價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間：1+5+1模式（1次調研+5天導入+1次回訪糾偏）天
授課對象：全員
授課講師：許東旭
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，秉承“藍海戰(zhàn)略”思想，積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力?，F(xiàn)有產品和服務還不能滿足企業(yè)轉型的需要，市場要求銀行提供創(chuàng)新的產品和服務；客戶希望銀行能隨時隨地通過高效、便捷、安全的渠道為他們提供切合個人需求的個性化金融產品和服務。 面對競爭日益激烈的現(xiàn)狀，各大銀行也開始積極實施變革與轉型，提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。銀行在成功進行網(wǎng)點服務轉型后，網(wǎng)點的服務水平已有極大的提升，接下來面臨的是更深入的、著眼網(wǎng)點營銷全面提升的二次轉型。 本方案是為中國XX銀行股份有限公司XX分行（以下簡稱“XX分行”）網(wǎng)點服務營銷一體化轉型項目需求量身打造，在方案的設計中重點是提升銀行網(wǎng)點綜合營銷能力，并結合網(wǎng)點營銷能力現(xiàn)狀，針對性的提升網(wǎng)點各崗位營銷能力，并幫助網(wǎng)點建立一套聯(lián)動營銷模式，以及幫助網(wǎng)點管理層建立一套有效的網(wǎng)點營銷管理方法，最終實現(xiàn)網(wǎng)點綜合效能全面提升。
1. 廳堂服務規(guī)范化提升 結合總行和分行對于網(wǎng)點服務規(guī)范的要求，對網(wǎng)點實施針對性地提升，幫助網(wǎng)點打造一套標桿網(wǎng)點標準服務流程，其中包括一線員工服務行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式，在五日內提升網(wǎng)點營銷“造血”能力，實現(xiàn)從服務型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導一對一輔導、著重演練和實戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點一線柜員一句話營銷和客戶轉接，大堂經理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導入工作中重點表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標的明顯變化（根據(jù)以往項目經驗會有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點負責人快速進入角色轉換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點為單位服務營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點各崗位優(yōu)勢，以促進網(wǎng)點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。
項目實施方案： 為了使項目順利實行，保障項目效果最大化，本項目設計為1+5+1模式（1次調研+5天導入+1次回訪糾偏），本次項目可分為以下3個階段： 階段一：項目調研 為了進一步加深對網(wǎng)點營業(yè)部營銷現(xiàn)狀的了解，項目組將采用網(wǎng)點走訪、文案研究、人員訪談三種方法，從支行層面到網(wǎng)點層面進行深度的調研，旨在了解目前導入網(wǎng)點整體營銷情況，根據(jù)實際情況實時調整導入策略。 ? 網(wǎng)點走訪： 通過對導入網(wǎng)點走訪和競爭對手網(wǎng)點的走訪解銀行在當?shù)氐膬?yōu)勢和劣勢以及當?shù)仄渌y行的網(wǎng)點情況等外部生態(tài)環(huán)境；同時調研了解網(wǎng)點各崗位對本項目的態(tài)度、各崗位的協(xié)作性、人員配備、硬件環(huán)境等；從而整體了解項目實施的一個具體環(huán)境，根據(jù)具體情況調整制定一些具體措施。（如：人員不齊[缺大堂經理等或人員能力與崗位要求差距過大） ? 文案研究： 通過研究各種關于網(wǎng)點營銷的相關制度文件的分析研究，了解網(wǎng)點營銷管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不利于營銷的制度，與分行共同協(xié)商探討改進建議，在現(xiàn)有條件下，盡量變通，確保員工的積極性。 ? 人員訪談： 通過和網(wǎng)點主任、大堂經理、理財經理和柜員的訪談，和網(wǎng)點建立初步交往，爭取到網(wǎng)點對工作的支持，了解網(wǎng)點負責人、大堂經理、理財經理和柜員現(xiàn)在的工作重點難點和工作心態(tài)，以便整理出更有針對性的導入方案和具體措施。 階段二：5天導入 一套標準落地， 兩個層面導入， 階段三：回訪糾偏 在網(wǎng)點導入工作結束兩周后，采用明察的方式對導入標桿網(wǎng)點進行一次回訪工作，期間輔助于電話和郵件等方式對項目后期效果進行實時跟蹤。 a) 導入后，對網(wǎng)點的客流、業(yè)務結構、客戶結構、營銷業(yè)績等進行跟蹤、采用定量和定性結合的方法進行分析，發(fā)現(xiàn)問題、查明原因，有的放矢予以解決； b) 回訪階段對網(wǎng)點負責人及各崗位員工進行行為糾偏輔導，使員工盡快適應新模式與新流程； c)了解網(wǎng)點按新模式運行存在的問題，進行后期固化以及持續(xù)培養(yǎng)方案調整、優(yōu)化、改進； …… 項目結案后出具《網(wǎng)點服務營銷能力提升項目結案報告》
