價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：服務(wù)、營(yíng)銷條線的前端、中臺(tái)及后端運(yùn)營(yíng)、管理、支持部門的負(fù)責(zé)人、服務(wù)和營(yíng)銷精英
授課講師：李方
需 求 痛 點(diǎn) 服務(wù)成本越來(lái)越高，現(xiàn)有條件和資源難以滿足客戶需求 客戶要求越來(lái)越高，稍不注意就會(huì)引發(fā)品牌口碑的坍塌 同行競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越卷，直給式推銷難以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)趨同，現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)難以形成品牌標(biāo)識(shí) 新消費(fèi)時(shí)代，客戶用腳投票。企業(yè)必須要正視的一個(gè)客觀事實(shí)，那就是： 在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶只為體驗(yàn)買單 課 程 介 紹 ?以客戶需求為中心 ?以卓越服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn) ?以美好體驗(yàn)為目標(biāo) ?創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值新增長(zhǎng) ?構(gòu)筑高復(fù)購(gòu)的品牌美譽(yù)度 課 程 特 色 學(xué)了就能用 用了就能推 推了就能變 以成果為導(dǎo)向的“低成本、易推行、速改變”的全員改善行動(dòng)
企 業(yè) 收 益 1.現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創(chuàng)體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布 2.降低客戶投訴——預(yù)判客戶抱怨，識(shí)別客戶不滿設(shè)計(jì)預(yù)防方案 3.提升客戶滿意——關(guān)心客戶感受，區(qū)別客群需求定制卓越服務(wù) 4.增加營(yíng)銷業(yè)績(jī)——聚焦美好體驗(yàn)，洞察客戶消費(fèi)心理達(dá)成營(yíng)銷 5.構(gòu)建體驗(yàn)文化——共筑文化基因，讓每個(gè)人都成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 學(xué) 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風(fēng)化雨的抱怨預(yù)防策略 3.設(shè)計(jì)一套打動(dòng)人心的客戶體驗(yàn)方案 4.沉淀一套水到渠成的體驗(yàn)營(yíng)銷方法 5.共繪一張一客一策的體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布
需 求 痛 點(diǎn) 服務(wù)成本越來(lái)越高，現(xiàn)有條件和資源難以滿足客戶需求 客戶要求越來(lái)越高，稍不注意就會(huì)引發(fā)品牌口碑的坍塌 同行競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越卷，直給式推銷難以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)趨同，現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)難以形成品牌標(biāo)識(shí) 新消費(fèi)時(shí)代，客戶用腳投票。企業(yè)必須要正視的一個(gè)客觀事實(shí)，那就是： 在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶只為體驗(yàn)買單 課 程 介 紹 ?以客戶需求為中心 ?以卓越服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn) ?以美好體驗(yàn)為目標(biāo) ?創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值新增長(zhǎng) ?構(gòu)筑高復(fù)購(gòu)的品牌美譽(yù)度 課 程 特 色 學(xué)了就能用 用了就能推 推了就能變 以成果為導(dǎo)向的“低成本、易推行、速改變”的全員改善行動(dòng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理/投訴處理/服務(wù)營(yíng)銷/電商客服營(yíng)銷/打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)
重慶市
城市
23
課程
554
案例
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