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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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問(wèn)題分析與解決

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1~2天

授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

授課講師：朱磊

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課程背景

《問(wèn)題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開(kāi)發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國(guó)蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)；沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)

1、培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度； 2、掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法； 3、掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決； 4、通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。

課程大綱

第一講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1. 問(wèn)題概述 1) 不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本身就是一個(gè)問(wèn)題！ 2) 問(wèn)題的三種類型 目標(biāo)-期望-理想 3) 制造型企業(yè)常見(jiàn)的七個(gè)問(wèn)題分析維度 案例分析：一次失敗的會(huì)議 2. 解決問(wèn)題的五大誤區(qū) 3. 解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備 1) ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法 案例分析：一顆螺絲釘引發(fā)的后果 2) 企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng) 企業(yè)的問(wèn)題無(wú)處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同 案例分享：企業(yè)到底存在哪些浪費(fèi)？ 3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工具--- 1.9S法 2.7核對(duì)法 3.數(shù)據(jù)對(duì)法 第二講：界定問(wèn)題 1. 問(wèn)題的界定與分類 恢復(fù)型、改善型、預(yù)防型 2. 成立項(xiàng)目小組 3. 問(wèn)題級(jí)別評(píng)估 4. 正確界定問(wèn)題 案例：外墻為何開(kāi)裂了？ 5. 收集相關(guān)信息 6. 承諾行動(dòng)計(jì)劃 工具導(dǎo)入--- 1.5hy分析法 2.團(tuán)體列名法 第三講：分析問(wèn)題 1. 找到目標(biāo)再摳扳機(jī) 案例導(dǎo)入：二戰(zhàn)時(shí)的飛機(jī) 2. 問(wèn)題分析工具演練 1) 6W3H法 2) 6M1E法 3) 麥肯錫的MECE法 4) 特性要因圖法 5) 5Why法 第四講：制定方案 1. 個(gè)人方案提出 2. 集體方案提出 3. 正式方案提交 第五講：決策實(shí)施 1. 成立決策小組 2. 決策工具應(yīng)用--- 1) 決策矩陣 2) 風(fēng)險(xiǎn)分析 3) 6W2H法 4) SWOT分析 3. 制定行動(dòng)計(jì)劃 第六講：總結(jié)預(yù)防 1. 企業(yè)最大的成本是重復(fù)失敗的成本 2. 定期總結(jié)失敗教育 3. 數(shù)據(jù)化管理：建立管理紅黑榜 4. 建立完善考評(píng)機(jī)制 贈(zèng)送資料：企業(yè)常見(jiàn)的38個(gè)問(wèn)題案例

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