亚洲av无码兔费综合|欧美午夜精品性感一区|亚洲成av人片在线观看|a无码久久久久不卡网站|av无码高清首页在线观看|日韩欧美电影免费在线观看|国产欧美日韩资源在线观看|久久综合精品无码一区二区三区

專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅決不做終端

服務(wù)熱線：0755-23088556 證書查詢
全面質(zhì)量管理

課程目標(biāo)： 1．掌握問題分析與解決的4個循環(huán)和10個步驟； 2．學(xué)習(xí)運用問題分析與解決的技巧與方法； 3．學(xué)習(xí)運用統(tǒng)計工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理。

授課對象：一線員工、后備人才、班組長

講師：孫燕
快樂工作訓(xùn)練營 ——（魚）的哲學(xué)

課程目標(biāo)： ■ 讓員工喜愛他們所從事的工作； ■ 創(chuàng)造具有強烈意愿和高效率的工作氛圍； ■ 創(chuàng)造各種方式把FISH的禮物帶到日常工作中去。

授課對象：一線員工、后備人才、管理干部

講師：孫燕
政企單位綻放服務(wù)之美—窗口服務(wù)禮儀

課程目標(biāo)： 1、深刻理解魅力服務(wù)內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)態(tài)度認(rèn)知 3、掌握四項魅力溝通技能 4、了解人類四項性向因子

授課對象：政企單位服務(wù)職能崗位員工、機關(guān)單位職工、服務(wù)管理支撐部門工作者和服務(wù)行業(yè)從業(yè)者以及渴望提升相關(guān)能力的崗位職工

講師：孫燕
QC

課程目標(biāo)： 1、掌握問題分析與解決的4個循環(huán)和10個步驟； 2、學(xué)習(xí)運用問題分析與解決的技巧與方法； 3、學(xué)習(xí)運用統(tǒng)計工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理；

授課對象：企業(yè)員工、后備人才、班組長、管理者以及渴望通過系統(tǒng)思維模式運用工具獲得深入思考提升應(yīng)對問題能力的伙伴。

講師：孫燕
樹立魅力服務(wù)觀

課程收益： 1、深刻理解魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、了解魅力服務(wù)的基本流程 3、掌握閉環(huán)式魅力服務(wù)技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧

授課對象：服務(wù)督導(dǎo)、服務(wù)管理員、

講師：孫燕
服務(wù)管理技能

課程目標(biāo)： 1、學(xué)習(xí)細(xì)分問題，認(rèn)清問題的技能 2、掌握高效分析問題的方法及三大統(tǒng)計工具 3、掌握制定合理決策及替代方案的流程

授課對象：服務(wù)督導(dǎo)、服務(wù)管理員、班組長

講師：孫燕
打造營業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖

課程目標(biāo)： 1、通過深入剖析解讀，幫助員工銘記與人相處的四大原則，并從職場到生活的重復(fù)運用中修煉出好的素養(yǎng)； 2、使員工了解如何從儀容、儀表兩方面塑造出專業(yè)的職業(yè)化形象； 3、根據(jù)接觸點的不同掌握洞察客戶需求的能力，通過業(yè)務(wù)流觸點的六大技巧升級服務(wù)。

授課對象：一線員工、后備人才、管理干部

講師：孫燕
做好客戶服務(wù)的“3把刷子”

課程目標(biāo)： 1、深刻領(lǐng)悟魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、展現(xiàn)職場素養(yǎng)的服務(wù)禮儀 3、掌握運用核心服務(wù)的技能

授課對象：企業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員

講師：孫燕
讓患者感受白衣天使的“美”

課程收益： 1、 定位醫(yī)務(wù)工作者的角色認(rèn)知 2、 充分認(rèn)識醫(yī)患關(guān)系的重要性； 3、 掌握醫(yī)護(hù)禮儀的規(guī)范與要求 4、 圍繞患者需求把控問題處理原則 5、 掌握醫(yī)患溝通技巧與相關(guān)法律法規(guī)；

授課對象：醫(yī)務(wù)工作者

講師：孫燕
服務(wù)技能提升1+1

課程目標(biāo)： 1、深刻理解魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)的態(tài)度認(rèn)知 3、掌握閉環(huán)式魅力服務(wù)技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧

授課對象：客服人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員

講師：孫燕
點燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營

課程目標(biāo)： 1、深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力 2、建立積極主動的服務(wù)意識 3、了解魅力服務(wù)的基本流程 4、分析客戶潛在的心理需求 5、掌握服務(wù)溝通的核心技能 6、如何做好投訴預(yù)防與處理 企業(yè)發(fā)展的核心是“人才”，該課程從前端服務(wù)能力到后端投訴技巧全面夯實基礎(chǔ)員工的核心能力，助力員工快速成長，推動企業(yè)又好又快發(fā)展！

授課對象：客服人員、銷售人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位員工

講師：孫燕
智能化網(wǎng)點廳堂服務(wù)與營銷

1.掌握網(wǎng)點堂場的管控技巧，全面掌控智能化網(wǎng)點現(xiàn)場運營管理技能； 2.提升網(wǎng)點現(xiàn)場客戶溝通技巧，實現(xiàn)以客戶為中心的溝通方式落地，提高現(xiàn)場工作效率； 3.提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場產(chǎn)品營銷的技能技巧，建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷模式，實現(xiàn)網(wǎng)點營銷業(yè)績提升； 4.掌握客戶投訴處理技巧。

授課對象：大堂經(jīng)理、主管、支行長等

講師：王瀟
贏在大堂——優(yōu)質(zhì)客戶識別及營銷技巧

1.掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和服務(wù)流程 2.掌握客戶識別和產(chǎn)品講解方法 3.掌握批量營銷開發(fā)客戶的方法 4.掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理動線設(shè)計技巧 5.掌握投訴處理技巧

授課對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理

講師：王瀟
大零售——三量掘金引爆網(wǎng)點產(chǎn)能

1. 明確產(chǎn)能提升的三個方向； 2. 掌握產(chǎn)品講解FABE技巧； 3. 觸點營銷改造廳堂動線理念導(dǎo)入； 4. 制定一行一策網(wǎng)點營銷提升方案。

授課對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等

講師：王瀟
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化產(chǎn)能提升

1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強化：通過“四會”強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績

授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等

講師：王瀟
銀行現(xiàn)場服務(wù)與精細(xì)化管理

本課程旨在幫助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)點服務(wù)、網(wǎng)點團(tuán)隊管理能力,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)： 1.掌握網(wǎng)點現(xiàn)場管理的基本要素 2.掌握網(wǎng)點常用員工激勵方法，學(xué)會使用網(wǎng)點激勵工具 3.掌握網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)打造的基本方法 4.掌握網(wǎng)點現(xiàn)場關(guān)鍵時刻與事件的管理方法

授課對象：支行行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理

講師：王瀟
事半功倍——銀行網(wǎng)點員工激勵管理策略

1.掌握營銷任務(wù)制定及分解方法； 2.分析績效管理方案及關(guān)鍵數(shù)據(jù)； 3.掌握網(wǎng)點會議召開內(nèi)容及流程； 4.掌握員工激勵方法； 5.綜合提升網(wǎng)點吸金能力。

授課對象：支行長

講師：王瀟
投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧

1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略； 3、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 4、分享投訴處理真實案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；

授課對象：支行行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理

講師：王瀟
贏在起點——銀行新員工服務(wù)營銷特訓(xùn)營

1.幫助學(xué)員迅速進(jìn)入職業(yè)化狀態(tài)； 2.演練加互動模式激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣； 3.總結(jié)日常工作中常見問題并模擬演練； 4.從不同角度導(dǎo)入工作流程，使學(xué)員勝任銀行基礎(chǔ)服務(wù)營銷工作。

授課對象：銀行新員工

講師：王瀟
“微”在力行——客戶經(jīng)理綜合技能提升

讓客戶經(jīng)理學(xué)會用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式；建立一種值得客戶信任的行為模式；展現(xiàn)客戶期待的角色形象——顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系；讓客戶經(jīng)理學(xué)會營銷自己，迅速建立客戶的好感與信任；讓客戶經(jīng)理懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險的顧問式需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”；

授課對象：客戶經(jīng)理、個金經(jīng)理、信貸專員

講師：王瀟

在線客服

服務(wù)熱線

0755-23088556

關(guān)注我們

回到頂部