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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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從人治到法制 —企業(yè)員工關(guān)系管理

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天

授課對(duì)象：公司各級(jí)管理人員

授課講師：楊文浩

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課程背景

古人云:沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,人治與法治,一直是我們探討員工關(guān)系的話題,今天,我們選擇了以人為本的法制,現(xiàn)代化的企業(yè)管理,離不開紀(jì)律規(guī)范的保障,2008年1月以來，國家陸續(xù)頒布了《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《最高人民法院勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋（三）\四》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《工傷保險(xiǎn)條例》（修正案）、《勞務(wù)派遣修訂》等一系列的法律法規(guī)，我國勞動(dòng)用工法律關(guān)系體系越來越健全，員工維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，隨著法律法規(guī)的實(shí)施，客觀上要求用人單位在勞動(dòng)關(guān)系管理方面做到合法合規(guī)“精細(xì)化”，合情合理的人性化勞動(dòng)關(guān)系，否則將不但難以證明勞動(dòng)者“不合格、不能勝任工作、嚴(yán)重失職、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”，更難以進(jìn)行合法有效的“調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”；如果用人單位強(qiáng)行對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中員工將訴諸于法律，那么，用人單位將面臨因制度違規(guī)、舉證不足、行為違法承擔(dān)巨大的賠償風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)管理權(quán)威也將受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)！

課程目標(biāo)

1.清晰目前企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀的原因及背景； 2.明確企業(yè)員工關(guān)系產(chǎn)生問題的瓶頸與桎梏； 3.掌握新法律環(huán)境下員工關(guān)系的對(duì)策和方法； 4.掌握良性的上下溝通機(jī)制、入職、離職、調(diào)崗、辭退等溝通技巧； 5.掌握企業(yè)在員工關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略：沖突處理、高效溝通。 6.掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議管理程序，從調(diào)解——仲裁——訴訟的基本程序。

課程大綱

課程導(dǎo)入:人治與法制的勞動(dòng)關(guān)系探討…… 第一講:企業(yè)與員工之間的永恒話題——員工關(guān)系 一、員工關(guān)系管理概述 1.員工關(guān)系與員工關(guān)系管理 2.員工關(guān)系的目的 3.員工關(guān)系的重要性 4.員工關(guān)系與員工法律關(guān)系 二、員工關(guān)系的現(xiàn)狀及桎梏 1.員工關(guān)系的現(xiàn)狀分析 2.員工關(guān)系管理的誤區(qū) 3.員工關(guān)系管理的原則 4.員工關(guān)系管理的要素 1）制度管理 2）沖突管理 3）溝通管理 4）獎(jiǎng)懲管理 案例：解析本企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的癥結(jié)與桎梏？ 第二講:企業(yè)員工關(guān)系從心態(tài)變心結(jié)——?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系管理尷尬 從管與被管說起勞動(dòng)關(guān)系 一、紀(jì)律與自由的關(guān)系 1.人內(nèi)在世界探秘！ 2.人生的目標(biāo)是什么！自由 3.為什么需要紀(jì)律管理 4.紀(jì)律帶來的正、負(fù)面影響 二、員工關(guān)系管理的心結(jié) 1.物質(zhì)豐富化 2.精神荒漠化 3.深刻的煩惱 4.崗位的孤獨(dú) 案例分析：?jiǎn)T工關(guān)系管理，你該任性嗎！ 第三講:企業(yè)與員工之間的“紀(jì)律”——制度認(rèn)知 一、規(guī)章制度的法律地位 1.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)范化管理 2.保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益 3.作為勞動(dòng)爭(zhēng)議的審理依據(jù) 二、企業(yè)內(nèi)部制度的分類 1.基本制度 2.管理制度 3.技術(shù)規(guī)范 4.業(yè)務(wù)規(guī)范 5.行為規(guī)范 案例：人力資源制度集結(jié)號(hào)？ 三、規(guī)章制度的生效要件 1.實(shí)體要件，制定主體與對(duì)象 2.程序要件 四、規(guī)章制度的制定 1.制定原則（和諧共贏、因地制宜、優(yōu)勢(shì)借鑒、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)消息、與時(shí)諧行） 2.制定內(nèi)容（合法、合規(guī)、合情、合理） 3.制定步驟（程序合法，十大步驟） 第四講:用好紀(jì)律這把雙刃劍——制度管理 一、員工違紀(jì)類型 1.違紀(jì)程度定義（一般/重大） 2.制度的執(zhí)行流程 3.紀(jì)律四大執(zhí)行原則 案例：熱爐原則 二、如何處理員工違紀(jì) 1.員工違紀(jì)心態(tài)分析 2.員工違紀(jì)原因分析 3.員工處罰后的心態(tài)分析 三、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系與爭(zhēng)議重點(diǎn)危險(xiǎn)源（案例分析） 1.違紀(jì)職工處理中單位敗訴剖析案例：?jiǎn)T工該辭退么？ 2.如何對(duì)違紀(jì)職工送達(dá)法律文書 3.如何避免罰款制度存在的風(fēng)險(xiǎn)（案例：這樣的制度可以用么） 4.職工考勤、獎(jiǎng)懲、調(diào)崗制度的制定實(shí)施要點(diǎn)（案例：老周可以調(diào)崗么） 5.如何加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度的可操作性 6.如何選擇合法有效的職工獎(jiǎng)懲處理方式 7.如何正確理解嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為 8.員工被依法限制人身自由期間，勞動(dòng)關(guān)系如何處理 9.怎樣仲裁中確定員工不勝任工作 10.績(jī)效考核制度如何與不勝任工作有效銜接（案例：老王是真要辭職么） 第五講:勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)務(wù)處理技巧——合法合規(guī)，合情合理 一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑 1.協(xié)商解決 2.調(diào)節(jié)解決 3.申請(qǐng)仲裁和提起訴訟案例分析 二、申請(qǐng)仲裁 1.哪些爭(zhēng)議可以申請(qǐng)仲裁 2.在多長(zhǎng)期限內(nèi)申請(qǐng)仲裁 3.應(yīng)到哪個(gè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁 4.如何確認(rèn)仲裁雙方主體 5.應(yīng)當(dāng)如何巧妙申請(qǐng)回避 6.哪些情況下為終局裁決——案例分析 三、提起訴訟 1.在多長(zhǎng)期間內(nèi)提起訴訟 2.應(yīng)向哪個(gè)法院提起訴訟 3.應(yīng)當(dāng)如何確定訴訟請(qǐng)求 4.訴訟應(yīng)遵循怎樣的程序——案例分析 四、舉證技巧操作實(shí)務(wù) 1.舉證責(zé)任如何分配 2.證據(jù)應(yīng)當(dāng)如何收集 3.提交證據(jù)基本規(guī)則 4.特殊證據(jù)效力說明——案例分析 五、爭(zhēng)議處理實(shí)用技巧 1.爭(zhēng)議發(fā)生前：未雨綢繆 2.爭(zhēng)議進(jìn)行時(shí)：巧妙應(yīng)戰(zhàn) 3.爭(zhēng)議發(fā)生后：亡羊補(bǔ)牢 第六講:企業(yè)員工關(guān)系建設(shè)-文化致勝和諧共贏 導(dǎo)入：從企業(yè)發(fā)展階段探討員工關(guān)系管理推進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)。 一、解碼力塑造（新員工、向下溝通） 1.目標(biāo)管理；造神理論 2.職業(yè)生涯管理。 3.如何選擇有解碼能力的人？ 發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。 二、監(jiān)督力塑造（上行、同級(jí)溝通） 1.時(shí)間管理 --ABC原則 --二八原則 --四象限原則 2.標(biāo)桿管理 3.過程管理 誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結(jié)果。 案例：離流程管理中溝通技巧 4.如何檢查下屬執(zhí)行力； 現(xiàn)場(chǎng)模擬游戲：撲克接龍。 三、組織力塑造（沖突管理） 1.組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)； 2.營(yíng)造環(huán)境，優(yōu)化組織性能； 3.善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行； 4.正視矛盾，解決組織沖突； 5.解決沖突的六項(xiàng)策略； 6.情感融通，融洽人際關(guān)系 案例解析：調(diào)崗溝通沖突及障礙分析。 四、人際溝通風(fēng)格分析應(yīng)對(duì)策略(DISC行為風(fēng)格測(cè)試） 1.對(duì)上、下級(jí)、同級(jí)、客戶各層級(jí)溝通技巧 2.四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略 1）分析型人的特征與溝通策略 2）支配型人的特征與溝通策略 3）表達(dá)型人的特征與溝通策略 4）和藹型人的特征與溝通策略 互動(dòng)與練習(xí)：不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析 五、學(xué)習(xí)力塑造 1.系統(tǒng)的知識(shí)才是資本，資本才能增值； 2.整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)； 3.趕超式學(xué)習(xí)：輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 4.反思式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我超越； 5.研制式學(xué)習(xí)，運(yùn)用管理工具。 六、創(chuàng)新力塑造 1.創(chuàng)新vs創(chuàng)造 1）創(chuàng)新思維與眾不同 2）八種誤區(qū)防患未然 2.創(chuàng)新的方法 1）和田十二法 2）頭腦風(fēng)暴法 游戲：千斤頂。 七、激勵(lì)力塑造. 1.馬斯洛的需要層次理論 2.傳統(tǒng)激勵(lì)模式 1）物質(zhì)激勵(lì) 2）精神激勵(lì) 3.四心激勵(lì)，事半功倍.

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