● 原因分析：客戶投訴的常見(jiàn)原因，把握消除客戶不滿的心理鑰匙 ● 處理原則：針對(duì)客戶的投訴抱怨，如何正確看待和處理 ● 解決步驟：掌握投訴處理的關(guān)鍵流程步驟，找到投訴處理的核心 ● 應(yīng)對(duì)突發(fā)：了解突發(fā)事件的種類(lèi)，認(rèn)識(shí)到解決突發(fā)事件的意義 ● 危機(jī)公關(guān)：突發(fā)事件發(fā)生后，對(duì)應(yīng)的危機(jī)公關(guān)和輿情管理解決步驟 ● 達(dá)到效果：有效解決問(wèn)題，減少客戶流失，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全員
講師：李曉光
● 心態(tài)轉(zhuǎn)變：認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)廳堂的重要性，優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)該具備什么心態(tài) ● 角色定位：明確大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 工作流程：每天工作內(nèi)容，如何具體落實(shí)，崗位職責(zé)落地執(zhí)行 ● 接待禮儀：服務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀在工作中的具體運(yùn)用 ● 客戶識(shí)別：潛在大客戶識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，如何有效溝通挖掘需求 ● 營(yíng)銷(xiāo)技巧：適合廳堂的營(yíng)銷(xiāo)思路和流程，如何運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)和客戶溝通 ● 投訴處理：效應(yīng)對(duì)客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 現(xiàn)場(chǎng)管理：現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容，與網(wǎng)點(diǎn)其他員工協(xié)同配合更好完成工作
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、輪值或者兼職大堂經(jīng)理等
講師：李曉光
● 形象管理：形象力就是競(jìng)爭(zhēng)力，管理好在他人眼中的你 ● 職業(yè)風(fēng)采：塑造職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象，提升個(gè)人素養(yǎng)和魅力 ● 接待禮儀：商務(wù)場(chǎng)合接人待物的禮儀規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀和商務(wù)交往要領(lǐng) ● 職場(chǎng)禮儀：掌握職場(chǎng)內(nèi)外溝通的技巧和藝術(shù)
授課對(duì)象：銀行各部門(mén)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李曉光
● 調(diào)整心態(tài)：意識(shí)到心態(tài)的影響力，優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的心態(tài) ● 角色定位：明確自身在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新：4P、4C、4I營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際工作中的創(chuàng)新應(yīng)用 ● 營(yíng)銷(xiāo)流程：為客戶經(jīng)理量身定做的營(yíng)銷(xiāo)流程體系搭建 ● 客戶開(kāi)發(fā)：從流量、存量、增量角度分析客戶開(kāi)發(fā)技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級(jí)方法和客戶維護(hù)技巧分析
授課對(duì)象：銀行營(yíng)銷(xiāo)人員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：李曉光
● 心態(tài)轉(zhuǎn)變：認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)廳堂的重要性，優(yōu)秀的柜員應(yīng)該具備什么心態(tài) ● 角色轉(zhuǎn)變：明確柜員在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 服務(wù)禮儀：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀在工作中的具體運(yùn)用 ● 工作流程：每天工作內(nèi)容和重點(diǎn)，柜面七步曲呈現(xiàn)技巧 ● 投訴處理：有效應(yīng)對(duì)客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 客戶識(shí)別：潛在客戶識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)和技巧，如何有效溝通挖掘需求 ● 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：適合柜面的營(yíng)銷(xiāo)思路和技巧，運(yùn)用話術(shù)與客戶高效溝通 ● 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：柜面和廳堂發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，對(duì)潛在客戶進(jìn)行深入鎖定和營(yíng)銷(xiāo)
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員等
講師：李曉光
● 標(biāo)準(zhǔn)解讀：掌握星級(jí)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造標(biāo)準(zhǔn)，歷年標(biāo)準(zhǔn)的變化與重點(diǎn) ● 擺正心態(tài)：服務(wù)不是一蹴而就也不是一陣風(fēng)，而是長(zhǎng)期堅(jiān)持的一種文化 ● 服務(wù)提升：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變 ● 環(huán)境整改：根據(jù)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行梳理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ● 文化建設(shè)：打造網(wǎng)點(diǎn)特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 迎檢流程：迎檢督導(dǎo)組關(guān)注的要點(diǎn)，迎檢流程模擬演練
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李曉光
1、讓學(xué)員明確誰(shuí)是自己真正的客戶，從而有方向和目標(biāo)的與客戶保持良好的溝通關(guān)系； 2、讓學(xué)員明白與客戶在日常溝通中，維護(hù)客戶應(yīng)掌握的基本方法； 3、讓學(xué)員知曉如何通過(guò)產(chǎn)品和感情經(jīng)營(yíng)，提升與客戶粘度 4、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)討論和演練，讓學(xué)員舉一反三，啟發(fā)學(xué)員掌握深耕客戶的技巧
授課對(duì)象：零售信貸客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理
講師：朱琪
梳理流程，建立長(zhǎng)效營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開(kāi)口、會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、有業(yè)績(jī)、可固化 。
授課對(duì)象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)、城商行等
講師：史金博
實(shí)踐證明，一行一策特色化是一心一意辦行的一個(gè)行之有效的手段。這是因?yàn)椋? 1、每一個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)都面臨著同樣的問(wèn)題，即如何進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。特色化的過(guò)程實(shí)際上就是將網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)定位不斷明晰化和深化的過(guò)程。只不過(guò)不同的支行網(wǎng)點(diǎn)由于所處市場(chǎng)環(huán)境、所擁有的客戶資源的不同，因而所確定的具體市場(chǎng)定位、服務(wù)項(xiàng)目和特色化的具體實(shí)現(xiàn)路徑也各不相同，各有特點(diǎn)，甲支行有甲支行的發(fā)展思路，乙支行有乙支行的發(fā)展思路。雖沒(méi)有相同的路可走，但殊途同歸，不同的特色化思路可以實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)，即一心一意將行辦好。 2、一行一策特色化是一舉多得的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)行崗位和人員管理深入分析。特色化有利于充分吸引客戶的注意力，提高全行的整體品牌形象與知名度，有利于促進(jìn)支行深入研究市場(chǎng)，做好市場(chǎng)細(xì)分，弄清楚自己該做什么，為誰(shuí)服務(wù)，減少工作的盲目性，提高工作中的方位感，同時(shí)也培養(yǎng)了一批專(zhuān)門(mén)化的經(jīng)營(yíng)人才，是一舉多得的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 3、一行一策特色化可以對(duì)業(yè)務(wù)流程再造及優(yōu)化，沖破當(dāng)前國(guó)內(nèi)銀行普遍存在的平面化競(jìng)爭(zhēng)格局。平面化競(jìng)爭(zhēng)是一種低層次的惡性競(jìng)爭(zhēng)，不利于銀行持續(xù)穩(wěn)健健康發(fā)展。而特色化就要“求新求變求高，做大做深做透”，做出特色做出聲譽(yù)，走的是面向市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化之路，必將打破目前國(guó)內(nèi)銀行平面化的競(jìng)爭(zhēng)局面。 4、一行一策特色化可以集中資源建立局部?jī)?yōu)勢(shì)。應(yīng)該說(shuō)，與外資銀行相比，國(guó)內(nèi)銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還較為有限，但如果能通過(guò)特色化不斷建立一個(gè)個(gè)新的局部?jī)?yōu)勢(shì)，這些新的局部?jī)?yōu)勢(shì)逐漸累積到一定程度，就可以最終確立整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)員工、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：史金博
?依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)； ?以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ?有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ?建立長(zhǎng)效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣。
授課對(duì)象：試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員
講師：史金博
讓所有參訓(xùn)學(xué)員“有課+能講”
授課對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師、優(yōu)秀員工
講師：劉江鴻
通過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、可持續(xù)的培訓(xùn)模式，將管理者轉(zhuǎn)型為內(nèi)部培訓(xùn)復(fù)制力量，將崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)通過(guò)提煉、梳理、整合成標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部教材并進(jìn)行傳承、復(fù)制。從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：經(jīng)驗(yàn)型、優(yōu)秀型員工
講師：劉江鴻
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)沖刺：制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，輔導(dǎo)并帶領(lǐng)各崗位人員沖刺行內(nèi)制定的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。 營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造：好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)需要良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍來(lái)帶動(dòng)，調(diào)動(dòng)各崗位人員的營(yíng)銷(xiāo)熱情，以更好的狀態(tài)完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。 營(yíng)銷(xiāo)技能提升：通過(guò)產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)派嵌入及廳堂協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、外拓活動(dòng)等開(kāi)展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技能，為銀行打造營(yíng)銷(xiāo)精英團(tuán)隊(duì)。 營(yíng)銷(xiāo)崗位培訓(xùn)：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專(zhuān)崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。
授課對(duì)象：銀行員工
講師：史金博
本項(xiàng)目的目的在于通過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、可持續(xù)的培訓(xùn)模式，將管理者轉(zhuǎn)型為內(nèi)部培訓(xùn)復(fù)制力量，將崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)通過(guò)提煉、梳理、整合成標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部教材并進(jìn)行傳承、復(fù)制。從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：企業(yè)經(jīng)驗(yàn)型員工、內(nèi)訓(xùn)師
講師：劉江鴻
銀行研究院助力于銀行存款吸金營(yíng)銷(xiāo)階段，根據(jù)銀行現(xiàn)狀，科學(xué)合理的制定營(yíng)銷(xiāo)策略，以“短期業(yè)績(jī)倍增，長(zhǎng)期長(zhǎng)效吸金”為主要目標(biāo)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，搶占先機(jī)，細(xì)分客群，爭(zhēng)奪資源，持續(xù)鞏固，確保銀行打好存款基礎(chǔ)戰(zhàn)役。
授課對(duì)象：銀行員工
講師：張博鑫
ETC產(chǎn)品沖刺：制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，輔導(dǎo)并協(xié)助各崗位人員制定沖刺ETC產(chǎn)品目標(biāo)計(jì)劃。 營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造：好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)需要良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍來(lái)帶動(dòng)，調(diào)動(dòng)各崗位人員的營(yíng)銷(xiāo)熱情，以更好的狀態(tài)完成ETC營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。 營(yíng)銷(xiāo)技能提升：通過(guò)ETC產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)派嵌入及廳堂協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、外拓活動(dòng)等開(kāi)展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技能，為銀行打造專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)精英團(tuán)隊(duì)。 營(yíng)銷(xiāo)崗位培訓(xùn)：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專(zhuān)崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。
授課對(duì)象：銀行一線營(yíng)銷(xiāo)人員
講師：史金博
? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)； ? 以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ? 有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長(zhǎng)效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣。
授課對(duì)象：五大國(guó)有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：安杰
● 掌握未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)及服務(wù)管理； ● 掌握在未來(lái)員工的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者； ● 掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； ● 掌握現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力； ● 掌握客戶異議處理技巧； ● 掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的流程、方法及管理技巧、工具；
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理
講師：修子渝
課程目標(biāo)： ● 升級(jí)認(rèn)知：清晰財(cái)富目標(biāo)，完善管理水平 ● 強(qiáng)化基礎(chǔ)：知識(shí)講授提煉，案例實(shí)務(wù)應(yīng)用 ● 搭建架構(gòu)：法稅頂層設(shè)計(jì)，夯實(shí)資產(chǎn)配置 ● 打造場(chǎng)景：高端客戶定制，綜合服務(wù)場(chǎng)景 ● 持續(xù)服務(wù)：專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)流程，分步規(guī)劃實(shí)施
授課對(duì)象：銀行，保險(xiǎn)，財(cái)富機(jī)構(gòu)等理財(cái)顧問(wèn)
講師：鄢利
1.認(rèn)識(shí)視覺(jué)引導(dǎo)呈現(xiàn)的意義 2.了解視覺(jué)呈現(xiàn)的應(yīng)用領(lǐng)域及呈現(xiàn)方式 3.掌握視覺(jué)呈現(xiàn)在課程總結(jié)中的應(yīng)用 4.掌握培訓(xùn)師板書(shū)的制作技巧 5.掌握授課過(guò)程中如何應(yīng)用視覺(jué)引導(dǎo)
授課對(duì)象：培訓(xùn)老師，公司管理層，核心溝通崗位人員
講師：張一丹
人才梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)配置、家族財(cái)富管理與傳承、大額保單、健康險(xiǎn)、客群經(jīng)營(yíng)、客戶沙龍、網(wǎng)點(diǎn)效能提升、零售轉(zhuǎn)型、支行長(zhǎng)能力提升、私行團(tuán)隊(duì)管理等
鄭州市
營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、期繳保險(xiǎn)銷(xiāo)售、精準(zhǔn)客群營(yíng)銷(xiāo)、私人銀行輔導(dǎo)、銀保營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、AUM提升計(jì)劃、支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)力提升、數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點(diǎn)沙龍運(yùn)作技巧、一點(diǎn)一策…等
德陽(yáng)市
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)能力打造項(xiàng)目、產(chǎn)能提升項(xiàng)目、、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀保營(yíng)銷(xiāo)、整村授信
重慶市
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