全部講師分類
1. 讓員工理解每個人都是醫(yī)院的關(guān)鍵人物，醫(yī)院的榮衰與每個人息息相關(guān)； 2. 從正面的教誨到正反案例演繹解析，掌握創(chuàng)造正面關(guān)鍵時刻的方法； 3. 學(xué)會用正向的思維方式處理事情； 4. 學(xué)會簡單、有效的溝通行為技巧； ——醫(yī)院層面可以提升服務(wù)水平、減少醫(yī)療糾紛。
授課對象：醫(yī)院中高層管理干部，或全體員工。
講師：劉紅梅
● 重塑思維：樹立“用戶思維”，了解服務(wù)客戶的底層邏輯； ● 需求分析：以模型工具對用戶需求進行精細(xì)分析應(yīng)用； ● 識別用戶：提升辨識客戶類型以及不同類型溝通應(yīng)對的策略和話術(shù)； ● 處理異議：學(xué)會挖掘投訴產(chǎn)生原因與邏輯，把握投訴異議處理流程于方法。
授課對象：服務(wù)管理者、服務(wù)人員、服務(wù)營銷人員等
講師：吳娥
● 一條利潤鏈：掌握利潤鏈邏輯，理順客戶體驗、客戶滿意、客戶忠誠的底層關(guān)系； ● 一條曲線：樹立用戶思維的服務(wù)創(chuàng)新維度，從用戶情感曲線把握創(chuàng)新點； ● 一張地圖：梳理以解決問題為導(dǎo)向的服務(wù)體驗旅程地圖，整體化呈現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化點； ● 一套維度：內(nèi)外部客戶皆可用“服務(wù)五維”標(biāo)準(zhǔn)來開展服務(wù)行為，結(jié)構(gòu)清晰。
授課對象：服務(wù)系統(tǒng)管理者、各職能部門管理人員
講師：吳娥
課程收益： ● 呼叫中心價值提升：呼叫中心的價值不僅依賴于功能完善的硬件平臺，更依賴于運營管理水平。通過本課程，可以幫助梳理及提升企業(yè)呼叫中心的定位，優(yōu)化服務(wù)流程，推動服務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮呼叫中心在服務(wù)價值鏈中的作用。 ● 運營管理水平提升：本課程通過案例教學(xué)的方式，幫助學(xué)員找到符合自己企業(yè)實際情況的提升運營管理的方法，并訓(xùn)練了相關(guān)管理技能，幫助企業(yè)在較短時間內(nèi)提升服務(wù)質(zhì)量和運營效率。 ● 專業(yè)管理隊伍的培育：呼叫中心運營管理隊伍的專業(yè)化和職業(yè)化能力，是呼叫中心長遠發(fā)展的根本。本課程提供從管理素養(yǎng)到管理能力的系列知識培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，為企業(yè)培訓(xùn)一批能適應(yīng)未來發(fā)展需要的專業(yè)呼叫中心運營管理人才。
授課對象：客服及呼叫中心的管理骨干、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)經(jīng)理等
講師：黎冰
課程收益： ●人才培育：通過對在線客服的服務(wù)管理和服務(wù)營銷核心知識的學(xué)習(xí)，滿足企業(yè)在體驗經(jīng)濟大潮下對服務(wù)管理人員職業(yè)化、一線服務(wù)人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)人才支撐公司長遠發(fā)展 ●體驗提升：通過對服務(wù)意識提升、在線溝通技巧提升、投訴處理技能、在線客服運營運營管理的提升訓(xùn)練，幫助短期內(nèi)迅速提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，助力企業(yè)銷售的增長。 ●促進銷售：通過對服務(wù)營銷知識的學(xué)習(xí)和演練，提升實戰(zhàn)技能，促進銷售的增長。
授課對象：客服中心管理人員、一線客服
講師：黎冰
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過本課程，可以幫助梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進行服務(wù)策略的行動計劃分解，提升總部制定的服務(wù)策略的執(zhí)行力，協(xié)助推動年度服務(wù)目標(biāo)的完成。 客戶體驗提升：通過課堂培訓(xùn)的知識和訓(xùn)練的技能，有效提高企業(yè)的上門服務(wù)水平和客戶體驗，促進企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升。 推動服務(wù)營銷：提升服務(wù)工程師的綜合素養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮服務(wù)工程師的價值，推動服務(wù)營銷，助力銷售增長和企業(yè)的發(fā)展。
授課對象：總部客服管理骨干、駐外服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、服務(wù)工程師、其他上門服務(wù)人員等
講師：黎冰
課程收益： ●服務(wù)設(shè)計能力提升：通過服務(wù)戰(zhàn)略和策略、服務(wù)設(shè)計、客戶體驗管理等相關(guān)知識和技能的學(xué)習(xí)，以及借鑒學(xué)習(xí)外部企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計的案例，提升服務(wù)設(shè)計、服務(wù)管理、服務(wù)創(chuàng)新的專業(yè)能力。 ●服務(wù)品質(zhì)提升：通過有效的服務(wù)設(shè)計，構(gòu)建面向客戶需求的服務(wù)模式，促進全流程客戶體驗提升，創(chuàng)造差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢。
授課對象：企業(yè)服務(wù)設(shè)計人員、體驗師、服務(wù)管理經(jīng)理等
講師：黎冰
課程收益： ● 人才培育：通過對客戶體驗管理和服務(wù)營銷核心知識的學(xué)習(xí)，滿足企業(yè)在體驗經(jīng)濟大潮下對服務(wù)管理人員職業(yè)化、一線服務(wù)人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)的人才支撐公司長遠發(fā)展。 ● 體驗提升：通過對服務(wù)意識提升、聲音形象提升、溝通技巧提升、投訴處理技能提升訓(xùn)練，幫助短期內(nèi)迅速提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，助力企業(yè)銷售的增長。 ● 服務(wù)營銷：通過借鑒諸多優(yōu)秀的客戶體驗管理和服務(wù)營銷的案例，協(xié)助梳理服務(wù)戰(zhàn)略，指引制定服務(wù)管理和服務(wù)營銷策略，確定體驗提升和服務(wù)營銷的優(yōu)先改善舉措并高效執(zhí)行，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造服務(wù)的差異化競爭優(yōu)勢，并通過服務(wù)營銷為公司創(chuàng)造更大的價值。
授課對象：一線客服、服務(wù)主管、總部及駐外服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師骨干等
講師：黎冰
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過本課程對常用管理技能的訓(xùn)練，可以幫助學(xué)員有效梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進行服務(wù)策略的行動計劃分解及執(zhí)行，有力支撐公司服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 客戶體驗提升：通過課堂培訓(xùn)的知識和訓(xùn)練的技能，能在較短的時間提升服務(wù)質(zhì)量和運營效率，提升客戶體驗，促進企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。 培育專業(yè)團隊：提升服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)，培育專業(yè)的服務(wù)管理團隊，提升他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和預(yù)防問題的能力，支撐公司長遠發(fā)展。
授課對象：班組長、管理骨干、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)理等
講師：黎冰
● 掌握醫(yī)療行業(yè)服務(wù)體系優(yōu)化的關(guān)鍵要素與策略。 ● 學(xué)會運用先進的管理工具和方法，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 ● 培養(yǎng)以患者需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，提升患者滿意度。 ● 提升醫(yī)院員工的服務(wù)意識和患者滿意度； ● 增強醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)事件和危機的能力； ● 構(gòu)建高效、和諧的醫(yī)療團隊，提升醫(yī)院整體運營績效。
授課對象：醫(yī)院管理者、醫(yī)護人員及相關(guān)從業(yè)人員
講師：許燕
企 業(yè) 收 益 1.現(xiàn)場產(chǎn)出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創(chuàng)體驗創(chuàng)值畫布 2.降低客戶投訴——預(yù)判客戶抱怨，識別客戶不滿設(shè)計預(yù)防方案 3.提升客戶滿意——關(guān)心客戶感受，區(qū)別客群需求定制卓越服務(wù) 4.增加營銷業(yè)績——聚焦美好體驗，洞察客戶消費心理達成營銷 5.構(gòu)建體驗文化——共筑文化基因，讓每個人都成為體驗設(shè)計師 學(xué) 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風(fēng)化雨的抱怨預(yù)防策略 3.設(shè)計一套打動人心的客戶體驗方案 4.沉淀一套水到渠成的體驗營銷方法 5.共繪一張一客一策的體驗創(chuàng)值畫布
授課對象：服務(wù)、營銷條線的前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負(fù)責(zé)人、服務(wù)和營銷精英
講師：李方
企 業(yè) 收 益 1.現(xiàn)場產(chǎn)出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創(chuàng)體驗創(chuàng)值畫布 2.降低客戶投訴——預(yù)判客戶抱怨，識別客戶不滿設(shè)計預(yù)防方案 3.提升客戶滿意——關(guān)心客戶感受，區(qū)別客群需求定制卓越服務(wù) 4.打造客戶忠誠——推動品牌傳播，設(shè)計驚喜體驗創(chuàng)造口碑傳播 5.構(gòu)建體驗文化——共筑文化基因，讓每個人都成為體驗設(shè)計師 學(xué) 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風(fēng)化雨的抱怨預(yù)防策略 3.設(shè)計一套打動人心的客戶體驗方案 4.定制一套超越期待的創(chuàng)新體驗方法 5.共繪一張一客一策的體驗創(chuàng)值畫布
授課對象：服務(wù)條線的前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負(fù)責(zé)人、服務(wù)精英
講師：李方
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
營銷創(chuàng)新、市場與營銷戰(zhàn)略、服務(wù)營銷、客戶管理、商業(yè)模式創(chuàng)新等
上海市
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、客戶體驗管理、服務(wù)營銷、服務(wù)設(shè)計、呼叫中心、服務(wù)管理、投訴處理、服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié)、專業(yè)團隊建設(shè)、外包管理、服務(wù)溝通、知識管理、服務(wù)工程師管理、上門服務(wù)管理提升……
深圳市
服務(wù)營銷/投訴處理/高效溝通/服務(wù)禮儀
成都市
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