本課程通過優(yōu)質的服務規(guī)范培訓，培養(yǎng)學員服務意識，改善服務心態(tài)，提升服務能力，掌握優(yōu)質的服務和溝通技能，打造完美職業(yè)形象，提升工作效率。
授課對象：服務窗口一線人員，客服主管，相關人員等
講師：仝曉麗
● 通過優(yōu)質規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象； ● 提高員工意識自身素質以及服務意識； ● 打破傳統(tǒng)服務接待理念，對等更人性化服務接待； ● 全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度； ● 增加客戶的滿意和忠誠度從而給銀行業(yè)帶來更大的收益。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、VIP接待、信托、保險銷售及貸款專員等
講師：張琪潤
● 提升員工的服務意識、職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)； ● 規(guī)范員工的職業(yè)道德，助力企業(yè)蓬勃發(fā)展； ● 提升企業(yè)的服務品質，創(chuàng)造更大的利潤； ● 用服務贏得尊重與滿足，使員工自身價值得到提升。
授課對象：一線工作人員、地面服務人員、航空面試禮儀官
講師：張琪潤
● 高效展示企業(yè)的社會形象，用高品質的服務創(chuàng)造口碑，贏得企業(yè)份額增長 ● 樹立企業(yè)品牌及良好的社會效益 ● 提升員工服務意識，職業(yè)素養(yǎng)，提高團隊凝聚力 ● 提升員工的職業(yè)認知與職業(yè)精神，通過現(xiàn)象看本質，掌握服務的核心
授課對象：中基層以及一線窗口服務行業(yè)、客戶服務經(jīng)理，客戶服務主管，窗口服務人員
講師：張琪潤
授課對象：酒店餐飲服務人員
講師：張云
授課對象：酒店管理者
講師：張云
● 掌握商務禮儀規(guī)范以及服務溝通技巧，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng) ● 強化廳堂營銷、客戶識別、客戶轉介紹、聯(lián)動營銷能力 ● 強化客戶異議處理及投訴防范能力
授課對象：銀行一線柜員、銀行新員工
講師：郭宣婷
● 掌握不同場景下的服務禮儀 ● 提高對服務禮儀的重要性認知和主動性意識 ● 提高服務“情商”，熟悉不同場景下的客戶接待禮儀
授課對象：職場人士、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、柜員
講師：郭宣婷
● 人員針對性：針對大堂經(jīng)理、一線營銷人員，提高基層銷售人員主動服務意識、廳堂營銷技巧及服務流程優(yōu)化 ● 職責針對性：針對基層銷售人員的崗位職責，系統(tǒng)梳理服務、營銷的職責與交集 ● 能力針對性：針對服務觸點，尤其是柜面服務能力、職業(yè)形象打造、客戶接待能力及客戶識別能力上精準提升 ● 知識實戰(zhàn)性：課程內容讓學員聽得懂、記得住、用得上、做得到 ● 授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結輔導，加快知識吸收 ● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學、塑造學員喜歡的學習氛圍，采用講授、討論、案例分析、學員經(jīng)驗分享，等多種培訓形式
授課對象：銀行柜面人員
講師：郭宣婷
掌握各種商務活動場合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質職業(yè)經(jīng)理人 提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進自身的修養(yǎng) 掌握商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往的能力與禮儀水平 展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益 通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力
授課對象：企業(yè)全體員工
講師：陳彥希
提升醫(yī)院的品牌及核心競爭力 樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務形象 掌握醫(yī)患咨詢溝通等服務接待禮儀 提升參訓人員整體職業(yè)素質，打造行業(yè)之美好形象 獲得醫(yī)患信賴，樹立行業(yè)卓越的品牌形象
授課對象：醫(yī)院醫(yī)師、護士、導醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員
講師：陳彥希
重塑心態(tài)，高度重視個人服務能力 掌握銀行服務的核心要點及方法 明確投訴處理流程，掌握投訴處理技巧 樹立主動營銷理念，掌握服務營銷技能 了解自己的溝通風格，掌握有效溝通技巧 掌握深度服務提升關鍵內容，并高效運用到服務工作 提高網(wǎng)點整體服務營銷管理水平，提升網(wǎng)點效能
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員等
講師：陳彥希
提升員工服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象 了解自己的溝通風格，掌握有效溝通技巧 掌握深度服務提升關鍵內容，并能高效運用到服務工作中 人人成為效能點，提高企業(yè)整體服務效能管理水平，提升企業(yè)效能
授課對象：企業(yè)全員
講師：陳彥希
掌握商務禮儀在銷售中的基本理念及使用目的方法； 提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出； 掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力和專業(yè)素質； 培養(yǎng)學員人際關系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。
授課對象：銷售經(jīng)理、銷售精英及銷售人員
講師：陳彥希
地產銷售人員掌握商務禮儀知識，靈活應對各種社交場合 學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個人及企業(yè)的高品質 掌握地產銷售高效溝通技巧，準確捕捉客戶心思 提升人際關系能力，建立和諧人際氛圍，為個人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎 “個人形象+樓盤良好形象”完美結合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績效益
授課對象：房地產置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)
講師：陳彥希
1.了解禮儀對自己工作乃至生活的影響，真正的實現(xiàn)讓禮儀知行合一； 2.通過培訓讓員工從形象到儀態(tài)、對客服務技巧方面達到標準要求，提升客人滿意度，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益； 3.通過培訓讓員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升學員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率； 4.通過培訓讓員工了解工作服務中的一些要點與禁忌，從而更好更全面的做好酒店服務工作； 5.通過培訓全面提升酒店員工的綜合素質，提高服務質量，樹立酒店優(yōu)質品牌形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。
授課對象：酒店餐飲行業(yè)服務人員
講師：張明芳
1.了解醫(yī)務禮儀的重要性，對醫(yī)護人員工作乃至生活的影響，真正的實現(xiàn)讓禮儀知行合一； 2.學會在醫(yī)院服務過程中，與患者交往的基本禮儀規(guī)范和禮儀技巧。 3.通過培訓有效提高醫(yī)護人員服務意識，改善服務行為，提升整體職業(yè)素養(yǎng)及工作效率； 4.掌握醫(yī)務禮儀的基本行為和規(guī)范，通過培訓讓醫(yī)護人員舉止儀態(tài)達到標準要求，提升患者滿意度，創(chuàng)造良好的醫(yī)患關系和服務環(huán)境； 5.提升醫(yī)護人員的個人形象，通過儀容儀表和著裝規(guī)范，強化醫(yī)院窗口形象及服務的影響力，塑造醫(yī)院良好服務印象； 6.提升醫(yī)護人員和患者之間的溝通禮儀和溝通技巧，學會感知并接納患者的情緒，學會換位思考，通過有效溝通化解患者的不滿，降低投訴率，改善醫(yī)護人員與患者之間的關系。
授課對象：醫(yī)護人員
講師：張明芳
● 系統(tǒng)性：老師自身接受過美國知名品牌集團商學院系統(tǒng)嚴格的服務知識、服務技能和禮儀常識培訓，對服務知識的講述更為系統(tǒng)化和專業(yè)化。 ● 實戰(zhàn)性：老師自身從一線服務人員做起至管理層，后從事企業(yè)培訓經(jīng)理工作多年，屬于“講我所學，教我所用”，注重所授技能對一線服務人員的實際操作性。 ● 實用性：課程講授避開高深的理論灌輸，更側重服務人員與客戶之間互動所需的細節(jié)表現(xiàn)和語言表達及處理問題的技巧。“接地氣”是多數(shù)學員對本課程的評價。 ● 落地性：多種服務細節(jié)表現(xiàn)和技巧及流程教給學員，課后即可落地實施。
授課對象：窗口服務中/基層人員
講師：張云
理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
授課對象：想提升職業(yè)素養(yǎng)的職場人員、服務人員
講師：劉曉燕
● 塑造政府熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握政府熱線服務規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_尊重，避免冒犯； ● 學習提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實操相結合，簡單、易學、實用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
授課對象：政府熱線坐席人員
講師：劉曉燕
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
卓越服務、商務接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
職場禮儀/商務禮儀/服務禮儀
濟南市
