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授課領(lǐng)域

領(lǐng)域細分

投訴無憂——預(yù)防與處理策略

1. 指導(dǎo)企業(yè)如何建立高效的內(nèi)部反饋機制，將投訴視為診斷內(nèi)部流程缺陷的鏡子，促進跨部門協(xié)作，共同優(yōu)化服務(wù)流程，提升運營效率。 2. 通過傳授一系列高效且專業(yè)的投訴處理方法與技巧，幫助企業(yè)在面對投訴時能夠迅速響應(yīng)，妥善處理，有效減少負面影響。培養(yǎng)企業(yè)的危機公關(guān)能力，讓每一次投訴處理都成為展現(xiàn)企業(yè)責任感與專業(yè)性的舞臺，進一步鞏固品牌形象，贏得市場的尊重與信賴。

投訴處理

授課對象：商務(wù)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等所有服務(wù)領(lǐng)域

講師：湯佳佳

投訴處理技巧及客戶體驗管理提升

課程收益：企業(yè)層面：培養(yǎng)一批優(yōu)秀的投訴處理專業(yè)人員，優(yōu)化投訴處理流程，提升服務(wù)管理及客戶體驗管理水平，促進企業(yè)服務(wù)口碑的提升。學(xué)員層面：學(xué)習(xí)和掌握客戶體驗管理、投訴處理、溝通技巧方面的專業(yè)知識和技能，提升專業(yè)素養(yǎng)，提升工作成效。

投訴處理客戶服務(wù)

授課對象：投訴處理職能人員、客服組長、客服主管、客服經(jīng)理等

講師：黎冰

變訴為金——投訴處理技巧與輿情風(fēng)險管理

●樹立“投訴不可怕”的理念 ●掌握客戶投訴時的心理需求 ●掌握投訴處理的技巧與流程 ●掌握輿情的應(yīng)對技巧與方法

投訴處理

授課對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、柜員等運營條線人員

講師：崔海芳

網(wǎng)點突發(fā)事件與應(yīng)急處理技巧

● 了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因 ● 學(xué)習(xí)如何與不同的客戶進行有效溝通，提升客戶滿意度 ● 正確應(yīng)對客戶投訴抱怨，掌握有效處理投訴的技巧 ● 掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理的預(yù)防和應(yīng)對技巧

投訴處理

授課對象：網(wǎng)點工作人員等

講師：包亮

掌控廳堂——銀行網(wǎng)點管理與投訴實用應(yīng)對技巧

● 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范以及服務(wù)溝通技巧，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng) ● 強化廳堂營銷、客戶識別、客戶轉(zhuǎn)介紹、聯(lián)動營銷能力 ● 強化客戶異議處理及投訴防范能力

投訴處理

授課對象：銀行一線柜員、銀行新員工

講師：郭宣婷

業(yè)績倍增——零售銀行產(chǎn)品推薦與不同類型客戶溝通技巧

1、破解零售網(wǎng)點產(chǎn)品推薦失敗的奧秘； 2、掌握信用卡、現(xiàn)金分期、信用幣、賬單分期推薦及異議處理技巧 3、掌握活利盈、基金定投、掃碼POS、ETC推薦及異議處理技巧 4、掌握貴金屬小件、賬戶銀、賬戶金推薦技巧 5、掌握基于客戶需求導(dǎo)向產(chǎn)品買點提煉及營銷工具設(shè)計技巧 6、掌握基于產(chǎn)品推薦中客戶心理分析及五大異議處理技巧 7、掌握不同風(fēng)格客戶針對性進行溝通及營銷技巧 8、掌握溝通過程的聆聽、提問、建立親和三大典型技巧

銷售/消費心理學(xué)商務(wù)/營銷談判客戶服務(wù)投訴處理

授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、超柜柜員、低柜柜員

講師：肖廣