課程收益： ★ 了解服務(wù)的意義,發(fā)自內(nèi)心做好服務(wù)。 ★ 了解以客戶為中心的服務(wù)流程，養(yǎng)成服務(wù)習(xí)慣。 ★ 掌握服務(wù)行為，建立正確服務(wù)理念與工作價(jià)值觀。 ★ 掌握六種提升客服質(zhì)量方式，把服務(wù)做到卓越。 ★ 掌握處理客戶投訴的方式，不要怠慢客戶意見(jiàn)及不滿。 ★ 學(xué)會(huì)總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，傳播服務(wù)優(yōu)質(zhì)技能。
授課對(duì)象：服務(wù)人員、銷售人員、酒店工作人員、4S店人員、景區(qū)人員、旅游服務(wù)人員
講師：楊三石
● 了解并懂得銷售禮儀的基本常識(shí) ● 通過(guò)塑造員工的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象 ● 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)， 提升整體服務(wù)質(zhì)量 ● 掌握必要的服務(wù)技巧，贏得客戶的信賴和忠誠(chéng)，提高公司效益 ● 獲得專業(yè)的知識(shí)方法和工具
授課對(duì)象：銷售或者銷售相關(guān)管理人員
講師：張路喆
1. 塑造良好的政務(wù)窗口形象 2. 體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語(yǔ)言 3. 正確運(yùn)用文明禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功 4. 通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾，得體的著裝來(lái)塑造專業(yè)、優(yōu)雅的職業(yè)形象 5. 幫助學(xué)員了解與掌握得體的儀態(tài)和舉止，給群眾留下良好的印象 6. 掌握服務(wù)過(guò)程中的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，提升服務(wù)質(zhì)量
授課對(duì)象：政務(wù)服務(wù)工作人員
講師：何峰
課程收益： 本課程以“外塑精英形象、內(nèi)強(qiáng)修養(yǎng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨。培訓(xùn)將著眼于禮儀文化，商務(wù)禮儀，精英修煉三個(gè)方面，使管理人員在培訓(xùn)結(jié)束后能夠運(yùn)用高端商務(wù)禮儀和形象管理技巧輕松應(yīng)對(duì)高端商務(wù)場(chǎng)合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。
授課對(duì)象：企業(yè)高層管理管及總裁
講師：姜楠
R樹(shù)立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購(gòu)或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶。 R梳理：客戶體驗(yàn)全過(guò)程的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，從每個(gè)客戶流程中，洞悉客戶期待，界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶滿意要素，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿足客戶的期待。 R設(shè)計(jì)：客戶體驗(yàn)全過(guò)程中不可模仿的移情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用驚喜服務(wù)換來(lái)客戶的感動(dòng)，讓客戶留下深刻的印象，推動(dòng)客戶不斷購(gòu)買和傳播，用服務(wù)拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。 R心理：學(xué)習(xí)行為心理學(xué)相關(guān)的知識(shí)原理（微表情、微反應(yīng)、肢體語(yǔ)言），逐步實(shí)踐應(yīng)用，幫助員工更好的識(shí)別客戶，洞悉客戶心理，減少?zèng)_突，提升服務(wù)水平； R自我：?jiǎn)T工能更好的理解客戶情緒，體會(huì)自己的情緒，修煉同理心思維的能力。
授課對(duì)象：客戶經(jīng)理，服務(wù)主管，公司中層管理者
講師：李燕
R樹(shù)立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購(gòu)或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶。 R梳理：客戶體驗(yàn)全過(guò)程的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，從每個(gè)客戶流程中，洞悉客戶期待，界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶滿意要素，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿足客戶的期待。 R設(shè)計(jì)：客戶體驗(yàn)全過(guò)程中不可模仿的移情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用驚喜服務(wù)換來(lái)客戶的感動(dòng)，讓客戶留下深刻的印象，推動(dòng)客戶不斷購(gòu)買和傳播，用服務(wù)拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。 R心理：學(xué)習(xí)行為心理學(xué)相關(guān)的知識(shí)原理（微表情、微反應(yīng)、肢體語(yǔ)言），逐步實(shí)踐應(yīng)用，幫助員工更好的識(shí)別客戶，洞悉客戶心理，減少?zèng)_突，提升服務(wù)水平； R自我：?jiǎn)T工能更好的理解客戶情緒，體會(huì)自己的情緒，修煉同理心思維的能力。
授課對(duì)象：各層級(jí)營(yíng)銷與服務(wù)崗位人員
講師：李燕
從個(gè)人的角度來(lái)看：掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)，并能很有效的促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 從企業(yè)的角度來(lái)看：掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，還能提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。 ● 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練； ● 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀； ● 掌握常用的問(wèn)候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務(wù)禮儀； ● 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
授課對(duì)象：全體人員
講師：檀嫻穎
提升接待水平與印象 提升接待人員素質(zhì)與形象 使得賓客留下良好的參觀訪問(wèn)體驗(yàn) 提升公司整體接待水準(zhǔn)以及公司軟實(shí)力展現(xiàn)
授課對(duì)象：接待員/志愿者/講解員
講師：張琪潤(rùn)
● 提升禮儀及其文化認(rèn)知，掌握高端商務(wù)情境下的禮儀應(yīng)對(duì)原則 ● 樹(shù)立企業(yè)中、高層形象塑造即是企業(yè)形象品牌重要組成部分的正確理念 ● 掌握商務(wù)精英人士的形象管理法則，從得體發(fā)型到職業(yè)妝容，從場(chǎng)合著裝到點(diǎn)睛佩飾，從表情管理到靜態(tài)儀姿，深刻體會(huì)形象力就是影響力 ● 掌握商務(wù)情境下的會(huì)晤流程和禮儀應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)使用禮儀社交貨幣，開(kāi)拓及維護(hù)高價(jià)值人脈 ● 學(xué)習(xí)商務(wù)宴請(qǐng)的宗旨和規(guī)則，體會(huì)飯局文化，如何提高企業(yè)與個(gè)人的價(jià)值魅力 ● 掌握各種商務(wù)情境下的位次禮儀，做到出入有禮，進(jìn)退有儀 ● 掌握商務(wù)溝通原則及洽談技巧，提升商務(wù)談判成功率 ● 掌握非正式商務(wù)情境下微信社交禮儀，彰顯身份內(nèi)涵，結(jié)識(shí)高效人脈 ● 探析應(yīng)用禮學(xué)背后的RPL關(guān)系模型，挖掘心力資本，禮由心造，命由心生 ● 培養(yǎng)禮商思維，通過(guò)應(yīng)用禮學(xué)的學(xué)習(xí)與錘煉，提升自我人格魅力，強(qiáng)大企業(yè)品牌形象，贏得更多商機(jī)，進(jìn)而持續(xù)推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)倍增，實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展
授課對(duì)象：企業(yè)中高層、總裁班及企業(yè)家協(xié)會(huì)
講師：徐燦
● 明析現(xiàn)代社會(huì)中各種禮儀場(chǎng)合的位次法則 ● 掌握位次禮儀在實(shí)際生活中的應(yīng)對(duì)原則 ● 通曉中西方位次禮儀背后的文化緣由 ● 了解中華傳統(tǒng)文化中的五行風(fēng)水 ● 學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)文化與身體健康的關(guān)系 ● 知道國(guó)學(xué)文化提升幸福力的關(guān)鍵 ● 學(xué)會(huì)應(yīng)用禮學(xué)提升綜合素養(yǎng)的四大路徑
授課對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者
講師：徐燦
● 了解中西方禮儀文化的異同 ● 明晰中華禮儀文化的博大精深 ● 體驗(yàn)拜師古禮啟迪今人敬教勤學(xué) ●掌握百家爭(zhēng)鳴時(shí)期主要思想及人物代表、中國(guó)朝代更替順序 ● 知曉儒圣儒賢傳承功績(jī)，提升儒學(xué)美學(xué)內(nèi)涵 ● 增強(qiáng)儒學(xué)中庸智慧，涵養(yǎng)儒學(xué)寧和精神，喚醒覺(jué)知提升生命幸福力
授課對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者
講師：徐燦
1、采用空乘的系統(tǒng)培訓(xùn)方法，使學(xué)員的職業(yè)形象達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 2、使學(xué)員掌握先進(jìn)的國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)及禮儀現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用細(xì)節(jié)。 3、提升學(xué)員綜合能力，提升企業(yè)在客戶心中的形象。
授課對(duì)象：全員
講師：肖珂
提升接待水平與印象 提升接待人員素質(zhì)與形象 使得賓客留下良好的參觀訪問(wèn)體驗(yàn) 提升公司整體接待水準(zhǔn)以及公司軟實(shí)力展現(xiàn)
授課對(duì)象：接待員/志愿者/講解員
講師：張琪潤(rùn)
-1、掌握職場(chǎng)商務(wù)形象禮儀知識(shí) -2、提升個(gè)人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng) -3、樹(shù)立良好的商務(wù)/職場(chǎng)交往印象 -4、掌握職場(chǎng)人際溝通基本技巧 -5、創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間
授課對(duì)象：職場(chǎng)所有人員
講師：張琪潤(rùn)
● 認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一方向：幫助服務(wù)、營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，意識(shí)到積極主動(dòng)提升服務(wù)營(yíng)銷水平的重要性和緊迫性。如果能把自己的經(jīng)營(yíng)看作是成千上萬(wàn)個(gè)“客戶體驗(yàn)”的集合，定會(huì)取得超乎尋常的業(yè)績(jī)。 ● 服務(wù)體驗(yàn)、抓準(zhǔn)需求：通過(guò)學(xué)習(xí)“客戶體驗(yàn)地圖”的運(yùn)用，并理解地圖價(jià)值，從中捕捉到客戶的黃金體驗(yàn)點(diǎn)，從而抓住客戶的精準(zhǔn)需求。 ● 強(qiáng)化行為、高效溝通：進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)學(xué)員換位思考，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻及其行為模式實(shí)戰(zhàn)演練，掌握行之有效的客戶溝通與服務(wù)技巧。 ● 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織同行：幫助服務(wù)人員提升服務(wù)營(yíng)銷水平，建立內(nèi)部客戶觀念，通過(guò)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作以及服務(wù)管理者的協(xié)作，有效提升外部客戶滿意度，從而促進(jìn)服務(wù)品牌和銷售業(yè)績(jī)的同步提升。
授課對(duì)象：服務(wù)一線人員及服務(wù)管理者，營(yíng)銷一線人員及營(yíng)銷管理者
講師：吳娥
● 深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性； ● 通過(guò)職業(yè)化塑造，能夠提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化水平； ● 認(rèn)清客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向； ● 通過(guò)掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)等方法，找到讓客戶滿意的切入點(diǎn)； ● 掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點(diǎn)，掌握高效溝通的步驟和技巧。
授課對(duì)象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員/管理者
講師：吳娥
企業(yè)收益： ● 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高； ● 員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。 ● 通過(guò)指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)； ● 通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象； ● 員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。 員工收益： ● 在接待、會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象； ● 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象； ● 學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮； ● 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴； ● 通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。 ● 了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
授課對(duì)象：職場(chǎng)人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場(chǎng)新鮮人等
講師：徐燦
1、提升員工的職業(yè)禮儀意識(shí)及服務(wù)意識(shí) 2、提升員工的專業(yè)形象及內(nèi)外修養(yǎng) 3、使員工懂得在辦理業(yè)務(wù)中利用禮儀知識(shí)，贏得客戶信賴
授課對(duì)象：全員
講師：肖珂
1、提升商務(wù)人士在國(guó)際商務(wù)會(huì)談中的禮儀 2、提升高端商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國(guó)際差異化而損失業(yè)務(wù)； 3、使學(xué)員懂得不同國(guó)家的風(fēng)俗禮儀。
授課對(duì)象：涉外商務(wù)人士
講師：肖珂
課程特色： ?實(shí)用性：課程全部圍繞星級(jí)酒店宴會(huì)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程講述相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，課后即可用于實(shí)際工作中。 ?實(shí)戰(zhàn)性：老師本人于國(guó)際知名五星級(jí)品牌酒店工作十多年，親自參加過(guò)酒店大型宴會(huì)服務(wù)工作，講述內(nèi)容易于員工理解，并且能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行授課。 ?延展性：老師本人為酒店行業(yè)非常認(rèn)可的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，課程中除講述課題相關(guān)內(nèi)容外，還會(huì)針對(duì)學(xué)員情況延伸服務(wù)知識(shí)點(diǎn)講述，幫助學(xué)員更好地理解 酒店服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)。
授課對(duì)象：酒店餐飲管理者和服務(wù)人員
講師：張?jiān)?/p>
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問(wèn)式營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)、談判技巧、營(yíng)銷策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國(guó)際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
華師經(jīng)紀(jì)訂閱號(hào)
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號(hào)：粵ICP備12093994號(hào)
