1．現(xiàn)場(chǎng)管理中角色定位是什么? 2．如何有效授權(quán)? 3．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一天應(yīng)該怎樣工作才最有效? 4．網(wǎng)點(diǎn)員工會(huì)議的形式單一，模式單一，效果單一，如何改變現(xiàn)狀? 5．網(wǎng)點(diǎn)巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是當(dāng)面處理?還是事后處理?主任親自處理?還是當(dāng)事人處理? 6．網(wǎng)點(diǎn)員工管理藝術(shù)，如何激勵(lì)員工最有效果?團(tuán)隊(duì)氛圍如何創(chuàng)建? 7．突發(fā)事故的關(guān)鍵點(diǎn)在于預(yù)防，如何預(yù)防才有效? 8．網(wǎng)點(diǎn)如何創(chuàng)建一個(gè)吸引客戶(hù)眼球的營(yíng)銷(xiāo)氛圍(銀行視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)建）? 9．客戶(hù)情緒管理與員工情緒管理技巧。
授課對(duì)象：零售銀行支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理
講師：劉智剛
1．目標(biāo)分解：明確分解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，厘清目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵要素 2．策略制定：制定網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)策略，目標(biāo)導(dǎo)向客戶(hù)資源整合 3．績(jī)效提升：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效 4．氛圍營(yíng)造：廳內(nèi)廳外營(yíng)銷(xiāo)部署得當(dāng)，打造完美旺季營(yíng)銷(xiāo)氛圍 5．客戶(hù)深耕：存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略解析，客戶(hù)價(jià)值深度激活深耕 6．技能提升：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技能深度夯實(shí)，聯(lián)動(dòng)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)骨干
講師：陳楠
當(dāng)我們和客戶(hù)溝通資產(chǎn)配置時(shí)，心中充滿(mǎn)了不自信，開(kāi)不了口··· 當(dāng)我們談起了財(cái)富溝通時(shí)候，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏讓我們談?wù)撽┤欢?middot;·· 當(dāng)我們艷羨業(yè)務(wù)高手做出高業(yè)績(jī)的時(shí)候，聽(tīng)到他們分享高端客戶(hù)的默契溝通和持續(xù)服務(wù)的林林總總，對(duì)有價(jià)值服務(wù)能力的渴求寫(xiě)在我們的臉上··· 時(shí)間已經(jīng)到了2017年了，在這個(gè)金融市場(chǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，在這個(gè)專(zhuān)業(yè)為王呼喚資產(chǎn)配置的大時(shí)代，必須要培養(yǎng)理財(cái)顧問(wèn)，使其掌握服務(wù)于客戶(hù)的資產(chǎn)配置，懂得如何挖掘需求，把握如何策劃有效營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，持續(xù)為客戶(hù)全面的資產(chǎn)配置服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的小格局到大視野的轉(zhuǎn)變。
授課對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理
講師：張軼
1、思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員正確認(rèn)知財(cái)富傳承 2、知識(shí)強(qiáng)化：針對(duì)性進(jìn)行知識(shí)講授和提煉 3、技能夯實(shí)：強(qiáng)化并夯實(shí)財(cái)富管理的方法 4、發(fā)掘規(guī)律：掌握有效運(yùn)用保全傳承技能 5、持續(xù)服務(wù)：利用知識(shí)回饋客戶(hù)增加業(yè)績(jī)
授課對(duì)象：金融行業(yè)的零售金融的負(fù)責(zé)人，理財(cái)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理
講師：張軼
幫助學(xué)員銷(xiāo)售情商回歸，職場(chǎng)態(tài)度重塑； 提高學(xué)員產(chǎn)品介紹能力，提升產(chǎn)品引導(dǎo)對(duì)抗能力； 幫助掌握談判技巧，提升談判議價(jià)能力，談判策略養(yǎng)成； 幫助學(xué)員掌握高效工具的應(yīng)用，減少無(wú)用功，提高工作效率。
授課對(duì)象：銷(xiāo)售主管/資深員工
講師：張慶均
1、認(rèn)識(shí)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融； 2、了解互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的沖擊； 3、大數(shù)據(jù)在信貸風(fēng)控中的應(yīng)用； 4、學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)銀行。
授課對(duì)象：金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、銀行支行行長(zhǎng)、零售客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人信貸從業(yè)人員、風(fēng)控專(zhuān)員/消費(fèi)金融及互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)人員等。
講師：萬(wàn)里
目標(biāo)：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造力；一是通過(guò)對(duì)支行行長(zhǎng)的培訓(xùn)，來(lái)開(kāi)闊我們的思路、提高我們管理水平與營(yíng)銷(xiāo)技能。二是通對(duì)支行行長(zhǎng)的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支的零售業(yè)務(wù)精銳部隊(duì)，并身體力行地去搶市場(chǎng)、賣(mài)產(chǎn)品、帶隊(duì)伍。三是通過(guò)對(duì)支行行長(zhǎng)的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支忠實(shí)踐行零售文化的骨干力量。
授課對(duì)象：二級(jí)支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理 授課方式：
講師：劉佳和
目標(biāo)：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造力；一是通過(guò)對(duì)支行行長(zhǎng)等管理人員的培訓(xùn)，來(lái)開(kāi)闊我們的思路、提高我們管理水平與營(yíng)銷(xiāo)技能。二是通對(duì)支行行長(zhǎng)等管理人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支的零售業(yè)務(wù)精銳部隊(duì)，并身體力行地去搶市場(chǎng)、賣(mài)產(chǎn)品、帶隊(duì)伍。三是通過(guò)對(duì)支行行長(zhǎng)等管理人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支忠實(shí)踐行零售文化的骨干力量。 抓手：提升支行行長(zhǎng)等管理人員的科學(xué)管理能力。
授課對(duì)象：總分行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、支行行長(zhǎng)、二級(jí)支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）
講師：劉佳和
第一講：：存量客戶(hù)，尤其是存量貴賓客戶(hù)，是銀行營(yíng)銷(xiāo)的最重要的資源。因此，如何服務(wù)存量貴賓客戶(hù)，向存量客戶(hù)挖掘增量效益是銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。“貴賓客戶(hù)管理與分層服務(wù)”是提升存量客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)在要求，是實(shí)現(xiàn)貴賓客戶(hù)管理、優(yōu)化資源配置的有效手段、是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的必要措施，是向存量客戶(hù)要增量效益的必要途徑，是踐行“以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型”的重要抓手。 第二講：：“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與全面客戶(hù)拓展”是利用當(dāng)前銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)的最新成果，通過(guò)走訪周邊“居民社區(qū)、行政單位、大型企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、大中專(zhuān)院校、醫(yī)療資源”等，繪制網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)圖。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域資源進(jìn)行全面的調(diào)研、分析、規(guī)劃，根據(jù)“了解自己、認(rèn)識(shí)同業(yè)、資源分析、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、目標(biāo)定位”等，對(duì)整個(gè)服務(wù)半徑范圍內(nèi)的金融生態(tài)進(jìn)行全面的調(diào)查、分析，制定“一戶(hù)一策”的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)方案，全面拓展銀行業(yè)務(wù)。繪制網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)圖，是提升網(wǎng)點(diǎn)效能的一把利器。
授課對(duì)象：支行主管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、信貸經(jīng)理
講師：劉佳和
1.深入認(rèn)知銷(xiāo)售中話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)重要性； 2.熟練應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中典型客戶(hù)異議應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)、熟練應(yīng)用產(chǎn)品包裝三法、異議三維話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，熟練應(yīng)用電邀四段三維話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)； 3.熟知 “WRBN” 客戶(hù)心理，熟練應(yīng)用FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”、分解介紹、對(duì)比介紹話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)方法； 4.建立價(jià)值商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用商談前三問(wèn)題，熟練應(yīng)用探尋心理價(jià)“四把密匙”，熟練應(yīng)用縮小價(jià)格差“三必做”與“三步法”設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)； 5.熟練應(yīng)用廳店、電銷(xiāo)、上門(mén)拜訪話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
授課對(duì)象：運(yùn)營(yíng)商渠道經(jīng)理廳店長(zhǎng)、銷(xiāo)售人員等基層從業(yè)人員
講師：吳鵬德
? 了解客服人員四大目標(biāo)，清晰職業(yè)規(guī)劃、端正職業(yè)態(tài)度；塑造積極的陽(yáng)光心態(tài)。 ? 了解客戶(hù)消費(fèi)心理軌跡，了解客戶(hù)流失五大原因，并掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度模型，熟練應(yīng)用降低客戶(hù)期望值兩大方法及提升體驗(yàn)值方法。 ? 熟練應(yīng)用主動(dòng)傾聽(tīng)三大技巧、熟練應(yīng)用兩方法與四維度的提問(wèn)技巧、熟練應(yīng)用 ? 了解客戶(hù)流失原因，熟練應(yīng)用客戶(hù)滿(mǎn)意度模型中提升滿(mǎn)意度三個(gè)方法，及五個(gè)技巧熟練應(yīng)用客戶(hù)異議處理五大流程；熟練應(yīng)用引導(dǎo)雙層含義表達(dá)技巧；熟練應(yīng)用贊美五維度與三種方法。 ? 熟練應(yīng)用客戶(hù)異議處理五流程，熟練應(yīng)對(duì)瀕臨流失、客戶(hù)投訴場(chǎng)景。
授課對(duì)象：銷(xiāo)售人員、客服人員等
講師：吳鵬德
? 了解時(shí)代背景下客戶(hù)特征，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度模型影響因素，熟練應(yīng)用滿(mǎn)意度提升四大法與異議處理五流程。 ? 熟練應(yīng)用DISC性格分析技巧，判斷不同性格類(lèi)型客戶(hù)并采取相應(yīng)溝通措施。 ? 熟練應(yīng)用上門(mén)拜訪兩大法； ? 熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買(mǎi)設(shè)定流程；熟練應(yīng)用企業(yè)組織架構(gòu)及影響采購(gòu)的五大角色，明確溝通關(guān)鍵人。 ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 建立價(jià)值價(jià)格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價(jià)四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價(jià)格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場(chǎng)景處理方法；
授課對(duì)象：大客戶(hù)經(jīng)理
講師：吳鵬德
? 樹(shù)立外拓營(yíng)銷(xiāo)新認(rèn)知，了解客戶(hù)經(jīng)理四大目標(biāo)，塑造陽(yáng)光心態(tài)； ? 了解客戶(hù)流失原因，熟練應(yīng)用客戶(hù)滿(mǎn)意度模型中提升滿(mǎn)意度三個(gè)方法，熟練應(yīng)用滿(mǎn)意度提升五個(gè)技巧，熟練應(yīng)用客戶(hù)異議處理五大流程； ? 熟練應(yīng)用DISC性格進(jìn)行判斷，并掌握其應(yīng)對(duì)技巧； ? 熟練應(yīng)用新媒體傳播吸粉絲四大渠道與“1-2-3”法則、巧聯(lián)動(dòng)三目的四大法促發(fā)展三渠道兩技巧； ? 熟練應(yīng)用服務(wù)切入法與營(yíng)銷(xiāo)切入法；了解客戶(hù)需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買(mǎi)設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 熟練應(yīng)用五大促成方式完成最終成交。
授課對(duì)象：客戶(hù)維系經(jīng)理、外拓客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員
講師：吳鵬德
近幾年，主要國(guó)有商業(yè)銀行一直沒(méi)有停下轉(zhuǎn)型的步伐，尤其是2015年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)入了深水區(qū)，這既是趨勢(shì)也是必然。銀行要想生存發(fā)展誰(shuí)拒絕轉(zhuǎn)型誰(shuí)就被動(dòng)、誰(shuí)就會(huì)被淘汰。如何適應(yīng)新的形式，跟上商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的步伐？如何從轉(zhuǎn)型的形似到神似？并實(shí)實(shí)在在的將轉(zhuǎn)型成果落地，是中小商業(yè)銀行應(yīng)積極面對(duì)的問(wèn)題。借鑒商業(yè)銀行近幾年轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)，更科學(xué)、更合理的設(shè)計(jì)符合我行實(shí)際的轉(zhuǎn)型路徑，做好頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)快速趕超是城商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的有效途徑。
授課對(duì)象：總分行部門(mén)老總、支行行長(zhǎng)、二級(jí)支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）
講師：劉佳和
? 熟練應(yīng)用心態(tài)調(diào)節(jié)三大方法，了解時(shí)代背景下消費(fèi)心理； ? 掌握話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備四維度、開(kāi)場(chǎng)白四句話(huà)、需求引導(dǎo)四段式話(huà)術(shù)、產(chǎn)品推介四句話(huà)、異議處理三類(lèi)型及處理方法、促成五個(gè)方法。 ? 了解客戶(hù)流失原因，熟練應(yīng)用客戶(hù)滿(mǎn)意度模型中提升滿(mǎn)意度三個(gè)方法，熟練應(yīng)用滿(mǎn)意度提升五個(gè)技巧，熟練應(yīng)用客戶(hù)異議處理五大流程；
授課對(duì)象：電銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理
講師：吳鵬德
目標(biāo)：提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造力 抓手：提升網(wǎng)點(diǎn)主任的科學(xué)管理能力和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力 重點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境打造、營(yíng)銷(xiāo)體系搭建、考核體系完善、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè) 實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，就是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)功能特點(diǎn)，結(jié)合客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)，多維度展示產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息，打造“品牌沖擊力強(qiáng)、產(chǎn)品曝光度高、客戶(hù)體驗(yàn)感好”的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，從而提升客戶(hù)體驗(yàn)、激發(fā)客戶(hù)需求，提高網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造能力。 原則：充分利用網(wǎng)點(diǎn)空間，多維度展示產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息，打造“品牌沖擊力強(qiáng)、產(chǎn)品曝光度高、客戶(hù)體驗(yàn)感好”的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，從而提升客戶(hù)體驗(yàn)、激發(fā)客戶(hù)需求，提高網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造能力。 理念：統(tǒng)一布局，差異設(shè)計(jì)；信息密集，整體呼應(yīng)；多維展示，互動(dòng)體驗(yàn)；因時(shí)而變，靈活調(diào)整。
授課對(duì)象：總分行主管行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
講師：劉佳和
在銀行產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)高度同質(zhì)化的今天，渠道類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不單單是為了完成當(dāng)下的任務(wù)或業(yè)績(jī)而營(yíng)銷(xiāo)，而是要從改變客戶(hù)金融產(chǎn)品的使用習(xí)慣、培養(yǎng)客戶(hù)和積累線(xiàn)上客戶(hù)數(shù)量作為重點(diǎn)，使銀行龐大的存量客戶(hù)向手機(jī)銀行、APP等遷移，讓新增客戶(hù)接受和使用渠道類(lèi)產(chǎn)品，從而贏得更廣泛的和未來(lái)的市場(chǎng)份額?，F(xiàn)在客戶(hù)需求已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的金融需求，也不單純是金融產(chǎn)品。要做包裝、營(yíng)造氛圍，銀行賣(mài)的是情懷、是套餐、是服務(wù)、是體驗(yàn)；客戶(hù)是買(mǎi)情懷、買(mǎi)保障、買(mǎi)健康、買(mǎi)未來(lái)。 分行層面：強(qiáng)調(diào)層級(jí)協(xié)同，明確給出分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同管理與營(yíng)銷(xiāo)做法；關(guān)注崗位協(xié)同，清晰定位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等崗位營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任。也注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。 支行層面：要營(yíng)造氛圍，網(wǎng)點(diǎn)大排名、個(gè)人業(yè)績(jī)龍虎榜，組織各類(lèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)、擂臺(tái)賽、網(wǎng)點(diǎn)PK賽，抓營(yíng)銷(xiāo)規(guī)定動(dòng)作的落實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)PK、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)群設(shè)立等等，形成營(yíng)銷(xiāo)氛圍，掀起人人講產(chǎn)品、人人懂產(chǎn)品，我要你營(yíng)銷(xiāo)變成你要營(yíng)銷(xiāo)的熱潮。 客戶(hù)層面：網(wǎng)點(diǎn)沙龍、客戶(hù)活動(dòng)、外拓營(yíng)銷(xiāo)、貴賓客戶(hù)激活，開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲動(dòng)作落實(shí)、大堂財(cái)富講堂、網(wǎng)點(diǎn)微沙、堂前營(yíng)銷(xiāo)等富有成效的活動(dòng)。突出一切為了營(yíng)銷(xiāo)、一切服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，處處彰顯營(yíng)銷(xiāo)的新理念、新方法。
授課對(duì)象：分行部門(mén)老總、支行主管行長(zhǎng)、二級(jí)支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）
講師：劉佳和
? 掌握自我塑造陽(yáng)光心態(tài)的方法，掌握常見(jiàn)客戶(hù)拒絕的自我調(diào)節(jié)方式； ? 了解客戶(hù)流失原因，熟練應(yīng)用客戶(hù)滿(mǎn)意度模型中提升滿(mǎn)意度三個(gè)方法，熟練應(yīng)用滿(mǎn)意度提升五個(gè)技巧，熟練應(yīng)用客戶(hù)異議處理五大流程； ? 了解裝維人員上門(mén)四件事，熟練應(yīng)用上門(mén)前五項(xiàng)準(zhǔn)備、進(jìn)門(mén)四大標(biāo)準(zhǔn)、施工作業(yè)四要六不、離去四意外處理及三個(gè)注意要點(diǎn) ? 了解客戶(hù)需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買(mǎi)設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 建立價(jià)值價(jià)格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價(jià)四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價(jià)格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場(chǎng)景處理方法；
授課對(duì)象：家電、家具、運(yùn)營(yíng)商售后裝維人員
講師：吳鵬德
? 深度認(rèn)知銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位內(nèi)涵，了解銷(xiāo)售顧問(wèn)需具備素質(zhì)與技能 ? 了解銷(xiāo)售破冰環(huán)節(jié)常見(jiàn)障礙及客戶(hù)心理，熟練應(yīng)用破冰兩大方法； ? 了解客戶(hù)需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買(mǎi)設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 建立價(jià)值價(jià)格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價(jià)四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價(jià)格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場(chǎng)景處理方法； ? 深度認(rèn)知客戶(hù)滿(mǎn)意度模型，熟練應(yīng)用客戶(hù)異議處理五大流程。 ? 掌握需求引導(dǎo)技巧，制造成交差異化，實(shí)現(xiàn)成交量與利潤(rùn)雙重提升；
授課對(duì)象：基層管理者、店長(zhǎng)、廳店銷(xiāo)售員；
講師：吳鵬德
第一講：決策者的思維方式分析 第二講、商務(wù)談判類(lèi)型 第三講：商務(wù)開(kāi)會(huì)時(shí)的說(shuō)服技巧 第四講：談判中的心理戰(zhàn) 如何影響客戶(hù)決策
授課對(duì)象：零售企業(yè)中/高層管理者、營(yíng)銷(xiāo)/市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理等
講師：劉影
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……
北京市
服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、客戶(hù)體驗(yàn)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)設(shè)計(jì)、呼叫中心、服務(wù)管理、投訴處理、服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、外包管理、服務(wù)溝通、知識(shí)管理、服務(wù)工程師管理、上門(mén)服務(wù)管理提升……
深圳市
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)定位
西寧市
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/投訴處理/高效溝通/服務(wù)禮儀
成都市
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