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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：3天
授課對象：全員
授課講師：肖珂
優(yōu)質(zhì)的商務(wù)接待禮儀、會務(wù)服務(wù)禮儀是招商引資等商務(wù)活動的必備軟實力，商務(wù)的競爭實質(zhì)就是軟實力和硬實力的結(jié)合競爭。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的商務(wù)接待禮儀、服務(wù)禮儀，不僅可以樹立企業(yè)在客戶心中良好的形象，更可以贏得與客戶交往的理解、好感和信任。 本課程主要針對企業(yè)提高商務(wù)接待水準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)所設(shè)立，以打造國內(nèi)先進、一流的商務(wù)服務(wù)體系為目標(biāo)。
1、采用空乘的系統(tǒng)培訓(xùn)方法，使學(xué)員的職業(yè)形象達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。 2、使學(xué)員掌握先進的國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)及禮儀現(xiàn)場實用細(xì)節(jié)。 3、提升學(xué)員綜合能力，提升企業(yè)在客戶心中的形象。
第一天：1天／6課時卓越形象禮儀 第一講：你就是企業(yè)最有說服力的名片－高端職業(yè)形象 一、男士儀容打造 1、男士發(fā)型打造 2、男士干凈整潔面容打造方法 3、實操訓(xùn)練 二、女士儀容打造 1、女士發(fā)型打造－高端干練國際標(biāo)準(zhǔn) 2、女士端莊雅致妝容化妝11步要領(lǐng) 3、實操訓(xùn)練（學(xué)員現(xiàn)場化妝，老師從旁指導(dǎo)，考核結(jié)果） 三、儀表規(guī)范－把工服穿出生命力和國際范兒 1、工服著裝－細(xì)節(jié)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 2、手部干凈整潔、毛發(fā)干凈整潔 3、飾品的選擇及佩戴禁忌 4、 現(xiàn)場演練：請學(xué)員上臺做示范，由老師現(xiàn)場點評，（正面，反面），定日常考核標(biāo)準(zhǔn) 第二講：言行舉止制勝，細(xì)節(jié)決定成敗－優(yōu)雅形體、儀態(tài)訓(xùn)練 一、標(biāo)準(zhǔn)站姿 ?標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練 二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿 ?標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練 三、標(biāo)準(zhǔn)行姿 ?標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練 四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 ?標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練 ?老師以先進的弗勞爾文式訓(xùn)練法，學(xué)員實操練習(xí)儀態(tài) 五、氣質(zhì)訓(xùn)練 ?氣質(zhì)訓(xùn)練七步曲 ?老師以先進的弗勞爾文式訓(xùn)練法 六、國際微笑標(biāo)準(zhǔn) ?微笑四部曲 ?微笑訓(xùn)練法--理論講解+實操訓(xùn)練 ?老師以先進的弗勞爾文式訓(xùn)練法 第三講：會務(wù)服務(wù)禮儀－禮儀規(guī)范彰顯企業(yè)實力 一、會務(wù)規(guī)范行為－端、拿、遞、送 1、端拿遞送的規(guī)范、注意事項--理論講解+實操訓(xùn)練 2、現(xiàn)場演練：學(xué)員組練習(xí)，老師糾正錯誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 二、鞠躬禮儀 1、明確鞠躬禮儀度數(shù)要求 2、鞠躬禮儀的種類及場合區(qū)分--理論講解+實操訓(xùn)練 三、引領(lǐng)禮儀 1、引領(lǐng)人員方位 2、引領(lǐng)手勢--理論講解+實操訓(xùn)練 3、引領(lǐng)術(shù)語規(guī)范 四、迎送禮儀 1、來有聲，迎 2、離有禮，送 3、理論講解+實操訓(xùn)練 五、敬語禮儀 1、禮貌用語種類：10種 2、會場迎賓專業(yè)術(shù)語及禁語 第二階段：1天／6課時 會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 第一講：必備會務(wù)服務(wù)禮儀—細(xì)節(jié)決定成敗 一、 接待高端客戶必備－商務(wù)接待禮儀 1、迎接與引導(dǎo)禮儀 2、自我介紹禮儀 3、稱呼禮儀、握手禮儀 4、接遞名片的禮儀 5、陪同與引領(lǐng)要求 6、行走、上下樓梯 7、相遇的禮儀 8、進出電梯禮儀 9、乘車禮儀 10、送客的禮儀 11、 敲門禮儀 12、行路、乘車次序位置禮儀 二、商務(wù)接待電話禮儀 1、接聽、掛斷電話的禮儀 2、接打工作電話時機、術(shù)語及注意事項 第二講：開口見實力－講解、表達(dá)技巧 一、語音的處理 1、普通語音為標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)（正確處理語音中高、低、輕、重的配置，做到發(fā)音準(zhǔn)確、清晰、字正腔圓、音色甜美，能呈現(xiàn)悅耳的美） 2、聲音的抑揚頓挫練習(xí)（輕重緩急等體現(xiàn)出感情變化，能呈現(xiàn)強烈的感染） 二、肢體語言的運用 1、面部表情、姿勢、手勢、站立位置練習(xí) 2、眼神、手勢講解練習(xí) 三、語言的把握 1、語言的技巧是溝通技巧的核心，準(zhǔn)確、生動活潑 2、講解中敬語使用 第三階段：1天／6課時 應(yīng)變能力訓(xùn)練及綜合考核標(biāo) 第一講：特殊情況處置－隨機應(yīng)變能力提升 一、特殊情況處理 1、貴賓臨時離開處理原則 ?判斷臨時離開時間 ?根據(jù)不同的時間應(yīng)對處理技巧 2、突發(fā)狀況處理－安全因素處理原則 3、突發(fā)狀況處理－人員狀況聯(lián)動處理原則 4、突發(fā)狀況處理－察言觀色能力提升 第二講：分組模擬實操演練、總結(jié)，回顧——學(xué)以致用、嚴(yán)格考核 ? ?學(xué)員分組模擬實際工作場景 ?老師對每位學(xué)員進行考核，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求
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