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第一篇：廳堂營(yíng)銷思維轉(zhuǎn)型 第一講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn) 一、廳堂服務(wù)和營(yíng)銷的劇變 1. 客戶的需求復(fù)雜化 2. 業(yè)務(wù)辦理渠道多樣化 3. 客戶服務(wù)苛刻化 二、5G智能時(shí)代對(duì)銀行的沖擊 1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn) 2. 金融科技的發(fā)展 案例分析：智能機(jī)器人的發(fā)展與挑戰(zhàn) 二、零售銀行的三個(gè)進(jìn)化 1. 客戶端思維方式的轉(zhuǎn)變 2. 客戶非金融需求的增加 3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷內(nèi)容的豐富 第二講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型人員角色的轉(zhuǎn)變 一、網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型 1. 交易結(jié)算中心向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型 2. 單一場(chǎng)景向聚合場(chǎng)景轉(zhuǎn)型 3. 人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型 案例分享：同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷優(yōu)秀案例分享 二、營(yíng)銷人員在新型廳堂中的角色定位 1. 大堂經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 2. 柜員的職責(zé)定位和素養(yǎng) 3. 理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 4. 客戶經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 第二篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的觸點(diǎn)打造 導(dǎo)入：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 1）什么是廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 2）為什么要做廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 3）廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的環(huán)節(jié) 第一講：各崗位之間的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介營(yíng)銷 一、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的五種類型及話術(shù) 1. 電邀到訪客戶轉(zhuǎn)介 2. 柜員發(fā)起轉(zhuǎn)介 3. 大堂經(jīng)理發(fā)起轉(zhuǎn)介 4. 非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介 5. 沒有意愿的客戶轉(zhuǎn)介 二、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的工具的使用 1. 交叉轉(zhuǎn)介折頁(yè) 2. 廳堂聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介卡 3. 轉(zhuǎn)介臺(tái)賬 情景演練：柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話術(shù)演練 第三講：廳堂營(yíng)銷的觸點(diǎn)打造與工具使用 一、廳堂營(yíng)銷的觸點(diǎn)打造 1. 為什么要打造營(yíng)銷觸點(diǎn) 1）有效緩解客戶焦躁情緒 2）提升客戶體驗(yàn) 3）強(qiáng)化品牌宣傳 4）提高員工協(xié)作能力 5）提升營(yíng)銷效果 6）促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 2. 如何有效打造營(yíng)銷觸點(diǎn) 1）入口處擺放禮品 2）叫號(hào)區(qū)擺放產(chǎn)品宣傳資料 3）等候區(qū)播放宣傳視頻、擺放產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè) 4）業(yè)務(wù)辦理區(qū)擺放產(chǎn)品和活動(dòng)折頁(yè) 5）智柜區(qū)擺放簡(jiǎn)易操作指南、產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè) 6）貴賓區(qū)擺放產(chǎn)品折頁(yè)、活動(dòng)宣傳折頁(yè)、飲品和點(diǎn)心等 3. 如何借力營(yíng)銷觸點(diǎn) 1）將營(yíng)銷物料和客戶動(dòng)線緊密結(jié)合 2）細(xì)致觀察客戶對(duì)營(yíng)銷物料的關(guān)注度 3）積極詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型 4. 心理暗示氛圍 二、營(yíng)銷工具的使用 1. 展示物料 2. 交易工具 3. 溝通工具 第三篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的技巧 第一講：不同區(qū)域的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 1. 客戶接待區(qū)的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 2. 客戶等候區(qū)的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 3. 自助設(shè)備區(qū)的營(yíng)銷技巧和話術(shù) 4. 柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧和話術(shù) 模擬演練：借助工具做廳堂營(yíng)銷場(chǎng)景演練 第二講：柜員營(yíng)銷的要點(diǎn)——心態(tài)平、勤開口、熟話術(shù) 1. 柜員營(yíng)銷的重要性 2. 學(xué)會(huì)問問題 3. 六類產(chǎn)品一句話營(yíng)銷話術(shù)——行外吸金、保險(xiǎn)、基金 模擬演練：一句話營(yíng)銷演練 第三講：大堂經(jīng)理崗的營(yíng)銷流程——六脈神劍 第一脈：客戶識(shí)別 1. 四個(gè)環(huán)節(jié)識(shí)別客戶：客戶進(jìn)門時(shí)、等候時(shí) 2. 從三個(gè)維度識(shí)別客戶 3. 識(shí)別客戶的MAD法則 4. 六類不同客戶的外在特征 5. 柜員識(shí)別客戶的技巧 分組研討：根據(jù)案例討論客戶識(shí)別點(diǎn)有哪些 第二脈：建立信任 1. 良好的形象 2. 熱忱的服務(wù) 3. 有效的溝通 4. 專業(yè)的技能 第三脈：需求激發(fā) 1. 客戶需求的分類和層次 2. 使用KYC分析客戶的需求 3. 使用SPIN挖掘客戶需求 4. 如何將客戶需求與產(chǎn)品營(yíng)銷建立聯(lián)系 模擬演練：根據(jù)案例利用SPIN進(jìn)行挖掘客戶需求 第四脈：產(chǎn)品說明 1. FABE產(chǎn)品說明法 2. 產(chǎn)品說明的注意事項(xiàng) 3. 不同類型產(chǎn)品的示范話術(shù) 模擬演練：使用FABE法做期交產(chǎn)品的說明 第五脈：異議處理 1. 異議處理四步法 2. 異議處理的3F法則 3. 異議處理示范話術(shù) 第六脈：促成銷售 1. 關(guān)注客戶情緒的變化 2. 捕捉客戶成交的信號(hào) 3. 促成交易的八個(gè)方法 4．讓客戶轉(zhuǎn)介紹的技巧 模擬演練：使用兩種以上的方法促成客戶 第四講：廳堂微沙的流程和技巧 1. 廳堂微沙的作用 2. 廳堂微沙的主題選擇 3. 廳堂微沙的操作流程和話術(shù) 模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作 第五講：廳堂客戶的投訴抱怨處理 一、客戶投訴的起因和規(guī)避技巧 1. 客戶報(bào)怨的五大起因：被忽略、等候時(shí)間太長(zhǎng) 2. 客戶投訴規(guī)避技巧 3. 規(guī)避客戶投訴的五條黃金法則 二、客戶投訴的現(xiàn)場(chǎng)處理技巧 1. 迅速隔離客戶 2. 投訴處理的五個(gè)流程：平復(fù)情緒、積極傾聽 5. 跟蹤服務(wù) 研討發(fā)表：如何在客戶抱怨中保護(hù)自己 工具應(yīng)用：轉(zhuǎn)介卡、營(yíng)銷觸點(diǎn)參考照片集錦 課程回顧：總結(jié)、提問、分享
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
●提升銀保產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化營(yíng)銷技巧：掌握市場(chǎng)主銷產(chǎn)品的銷售策略及實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷話術(shù)，提升電話邀約、沙龍邀約、客戶面訪、異議處理及追單的成功率及轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)激活他行休眠客戶，客戶轉(zhuǎn)介，做好全流程服務(wù)。 ●場(chǎng)景化問題解決：針對(duì)在現(xiàn)實(shí)工作中遇到的各種場(chǎng)景和問題，全流程介紹了應(yīng)對(duì)方法與話術(shù) ●掌握私人財(cái)富保障與傳承的工具：課堂中講師帶領(lǐng)學(xué)員通過案例分析引出大額保單營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧，自主完成營(yíng)銷話術(shù)的共創(chuàng)整理工作，實(shí)現(xiàn)大單營(yíng)銷能力全方位提升； ●成果可復(fù)制：提升理財(cái)顧問風(fēng)險(xiǎn)診斷及方案解決能力，為中高端客戶提供框架式方案與體系化服務(wù)，做好保險(xiǎn)、信托等工具在財(cái)富管理中的運(yùn)用。
授課對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問、保險(xiǎn)顧問、分行零售管理等營(yíng)銷相關(guān)人員
講師：張瑞丹
● 提升銀保產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化營(yíng)銷技巧：掌握市場(chǎng)主銷產(chǎn)品的銷售策略及實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷話術(shù)，提升電話邀約、沙龍邀約、客戶面訪、異議處理及追單的成功率及轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)激活他行休眠客戶，客戶轉(zhuǎn)介，做好全流程服務(wù)。 ● 場(chǎng)景化問題解決：針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中遇到的各種場(chǎng)景問題，介紹了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷應(yīng)對(duì)方法與話術(shù)。 ● 掌握全流程銷售的工具：通過案例分析引出全流程營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧，學(xué)員可自主完成營(yíng)銷話術(shù)的共創(chuàng)整理工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷能力全方位提升； ● 技能可復(fù)制：提升理財(cái)顧問客戶開發(fā)、維護(hù)及方案解決能力，教會(huì)學(xué)員掌握六大營(yíng)銷模式吸引開發(fā)客戶、客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)、需求挖掘、匹配綜合金融產(chǎn)品，最終促成業(yè)績(jī)達(dá)成。
授課對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理，包括財(cái)富顧問、保險(xiǎn)顧問
講師：張瑞丹
● 提升銀行理財(cái)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化營(yíng)銷技巧：針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中遇到的各種場(chǎng)景問題，提升客戶開發(fā)的六大營(yíng)銷模式及實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷話術(shù)，做好全流程服務(wù)。 ● 掌握全流程銷售的工具：通過案例分析引出全流程營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧，學(xué)員可自主完成營(yíng)銷話術(shù)的共創(chuàng)整理工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷能力全方位提升； ● 技能可復(fù)制：提升理財(cái)顧問客戶開發(fā)、維護(hù)及方案解決能力，教會(huì)學(xué)員掌握六大營(yíng)銷模式吸引開發(fā)客戶、客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)、需求挖掘、匹配綜合金融產(chǎn)品，最終促成業(yè)績(jī)達(dá)成。
授課對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理，包括財(cái)富顧問、保險(xiǎn)顧問
講師：張瑞丹
● 了解銀行廳堂營(yíng)銷意義 ● 學(xué)習(xí)廳堂營(yíng)銷的工具和方法，提高綜合營(yíng)銷能力 ● 掌握存量和增量客戶電話營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn) ● 學(xué)習(xí)處理客戶異議 ● 掌握廳堂活動(dòng)營(yíng)銷方式方法
授課對(duì)象：銀行柜員及廳堂各服務(wù)崗
講師：崔海芳
全程圍繞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的典型任務(wù)情境，進(jìn)行學(xué)、練、用教學(xué)設(shè)計(jì)，確保學(xué)員從知道到會(huì)做，從會(huì)做到會(huì)用。 ● 意識(shí)調(diào)整--提升員工崗位服務(wù)意識(shí)，使員工從被動(dòng)接受向主動(dòng)意識(shí)轉(zhuǎn)變 ● 客群識(shí)別--提高大堂經(jīng)理客群識(shí)別與分析能力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增長(zhǎng) ● 需求挖掘--掌握客戶需求挖掘法，設(shè)計(jì)客戶產(chǎn)品引導(dǎo)話術(shù)及方法 ● 產(chǎn)品推薦--設(shè)計(jì)并掌握銀行熱銷產(chǎn)品的一句話營(yíng)銷推薦話術(shù) ● 場(chǎng)景營(yíng)銷--根據(jù)不同場(chǎng)景，懂得站在客戶角度進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷與有效成交
授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)工作人員
講師：高飛
● 進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分析與大堂經(jīng)理角色定位 ● 提升大堂經(jīng)理熟練掌握分流客戶的技巧方法，提高分流效率 ● 提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技巧，為客戶帶來良好的體驗(yàn) ● 提升大堂經(jīng)理識(shí)別潛在客戶及營(yíng)銷能力，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷做好鋪墊 ● 提升大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力 ● 提升大堂經(jīng)理投訴管理技巧，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理
講師：高飛
◆ 梳理并明確代發(fā)工資客戶資金留存常見問題及原因分析； ◆ 掌握代發(fā)客群科學(xué)維護(hù)流程 ◆ 掌握代發(fā)客群分層維護(hù)方式及渠道建立方法 ◆ 熟悉并能落地實(shí)施代發(fā)客群五大服務(wù)增值體系 ◆ 了解并掌握代發(fā)客群產(chǎn)品維護(hù)策略 ◆ 熟悉并能落地運(yùn)用線上客群維護(hù)系統(tǒng)方法
授課對(duì)象：零售銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、零售客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
講師：李艷萍
● 營(yíng)銷人員能夠?qū)腿哼M(jìn)行有效分類，識(shí)別客戶需求并開展相應(yīng)的客戶維護(hù)和營(yíng)銷活動(dòng)； ● 幫助行員通過對(duì)不同客戶的需求挖掘，充分的喚醒客戶、挖掘客戶潛力并綁定客戶； ● 通過資產(chǎn)配置技巧，識(shí)別客戶財(cái)富等級(jí)，拉新行外資金； ● 幫助行員用最簡(jiǎn)單最有效的方法重塑存量客戶從名單準(zhǔn)備、電話邀約、面談技巧的整個(gè)營(yíng)銷流程；
授課對(duì)象：銀行個(gè)金零售條線的理財(cái)經(jīng)理
講師：趙亦冰
● 用戶思維：剖析當(dāng)下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的新形勢(shì)，進(jìn)行由陣地營(yíng)銷到陣地經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型 ● 專業(yè)價(jià)值：提升專業(yè)服務(wù)形象，培養(yǎng)良好客戶服務(wù)心態(tài) ● 精準(zhǔn)營(yíng)銷：清晰解讀營(yíng)銷流程，精準(zhǔn)重現(xiàn)重要服務(wù)場(chǎng)景 ● 實(shí)戰(zhàn)演練：客戶服務(wù)流程演練，日常工作流程要點(diǎn)解析 ● 網(wǎng)點(diǎn)管理：能夠結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)管理的基本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)以管理價(jià)值為依托的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)、營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)管理。
授課對(duì)象：柜員/大堂/客戶經(jīng)理等廳堂員工
講師：趙亦冰
● 掌握建立精英理財(cái)師人設(shè)的技能套路； ● 提升一線銷售人員電話邀約能力、面訪交流能力、深度挖掘能力 ● 掌握與客戶面訪的對(duì)話技巧，避免與客戶見光死； ● 運(yùn)用FABE法則銷售，快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售完成任務(wù)指標(biāo)； ● 鍛造理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷獲客標(biāo)準(zhǔn)化能力；
授課對(duì)象：銀行零售/個(gè)金條線的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理
講師：趙亦冰
● 落地性——簡(jiǎn)單粗暴，無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用 ● 針對(duì)性——用最快的速度掌握營(yíng)銷方法，最高的效率營(yíng)銷客戶 ● 實(shí)用性——讓客戶持有王牌基金經(jīng)理操刀的產(chǎn)品，在中長(zhǎng)期獲得超越市場(chǎng)平均水準(zhǔn)的收益 ● 生動(dòng)性——所有案例均為講師自己身親經(jīng)歷和了解的營(yíng)銷過程，突出課堂生動(dòng)性。
授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理
講師：趙亦冰
● 認(rèn)清資產(chǎn)配置的意義，做好投資者教育； ● 掌握商業(yè)銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)的財(cái)富轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀； ● 學(xué)會(huì)梳理五大類資產(chǎn)的定價(jià)因子； ● 掌握與權(quán)益類資產(chǎn)觸達(dá)客戶時(shí)，面臨的痛點(diǎn)與難點(diǎn)的解決技巧 ●學(xué)會(huì)高客經(jīng)營(yíng)核心能力與資產(chǎn)配置技能充分融合的重要性以及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理
講師：趙亦冰
● 掌握應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力，適應(yīng)財(cái)富管理格局的新模式 ● 聚焦理財(cái)經(jīng)理在客戶拓展與資產(chǎn)配置方面的難題，提升精英理財(cái)師的專業(yè)素養(yǎng) ● 梳理高凈值客戶開拓與維穩(wěn)的渠道方法，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)產(chǎn)能的持續(xù)增長(zhǎng)； ● 熟練掌握金融專業(yè)知識(shí)、行為金融學(xué)與實(shí)戰(zhàn)銷售技巧的結(jié)合 ● 掌握資產(chǎn)配置方案的制定及客戶投資建議書的制作。
授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理
講師：趙亦冰
● 理解智能化轉(zhuǎn)型背景下大堂經(jīng)理的角色定位和崗位職責(zé)。 ● 掌握網(wǎng)點(diǎn)大堂第一負(fù)責(zé)人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)技能。 ● 提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通技巧，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶服務(wù)。 ● 提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷的技能技巧，建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升。 ●掌握網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧，做到靈活應(yīng)變處理現(xiàn)場(chǎng)投訴事件，提升網(wǎng)點(diǎn)滿意率。
授課對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、柜員
講師：吳艷雯
? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)； ? 以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ? 有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長(zhǎng)效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣。
授課對(duì)象：銀行員工
講師：王子津
解決線上之痛：理財(cái)顧問團(tuán)隊(duì)暢游云端，不見面業(yè)績(jī)更長(zhǎng)虹 解決成長(zhǎng)之痛：理財(cái)顧問團(tuán)隊(duì)全才素質(zhì)培養(yǎng)，更具競(jìng)爭(zhēng)力 解決場(chǎng)景之痛：精準(zhǔn)分析客戶多元化需求，找到溝通最佳場(chǎng)景點(diǎn) 解決運(yùn)營(yíng)之痛：收獲線上服務(wù)營(yíng)銷工具福利包和活動(dòng)策劃攻略
授課對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理等其他維護(hù)客戶的崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)策略 ● 新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場(chǎng)景開放轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行開放平臺(tái)場(chǎng)景 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景提高效率 ● 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，各銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力
授課對(duì)象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
■ 提升廳堂營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立和廳堂活動(dòng)的組織技能； ■ 通過課程學(xué)習(xí)能夠使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)廳堂服務(wù)+營(yíng)銷的重要意義，明確未來的工作方向； ■ 從營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理、人員管理、兩會(huì)一巡管理、服務(wù)流程管理，以及投訴管理、營(yíng)銷管理等方面讓大堂工作人員掌握關(guān)鍵技巧； ■ 通過課堂知識(shí)的學(xué)習(xí)和角色演練使學(xué)員掌握客戶識(shí)別、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等一系列營(yíng)銷技巧。
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員、大堂助理
講師：賴艷芬
● 掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)及服務(wù)管理新要求； ● 幫助未來員工精準(zhǔn)定位自身角色，成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者； ● 熟練掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； ● 把握現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動(dòng)營(yíng)銷能力； ● 學(xué)會(huì)客戶異議處理的技巧與方法； ● 掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的流程、方法及管理技巧、工具。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理
講師：賴艷芬
開門紅、存款營(yíng)銷、基金營(yíng)銷、銀保營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷一體化、三農(nóng)信貸、個(gè)人消費(fèi)貸…等
重慶市
銀保產(chǎn)能提升、廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化、開門紅、網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷、理財(cái)經(jīng)理資產(chǎn)配置、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等
大連市
零售銀行、高客經(jīng)營(yíng)、開門紅、廳堂營(yíng)銷、客戶開發(fā)和維護(hù)、理財(cái)經(jīng)理技能提升、銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃、個(gè)金營(yíng)銷管理等
青島市
行外吸金、開門紅、服務(wù)營(yíng)銷一體化、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能提升、
溫州市
銀行網(wǎng)點(diǎn)零售、對(duì)公轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)、普惠專項(xiàng)產(chǎn)能提升、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理、對(duì)公/個(gè)人客戶經(jīng)理時(shí)間管理、私公聯(lián)動(dòng)/公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、廳堂崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、廳堂陣地營(yíng)銷輔導(dǎo)、廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷、外拓營(yíng)銷全流程、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與營(yíng)銷、崗位技能提升、臨界客戶提升、個(gè)人I
淮南市
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