李方－服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家 重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA) 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT) AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師 ISE國(guó)際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師 重慶文理學(xué)院特聘教授 國(guó)家高級(jí)客戶服務(wù)管理師 2011年獲得《2011(第七屆)中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)》 2019年中國(guó)電商講師大賽全國(guó)10強(qiáng)講師 曾任：重慶電信丨大客戶經(jīng)理 曾任：西門子計(jì)算機(jī)中國(guó)公司丨大客戶服務(wù)經(jīng)理 曾任：年重慶職業(yè)技能鑒定中心客戶服務(wù)板塊專家?guī)炖蠋?現(xiàn)任：創(chuàng)業(yè)黑馬營(yíng)創(chuàng)新導(dǎo)師、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特聘講師、江南大學(xué)管理學(xué)院特聘講師
在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷售被看作是帶來(lái)收入的最重要的部分，其實(shí)極致服務(wù)一樣可以帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過(guò)一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)更加穩(wěn)定的盈利，進(jìn)而激勵(lì)員工提供更優(yōu)服務(wù)，不僅滿足了客戶需求，也提升了企業(yè)效益，讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。 在當(dāng)前社會(huì)進(jìn)一步進(jìn)化發(fā)展的前提下，企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級(jí)到服務(wù)營(yíng)銷，即通過(guò)客戶滿意度的提高以及忠實(shí)度維系來(lái)獲取并保持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的增加，樹立服務(wù)營(yíng)銷思維，回歸服務(wù)本質(zhì)，打造服務(wù)文化，以客戶需求為核心，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，各部門之間通力協(xié)作，在每個(gè)接觸點(diǎn)上服務(wù)好客戶，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。
授課對(duì)象：通信、電力、交通運(yùn)輸、能源、銀行、商業(yè)服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)員工
溝通是組織中完成一切分工協(xié)作任務(wù)的核心工具，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的最基本重要的組成部分。團(tuán)隊(duì)成功，首先從溝通開(kāi)始：對(duì)于下屬，你是否說(shuō)話過(guò)于直白不講情面？對(duì)于上級(jí)，你是否說(shuō)話過(guò)于委婉達(dá)不到目標(biāo)？對(duì)于客戶，你又是否因?yàn)椴簧茰贤▊涓写煺?？如何認(rèn)識(shí)你自己與溝通對(duì)象？性格色彩密碼，簡(jiǎn)單易用準(zhǔn)確，它如同一把智能鑰匙，能引領(lǐng)你感受不同人格的生命特質(zhì)，開(kāi)啟人際溝通中的心鎖大門！ 《溝通，話要說(shuō)到點(diǎn)子上-團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的性格密碼》這門課程a察他人訴求，運(yùn)用因人而異的表達(dá)的技巧和傾聽(tīng)方式，增進(jìn)溝通的氣氛，打造人際影響力，對(duì)癥下藥，解決人際關(guān)系沖突，最終達(dá)到與溝通對(duì)象消除誤會(huì)和分歧并推動(dòng)項(xiàng)目任務(wù)或目標(biāo)的完成。 看入人里，看出人外，高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從掌握性格密碼開(kāi)始！
授課對(duì)象：企業(yè)中、基層各個(gè)層級(jí)員工；企業(yè)各部門團(tuán)隊(duì)；需常與外界打交道的人員(公關(guān)人員，采購(gòu)人員，銷售人員，客服人員等)。
互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶掌握了主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)的時(shí)代：客戶需要的各類信息觸手可及，客戶能主動(dòng)篩選各類產(chǎn)品；與此同時(shí)，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的競(jìng)爭(zhēng)背景下，客戶掌握合作控制權(quán)，往往也會(huì)選擇提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商合作，服務(wù)成為企業(yè)體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。時(shí)移勢(shì)易，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，客戶需要新型的客戶關(guān)系：那就是，我正好需要，你正好專業(yè)！但事實(shí)上，很多供應(yīng)商的客戶經(jīng)理還停留在： ?賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺(jué)； ?不能清楚地分析與陳述客戶存在的問(wèn)題所造成的影響，無(wú)法積極促成客戶的購(gòu)買意愿； ?試圖通過(guò)頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，沒(méi)有對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行細(xì)致觀察，尋求規(guī)律， 總結(jié)新的銷售模式。 ?要么服務(wù)過(guò)分用力，但并未換來(lái)客戶的忠誠(chéng)回應(yīng)；要么服務(wù)粗枝大葉，常常引起老客戶的抱怨投訴甚至流失。 其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，規(guī)求無(wú)度的銷售必然失敗，自行其是的銷售也必然失敗，銷售不靠沖動(dòng)靠科學(xué)，預(yù)測(cè)需求、講究策略、主動(dòng)找尋、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，強(qiáng)化體驗(yàn)、創(chuàng)造口碑，用我專業(yè)，為你服務(wù)，最終成就客戶與業(yè)績(jī)。
授課對(duì)象：銷售大客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)支持經(jīng)理
高級(jí)客戶服務(wù)管理專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理/投訴處理/服務(wù)營(yíng)銷/電商客服營(yíng)銷/打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)
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