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● 學(xué)會分析招標(biāo)采購人員的心理及招標(biāo)采購流程，利用與招標(biāo)方的前期接觸傳遞價值來影響對方的傾向性； ● 學(xué)會引導(dǎo)招標(biāo)方在招標(biāo)文件里適當(dāng)設(shè)置條件，幫助招標(biāo)方實現(xiàn)其采購目標(biāo)； ● 學(xué)會閱讀理解招標(biāo)文件，分析招標(biāo)文件對自身的影響及未來造成分值差異的評分點，制定正確的投標(biāo)策略和報價方法； ● 更快地與實際工作接軌．學(xué)會正確的投標(biāo)技巧，轉(zhuǎn)敗為勝，了解招標(biāo)方心理、學(xué)習(xí)競爭對手技法、競爭情報的搜集及其技術(shù)應(yīng)用
授課對象：投標(biāo)單位（銷售總監(jiān)、區(qū)域銷售主管、項目型銷售人員、市場拓展人員等）
講師：俞丹
● 思維工具，突破思維慣性：借助工具切換思維視角、實現(xiàn)創(chuàng)新訓(xùn)練，打破思維慣性和思維瓶頸，滋生更多創(chuàng)意想法和創(chuàng)新機遇； ● 腦力激蕩，落成創(chuàng)新方案：通過頭腦風(fēng)暴互相滋養(yǎng)和激發(fā)，在團隊共創(chuàng)中逐步落成系統(tǒng)性的創(chuàng)新方案； ● 案例探秘，哲科思維創(chuàng)新：以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的典型案例為背景，剖析并探秘創(chuàng)新的視角、價值及創(chuàng)新成功的關(guān)鍵要素； ● 創(chuàng)意設(shè)計，創(chuàng)新滋生創(chuàng)新：跳出沉浸式的體驗培訓(xùn)，以多面鏡的邊緣視角復(fù)盤所獲、所感、所思，在探索的環(huán)境中開發(fā)和培養(yǎng)參訓(xùn)者的創(chuàng)新人格及特質(zhì)，衍生更多的創(chuàng)新可能；
授課對象：中基層管理者、項目管理、研發(fā)部、產(chǎn)品部、高潛員工、培訓(xùn)師
講師：蔡柏玉
激發(fā)創(chuàng)意，突破思維慣性：視覺導(dǎo)圖的發(fā)散性能夠讓思考自由暢想與聯(lián)想，結(jié)合“多角度思考”訓(xùn)練，讓大腦更有創(chuàng)意； 系統(tǒng)思維，可視化風(fēng)暴 | 視覺導(dǎo)圖將復(fù)雜的信息在一張紙上呈現(xiàn)，既能看到全局及細節(jié)，也能看到趨勢與方向，更能在留白處衍生更多創(chuàng)新的想法； 創(chuàng)新復(fù)盤，拓展思維邊界 | 通過大量的案例和實戰(zhàn)應(yīng)用場景，重構(gòu)思維導(dǎo)圖背后的思維邊界，拓展思維Bug及應(yīng)用范疇（商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、項目創(chuàng)新管理、問題分析與解決等等）
授課對象：中基層管理者、項目管理、研發(fā)部、產(chǎn)品部、高潛員工、培訓(xùn)師
講師：蔡柏玉
● 激發(fā)創(chuàng)意，突破思維慣性：發(fā)散性激發(fā)自由暢想與聯(lián)想，結(jié)合“多角度思考”訓(xùn)練，讓大腦更有創(chuàng)意； ● 系統(tǒng)思維，可視化風(fēng)暴：用思維工具將復(fù)雜的信息系統(tǒng)性呈現(xiàn)，既能看到全局及細節(jié)，也能看到趨勢與方向，更能在留白處衍生更多創(chuàng)新的想法； ● 創(chuàng)新復(fù)盤，拓展思維邊界：通過大量的案例分析和實戰(zhàn)演練，認知、重構(gòu)并拓展思維邊界 ● 分析解決，提升創(chuàng)新能力：最簡單有效的模型+流程工具，有效提升問題分析與解決能力，推進組織關(guān)鍵問題的解決（商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新項目、營銷管理等等）
授課對象：中基層管理者、項目管理、研發(fā)部、產(chǎn)品部、高潛員工、培訓(xùn)師
講師：蔡柏玉
● 了解結(jié)構(gòu)性思維的概念、原理及方法，破解僵化思維； ● 透過金字塔原理，明確主題、清晰思路，掌握結(jié)構(gòu)化思考及表達的技巧； ● 探究思維落差、形成系統(tǒng)建模，疾速建構(gòu)并擴大共識區(qū)，獲取領(lǐng)導(dǎo)賞識、客戶青睞； ● 學(xué)會高效表達、邏輯寫作、系統(tǒng)性說服，提升組織共識及團隊效能；
授課對象：中高層管理者、項目管理、營銷團隊、培訓(xùn)師、跨部門合作者
講師：蔡柏玉
1. 如何變革組織傳統(tǒng)心智習(xí)慣？ 2. 如何優(yōu)化并迭代運營模式和體驗流程？ 3. 如何10倍速增長組織效能？ 4. 如何調(diào)動團隊合力，解決實際問題？ 5. 如何催生組織內(nèi)部智慧，提升團隊共識及凝聚力？ 賦能型成長組織的打造，衍生了各“企業(yè)大學(xué)”的搭建訴求。隨著對企業(yè)成長和培訓(xùn)賦能的認知度的提升，“調(diào)動組織內(nèi)部智慧解決實際問題”越來越彰顯其成效，在此需求下，各企業(yè)和組織最需要引入的是什么？——引導(dǎo)技術(shù)。 高效會議：明確議題及流程，決策與沖突建模； Workshop：激發(fā)組織創(chuàng)新，整合團隊共識及凝聚力； 焦點討論：挖掘深層次問題，呈現(xiàn)多路徑解決方案； 每個人都是活生生的寶藏，本課程通過會議流程、Workshop、焦點討論激發(fā)每個人的潛能與智慧，讓參訓(xùn)者在問題的探索和思維的碰撞中產(chǎn)生創(chuàng)新方案，凝聚集體的智慧、通達組織人才創(chuàng)新賦能。
授課對象：中基層管理者、項目管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師
講師：蔡柏玉
賦能萃取核心：讓參訓(xùn)者掌握萃取的理論及方法，提升萃取師的能力；流程提升效能 ● 把優(yōu)秀經(jīng)驗梳理成規(guī)劃流程及標(biāo)準，提升績效與產(chǎn)能； ● 人才激勵路徑：打造標(biāo)桿文化，利用榜樣力量激活團隊的活力與拼搏氛圍； ● 培訓(xùn)落地工具：將經(jīng)驗孵化為學(xué)習(xí)手冊、微課、表單、案例庫等實操性工具； ● 知識產(chǎn)權(quán)挖掘：助力組織建構(gòu)知識案例庫，借優(yōu)秀經(jīng)驗升維組織心智； ● 升維價值網(wǎng)絡(luò)：貫穿上下的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，促進組織共識協(xié)同升維價值網(wǎng)絡(luò)；
授課對象：中基層人員、項目管理者、運營及銷售、企業(yè)全員
講師：蔡柏玉
解決線上之痛：理財顧問團隊暢游云端，不見面業(yè)績更長虹 解決成長之痛：理財顧問團隊全才素質(zhì)培養(yǎng)，更具競爭力 解決場景之痛：精準分析客戶多元化需求，找到溝通最佳場景點 解決運營之痛：收獲線上服務(wù)營銷工具福利包和活動策劃攻略
授課對象：理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理等其他維護客戶的崗位
講師：孫藝庭
塑造：陽光服務(wù)心態(tài)，提升對客服高情商溝通價值的認可，避免智能機器人一樣的低效乏味溝通。 掌握：線上溝通和電話溝通的禮儀與技巧，與客戶實現(xiàn)有溫度的對話；同時運用規(guī)范高效的聽問謝答引技巧以及同理心的傾聽方式，在表達中傳遞真誠，反饋中體現(xiàn)主動和積極。 提升：服務(wù)敏感度，通過聲音的識別、文字的揣摩，分析客戶的行為風(fēng)格，判斷客戶的性格類型、常見類型和抱怨心理，匹配最適宜的聊天方式，因客而異溝通，極大提升高情商服務(wù)效能。 規(guī)范：客戶抱怨投訴場景的應(yīng)答禮儀及話術(shù)，運用CLEAR步驟，營造和諧溫暖的溝通氛圍，打造一條有溫度的服務(wù)對話熱線。
授課對象：售后客服主管及一線客服人員
講師：李方
● 樹立：客戶至上的理念，提升客戶服務(wù)意識，發(fā)揮每個崗位員工的自我驅(qū)動力，從業(yè)務(wù)部門客戶需求出發(fā)，保證下一道工序的客戶滿意。 ● 建設(shè)：客戶滿意5項標(biāo)準：最快響應(yīng)、專業(yè)支持、要事優(yōu)先、換位思考、兌現(xiàn)承諾。通過反思對話和改善自身的流程，讓團隊服務(wù)執(zhí)行力更強。 ● 梳理：上下工序之間的服務(wù)目標(biāo)、標(biāo)準和服務(wù)規(guī)范，通過流程的優(yōu)化和細節(jié)的完善，克服部門之間溝通的障礙，保證最終用戶的滿意。 ● 掌握：客戶不同的性格類型，變化因人而異的溝通風(fēng)格，與客戶實現(xiàn)高效及高情商溝通，在溝通中懂得運用同理心傾聽方式，在表達中傳遞真誠，反饋中體現(xiàn)主動和積極。
授課對象：1. 公司對外服務(wù)性質(zhì)的客戶經(jīng)理，營銷經(jīng)理 2. 公司內(nèi)部支撐部門經(jīng)理、主管及服務(wù)骨干
講師：李方
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對策略 ● 新體驗經(jīng)濟內(nèi)涵解析，體驗經(jīng)濟時代場景開放轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行開放平臺場景 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷場景提高效率 ● 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，各銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力
授課對象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
● 服務(wù)營銷：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶。 ● 服務(wù)管理：掌握客戶滿意度評價模型，建立關(guān)鍵崗位服務(wù)標(biāo)準，確定服務(wù)滿意提升方向。 ● 流程設(shè)計：客戶體驗全過程中不可模仿的移情服務(wù)標(biāo)準，用極致服務(wù)設(shè)計換來客戶的感動，讓客戶留下深刻的印象，推動客戶不斷采購和傳播，用服務(wù)拉開與競爭對手的差距。 ● 需求分析：4大性格類型6大消費心理：通過客戶的提問類型，溝通方式分析客戶常見類型和消費心理，學(xué)會不同客戶類型的溝通要領(lǐng)。 ● 跨界學(xué)習(xí)：國內(nèi)外航空業(yè)、酒店服務(wù)、百貨高端VIP客戶等行業(yè)驚喜服務(wù)案例，通過跨行業(yè)的學(xué)習(xí)，分析驚喜服務(wù)的關(guān)鍵點和細節(jié)設(shè)計。
授課對象：零售行業(yè)市場營銷部、客戶管理部、培訓(xùn)行業(yè)客戶服務(wù)部、市場銷售部等從事客戶關(guān)系管理的員工
講師：李方
● 介紹銀行4.0時代對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略 ● 學(xué)習(xí)智慧銀行轉(zhuǎn)型的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀，探索新款模式 ● 洞察銀行轉(zhuǎn)型需求，萃取轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，做一流銀行真轉(zhuǎn)型 ● 通過線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行智慧管理體系 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經(jīng)濟時代下，銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力 ● 能夠重塑銀行運營管理與整合跨界營銷暢想未來銀行模式 ● 掌握打造場景智慧銀行的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者
授課對象：大型商業(yè)銀行中高層戰(zhàn)略部署者、分支行行長、農(nóng)商行董事長、部門主管、銀行負責(zé)人和客戶經(jīng)理等一線各崗位
講師：孫藝庭
創(chuàng)新服務(wù)細節(jié)（點）： ●服務(wù)設(shè)計：學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計思維和服務(wù)管理創(chuàng)新模式，以客戶視角重新審視服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)體驗，引領(lǐng)服務(wù)變革。 ●細節(jié)打磨：從客戶視角創(chuàng)新客戶生命周期的MOT關(guān)鍵時刻，洞悉客戶期待，界定關(guān)鍵接觸點的客戶滿意要素，以細節(jié)服務(wù)滿足客戶的期待。 優(yōu)化服務(wù)流程（線）： ●流程優(yōu)化：關(guān)注客戶全流程體驗，明確常規(guī)服務(wù)場景的標(biāo)準服務(wù)、失誤服務(wù)、溫度服務(wù)，避免客戶抱怨點，讓客戶感受有溫度的完美體驗。 設(shè)計服務(wù)場景（面）： ●客戶滿意度場景設(shè)計：學(xué)習(xí)從日常業(yè)務(wù)等六大業(yè)務(wù)板塊的客戶需求進行分析、在常見業(yè)務(wù)場景以及重點業(yè)務(wù)場景，運用描述指標(biāo)、感知指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)設(shè)計客戶滿意度調(diào)研體系，并通過滿意度的調(diào)研數(shù)據(jù)分析提升客戶體驗的感知，為郵政創(chuàng)造口碑的傳播者！
授課對象：集團中高層管理者、服務(wù)質(zhì)量管理者等
講師：李方
● 凈值化產(chǎn)品的銷售過程中,售前、售中、售后，應(yīng)該完成的關(guān)鍵點 ● 掌握如何識別不同類型客戶的風(fēng)險偏好和投資能力 ● 明晰目前國內(nèi)的高凈值客戶的分布格局和趨勢狀態(tài) ● 高凈值客戶的需求從創(chuàng)富到保障轉(zhuǎn)變的過程中,理財經(jīng)理的價值所在 ● 具備在銷售凈值型產(chǎn)品過程中經(jīng)常解決客戶異議問題的能力 ● 掌握掃除銷售過程中的客戶心理誤區(qū)的核心技巧 ● 在關(guān)鍵環(huán)節(jié),具備臨門一腳促成交易的核心能力
授課對象：國有銀行/股份制銀行/城商行/農(nóng)商行營銷人員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：孫藝庭
課程收益： ◆ 掌握如何定位客戶，設(shè)定營銷目標(biāo)； ◆ 創(chuàng)新研發(fā)落地產(chǎn)品，解決客戶需求； ◆ 設(shè)定產(chǎn)品使用場景，精準使用場景； ◆ 學(xué)習(xí)分析營銷市場，數(shù)據(jù)支撐營銷； ◆ 掌握營銷創(chuàng)新策略，裂變引流客戶； ◆ 組建自由營銷體系，建立營銷渠道； ◆ 解決全員營銷難題，激活全員營銷； ◆ 制定落地營銷計劃，營銷細節(jié)執(zhí)行。
授課對象：銷售人員，業(yè)務(wù)代表，營銷人員，銷售主管，銷售經(jīng)理
講師：楊三石
●正確的理解領(lǐng)導(dǎo)干部的角色定位與管理責(zé)任，道德修養(yǎng)、綜合能力 ●認識領(lǐng)導(dǎo)的自我特質(zhì)和風(fēng)格，找到問題與硬傷加以改進和修補 ●認識互聯(lián)網(wǎng)+時代的領(lǐng)導(dǎo)力新要求及提升技巧 ●尋找企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的思路與突破口 ●學(xué)會設(shè)計企業(yè)的創(chuàng)新激勵體系
授課對象：企業(yè)中（高）層管理干部/經(jīng)理. 高級管理主管
講師：王若文
1、幫助學(xué)員了解公司治理問題的歷史沿革，為深入學(xué)習(xí)公司治理奠定良好的基礎(chǔ)。 2、幫助學(xué)員學(xué)習(xí)公司治理問題的兩種類型，以使其能在公司治理這樣那樣的問題中抓住關(guān)鍵，從而不會迷失方向。 3、幫助學(xué)員掌握公司治理問題的解決之道，為推動其所在單位公司治理水平的提升提供智力支持。
授課對象：中高層管理人員，特別是董事長、董事；總裁、副總裁
講師：鄭秀寶
1、幫助學(xué)員深入掌握科學(xué)決策的基本流程，以使學(xué)員以后面對這樣或那樣的問題時能夠不失章法； 2、幫助學(xué)員深入掌握科學(xué)決策的常用技法，以使學(xué)員以后面對這樣或那樣的問題時能夠武器精良； 3、幫助學(xué)員深入掌握科學(xué)決策的核心能力，以使學(xué)員以后面對這樣或那樣的問題時能夠力無不逮。
授課對象：企業(yè)各級管理人員，特別是中高層管理人員
講師：鄭秀寶
1、通過本課程《指導(dǎo)思想篇》的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員在實際工作中能始終站在組織創(chuàng)新的制高點上。 2、通過本課程《理論、方法與工具篇》的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員在實際工作中能切實提高所在單位的組織管理水平。（核心教學(xué)目標(biāo)） 3、通過本課程《基礎(chǔ)設(shè)施篇》的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員在實際工作中能積極創(chuàng)造組織效提高的配套條件。
授課對象：中高層管理人員，特別是董事長、董事；總裁、副總裁
講師：鄭秀寶
人才梯隊建設(shè)、績效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經(jīng)濟、資產(chǎn)配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經(jīng)營、客戶沙龍、網(wǎng)點效能提升、零售轉(zhuǎn)型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉(zhuǎn)型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導(dǎo)、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經(jīng)營力提升、數(shù)智化營銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、團隊能力打造項目、產(chǎn)能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
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