● 增進學員理解溝通和過程及重要性，提高主動溝通的意識。 ● 掌握通用的溝通技巧，提升溝通素養(yǎng)，有效應對常見的溝通情境。 ● 掌握向上溝通技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協(xié)作關系。 ● 掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協(xié)作，實現共贏。 ● 掌握向下溝通技巧，應對典型溝通場景，幫助下屬提升業(yè)績。
授課對象：企業(yè)中、基層經理/主管
講師：李志勇
● 塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的； ● 掌握高端商務禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)，促進人的社會交往，改善人際關系，從而為個人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機會； ● 規(guī)范企業(yè)人員日常行為，更好地向他人展示自己的長處和優(yōu)勢； ● 學習并正確的運用高端商務禮儀語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，在社交場合上，不因失禮而成為眾人關注的焦點； ● 學習如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢，增加吸引力和情感交流，并增進信任和理解； ● 學習高端商務禮儀中保持和諧融洽的人際關系的有效手段，有效地提升個人的文明修養(yǎng)，幫助我們塑造良好的個人職業(yè)形象。
授課對象：企業(yè)高管、政府機關、星級酒店、高級銷售
講師：賴艷芬
■ 提升廳堂營銷聯動機制的建立和廳堂活動的組織技能； ■ 通過課程學習能夠使學員充分認識廳堂服務+營銷的重要意義，明確未來的工作方向； ■ 從營業(yè)廳環(huán)境管理、人員管理、兩會一巡管理、服務流程管理，以及投訴管理、營銷管理等方面讓大堂工作人員掌握關鍵技巧； ■ 通過課堂知識的學習和角色演練使學員掌握客戶識別、需求挖掘、產品介紹、異議處理、交易促成等一系列營銷技巧。
授課對象：大堂經理、引導員、大堂助理
講師：賴艷芬
● 掌握未來網點發(fā)展趨勢及服務管理新要求； ● 幫助未來員工精準定位自身角色，成為優(yōu)秀的服務協(xié)作者； ● 熟練掌握服務規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務； ● 把握現場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力； ● 學會客戶異議處理的技巧與方法； ● 掌握現場管理的流程、方法及管理技巧、工具。
授課對象：網點負責人、大堂經理
講師：賴艷芬
■ 調整心態(tài)，以飽滿的熱情做好柜面服務； ■ 強化溝通，巧用技巧提高服務質量； ■ 設施便民，因地制宜提供貼心的柜面延伸服務； ■ 樹立全員服務標準并長期堅持執(zhí)行。
授課對象：柜面人員
講師：賴艷芬
● 塑造員工服務精神與內涵，提升員工網點現場管理能力； ● 學員掌握識別客戶的服務方法，通過良好的服務吸收更多優(yōu)質客戶； ● 學會預防投訴的發(fā)生，當發(fā)生投訴時學員能妥善處理，避免投訴升級； ● 贏得客戶好評，讓員工有較強的服務理念和服務意識，掌握高效且有溫度的服務標準和服務要求。
授課對象：新員工、柜員、大堂經理、會計主管
講師：賴艷芬
■ 塑造網點人員個人專業(yè)的職業(yè)形象，提升個人與團隊的形象水平； ■ 掌握溝通的基本內涵和他人的心理特點，學會高效溝通的步驟和技巧； ■ 培養(yǎng)學員主動識別客戶營銷意識，掌握服務過程中“客戶識別”服務技巧，保證顧客得到尊重及星級的服務； ■ 全面提升學員服務意識、提升柜面服務附加值，提高競爭能力和客戶滿意度，打造最佳客戶體驗！
授課對象：柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理
講師：賴艷芬
1) 運用“重要指標”，找到并確認有潛質可發(fā)展的重要目標客戶 2) 通過“信任指標”能夠衡量與客戶間關系的程度，并為客戶升級打好基礎 3) 通過“信心指標”，判斷客戶對產品的認可度，并為資源的投入打好基礎 4) 掌握“客戶關系管理矩陣”工具，盤點現有客戶管理現狀，錨定優(yōu)先發(fā)展對象，并對客戶進行動態(tài)分析管理 5) 掌握“銷售績效跟進矩陣”工具，提升資源投入的針對性，將提升績效的跟進行動落在實處 6) 通過針對性客戶“決策傾向管理矩陣”分析，為提升客戶決策的意愿性以及降低客戶決策的風險性提供行動方案
授課對象：資深業(yè)務員、銷售主管、銷售經理
講師：朱文虎
● 拓展對銷售管理的深層次理解，建立價值營銷新理念 ● 幫助建立統(tǒng)一、簡約、邏輯嚴密的銷售管理語言，降低銷售溝通成本 ● 能夠基于客戶的購買行為建立銷售執(zhí)行的操作方案，更針對更落地 ● 進一步了解課程工具背后的邏輯規(guī)律，更好的輔導下屬銷售工作
授課對象：區(qū)域銷售經理、大區(qū)經理、銷售總監(jiān)
講師：朱文虎
1. 掌握價值交換雙贏談判的4大要素及方法，以建構談判全過程 “標準”--如何確立雙方都可接受的價值判斷標準； “利益”-- 如何把握雙贏的利益要素； “風險”--如何降低對方的風險意識； “影響力”--如何有效使用自己的影響力 2. 掌握價值談判八大重要原理及策略應用，設定談判目標及途經 3. 掌握談判中異議處置的3種方法，有效處理談判中出現的異議 4. 通過實戰(zhàn)案例談判演練，應用體驗所學工具及原理，達成談判目標
授課對象：銷售經理、銷售總監(jiān)、商務總監(jiān)、有談判業(yè)務的相關人員
講師：朱文虎
1. 該課程涵蓋了專業(yè)銷售拜訪過程中必須掌握的基本技能，尤其關注銷售人員最難攻克的“需求探尋”及“異議處理”環(huán)節(jié) 2. 在專業(yè)銷售技巧（PSS）課程中的“探尋”環(huán)節(jié)，引入“SPIN”技巧，進一步提升學員探查客戶潛在需求的技能 3. 授課方式強調討論激發(fā)及演練互動，講師以其豐富的授課經驗結合多媒體教學引導學員分析銷售拜訪的每一環(huán)節(jié)的關鍵點。并通過現場演練點評進行強化，以影響并形成專業(yè)高效的銷售行為。
授課對象：? 初級業(yè)務人員、銷售人員
講師：朱文虎
1. 能夠分析出客戶關注點及價值看法，真正做到像客戶一樣思考 2. 學習如何分析“利益”與“認同”，理清客戶決策動機與關系 3. 掌握測量關系程度的工具，改變以往憑感覺做銷售的習慣 4. 掌握高階客戶開拓的有效方法，增強與其進行深層次溝通互動的自信心 5. 課程提供基于人性規(guī)律等“認知框架”的方法及工具，提升客戶管理的有效性 6. 能從需求管理、關系管理、決策因素管理、資源拓展有效性管理等方面建立對關鍵客戶的整體管理思路
授課對象：大客戶經理、銷售顧問、銷售經理、銷售主管、銷售代表、大區(qū)經理、渠道經理、省區(qū)經理、銷售總監(jiān)、營銷總監(jiān)
講師：朱文虎
通過5大促動技術學習及管理問題融入研討，掌握將管理知識技能更好運用到日常管理工作的實操工具和方法，激發(fā)團隊智慧，進而提升團隊組織績效。
授課對象：公司中層、各部門經理
講師：朱文虎
1. 明確銷售經理角色的轉換及要求，提升角色認知 2. 測試并掌握自己的管理風格及長處，走出低效管理的誤區(qū) 3. 掌握價值營銷業(yè)績改善的工具與方法，使銷售業(yè)務管理有效落地 4. 掌握大客戶關系測量及決策傾向性管理的工具，提升客戶合作意愿激發(fā)客戶潛能 5. 掌握高效溝通技能，提升日常任務管理及銷售例會的效率及溝通基本功
授課對象：銷售經理、省區(qū)經理、地區(qū)經理、辦事處主任
講師：朱文虎
● 掌握采購人分類性質特點，根據采購人分類性質做有針對性投標訓練 ● 掌握與采購人溝通辦法與心態(tài)調整 ● 掌握投標過程的關鍵4步，以及每一步驟的重點 ● 掌握投標談判過程中的關鍵辦法以及確保交付的關鍵關注
授課對象：企業(yè)營銷部人員、技術部人員
講師：何朔
● 掌握招標談判5部曲，并可以熟練應用。 ● 掌握化解“談判僵局”的5種方法與步驟，使每一次談判富有成效與成果。 ● 掌握商務談判中核心的“報價與還價”技巧與方法，分分必爭，使談判收益顯性化。 ● 學習并設計雙方都可接受的“雙贏結局”，讓采購每一分錢都能為最佳結果買單。
授課對象：采購部、招標團隊
講師：何朔
● 掌握大客戶投標的商務談判的五大核心關注 ● 理解“競爭性磋商”廣泛應用的必然性 ● 掌握項目整體商業(yè)運作的流程以及方法 ● 掌握最關鍵投標報價技巧
授課對象：企業(yè)營銷部人員、技術部人員
講師：何朔
● 熟練掌握5種采購方案的招投標文件制作方法 ● 熟練運用分步分析法發(fā)現招標文件中的埋伏 ● 學會用法律的眼光看待投標文件的制作 ● 掌握“質疑函”與“答復質疑函”寫作原則與方法
授課對象：企業(yè)銷售部人員、技術部人員、財會部人員
講師：何朔
● 提高評審專家業(yè)務能力以及規(guī)范認知。 ● 熟練掌握5種政府采購規(guī)則，以及評分辦法。 ● 深入理解“評、審分離”的政策預期效應。 ● 掌握發(fā)現供應商違規(guī)的三種辦法。
授課對象：評審專家
講師：何朔
● 了解招標工作的歷史進程，掌握選擇合規(guī)招標模式的原則與方法。 ● 掌握招降低采購成本的三大策略，清晰了解招標成本的決定因素。 ● 掌握分層采購計劃以及熟練使用象限分析采購任務。 ● 學習疫情下的緊急單一來源采購的施行辦法。
授課對象：企業(yè)采購部人員、技術部人員、使用部人員、質檢部人員
講師：何朔
人才梯隊建設、績效管理、文化建設、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經濟、資產配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經營、客戶沙龍、網點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
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營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經營力提升、數智化營銷、拓客系統(tǒng)打造、網點沙龍運作技巧、一點一策…等
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網點轉型、團隊能力打造項目、產能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
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