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● 塑造熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握熱線服務(wù)規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重，避免冒犯； ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對象：熱線坐席人員
講師：劉曉燕
● 塑造政府熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握政府熱線服務(wù)規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重，避免冒犯； ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對象：政府熱線坐席人員
講師：劉曉燕
● 正確撰寫課題名稱、正確描述微課的含義與特點 ● 運用金字塔原理及4種經(jīng)典課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行課程框架的搭建 ● 運用4L教學(xué)設(shè)計模型設(shè)計出微課的教學(xué)策略 ● 運用PPT三款效率神器及美化4原則，提升PPT的效率與美化水平 ● 應(yīng)用5定成課的標(biāo)準(zhǔn)步驟，每組研發(fā)出一門符合企業(yè)實踐要求的微課程
授課對象：1. 有微課開發(fā)任務(wù)的專兼職講師、業(yè)務(wù)專家 2. 培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源管理者 3. 對微課開發(fā)感興趣的企業(yè)員工
講師：吳軍
● 學(xué)員能夠掌握并靈活應(yīng)用結(jié)構(gòu)性思維的4個基本特點。 ● 學(xué)員能夠在表達(dá)中使觀點更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，表達(dá)更清晰。 ● 學(xué)員能夠形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，建立彼此交流時有共同的思維和語言平臺。 ● 學(xué)員能夠在日常的溝通與表達(dá)中，保證效率和效果，使他人更好的理解自己的觀點。
授課對象：職場人士
講師：吳軍
本課程將通過教師陽光心態(tài)和優(yōu)雅職業(yè)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升教師隊伍的職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)校打造一個整體的完美形象，使我們的教師在舉手投足間真正能體現(xiàn)師道之尊嚴(yán)，從而塑造學(xué)校的美譽度與家長的滿意度，為學(xué)校樹立良好的口碑。
授課對象：教師，教育工作者
講師：劉曉燕
● 應(yīng)用課程設(shè)計與開發(fā)6步驟，快速開發(fā)出符合企業(yè)實踐要求的標(biāo)準(zhǔn)課程 ● 利用科學(xué)方式分析學(xué)習(xí)需求，并從需求中提煉出培訓(xùn)能夠解決的學(xué)習(xí)要點 ● 正確撰寫學(xué)習(xí)模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)和課題名稱 ● 運用金字塔原理對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行課程結(jié)構(gòu)的搭建 ● 梳理學(xué)習(xí)內(nèi)容，并將內(nèi)容加以提煉美化。 ● 運用4L教學(xué)設(shè)計模型設(shè)計出完整的教學(xué)策略 ● 使用三款效率工具快速制作PPT課件、講師手冊、學(xué)員手冊
授課對象：1. 有課程開發(fā)任務(wù)的專兼職講師、業(yè)務(wù)專家 2. 培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源管理者 3. 對課程開發(fā)感興趣的企業(yè)員工
講師：吳軍
● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員如何樹立個人的職業(yè)形象； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員在與客戶交往中的禮儀常識和規(guī)范； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員溝通及如何處理客戶的異議等； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待話術(shù)及投訴處理，降低投訴率，提升成交率。
授課對象：柜面服務(wù)全體人員
講師：劉曉燕
● 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美視覺名片 ● 掌握高端禮儀規(guī)范，表達(dá)尊重，避免冒犯 ● 為個人和地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源 ● 學(xué)習(xí)掌握職場禮儀規(guī)范與溝通技巧 ● 掌握電話溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴
授課對象：房地產(chǎn)企業(yè)全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位
講師：劉曉燕
● 學(xué)會運用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示個人內(nèi)涵修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象。 ● 找出在商務(wù)活動中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場人士游刃有余，在談判中占據(jù)主動。 ● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌。 ● 如何有始有終，令談判工作完美收尾。
授課對象：企業(yè)全員
講師：劉曉燕
● 方法層面：讓核心管理層和骨干員工意識到“35法則”在工作匯報中的作用 ● 心法層面：讓核心管理層和骨干員工從思維的層面接受工作匯報的6大法則 ● 手法層面：讓核心管理層和骨干員工運用工作匯報的6個步驟進(jìn)行匯報實踐 ● 功法層面：讓核心管理層和骨干員工運用緊張控制力、肢體表現(xiàn)力、聲音感染力、語言生動力、控場掌控力、內(nèi)容說服力等6大能力來做精彩的工作匯報 ● 訓(xùn)法層面：一課四講（實講+示講+視講+試講）以及一課四訓(xùn)的教學(xué)理念（預(yù)訓(xùn)+正訓(xùn)+自訓(xùn)+復(fù)訓(xùn)）讓學(xué)員牢固掌握，學(xué)以致用，531落地實施計劃（5個收獲點、3個行動項、1項立刻去做的事）助力落地實施
授課對象：企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要工作匯報的人員
講師：吳軍
● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象; ● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來塑造專業(yè)的商務(wù)形象; ● 全面掌握商務(wù)活動中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為; ● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范; ● 學(xué)習(xí)電話和手機使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求。
授課對象：企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)、新入職人員、大學(xué)生、及前臺、銷售等商務(wù)人士。
講師：劉曉燕
● 運用PPT思維，梳理制作內(nèi)容，確保PPT內(nèi)容邏輯清晰有條理 ● 快速搜索無限量的PPT模板、高清圖庫、插件、字體素材。 ● 使用多種高效的操作方法及最新的PPT插件工具，快速提升PPT制作效率 ● 運用4種圖片美化原則、3種配色原則、5種動畫原則進(jìn)行PPT制作。 ● 運用PPT排版6原則進(jìn)行圖文排版，運用表格和圖表處理技巧進(jìn)行數(shù)據(jù)制圖。 ● 運用設(shè)計原理和規(guī)范，提升對PPT的審美認(rèn)知、排版、圖表、配色、動畫等綜合能力 1. 微軟2019年最新PPT模板圖表合集 2. 贈送一系列精華版的封面頁、結(jié)束頁、目錄頁模板 3. 1000套精美PPT模板、經(jīng)典圖表集 4. 1G以上的酷炫的中英文字體包 5. 1200張分類別的高清無水印圖片 6. 2013、2016 office軟件包 7. AI，Xmind，Mindmanger，zoom，Islide，美化大師，PA等效率提升軟件包及使用技巧
授課對象：1. 每天和匯報打交道，想做好工作匯報PPT的管理人員 2. 想讓客戶下單提高業(yè)績的銷售人員 3. 想提升自身PPT呈現(xiàn)的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干 4. 想要完美展示自己，提升PPT技能的培訓(xùn)工作者 5. 飽受PPT困擾，卻一直要做年終總結(jié)的職場精英
講師：吳軍
本課程旨在進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識、文明素養(yǎng)和服務(wù)能力，樹立起醫(yī)務(wù)人員良好的個人形象，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，通過醫(yī)護(hù)形象、服務(wù)禮儀、人文關(guān)懷、醫(yī)患溝通等模塊，塑造醫(yī)務(wù)工作者白衣天使的美好形象，讓醫(yī)護(hù)人員具備誠懇、自信、熱情、寬容的職業(yè)素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)觀念，真正達(dá)成以患者為中心，讓患者滿意的終極目標(biāo)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步和諧，令醫(yī)療機構(gòu)在開放的醫(yī)療市場立于不敗之地。
授課對象：醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)美行業(yè)精英、孕產(chǎn)婦護(hù)理中心等醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員
講師：劉曉燕
● 描述成人學(xué)習(xí)的特點及內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知要求。 ● 克服學(xué)員上臺的緊張感。 ● 運用7種引人入勝的開場導(dǎo)入、9種感性演繹技巧、6種課堂練習(xí)技巧和17種互動式回顧技巧。 ● 運用內(nèi)訓(xùn)師聲音、眼神、肢體動作等方面的表達(dá)技巧及訓(xùn)練方法。 ● 運用導(dǎo)入、講解、練習(xí)、回顧的模式進(jìn)行實操授課。 ● 運用角色扮演、小組討論、案例分析等多種授課手法進(jìn)行課程演繹。 ● 運用6種內(nèi)訓(xùn)師課堂控場技巧，6種提問及6種提問應(yīng)對技巧。
授課對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理者、培訓(xùn)管理者
講師：吳軍
本課程將通過優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)禮儀模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范化流程，打造完美形象，使銀行精英舉手投足間真正能體現(xiàn)銀行形象，從而塑造銀行的美譽度與客戶的滿意度；使銀行職員能與客戶零障礙溝通，樹立品牌形象，為銀行帶來更大收益。
授課對象：大堂經(jīng)理、銀行柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理
講師：劉曉燕
● 塑造聲音感染力：運用吐歸、含咬、斷連、抑揚、輕重、緩急6大聲音技巧 ● 提高肢體表現(xiàn)力：運用面法、手法、身法、站法、步法5大肢體表現(xiàn)技巧 ● 打造語言生動力：熟練運用制造幽默6種方法、講故事的6化、語言生動的5大法寶 ● 培養(yǎng)結(jié)構(gòu)思考力：運用5開場白設(shè)計、4種結(jié)尾設(shè)計、5大萬能公式進(jìn)行演講框架搭建 ● 增強場面掌控力：利用克服緊張的4張王牌消除演講緊張，熟練使用6種互動技巧及6種現(xiàn)場掌控技巧提升現(xiàn)場控場能力 ● 營造視覺呈現(xiàn)力：敘述PPT設(shè)計7原則，運用PPT呈現(xiàn)5原則與視覺輔助 ● 鍛煉即興表達(dá)力：運用5種即興思維與5種即興表達(dá)萬能公式進(jìn)行即興表達(dá)
授課對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、一線工作人員、技術(shù)人員、營銷人員、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、面臨工作匯報、競聘競職、對外投標(biāo)、會議發(fā)言等場景的人員
講師：吳軍
◆ 促進(jìn)信息傳遞：溝通是信息傳遞的橋梁，能夠確保管理者向員工傳達(dá)重要信息，使員工了解組織目標(biāo)、任務(wù)和期望。 ◆ 促進(jìn)團(tuán)隊合作：有效的溝通可以增強團(tuán)隊之間的聯(lián)系和凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的合作和協(xié)作，從而提高團(tuán)隊的績效和效率。 ◆ 促進(jìn)決策制定：溝通有助于管理者了解員工的看法和建議，為決策制定提供重要的參考意見，有利于制定更加全面和準(zhǔn)確的決策。 ◆ 解決問題和沖突：良好的溝通有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，緩解團(tuán)隊內(nèi)部的沖突，保持團(tuán)隊的穩(wěn)定和和諧。 ◆ 提高員工滿意度：通過有效溝通，管理者可以更好地了解員工的需求和期望，提高員工的滿意度，增強員工對組織的歸屬感。 ◆ 加強反饋和改進(jìn)：溝通可以促進(jìn)管理者和員工之間的反饋和交流，幫助管理者了解員工的工作情況和問題，及時進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。 ◆ 了解溝通風(fēng)格：性格解析可以幫助人們了解自己和他人的溝通風(fēng)格，偏好及特點，傾向于直接溝通還是間接溝通、更注重細(xì)節(jié)還是整體等。
授課對象：企業(yè)部門經(jīng)理，項目專員，主管，等中層、基層管理人員
講師：董玉川
● 課程總體的核心思想：復(fù)制領(lǐng)袖的影響力，鑄造自身領(lǐng)導(dǎo)力 ● 通過思維模式的導(dǎo)入，促使領(lǐng)導(dǎo)者想清楚弄明白，何謂領(lǐng)導(dǎo) ● 通過管理模式的分析，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者以事修人，建人性化管理 ● 通過管理模式的反省，幫助領(lǐng)導(dǎo)者理清楚，管理被管理方式 ● 通過智慧模式的理解，匹配領(lǐng)導(dǎo)者的下屬互賴，共贏建團(tuán)隊 ● 通過智慧模式的剖析，促使領(lǐng)導(dǎo)者能夠總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn) ● 通過家庭模式的分享，梳理領(lǐng)導(dǎo)者家庭關(guān)系，解決后顧之憂
授課對象：企業(yè)總經(jīng)理，副總，部門經(jīng)理等中層、高層領(lǐng)導(dǎo)者
講師：董玉川
◆ 提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度和責(zé)任感，使其在工作中更加專業(yè)和成熟。 ◆ 幫助員工樹立正確的職業(yè)觀念，弘揚公司建立積極向上的企業(yè)文化，增強職業(yè)發(fā)展意識，提高整體團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力。 ◆ 培養(yǎng)員工積極的職業(yè)態(tài)度，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高工作熱情和主動性，使他們更有動力和積極性去面對工作挑戰(zhàn)。 ◆ 協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，提升職業(yè)發(fā)展能力，促使員工不斷學(xué)習(xí)和提升自我，具備可持續(xù)的職業(yè)競爭力。 ◆ 培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問題的能力，使他們能夠更好地應(yīng)對工作中的各種復(fù)雜情況，增強團(tuán)隊協(xié)作能力。 ◆ 增強員工的適應(yīng)能力、溝通能力和抗壓能力，使他們能夠更好地應(yīng)對職業(yè)生涯中的各種挑戰(zhàn)，成就自己。 ◆ 促進(jìn)員工個人成長和職業(yè)發(fā)展，為企業(yè)培養(yǎng)更多的管理和技術(shù)人才。
授課對象：企業(yè)部門經(jīng)理，項目專員，主管，等中層、基層員工
講師：董玉川
◆ 提高員工的情緒管理能力：通過培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)習(xí)如何識別和管理自己的情緒，從而更好地應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)，減少負(fù)面情緒對工作和生活的影響。 ◆ 提升工作效率：有效的情緒管理和壓力調(diào)節(jié)能力將有助于員工更專注地投入工作，提高工作效率，減少因情緒波動而導(dǎo)致的工作質(zhì)量下降。 ◆ 促進(jìn)團(tuán)隊合作：培訓(xùn)將幫助員工更好地與同事合作，減少因情緒沖突而引發(fā)的團(tuán)隊摩擦，提升團(tuán)隊協(xié)作效率。 ◆ 提升員工的自我認(rèn)知和自我調(diào)節(jié)能力：培訓(xùn)將幫助員工更好地了解自己的情緒和壓力反應(yīng)，學(xué)會有效的自我調(diào)節(jié)和情緒管理方法。 ◆ 改善員工的工作滿意度和生活質(zhì)量：通過培訓(xùn)，員工將學(xué)會更好地應(yīng)對壓力，提升自身心理健康水平，從而改善工作滿意度和生活質(zhì)量。 ◆ 促進(jìn)組織發(fā)展：通過提升員工的情緒管理和壓力調(diào)節(jié)能力，整體員工的工作效率將提升，團(tuán)隊合作效果將增強，有助于促進(jìn)組織的發(fā)展和進(jìn)步。
授課對象：企業(yè)各層級管理者以及基層員工
講師：董玉川
擅長領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊效能提升定制工作坊等
深圳市
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報技巧……
北京市
PPT設(shè)計與制作、AI應(yīng)用、結(jié)構(gòu)化思維、問題分析與解決等
武漢市
職業(yè)素養(yǎng)、新員工管理、職業(yè)化、演講表達(dá)、情緒管理、TTT、結(jié)構(gòu)化思維……
武漢市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
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