● 實(shí)戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)感悟，在不斷學(xué)習(xí)提升自己的職場(chǎng)認(rèn)知以及站在管理者角度看待初入職場(chǎng)者的表現(xiàn)，總結(jié)出的初入職場(chǎng)必須具備的職業(yè)素養(yǎng)和注意問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。 ● 實(shí)用性：課程涉及職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通四個(gè)職場(chǎng)必備素養(yǎng)和技能，多采用職場(chǎng)中的實(shí)發(fā)案例，讓學(xué)員感悟職場(chǎng)需要學(xué)習(xí)和避免事項(xiàng)，為自身職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 ● 落地性：多種處理問(wèn)題的方式和操作技能技巧交給學(xué)員，課后即可采用。
授課對(duì)象：初入職場(chǎng)人士
講師：張?jiān)?/p>
? 改善和發(fā)展情商，增強(qiáng)自我意識(shí)和決策能力； ? 練習(xí)如何觀察并對(duì)不同情緒進(jìn)行反應(yīng)； ? 有效運(yùn)用各種情緒作為強(qiáng)大的工具來(lái)影響自己； ? 改善所做決策的質(zhì)量，學(xué)習(xí)如何幫助別人做出更加明智的決定； ? 了解反應(yīng)環(huán)和此反應(yīng)環(huán)是如何消減你的領(lǐng)導(dǎo)角色； ? 加強(qiáng)同理心，追求超我目標(biāo)并學(xué)習(xí)激勵(lì)員工的方法； ? 通過(guò)將內(nèi)在動(dòng)力與追求超我目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)激勵(lì)他人； ? 提供“工具箱”來(lái)加強(qiáng)、加深自我意識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)及激勵(lì)他人。
授課對(duì)象：具有3年以上管理經(jīng)驗(yàn)的管理者
講師：李美鮮
? 客觀深入了解自己，加強(qiáng)對(duì)人的敏感度； ? 掌握賦能于對(duì)方的交往方式，更智慧地管理自己和對(duì)方的情緒； ? 提升找搭檔，作組合，打配合的認(rèn)知，打造高效團(tuán)隊(duì)； ? 懂得如何與不同特質(zhì)的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)相處原則和技巧； ? 了解與不同特質(zhì)的客戶溝通密碼，使溝通更有效，工作更高效。
授課對(duì)象：所有職場(chǎng)人
講師：李美鮮
★ 培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)； ★ 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系； ★ 掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實(shí)際操作能力； ★ 不斷精進(jìn)，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人； ★ 實(shí)現(xiàn)高效快樂(lè)工作，提升職場(chǎng)幸福力，為企業(yè)聚能增效。
授課對(duì)象：新進(jìn)員工
講師：李美鮮
★ 培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)； ★ 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系； ★ 掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實(shí)際操作能力； ★ 重燃激情，不斷精進(jìn)，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人； ★ 實(shí)現(xiàn)高效快樂(lè)工作，提升職場(chǎng)幸福力，為企業(yè)聚能增效； ★ 通過(guò)三力三管模型，提升溝通力、執(zhí)行力、協(xié)作力，有效管理時(shí)間、目標(biāo)、情緒壓力。
授課對(duì)象：工作3年以上的員工
講師：李美鮮
理論講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
授課對(duì)象：想提升職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)人員、服務(wù)人員
講師：劉曉燕
? 快速識(shí)別同事、上下級(jí)、客戶的行為風(fēng)格，找到人與人的溝通密碼； ? 正確審視自己的內(nèi)心，理解情緒和壓力，自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處； ? 自我調(diào)適、正確適崗；知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì)；知己解彼、家庭和諧；
授課對(duì)象：企業(yè)中高管、部門(mén)總監(jiān)、銷(xiāo)售代表、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、辦公室文員等
講師：劉曉燕
● 塑造熱線坐席人員良好的聲音魅力與專(zhuān)業(yè)度； ● 掌握熱線服務(wù)規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重，避免冒犯； ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實(shí)操相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用； ● 突出看、聽(tīng)、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對(duì)象：熱線坐席人員
講師：劉曉燕
● 塑造政府熱線坐席人員良好的聲音魅力與專(zhuān)業(yè)度； ● 掌握政府熱線服務(wù)規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重，避免冒犯； ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實(shí)操相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用； ● 突出看、聽(tīng)、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對(duì)象：政府熱線坐席人員
講師：劉曉燕
本課程將通過(guò)教師陽(yáng)光心態(tài)和優(yōu)雅職業(yè)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升教師隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)校打造一個(gè)整體的完美形象，使我們的教師在舉手投足間真正能體現(xiàn)師道之尊嚴(yán)，從而塑造學(xué)校的美譽(yù)度與家長(zhǎng)的滿意度，為學(xué)校樹(shù)立良好的口碑。
授課對(duì)象：教師，教育工作者
講師：劉曉燕
● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)； ● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員如何樹(shù)立個(gè)人的職業(yè)形象； ● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員在與客戶交往中的禮儀常識(shí)和規(guī)范； ● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員溝通及如何處理客戶的異議等； ● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待話術(shù)及投訴處理，降低投訴率，提升成交率。
授課對(duì)象：柜面服務(wù)全體人員
講師：劉曉燕
● 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美視覺(jué)名片 ● 掌握高端禮儀規(guī)范，表達(dá)尊重，避免冒犯 ● 為個(gè)人和地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源 ● 學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范與溝通技巧 ● 掌握電話溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴
授課對(duì)象：房地產(chǎn)企業(yè)全體員工，尤其是銷(xiāo)售顧問(wèn)等窗口崗位
講師：劉曉燕
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人信心，有效展示個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象。 ● 找出在商務(wù)活動(dòng)中，尤其是在談判中的語(yǔ)言溝通方面存在的問(wèn)題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場(chǎng)人士游刃有余，在談判中占據(jù)主動(dòng)。 ● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌。 ● 如何有始有終，令談判工作完美收尾。
授課對(duì)象：企業(yè)全員
講師：劉曉燕
● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象; ● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來(lái)塑造專(zhuān)業(yè)的商務(wù)形象; ● 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類(lèi)禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為; ● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國(guó)茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范; ● 學(xué)習(xí)電話和手機(jī)使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求。
授課對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)、新入職人員、大學(xué)生、及前臺(tái)、銷(xiāo)售等商務(wù)人士。
講師：劉曉燕
本課程旨在進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、文明素養(yǎng)和服務(wù)能力，樹(shù)立起醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人形象，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，通過(guò)醫(yī)護(hù)形象、服務(wù)禮儀、人文關(guān)懷、醫(yī)患溝通等模塊，塑造醫(yī)務(wù)工作者白衣天使的美好形象，讓醫(yī)護(hù)人員具備誠(chéng)懇、自信、熱情、寬容的職業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，真正達(dá)成以患者為中心，讓患者滿意的終極目標(biāo)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步和諧，令醫(yī)療機(jī)構(gòu)在開(kāi)放的醫(yī)療市場(chǎng)立于不敗之地。
授課對(duì)象：醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)美行業(yè)精英、孕產(chǎn)婦護(hù)理中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員
講師：劉曉燕
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)禮儀模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范化流程，打造完美形象，使銀行精英舉手投足間真正能體現(xiàn)銀行形象，從而塑造銀行的美譽(yù)度與客戶的滿意度；使銀行職員能與客戶零障礙溝通，樹(shù)立品牌形象，為銀行帶來(lái)更大收益。
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、銀行柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理
講師：劉曉燕
◆ 促進(jìn)信息傳遞：溝通是信息傳遞的橋梁，能夠確保管理者向員工傳達(dá)重要信息，使員工了解組織目標(biāo)、任務(wù)和期望。 ◆ 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：有效的溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系和凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)作，從而提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和效率。 ◆ 促進(jìn)決策制定：溝通有助于管理者了解員工的看法和建議，為決策制定提供重要的參考意見(jiàn)，有利于制定更加全面和準(zhǔn)確的決策。 ◆ 解決問(wèn)題和沖突：良好的溝通有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，緩解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和和諧。 ◆ 提高員工滿意度：通過(guò)有效溝通，管理者可以更好地了解員工的需求和期望，提高員工的滿意度，增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感。 ◆ 加強(qiáng)反饋和改進(jìn)：溝通可以促進(jìn)管理者和員工之間的反饋和交流，幫助管理者了解員工的工作情況和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。 ◆ 了解溝通風(fēng)格：性格解析可以幫助人們了解自己和他人的溝通風(fēng)格，偏好及特點(diǎn)，傾向于直接溝通還是間接溝通、更注重細(xì)節(jié)還是整體等。
授課對(duì)象：企業(yè)部門(mén)經(jīng)理，項(xiàng)目專(zhuān)員，主管，等中層、基層管理人員
講師：董玉川
◆ 提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和責(zé)任感，使其在工作中更加專(zhuān)業(yè)和成熟。 ◆ 幫助員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀念，弘揚(yáng)公司建立積極向上的企業(yè)文化，增強(qiáng)職業(yè)發(fā)展意識(shí)，提高整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。 ◆ 培養(yǎng)員工積極的職業(yè)態(tài)度，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高工作熱情和主動(dòng)性，使他們更有動(dòng)力和積極性去面對(duì)工作挑戰(zhàn)。 ◆ 協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，提升職業(yè)發(fā)展能力，促使員工不斷學(xué)習(xí)和提升自我，具備可持續(xù)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 ◆ 培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問(wèn)題的能力，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種復(fù)雜情況，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 ◆ 增強(qiáng)員工的適應(yīng)能力、溝通能力和抗壓能力，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯中的各種挑戰(zhàn)，成就自己。 ◆ 促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，為企業(yè)培養(yǎng)更多的管理和技術(shù)人才。
授課對(duì)象：企業(yè)部門(mén)經(jīng)理，項(xiàng)目專(zhuān)員，主管，等中層、基層員工
講師：董玉川
◆ 提高員工的情緒管理能力：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)習(xí)如何識(shí)別和管理自己的情緒，從而更好地應(yīng)對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，減少負(fù)面情緒對(duì)工作和生活的影響。 ◆ 提升工作效率：有效的情緒管理和壓力調(diào)節(jié)能力將有助于員工更專(zhuān)注地投入工作，提高工作效率，減少因情緒波動(dòng)而導(dǎo)致的工作質(zhì)量下降。 ◆ 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：培訓(xùn)將幫助員工更好地與同事合作，減少因情緒沖突而引發(fā)的團(tuán)隊(duì)摩擦，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。 ◆ 提升員工的自我認(rèn)知和自我調(diào)節(jié)能力：培訓(xùn)將幫助員工更好地了解自己的情緒和壓力反應(yīng)，學(xué)會(huì)有效的自我調(diào)節(jié)和情緒管理方法。 ◆ 改善員工的工作滿意度和生活質(zhì)量：通過(guò)培訓(xùn)，員工將學(xué)會(huì)更好地應(yīng)對(duì)壓力，提升自身心理健康水平，從而改善工作滿意度和生活質(zhì)量。 ◆ 促進(jìn)組織發(fā)展：通過(guò)提升員工的情緒管理和壓力調(diào)節(jié)能力，整體員工的工作效率將提升，團(tuán)隊(duì)合作效果將增強(qiáng)，有助于促進(jìn)組織的發(fā)展和進(jìn)步。
授課對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者以及基層員工
講師：董玉川
● 理解新生代員工思維的世界，調(diào)整心態(tài)，把握自身面對(duì)職業(yè)挑戰(zhàn) ● 分析新生代員工職場(chǎng)的表現(xiàn)，找到原因，理解這種狀態(tài)接納現(xiàn)實(shí) ● 梳理新生代員工管理的模式，以事修人，建立價(jià)值提升工作效率 ● 剖析新生代員工工作的現(xiàn)狀，互賴共贏，建八段三十八項(xiàng)的管理 ● 掌握新生代員工輔導(dǎo)的技巧，及時(shí)預(yù)防，挖掘成長(zhǎng)力促成長(zhǎng)成熟 ● 學(xué)習(xí)更新一代人的教育理念，注意角色，父母親合力建幸福氛圍
授課對(duì)象：需要管理新生代員工的管理者以及新生代員工自身
講師：董玉川
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……
北京市
PPT設(shè)計(jì)與制作、AI應(yīng)用、結(jié)構(gòu)化思維、問(wèn)題分析與解決等
武漢市
職業(yè)素養(yǎng)、新員工管理、職業(yè)化、演講表達(dá)、情緒管理、TTT、結(jié)構(gòu)化思維……
武漢市
職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場(chǎng)溝通、校園人到職場(chǎng)人、情緒壓力管理、新生代管理等
成都市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀、客戶投訴處理、職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升
南京市
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