驗，明確常規(guī)服務(wù)場景、棘手服務(wù)場景、活動服務(wù)場景等峰值時刻，細化服務(wù)標準，預(yù)測服務(wù)失誤點，設(shè)計驚喜服務(wù)峰值點，讓客戶感受個性化的有溫度的完美體驗。 ? 萃取服務(wù)營銷經(jīng)驗（面）： R 客戶關(guān)系：理解客戶關(guān)系發(fā)展4個階段，相識、相知、相信、相伴，運用高端客戶服務(wù)營銷四步法，開發(fā)高端客戶并深度的持續(xù)維護。同時萃取各類高端客戶營銷創(chuàng)新場景中的關(guān)鍵點，整理服務(wù)營銷成功案例集，傳承企業(yè)服務(wù)營銷精髓。
授課對象：服務(wù)體驗官、服務(wù)體系設(shè)計師、服務(wù)現(xiàn)場管理者、客戶服務(wù)經(jīng)理
講師：李方
? 提升網(wǎng)點管理人員的團隊管理能力 ? 構(gòu)建網(wǎng)點文化體系，提升網(wǎng)點文化凝聚力 ? 設(shè)計、植入、固化網(wǎng)點服務(wù)標準規(guī)范，提升網(wǎng)點服務(wù)水平 ? 強化員工營銷意識，固化網(wǎng)點營銷流程、提升網(wǎng)點人員營銷技巧
授課對象：銀行員工
講師：韓鵬（銀研院）
● 人員針對性：針對大堂經(jīng)理、一線營銷人員，轉(zhuǎn)變思維意識，認識到能力提升、思維變化的重要性 ● 知識實戰(zhàn)性：本課程內(nèi)容側(cè)重儀容儀表、職業(yè)妝容、廳堂服務(wù)。讓學(xué)員掌握員工服務(wù)的形象標準、掌握銀行員工的崗位服務(wù)禮儀和服務(wù)流程、掌握銀行員工的日常廳堂服務(wù)禮儀標準，讓學(xué)員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
授課對象：銀行一線柜員、大堂經(jīng)理、綜合產(chǎn)品/客戶經(jīng)理、運營主管
講師：郭宣婷
● 掌握掌握銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的相關(guān)專業(yè)知識和要求 ● 提高對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護重要性認知和主動意識 ● 熟悉銀行業(yè)消費者權(quán)益保護在銀行實際工作中的運用
授課對象：柜員、授權(quán)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理
講師：郭宣婷
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
授課對象：支行行長、大堂經(jīng)理、柜員
講師：修子渝
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和個人應(yīng)對戰(zhàn)略 ● 透過現(xiàn)象看實質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的工作的本來意義和價值 ● 贏在心態(tài)和堅持：頂級職業(yè)化心態(tài)塑造與常葆熱情的技巧 ● 突破瓶頸：如何度過職業(yè)瓶頸期和懈怠期，塑造核心價值 ● 重在規(guī)劃：職場晉升的職業(yè)規(guī)劃、常規(guī)軌跡和機會的掌握 ● 能夠重塑客戶維護的真諦和秘笈，達成個人全能力大提升 ● 核心營銷力提升：大客戶經(jīng)營8大必殺技，做卓越銀行人 ● 如何發(fā)揮金融數(shù)字化優(yōu)勢強化精準營銷管理提高營銷效率
授課對象：銀行分支行行長、內(nèi)勤行長、各部門總、各部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、支局長、網(wǎng)點負責人、一線各崗位及轉(zhuǎn)崗人員
講師：孫藝庭
我們一起解決銀行客戶經(jīng)理打造之痛： 成長之痛：舊經(jīng)驗漸漸落伍，新知識無法融會貫通 獲客之痛：營銷成本急速增長，新老客戶難建歸屬感 成本之痛：業(yè)務(wù)團隊很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開展困難 運營之痛：線下運營艱難繁重，線上運營缺乏
授課對象：國有銀行/股份制銀行/城商行/農(nóng)商行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、小微經(jīng)理等
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略 ● 新體驗經(jīng)濟內(nèi)涵解析，體驗經(jīng)濟時代場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷服務(wù)體系 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經(jīng)濟時代下，網(wǎng)點應(yīng)當具備的新場景搭建整合力 ● 能夠針對不同客群、社群提供定制差異化新場景活動策劃 ● 能夠針對不同業(yè)務(wù)，積極提供定制差異化新場景營銷攻略 ● 能夠搭建空中場景化，做“錢”途無量的銀行系金融微商 ● 掌握打造主題特色網(wǎng)點的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者 ● 微信+社群營銷+小程序+抖音，如何開啟新媒體營銷裂變
授課對象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
● 了解爭創(chuàng)流程、爭創(chuàng)難點、分項標準、設(shè)計思路 ● 全方位服務(wù)診斷，確保檢查評分無死角 ● 分階段糾偏和查漏補缺，確保服務(wù)水平持續(xù)固化 ● 打造網(wǎng)點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 服務(wù)定人定責+技能鑒定，確保人人通關(guān)不掉隊 ● 通過現(xiàn)場迎檢輔導(dǎo)和服務(wù)營銷流程演練，掌握迎檢基礎(chǔ)現(xiàn)狀，提出定制建議，提升迎檢軟實力
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：崔海芳
開門紅、存款營銷、基金營銷、銀保營銷、服務(wù)營銷一體化、三農(nóng)信貸、個人消費貸…等
重慶市
銀保產(chǎn)能提升、廳堂服務(wù)營銷一體化、開門紅、網(wǎng)點綜合營銷、理財經(jīng)理資產(chǎn)配置、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等
大連市
零售銀行、高客經(jīng)營、開門紅、廳堂營銷、客戶開發(fā)和維護、理財經(jīng)理技能提升、銀行營銷活動策劃、個金營銷管理等
青島市
行外吸金、開門紅、服務(wù)營銷一體化、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能提升、
溫州市
銀行網(wǎng)點零售、對公轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)、普惠專項產(chǎn)能提升、網(wǎng)點精細化管理、對公/個人客戶經(jīng)理時間管理、私公聯(lián)動/公私聯(lián)動營銷、廳堂崗位聯(lián)動營銷、廳堂陣地營銷輔導(dǎo)、廳堂場景化營銷、外拓營銷全流程、網(wǎng)點營銷活動策劃與營銷、崗位技能提升、臨界客戶提升、個人I
淮南市
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