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● 建立銀行服務(wù)人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)； ● 通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，全面打造銀行服務(wù)人員職業(yè)形象； ● 通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)； ● 通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。
授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員
講師：修子渝
● 客戶價(jià)值：清楚梳理客戶分類，深度解讀客群需求要點(diǎn) ● 專業(yè)價(jià)值：提升專業(yè)服務(wù)形象，培養(yǎng)良好客戶服務(wù)心態(tài) ● 精準(zhǔn)營(yíng)銷：清晰解讀營(yíng)銷流程，精準(zhǔn)重現(xiàn)重要服務(wù)場(chǎng)景 ● 實(shí)戰(zhàn)演練：客戶服務(wù)流程演練，日常客戶維護(hù)流程要點(diǎn)解析
授課對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：修子渝
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)； ● 全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；● 統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力； ● 掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率。
授課對(duì)象：銀行從業(yè)人員、新員工
講師：修子渝
梳理互聯(lián)網(wǎng)金融下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)及零售業(yè)務(wù)發(fā)展新思維； ● 熟悉零售業(yè)務(wù)在渠道整合、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面帶來的新機(jī)遇； ● 解析商業(yè)銀行零售前沿業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型案例，確保提升零售業(yè)務(wù)策略的實(shí)操性； ● 提供網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、零售業(yè)務(wù)發(fā)展新方案，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新突破。
授課對(duì)象：零售部門負(fù)責(zé)人、中高層管理者、支行行長(zhǎng)
講師：修子渝
在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰對(duì)誰錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對(duì)客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員
講師：修子渝
● 1.面對(duì)工作中的問題，建立結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣和方法 ● 2.掌握拓客方法，分類客戶管理 ● 3.快速挖掘不同客群需求，不同角度切入產(chǎn)品 ● 4.巧妙應(yīng)用話術(shù)，搞定客戶痛點(diǎn) ● 5.掌握產(chǎn)品屬性，完美呈現(xiàn)功用 ● 6.異議處理得當(dāng)，解除客戶抗拒 ● 7.態(tài)度決定結(jié)果，目的決定方式 ● 8.判定成交機(jī)會(huì)，推動(dòng)客戶成交 ●9.建立服務(wù)策略，確立營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) ●10.創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷，創(chuàng)造服務(wù)需求
授課對(duì)象：保險(xiǎn)營(yíng)銷員，銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 認(rèn)知當(dāng)前銀行業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇與挑戰(zhàn) ● 新金融銀行應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)認(rèn)知 ● 分析歷年銀行業(yè)評(píng)優(yōu)失分重災(zāi)區(qū) ● 精準(zhǔn)解讀服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 ● 明確規(guī)范化落地執(zhí)行流程及方案 ● 萃取特色文化，打造主題新銀行
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、管理人員、服務(wù)人員等
講師：孫藝庭
●介紹銀行4. 0時(shí)代對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ●新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ●通過線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)體系 ●如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷提高營(yíng)銷效率 ●掌握金融科技時(shí)代下，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力
授課對(duì)象：分行個(gè)金總、各部門總、行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和個(gè)人應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ● 透過現(xiàn)象看實(shí)質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的工作的本來意義和價(jià)值 ● 贏在心態(tài)和堅(jiān)持：頂級(jí)職業(yè)化心態(tài)塑造與常葆熱情的技巧 ● 突破瓶頸：如何度過職業(yè)瓶頸期和懈怠期，塑造核心價(jià)值 ● 重在規(guī)劃：職場(chǎng)晉升的職業(yè)規(guī)劃、常規(guī)軌跡和機(jī)會(huì)的掌握 ● 能夠重塑客戶維護(hù)的真諦和秘笈，達(dá)成個(gè)人全能力大提升 ● 核心營(yíng)銷力提升：大客戶經(jīng)營(yíng)8大必殺技，做卓越銀行人 ● 如何發(fā)揮金融數(shù)字化優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理提高營(yíng)銷效率
授課對(duì)象：銀行分支行行長(zhǎng)、內(nèi)勤行長(zhǎng)、各部門總、各部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、支局長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線各崗位及轉(zhuǎn)崗人員
講師：孫藝庭
我們一起解決銀行客戶經(jīng)理打造之痛： 成長(zhǎng)之痛：舊經(jīng)驗(yàn)漸漸落伍，新知識(shí)無法融會(huì)貫通 獲客之痛：營(yíng)銷成本急速增長(zhǎng)，新老客戶難建歸屬感 成本之痛：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開展困難 運(yùn)營(yíng)之痛：線下運(yùn)營(yíng)艱難繁重，線上運(yùn)營(yíng)缺乏
授課對(duì)象：國(guó)有銀行/股份制銀行/城商行/農(nóng)商行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、小微經(jīng)理等
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ● 學(xué)習(xí)數(shù)字銀行轉(zhuǎn)型的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀，探索新款模式 ● 洞察銀行轉(zhuǎn)型需求，萃取營(yíng)銷的本質(zhì)，做一流銀行真轉(zhuǎn)型 ● 通過線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營(yíng)銷管理體系 ● 掌握新常態(tài)下數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的6大特征和產(chǎn)品創(chuàng)新新流程 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷提高營(yíng)銷效率 ● 掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力 ● 能夠重塑銀行運(yùn)營(yíng)管理與整合跨界營(yíng)銷暢想未來銀行模式 ● 掌握打造主題特色銀行的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者
授課對(duì)象：銀行分支行行長(zhǎng)、農(nóng)商行董事長(zhǎng)、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負(fù)責(zé)人和一線各崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ● 新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)體系 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷提高營(yíng)銷效率 ● 掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力 ● 能夠針對(duì)不同客群、社群提供定制差異化新場(chǎng)景活動(dòng)策劃 ● 能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)，積極提供定制差異化新場(chǎng)景營(yíng)銷攻略 ● 能夠搭建空中場(chǎng)景化，做“錢”途無量的銀行系金融微商 ● 掌握打造主題特色網(wǎng)點(diǎn)的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者 ● 微信+社群營(yíng)銷+小程序+抖音，如何開啟新媒體營(yíng)銷裂變
授課對(duì)象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
提升銀行廳堂服務(wù)的質(zhì)量 提升銀行與客戶的粘度 提升理財(cái)經(jīng)理內(nèi)外營(yíng)銷的能力
授課對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)人員
講師：朱琪
通過培訓(xùn)，讓支行負(fù)責(zé)人和理財(cái)經(jīng)理徹底改變傳統(tǒng)的大客戶維護(hù)模式，不是簡(jiǎn)單地通過推薦產(chǎn)品，或是節(jié)日送禮等方式去維護(hù)與大客戶的關(guān)系，而是讓學(xué)員掌握與大客戶的溝通，讓客戶愿意主動(dòng)與理財(cái)經(jīng)理成為朋友，并通過培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的模擬演練來提升對(duì)大客戶的營(yíng)銷和管理能力，并以沙盤教學(xué)模式多模擬式地帶領(lǐng)學(xué)員感知市場(chǎng)，真正讓學(xué)員能夠在營(yíng)銷技巧、潛能激發(fā)上得到提升。
授課對(duì)象：支行零售負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理
講師：朱琪
提升接待水平與印象 提升接待人員素質(zhì)與形象 使得賓客留下良好的參觀訪問體驗(yàn) 提升公司整體接待水準(zhǔn)以及公司軟實(shí)力展現(xiàn)
授課對(duì)象：接待員/志愿者/講解員
講師：張琪潤(rùn)
● 提升學(xué)員對(duì)于形象的認(rèn)知； ● 掌握輪廓美學(xué)、化妝技巧、妝容呈現(xiàn)、發(fā)型區(qū)分處理以及行為舉止藝術(shù)； ● 提升企業(yè)整體形象、團(tuán)隊(duì)形象、社會(huì)形象； ● 塑造可信賴度高的職業(yè)風(fēng)采，贏得尊重與重視。
授課對(duì)象：企業(yè)全員、注重形象人員
講師：張琪潤(rùn)
● 深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì) ● 引導(dǎo)冠軍行長(zhǎng)找到第二曲線 ● 洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式 ● 掌握極簡(jiǎn)營(yíng)銷的原理深內(nèi)涵 ● 重塑冠軍行長(zhǎng)的全能營(yíng)銷力
授課對(duì)象：銀行分支行行長(zhǎng)、農(nóng)商行董事長(zhǎng)、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負(fù)責(zé)人和預(yù)備管理崗
講師：孫藝庭
▲可清楚認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下黨中央對(duì)基層黨支部工作的新要求 ▲可以有效的提升基層黨支部及支部書記的黨建工作能力 ▲可以靈活有效的開展“三會(huì)一課”制度
授課對(duì)象：各黨政機(jī)關(guān)、國(guó)企、事業(yè)單位的黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部
講師：郭英東
▲可清楚認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下黨中央對(duì)國(guó)企黨建工作的新要求 ▲可以有效的提升國(guó)企干部的政治素養(yǎng)能力
授課對(duì)象：各黨政機(jī)關(guān)、國(guó)企、事業(yè)單位的黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部
講師：郭英東
▲可清楚增強(qiáng)戰(zhàn)略決策意識(shí)，從社會(huì)變化趨勢(shì)中把握發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。 ▲掌握戰(zhàn)略思維的特點(diǎn)、原理與方法、提高戰(zhàn)略決策能力。 ▲明確增強(qiáng)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力和抵御戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)能力。 ▲可清楚的掌握領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 可清楚的掌握如何對(duì)團(tuán)隊(duì)的鍛造
授課對(duì)象：各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部
講師：郭英東
人才梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經(jīng)濟(jì)、資產(chǎn)配置、家族財(cái)富管理與傳承、大額保單、健康險(xiǎn)、客群經(jīng)營(yíng)、客戶沙龍、網(wǎng)點(diǎn)效能提升、零售轉(zhuǎn)型、支行長(zhǎng)能力提升、私行團(tuán)隊(duì)管理等
鄭州市
營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、期繳保險(xiǎn)銷售、精準(zhǔn)客群營(yíng)銷、私人銀行輔導(dǎo)、銀保營(yíng)銷、開門紅營(yíng)銷、AUM提升計(jì)劃、支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)力提升、數(shù)智化營(yíng)銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點(diǎn)沙龍運(yùn)作技巧、一點(diǎn)一策…等
德陽市
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)能力打造項(xiàng)目、產(chǎn)能提升項(xiàng)目、、開門紅營(yíng)銷、銀保營(yíng)銷、整村授信
重慶市
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