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完善網(wǎng)點(diǎn)功能布局：以客戶行進(jìn)路線及客戶感知MOT經(jīng)驗(yàn)為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際類型，幫助網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳進(jìn)行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會(huì)流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識(shí)別流程以及客戶維護(hù)流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動(dòng)等開展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷意識(shí)及營銷技能，為銀行打造營銷精英團(tuán)隊(duì)。 專崗位培訓(xùn)：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點(diǎn)績效管控體系：完善網(wǎng)點(diǎn)的績效考核制度，通過平衡計(jì)分的方式，讓支行行長在過程指標(biāo)中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷最大效能，同時(shí)通過績效考核對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對(duì)象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：許東旭
1. 廳堂服務(wù)規(guī)范化提升 結(jié)合總行和分行對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的要求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施針對(duì)性地提升，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造一套標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，其中包括一線員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應(yīng)的管理制度。 2. 營銷意識(shí)提升 解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學(xué)、營銷學(xué)以及咨詢式培訓(xùn)的方式，在五日內(nèi)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷“造血”能力，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型速勝；通過一些實(shí)用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點(diǎn)營造一個(gè)濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導(dǎo)一對(duì)一輔導(dǎo)、著重演練和實(shí)戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點(diǎn)一線柜員一句話營銷和客戶轉(zhuǎn)接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識(shí)別能力和批量營銷、以及理財(cái)經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護(hù)，在五日導(dǎo)入工作中重點(diǎn)表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標(biāo)的明顯變化（根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)會(huì)有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點(diǎn)為單位服務(wù)營銷管理體系，其中包括績效管理、會(huì)議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動(dòng)營銷模式建立 以網(wǎng)點(diǎn)為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)各崗位優(yōu)勢，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷鏈條的識(shí)別、營銷、維護(hù)的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動(dòng)營銷模式。
授課對(duì)象：全員
講師：許東旭
梳理流程，建立長效營銷管理機(jī)制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會(huì)營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對(duì)象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)、城商行等
講師：許東旭
1) 總體目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)員工行為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化現(xiàn)場管理流程， 打造軟硬件標(biāo)桿化的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營平臺(tái)，提升網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)運(yùn)行效率 2) 項(xiàng)目分目標(biāo)： ? 員工行為標(biāo)準(zhǔn)化 ? 現(xiàn)場設(shè)備管理規(guī)范化 ? 網(wǎng)點(diǎn)物料管理可視化 ? 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理制度可量化 ? 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理持續(xù)化
授課對(duì)象：全員
講師：許東旭
1、 硬件環(huán)境：優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局，改善服務(wù)環(huán)境 2、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)規(guī)范，提高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3、 檔案體系：健全網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檔案體系，明確資料管理 4、 特色文化：五維深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，提煉服務(wù)內(nèi)涵 5、 迎檢團(tuán)隊(duì)：模擬網(wǎng)點(diǎn)迎評(píng)實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場，強(qiáng)化迎檢技能
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理；
講師：許東旭
? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)； ? 以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ? 有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣。
授課對(duì)象：試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。
講師：許東旭
● 通過色彩解析，了解色彩的含義 ● 運(yùn)用工具，對(duì)膚色進(jìn)行測試，判斷人的季型，掌握不同季型的人，適合的配色方式 ● 運(yùn)用工具，對(duì)人的五官進(jìn)行測試，判斷人的風(fēng)格，掌握不同風(fēng)格的人適合的著裝 ● 了解五種體型的特征，掌握不同體型的人適合的款式和風(fēng)格 ● 通過對(duì)色彩、風(fēng)格和體型的穿衣技巧的掌握，帶給顧客更加專業(yè)的搭配 ● 提升自己的穿衣專業(yè)度，取得顧客更多地信任，助力銷售和高單
授課對(duì)象：店長、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
● 掌握目標(biāo)分解的方法，將目標(biāo)變成行為，便于跟進(jìn)和完成 ● 掌握員工帶教流程，快速提升員工技能，利于員工成長 ● 掌握高效的門店例會(huì)，推動(dòng)店鋪各項(xiàng)工作的推進(jìn) ● 學(xué)會(huì)練貨流程，提升店鋪人員專業(yè)技能 ● 獲得一套完整的精細(xì)化流程的標(biāo)準(zhǔn)，有條理的開展店鋪人、貨、場的各項(xiàng)工作，便于標(biāo)桿門店的打造及復(fù)制。
授課對(duì)象：店長、督導(dǎo)、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
● 了解數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營與傳統(tǒng)會(huì)員維護(hù)的差異 ● 掌握會(huì)員權(quán)益制定的方式方法 ● 掌握建立顧客標(biāo)簽體系的方法，并且學(xué)會(huì)如何運(yùn)用 ● 掌握搭建售中服務(wù)模型的方式 ● 掌握搭建售后服務(wù)模型，提升顧客二次復(fù)購 ● 通過流程的梳理和工具，掌握營銷活動(dòng)在門店的落地執(zhí)行的流程
授課對(duì)象：有一定會(huì)員運(yùn)營基礎(chǔ)的企業(yè)，品牌會(huì)員崗位相關(guān)人員、銷售經(jīng)理、零售商、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、總裁老板等
講師：查玉紅
1．思維轉(zhuǎn)型：了解新零售時(shí)代用戶價(jià)值模式轉(zhuǎn)型的核心意義；構(gòu)建零售時(shí)代的用戶價(jià)值導(dǎo)向型思維 2．策略營銷：掌握用戶價(jià)值分析以及網(wǎng)點(diǎn)三大價(jià)值客群的營銷策略構(gòu)建原則 3．拓展?fàn)I銷：掌握五大區(qū)域拓展?fàn)I銷策略要點(diǎn)以及拓展?fàn)I銷的管理辦法 4．陣地營銷：了解廳堂營銷的策略構(gòu)建流程，以及廳堂沙龍的策略制定與管理 5．存量營銷：能夠針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶的大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，并學(xué)會(huì)7大營銷策略構(gòu)建的原理
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、銀行客戶服務(wù)部、條線行長
講師：陳楠
1．思維轉(zhuǎn)型：了解新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義，并掌握特色銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的六部曲 2．精準(zhǔn)定位：跳出為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型的錯(cuò)誤誤區(qū)，真正明確本網(wǎng)點(diǎn)的核心定位 3．價(jià)值傳播：能夠有效運(yùn)用廳堂空間的調(diào)整和營銷策略的制定完成網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值的有效傳播 4．人員培養(yǎng)：在特色網(wǎng)點(diǎn)打造的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工素養(yǎng)的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值傳播
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、條線行長
講師：陳楠
1．培養(yǎng)旺季營銷戰(zhàn)略思維，把握旺季營銷重要契機(jī) 3．明確分解旺季營銷目標(biāo)，厘清目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵要素 4．制定網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷策略，客戶資源整合分層合理 5．廳內(nèi)廳外營銷部署得當(dāng)，策略技能高效整合提升 6．五類客戶經(jīng)典案例解析，直擊前沿市場營銷動(dòng)態(tài)
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、營銷條線管理干部
講師：陳楠
1．四大角色：幫助學(xué)員建立正確的角色認(rèn)知，通過新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的四大角色解析，幫助學(xué)員建立個(gè)人的定位以及發(fā)展計(jì)劃 2．五項(xiàng)能力：基于四大角色的基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解并掌握支行長應(yīng)具備的五項(xiàng)能力：網(wǎng)點(diǎn)打造、員工管理、客戶開拓、關(guān)系維護(hù)、安全管理 3．六項(xiàng)修煉：以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個(gè)人成長以及網(wǎng)點(diǎn)成長為核心，解讀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的六項(xiàng)核心素質(zhì)的修煉：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、協(xié)調(diào)力、營銷策劃、教練輔導(dǎo)
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
講師：陳楠
1．思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立客戶導(dǎo)向思維，培養(yǎng)主動(dòng)營銷的營銷觀念 2．模式轉(zhuǎn)型：建立拓展?fàn)I銷的正確認(rèn)知，從網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略上設(shè)定拓展?fàn)I銷策略及經(jīng)營目標(biāo) 3．系統(tǒng)構(gòu)建：從拓展?fàn)I銷工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致分析和梳理，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化的拓展?fàn)I銷工作模式；并掌握拓展?fàn)I銷五大區(qū)的經(jīng)營模式，深入分析五區(qū)客戶的基本特征 4．客戶解析：通過精準(zhǔn)的客戶分析，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶做精準(zhǔn)定位，差異化服務(wù)；結(jié)合客戶特征，能夠獨(dú)立完成營銷方案的策劃 ?管理系統(tǒng)：掌握拓展?fàn)I銷隊(duì)伍的構(gòu)建步驟，清楚隊(duì)伍建設(shè)三階段的關(guān)鍵管理要素
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、營銷條線管理干部
講師：陳楠
1．大數(shù)據(jù)思維：培養(yǎng)學(xué)員銀行經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)思維，正確理解大數(shù)據(jù)的含義。并且掌握在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維做好存量客戶的服務(wù) 2．存量價(jià)值：從“數(shù)據(jù)大”到“大數(shù)據(jù)”的轉(zhuǎn)化，讓存量客戶發(fā)揮真正的價(jià)值，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶貢獻(xiàn)度 3．營銷策略：學(xué)習(xí)并掌握存量客戶四大激活策略和六種營銷模式，能夠獨(dú)立完成網(wǎng)點(diǎn)客戶價(jià)值分析與策略制定 4．客戶管理：從客戶檔案建立與維護(hù)到客戶價(jià)值分析與管理，構(gòu)建一整套網(wǎng)點(diǎn)客戶價(jià)值管理的基本模型 5．服務(wù)系統(tǒng)：以客戶服務(wù)為核心，構(gòu)筑銀行品牌形象的有效傳播
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、銀行客戶服務(wù)部、條線行長
講師：陳楠
1．戰(zhàn)略層面：厘清網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地圖 2．策略層面：核心客群痛點(diǎn)解析，經(jīng)營策略精準(zhǔn)定制 3．執(zhí)行層面：精準(zhǔn)客群分層管理，營銷策略切實(shí)可行 4．思維層面：培養(yǎng)主動(dòng)經(jīng)營意識(shí)，掌握經(jīng)營管理模型 5．機(jī)制方面：兵馬未動(dòng)糧草先行，構(gòu)建雙向驅(qū)動(dòng)機(jī)制 6．運(yùn)營方面：運(yùn)籌帷幄成竹在胸，梳理流程崗位配置 7．學(xué)習(xí)方面：事事關(guān)己強(qiáng)化責(zé)任，統(tǒng)籌員工學(xué)習(xí)管理
授課對(duì)象：二級(jí)支行行長、網(wǎng)點(diǎn)行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、各分支行相關(guān)管理部門及人員
講師：陳楠
戰(zhàn)略層面：厘清網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地圖 策略層面：核心客群痛點(diǎn)解析，經(jīng)營策略精準(zhǔn)定制 執(zhí)行層面：精準(zhǔn)客群分層管理，營銷策略切實(shí)可行
授課對(duì)象：二級(jí)支行行長、網(wǎng)點(diǎn)行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、各分支行相關(guān)管理部門及人員
講師：陳楠
機(jī)制方面：兵馬未動(dòng)糧草先行，構(gòu)建雙向驅(qū)動(dòng)機(jī)制 運(yùn)營方面：運(yùn)籌帷幄成竹在胸，梳理流程崗位配置 學(xué)習(xí)方面：事事關(guān)己強(qiáng)化責(zé)任，統(tǒng)籌員工學(xué)習(xí)管理
授課對(duì)象：二級(jí)支行行長、網(wǎng)點(diǎn)行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、各分支行相關(guān)管理部門及人員
講師：陳楠
1．思維轉(zhuǎn)型：通過網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的四大危機(jī)解讀，帶動(dòng)學(xué)員積極思考管理的價(jià)值與意義，從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者 2．角色定位：學(xué)習(xí)并掌握四類管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位，能夠有效識(shí)別個(gè)人管理風(fēng)格，并學(xué)會(huì)管理風(fēng)格的彈性運(yùn)用 3．網(wǎng)點(diǎn)管理：能夠結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)管理的基本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)以管理價(jià)值為依托的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場、服務(wù)、營銷、風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)管理 4．人員管理：能夠從感性和理性的兩個(gè)角度來認(rèn)知員工的重要性，同時(shí)學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計(jì)劃、建立員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的機(jī)制、學(xué)會(huì)會(huì)議經(jīng)營與員工培訓(xùn)
授課對(duì)象：支行長、副行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任
講師：杜晶晶
1．思維轉(zhuǎn)型：培養(yǎng)以客戶為核心的營銷理念，建立客戶導(dǎo)向型營銷思維 2．客戶識(shí)別：通過客戶經(jīng)營的“魚塘理論”幫助學(xué)員從不同層面了解客戶的分類與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶價(jià)值模型 3．營銷策略：學(xué)習(xí)并掌握三大類客戶的16種不同營銷策略，并能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的具體經(jīng)營情況，進(jìn)行營銷策略的拆分與組合 4．營銷渠道：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，分別針對(duì)增量、流量、存量客戶建立不同的營銷入口與營銷渠道 5．營銷系統(tǒng)：通過對(duì)營銷活動(dòng)的有效測評(píng)，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的營銷認(rèn)知，進(jìn)而通過完善營銷團(tuán)隊(duì)機(jī)制以及運(yùn)用有效的營銷工具實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)的搭建
授課對(duì)象：支行長、副行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、營銷條線人員
講師：杜晶晶
銷售技巧、顧問式銷售、大客戶營銷與管理、圈層運(yùn)營
貴陽市
營銷戰(zhàn)略、銷售體系打造、大客戶開發(fā)與管理、工業(yè)品多渠道營銷、工業(yè)品價(jià)值營銷、商務(wù)談判、銷售技巧、海外市場拓展
上海市
醫(yī)藥營銷管理、醫(yī)藥渠道管理、醫(yī)療市場推廣、市場策略制定、銷售談判、醫(yī)藥大客戶營銷、醫(yī)藥銷售經(jīng)理人管理、團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力……
深圳市
海外營銷策略、數(shù)字化營銷、營銷矩陣搭建、新媒體營銷、短視頻營銷、AI實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用、公關(guān)關(guān)系管理……
深圳市
品牌戰(zhàn)略、數(shù)字化營銷、內(nèi)容營銷、私域營銷、IP營銷、營銷管理……
西安市
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