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1、提升服務(wù)同理心：把客戶當(dāng)朋友，關(guān)注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色 2、打造完美售前體驗(yàn)：善用表情、個(gè)性化稱呼，分析客戶常見類型和心理，通過主動(dòng)詢問的方式與客戶用心溝通，溝通中學(xué)會主動(dòng)營銷，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)銷售，為客戶解決問題，給客戶完美的售前體驗(yàn) 3、努力完善售后體驗(yàn)：積極應(yīng)對糾紛體驗(yàn)，深諳投訴處理的原則，完善售后標(biāo)準(zhǔn)流程，運(yùn)用投訴處理的技巧，制定完美的解決方案，給顧客滿意的售后體驗(yàn)，重新贏得客戶的信任
授課對象：電商企業(yè)客服總監(jiān)、經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
課程收益： 藉由本課程讓參與領(lǐng)導(dǎo)者深化愿景與使命，了解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析以及內(nèi)外環(huán)境競爭分析方法，掌握策略的形成與策略的執(zhí)行及評估，如何制定策略，改造組織，以及運(yùn)用整合工具讓員工上下凝聚得以貫徹目標(biāo)，在公司治理方面、績效方面、企業(yè)倫理方面得到最好的回報(bào)。
授課對象：企業(yè)中高層管理者、總經(jīng)理、董事長
講師：丁興華
課程收益： ?讓學(xué)員對企業(yè)的目標(biāo)層次有個(gè)理解； ?針對學(xué)員的層次讓學(xué)員具體學(xué)會： ?如何將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)？ ?如何才能制定出正確的計(jì)劃？ ?如何制定出保障計(jì)劃目標(biāo)順利達(dá)成的執(zhí)行方案？ ?學(xué)會跨越執(zhí)行過程中的障礙？ ?目標(biāo)管理中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
授課對象：中高層管理人員
講師：史振鈞
1. 讓理財(cái)顧問自身精準(zhǔn)定位，改變營銷觀念，提升服務(wù)意識，迎合客戶需求； 2. 掌握科學(xué)的理財(cái)服務(wù)工作流程，以真正金牌理財(cái)顧問為客戶提供財(cái)富管理服務(wù)； 3.提升財(cái)務(wù)分析能力，通過財(cái)務(wù)分析與診斷協(xié)助客戶尋找合適的財(cái)務(wù)安全途徑； 4.讓客戶顧問更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動(dòng)效果，撬動(dòng)客戶潛在需要，并實(shí)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實(shí)需要； 5.有針對性地把理財(cái)產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位。 6.更多挖掘客戶信息、真正全面把握客戶需求、鎖定客戶資源，并能以此作為增強(qiáng)與客戶關(guān)系的渠道。
授課對象：理財(cái)經(jīng)理、客戶顧問、銷售經(jīng)理
講師：黃德權(quán)
一、新商業(yè)時(shí)代核心邏輯 二、基于客戶的全新商業(yè)思維方式. 三、拜訪的計(jì)劃和準(zhǔn)備 四：陌生客戶經(jīng)典拜訪流程 五：客戶拜訪溝通技巧
授課對象：傳統(tǒng)銷售企業(yè)（ToB）銷售團(tuán)隊(duì)成員
講師：劉影
課程收益： ?澄清、設(shè)置自己的人生目標(biāo)并學(xué)會這些方法 ?學(xué)會找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑的方法 ?學(xué)會為目標(biāo)堅(jiān)持到底、克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)路途障礙的方法
授課對象：中高層管理人員
講師：史振鈞
課程收益： ● 藉由此課程讓參與學(xué)員，無論對上、對下、平級、跨部門以及對外的溝通，都能掌握溝通的理論、原則與技巧，積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在各項(xiàng)工作流程中，發(fā)揮效率，減少內(nèi)耗，凝聚向心力，促進(jìn)組織績效。 ● 在課程中提供各種方法技巧與知識運(yùn)用，對各級干部的管理能力、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升，有所幫助。 ● 對企業(yè)員工的協(xié)同合作、人際關(guān)系與工作的落實(shí)，都能發(fā)揮有效作用，讓組織管理和運(yùn)作更具效益，讓執(zhí)行力由上落實(shí)到基層，提升組織效能，達(dá)成目標(biāo)。
授課對象：企業(yè)中高層管理者、部門骨干、儲備干部
講師：丁興華
課程目標(biāo)： 1. 讓學(xué)員掌握銀行理財(cái)產(chǎn)品、債券投資理財(cái)技巧； 2. 讓學(xué)員深層次理解并掌握如何選擇證券基金及基金投資策略; 3. 讓學(xué)員掌握股票投資的中如何選股與選時(shí); 4. 讓學(xué)員加深保險(xiǎn)保障意識，掌握家庭保障規(guī)劃技巧，能配置自己家庭的保險(xiǎn)類別； 5. 讓學(xué)員掌握根據(jù)自身財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行家庭資產(chǎn)配置的技巧與能力。 課程收益： 1. 讓理財(cái)助理或公司職員快速掌握金融市場常見的投資工具及最新互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品狀況，把握投資市場前沿陣地; 2. 能判斷不同金融產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)狀況，并據(jù)此選擇適合自己的產(chǎn)品； 3. 能掌握銀行理財(cái)產(chǎn)品、債券等等產(chǎn)品背后的風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)防理財(cái)過程中跌入陷阱； 4. 重點(diǎn)掌握基金選擇技巧、投資策略及投資誤區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)專家代為理財(cái)并達(dá)成家庭夢想； 5. 掌握股票投資風(fēng)險(xiǎn)與收益、選股與選時(shí)技巧，為客戶提供相對低風(fēng)險(xiǎn)股票投資法則; 6. 以模擬操作為手段，結(jié)合不同客戶群體案例指引學(xué)員如何快速精準(zhǔn)為客戶配置基金工具;
授課對象：普通職員、理財(cái)助理
講師：黃德權(quán)
▲ 從全球視野解讀新時(shí)代 ▲ 從中國歷史解讀新時(shí)代 ▲ 從中國現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀解讀新時(shí)代 ▲ 解讀“新時(shí)代”的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇 ▲ 從全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度理解“決勝階段” ▲ 從中國產(chǎn)業(yè)升級的角度理解“決勝階段” ▲ 學(xué)會：我們?nèi)绾蚊鎸@個(gè)時(shí)代
授課對象：大型企業(yè)、轉(zhuǎn)型中的企業(yè)、創(chuàng)新性的企業(yè) 企業(yè)家、投資人、公司高管；相關(guān)領(lǐng)域的專家、專業(yè)人士
講師：李真
1.了解到企業(yè)主客戶的群體特征 2.把握企業(yè)主私行服務(wù)的需求導(dǎo)向 3.學(xué)習(xí)為企業(yè)主提供服務(wù)的方法 4.按業(yè)務(wù)階段溝通的方法 5.客戶經(jīng)理的能力養(yǎng)成
授課對象：銀行個(gè)金部、貴賓部、私行部經(jīng)理
講師：羅樹忠
管理時(shí)間就是管理生命——美國開國元?jiǎng)赘惶m克林如是說。 如果連時(shí)間都不能管理，那便什么也不能管理——管理學(xué)之父彼得德魯克如是說。 時(shí)間管理真是一門需要學(xué)習(xí)的基本領(lǐng)導(dǎo)力技能，不學(xué)習(xí)，你的困惑終不解也！ ?企業(yè)各忙各的，每個(gè)人看似很努力，卻沒有戰(zhàn)斗力 ?家庭每人都很有愛，但總是沒找到幸福的感覺 ?時(shí)間管理學(xué)了一大堆，總是無法實(shí)操落地 ?學(xué)習(xí)、與家人吃飯總是不停接手機(jī) ?事情一大堆卻不知道做哪件 ?心不在焉，無法集中精力 ?一心兩用，緊張焦慮 ?身心不一，精神分裂 ?無法活在當(dāng)下 ?拖延癥 ?忙盲茫
授課對象：中高層管理人員
講師：史振鈞
1、提升服務(wù)同理心：把客戶當(dāng)朋友，關(guān)注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、提高回復(fù)響應(yīng)速度：通過設(shè)置機(jī)器人關(guān)鍵詞、完善快捷回復(fù)數(shù)據(jù)庫、提高響應(yīng)快捷考核指標(biāo)權(quán)重等方式提高回復(fù)速度，提升客戶感知體驗(yàn)。 3、打造完美售前體驗(yàn)：善用表情、個(gè)性化稱呼，分析客戶常見類型和心理，通過主動(dòng)詢問的方式與客戶用心溝通，溝通中學(xué)會主動(dòng)營銷，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)銷售，為客戶解決問題，給客戶完美的售前體驗(yàn)，。 4、努力完善售后體驗(yàn)：積極應(yīng)對糾紛體驗(yàn)，深諳投訴處理的原則，完善售后標(biāo)準(zhǔn)流程，運(yùn)用投訴處理的技巧，制定完美的解決方案，給顧客滿意的售后體驗(yàn)，重新贏得客戶的信任。
授課對象：電商企業(yè)經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
大客戶拜訪心理，大客戶溝通
授課對象：企業(yè)銷售管理及營銷團(tuán)隊(duì)成員
講師：劉影
1. 讓理財(cái)助理或公司職員快速掌握金融市場的金融理財(cái)產(chǎn)品狀況，把握投資市場前沿陣地; 2. 能判斷不同金融理財(cái)產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)狀況，并據(jù)此選擇適合自己的產(chǎn)品； 3. 能掌握基金、保險(xiǎn)、信托等等產(chǎn)品背后的風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)防理財(cái)過程中跌入陷阱； 4. 重點(diǎn)掌握基金選擇技巧、投資策略及投資誤區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)專家代為理財(cái)并達(dá)成家庭夢想； 5. 以模擬操作為手段，結(jié)合不同客戶群體案例指引學(xué)員如何快速精準(zhǔn)為客戶配置金融工具。
授課對象：投資經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：黃德權(quán)
課程收益： ● 更加認(rèn)識自己，了解自身的特質(zhì)與風(fēng)格、強(qiáng)項(xiàng)與弱勢，在不足之處學(xué)習(xí)補(bǔ)強(qiáng)。體會自我成長，觀念的提升、態(tài)度的改變，思維更為寬廣。 ● 理解領(lǐng)導(dǎo)的觀念、態(tài)度、方法、技巧、訣竅，擴(kuò)張領(lǐng)導(dǎo)胸懷，了解人性，增進(jìn)眼光視野，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)境界的提升，帶人帶心，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，在組織中發(fā)揮影響力，在管理上更具效率，促進(jìn)企業(yè)績效。 ● 掌握情商，提升智慧，理解逆商的觀念技巧，能以彈性面對工作上的挫敗逆境，力求表現(xiàn)卓越，處事積極樂觀，以正面情緒面對問題。愿意接受工作過程中的風(fēng)險(xiǎn)，不逃避；愿意接受困難和復(fù)雜的工作目標(biāo)指派，視危機(jī)的發(fā)生為轉(zhuǎn)機(jī)的開始，即使一再受挫，仍能不屈不撓地向前，愈挫愈勇。發(fā)揮創(chuàng)意找出解決方案；能不斷地學(xué)習(xí)、成長與自我改善。也能帶領(lǐng)部屬表現(xiàn)卓越。
授課對象：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門骨干
講師：丁興華
基于對金融本質(zhì)與金融環(huán)境的研究、探索金融創(chuàng)新的模式與路徑
授課對象：銀行高管
講師：李真
1、提升服務(wù)同理心：把客戶當(dāng)朋友，關(guān)注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、積極促成詢單轉(zhuǎn)化：分析客戶常見類型和心理，通過主動(dòng)詢問的方式、經(jīng)典開場白技巧與客戶用心溝通，溝通中學(xué)會主動(dòng)營銷，面對客戶講價(jià)質(zhì)疑巧妙化解、運(yùn)用6大成交策略，積極推進(jìn)詢單轉(zhuǎn)化，抓住機(jī)會爭取關(guān)聯(lián)銷售，給客戶帶來完美的售前體驗(yàn)，。 3、主動(dòng)提升滿意體驗(yàn)：掌握中差評處理及退換貨的溝通策略、溝通方式和化解技巧，盡量留住客戶，避免負(fù)面評價(jià)的病毒式傳播。
授課對象：電商企業(yè)客服經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
1、認(rèn)識到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員轉(zhuǎn)崗的迫切性 2、轉(zhuǎn)崗前的心理調(diào)整 3、以積極的思維面對轉(zhuǎn)崗的挑戰(zhàn) 4、掌握轉(zhuǎn)崗的能力儲備
授課對象： 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李楊
● 讓理財(cái)助理或公司職員快速掌握金融市場的金融理財(cái)產(chǎn)品及最新互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品狀況，把握投資市場前沿陣地; ● 能判斷不同金融理財(cái)產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)狀況，并據(jù)此選擇適合自己的產(chǎn)品； ● 能掌握銀行理財(cái)產(chǎn)品、債券等等產(chǎn)品背后的風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)防理財(cái)過程中跌入陷阱； ● 重點(diǎn)掌握基金選擇技巧、投資策略及投資誤區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)專家代為理財(cái)并達(dá)成家庭夢想； ● 掌握股票投資風(fēng)險(xiǎn)與收益、選股與選時(shí)技巧，為客戶提供相對低風(fēng)險(xiǎn)股票投資法則; ● 以模擬操作為手段，結(jié)合不同客戶群體案例指引學(xué)員如何快速精準(zhǔn)為客戶配置金融工具。
授課對象：投資經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：黃德權(quán)
? 了解美國經(jīng)濟(jì)、了解全球經(jīng)濟(jì)、了解這個(gè)基金 ? 提升財(cái)經(jīng)認(rèn)知、樹立戰(zhàn)略意識，深刻理解全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)向與中國國家經(jīng)濟(jì)政策； ? 把握產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，深刻理解當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)事件并用于指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與投資；
授課對象：企業(yè)中層與高層管理者，投資人
講師：李真
人才梯隊(duì)建設(shè)、績效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)配置、家族財(cái)富管理與傳承、大額保單、健康險(xiǎn)、客群經(jīng)營、客戶沙龍、網(wǎng)點(diǎn)效能提升、零售轉(zhuǎn)型、支行長能力提升、私行團(tuán)隊(duì)管理等
鄭州市
營銷轉(zhuǎn)型、期繳保險(xiǎn)銷售、精準(zhǔn)客群營銷、私人銀行輔導(dǎo)、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計(jì)劃、支行長經(jīng)營力提升、數(shù)智化營銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點(diǎn)沙龍運(yùn)作技巧、一點(diǎn)一策…等
德陽市
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)能力打造項(xiàng)目、產(chǎn)能提升項(xiàng)目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
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