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陳泓播－服務(wù)效能提升實戰(zhàn)專家 廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授 國家勞動部民航乘務(wù)技師 英國city&guilds國際高級禮儀培訓(xùn)師 高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)師 曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長+高級講師（最高職稱） 1）參與編寫出版兩本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計與妝容技巧》《民航面試技巧》 2）累計授課時長20000+課時：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場，服務(wù)人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級會務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn)，賦能企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升 3）多家500強企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師：南方電網(wǎng)、白云機場、深圳機場、中國銀行、建設(shè)銀行、馬來西亞沙巴大學(xué)等
面對各行業(yè)日趨白熱化的競爭，服務(wù)是產(chǎn)生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。然而，無論我們用多少理論去論證服務(wù)的重要性，無論我們的企業(yè)怎樣去期望通過高品質(zhì)的服務(wù)來去塑造自身的形象，傳播自身的經(jīng)營理念，所有的這些都需要最優(yōu)秀的人才去傳播與承載。所以服務(wù)的競爭，本質(zhì)上就是服務(wù)型人才的競爭。 本課程通過對服務(wù)理念及服務(wù)技巧的導(dǎo)入，配合大量的經(jīng)典案例，開拓一線服務(wù)工作人員的視野，促進其服務(wù)客戶的積極心態(tài)，以道御術(shù)，全面提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
授課對象：服務(wù)崗位相關(guān)人員
現(xiàn)代企業(yè)的運行過程中，經(jīng)常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬??；因禮儀失當而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭、服務(wù)的競爭，企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風范及綜合素質(zhì)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。 在當今社會，商務(wù)交往已經(jīng)成為一項令個人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往能力。規(guī)范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強個人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競爭力的企業(yè)文化；成功的商務(wù)形象，得體的商務(wù)交際，將有助于成就每一位商務(wù)人士的夢想。 通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優(yōu)勢。
授課對象：職場人士、企業(yè)接待團隊
我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。禮儀的另一個重要性就是用于維護形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計 很重要,因為商務(wù)人員的個人形象，代表的是企業(yè)形象和國家的形象。 現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，不管在任何社交場所下，一定要做到約束自己，尊重他人，擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀，從而樹立良好的企業(yè)形象。隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固商業(yè)關(guān)系，從而增加企業(yè)的美譽度。 本課程從實戰(zhàn)出發(fā)，解決在涉外商務(wù)交往中掌握中西方文化差異，使學(xué)員在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達到落地實用的效果。
授課對象：商務(wù)精英、職場人士
資深商務(wù)禮儀實戰(zhàn)專家
擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
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