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目標(biāo)：提升團(tuán)隊凝聚力、執(zhí)行力和網(wǎng)點(diǎn)價值創(chuàng)造力；一是通過對支行行長等管理人員的培訓(xùn)，來開闊我們的思路、提高我們管理水平與營銷技能。二是通對支行行長等管理人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支的零售業(yè)務(wù)精銳部隊，并身體力行地去搶市場、賣產(chǎn)品、帶隊伍。三是通過對支行行長等管理人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支忠實踐行零售文化的骨干力量。 抓手：提升支行行長等管理人員的科學(xué)管理能力。
授課對象：總分行部門領(lǐng)導(dǎo)、支行行長、二級支行行長（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）
講師：劉佳和
第一講：：存量客戶，尤其是存量貴賓客戶，是銀行營銷的最重要的資源。因此，如何服務(wù)存量貴賓客戶，向存量客戶挖掘增量效益是銀行產(chǎn)品營銷的重點(diǎn)。“貴賓客戶管理與分層服務(wù)”是提升存量客戶價值的內(nèi)在要求，是實現(xiàn)貴賓客戶管理、優(yōu)化資源配置的有效手段、是提高客戶滿意度的必要措施，是向存量客戶要增量效益的必要途徑，是踐行“以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)型”的重要抓手。 第二講：：“公私聯(lián)動營銷與全面客戶拓展”是利用當(dāng)前銀行轉(zhuǎn)型升級的最新成果，通過走訪周邊“居民社區(qū)、行政單位、大型企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、大中專院校、醫(yī)療資源”等，繪制網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)圖。對網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域資源進(jìn)行全面的調(diào)研、分析、規(guī)劃，根據(jù)“了解自己、認(rèn)識同業(yè)、資源分析、優(yōu)勢劣勢、目標(biāo)定位”等，對整個服務(wù)半徑范圍內(nèi)的金融生態(tài)進(jìn)行全面的調(diào)查、分析，制定“一戶一策”的營銷、服務(wù)方案，全面拓展銀行業(yè)務(wù)。繪制網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)圖，是提升網(wǎng)點(diǎn)效能的一把利器。
授課對象：支行主管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理
講師：劉佳和
近幾年，主要國有商業(yè)銀行一直沒有停下轉(zhuǎn)型的步伐，尤其是2015年以來，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)入了深水區(qū)，這既是趨勢也是必然。銀行要想生存發(fā)展誰拒絕轉(zhuǎn)型誰就被動、誰就會被淘汰。如何適應(yīng)新的形式，跟上商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的步伐？如何從轉(zhuǎn)型的形似到神似？并實實在在的將轉(zhuǎn)型成果落地，是中小商業(yè)銀行應(yīng)積極面對的問題。借鑒商業(yè)銀行近幾年轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗，更科學(xué)、更合理的設(shè)計符合我行實際的轉(zhuǎn)型路徑，做好頂層設(shè)計和規(guī)劃，實現(xiàn)快速趕超是城商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的有效途徑。
授課對象：總分行部門老總、支行行長、二級支行行長（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）
講師：劉佳和
目標(biāo)：提升網(wǎng)點(diǎn)價值創(chuàng)造力 抓手：提升網(wǎng)點(diǎn)主任的科學(xué)管理能力和團(tuán)隊營銷能力 重點(diǎn)：營銷環(huán)境打造、營銷體系搭建、考核體系完善、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè) 實施營銷環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，就是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)功能特點(diǎn)，結(jié)合客戶動線，多維度展示產(chǎn)品營銷信息，打造“品牌沖擊力強(qiáng)、產(chǎn)品曝光度高、客戶體驗感好”的網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境，從而提升客戶體驗、激發(fā)客戶需求，提高網(wǎng)點(diǎn)價值創(chuàng)造能力。 原則：充分利用網(wǎng)點(diǎn)空間，多維度展示產(chǎn)品營銷信息，打造“品牌沖擊力強(qiáng)、產(chǎn)品曝光度高、客戶體驗感好”的網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境，從而提升客戶體驗、激發(fā)客戶需求，提高網(wǎng)點(diǎn)價值創(chuàng)造能力。 理念：統(tǒng)一布局，差異設(shè)計；信息密集，整體呼應(yīng)；多維展示，互動體驗；因時而變，靈活調(diào)整。
授課對象：總分行主管行長、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
講師：劉佳和
在銀行產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)高度同質(zhì)化的今天，渠道類產(chǎn)品的營銷不單單是為了完成當(dāng)下的任務(wù)或業(yè)績而營銷，而是要從改變客戶金融產(chǎn)品的使用習(xí)慣、培養(yǎng)客戶和積累線上客戶數(shù)量作為重點(diǎn)，使銀行龐大的存量客戶向手機(jī)銀行、APP等遷移，讓新增客戶接受和使用渠道類產(chǎn)品，從而贏得更廣泛的和未來的市場份額?，F(xiàn)在客戶需求已經(jīng)不是簡單的金融需求，也不單純是金融產(chǎn)品。要做包裝、營造氛圍，銀行賣的是情懷、是套餐、是服務(wù)、是體驗；客戶是買情懷、買保障、買健康、買未來。 分行層面：強(qiáng)調(diào)層級協(xié)同，明確給出分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同管理與營銷做法；關(guān)注崗位協(xié)同，清晰定位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等崗位營銷責(zé)任。也注重團(tuán)隊培養(yǎng)、營銷氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。 支行層面：要營造氛圍，網(wǎng)點(diǎn)大排名、個人業(yè)績龍虎榜，組織各類攻堅戰(zhàn)、擂臺賽、網(wǎng)點(diǎn)PK賽，抓營銷規(guī)定動作的落實，網(wǎng)點(diǎn)營銷話術(shù)PK、產(chǎn)品營銷群設(shè)立等等，形成營銷氛圍，掀起人人講產(chǎn)品、人人懂產(chǎn)品，我要你營銷變成你要營銷的熱潮。 客戶層面：網(wǎng)點(diǎn)沙龍、客戶活動、外拓營銷、貴賓客戶激活，開展主題營銷活動、服務(wù)營銷七步曲動作落實、大堂財富講堂、網(wǎng)點(diǎn)微沙、堂前營銷等富有成效的活動。突出一切為了營銷、一切服務(wù)營銷，處處彰顯營銷的新理念、新方法。
授課對象：分行部門老總、支行主管行長、二級支行行長（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）
講師：劉佳和
1、認(rèn)識到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員轉(zhuǎn)崗的迫切性 2、轉(zhuǎn)崗前的心理調(diào)整 3、以積極的思維面對轉(zhuǎn)崗的挑戰(zhàn) 4、掌握轉(zhuǎn)崗的能力儲備
授課對象： 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李楊
課程目標(biāo)： 1、掌握大堂經(jīng)理的角色定位； 2、掌握優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì)； 3、體驗工作流程，關(guān)鍵點(diǎn)把握； 5、體驗主動營銷技巧對營業(yè)廳帶來的營銷力提升； 6、明晰客戶管理方法，提升客戶服務(wù)能力。
授課對象：大堂經(jīng)理、柜員
講師：楊陽
● 幫助學(xué)員提高服務(wù)意識、樹立正確的服務(wù)心態(tài) ● 掌握高效的溝通技能，提高工作效率 ● 提升銷售人員在服務(wù)上的專業(yè)度 ● 幫助銷售人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的技巧與策略 ● 掌握獨(dú)特的銷售促成技能和策略，現(xiàn)場掌握話術(shù)
授課對象：導(dǎo)購、店長、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
1. 令學(xué)員認(rèn)識商業(yè)銀行的意義、起源、類型、職能與主要業(yè)務(wù)范圍； 2. 了解傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)對商業(yè)銀行的意義，存貸款的種類、利息核算等基礎(chǔ)知識； 3. 了解銀行卡的業(yè)務(wù)，認(rèn)識銀行卡分類、功能等。 4. 讓學(xué)員能認(rèn)識中間業(yè)務(wù)的兩大范疇，并深刻了解中間業(yè)務(wù)對商業(yè)銀行發(fā)展的意義。 5. 對于九大類常見的理財產(chǎn)品進(jìn)行深入認(rèn)識，同時認(rèn)識潮流的互聯(lián)網(wǎng)金融工具，提升學(xué)員的金融敏感度； 6. 認(rèn)識電子銀行的基本功能、作用； 7. 令學(xué)員對未來工作有更多的展望，同時對未來有良好的憧憬。 8. 令學(xué)員認(rèn)識貨幣與信用兩者之間的關(guān)系，認(rèn)識貨幣制度、信用、利率、匯率等金融要素，并對這些要素有所了解，與日常工作結(jié)合； 9. 了解中央銀行的意義、作用，清楚認(rèn)識三大貨幣政策工具在現(xiàn)實操作的意義； 10.了解金融市場的三大分類方式，金融機(jī)構(gòu)的組成、作用； 11.對八種常見的金融工具作深入認(rèn)識、了解，并加大對互聯(lián)網(wǎng)金融工具的認(rèn)識，同時通過四大指標(biāo)掌握這些工具的作用、意義，并能合理運(yùn)用這些工具； 12.對國際金融中的外匯、匯率作是深入了解，能掌握這些工具在實際工作的靈活運(yùn)用。 13.認(rèn)識民間金融的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢； 14.對于八大類常見的理財產(chǎn)品進(jìn)行深入認(rèn)識，同時認(rèn)識潮流的互聯(lián)網(wǎng)金融工具，提升學(xué)員的金融敏感度； 15.令學(xué)員對未來工作有更多的展望，同時對未來有良好的憧憬。 16.讓學(xué)員從“金融菜鳥”向“金融達(dá)人”華麗轉(zhuǎn)身。
授課對象：銀行新入職員工
講師：黃國亮
1. 讓學(xué)員深層次了解期繳保險業(yè)務(wù)定位、自身定位，特別是認(rèn)清推動期繳型保險營銷的潛在價值，提升從業(yè)人員服務(wù)意識，迎合客戶需求; 2. 令學(xué)員能結(jié)合保險營銷更好地鎖定客戶忠誠度，同時運(yùn)用SOW(錢包份額)理解銀保業(yè)務(wù)的延伸意義; 3. 讓學(xué)員能運(yùn)用期繳產(chǎn)品的特色，圍繞客戶的核心需求，展開新的營銷模式，讓更多客戶愿意接受我們提供的新建議; 4. 讓更多客戶經(jīng)理更容易找準(zhǔn)客戶特別是中高端客戶現(xiàn)實目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現(xiàn)期繳產(chǎn)品高效推廣營銷;
授課對象：管理員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：黃國亮
1. 讓理財經(jīng)理深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位，改變傳統(tǒng)推銷觀念，提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識，迎合客戶需求; 2. 讓學(xué)員能掌握一整套客戶開發(fā)、引導(dǎo)促成、售后服務(wù)的理財服務(wù)流程;從流量客戶、存量客戶、增量客戶中挖掘新的業(yè)績增長點(diǎn); 3. 令理財經(jīng)理更容易切入客戶現(xiàn)實目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現(xiàn)理財產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實需要; 4. 有針對性地把理財產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位; 5. 能讓學(xué)員總結(jié)出不同客戶人群特征，依據(jù)六大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產(chǎn)配置建議方案，整體實現(xiàn)客戶的資產(chǎn)效能提升;找到合適的資產(chǎn)配置方法; 6. 能為客戶依據(jù)八大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產(chǎn)配置建議方案，整體實現(xiàn)客戶的資產(chǎn)效能提升;
授課對象：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：黃國亮
1、通過DISC技術(shù)，讓客戶經(jīng)理認(rèn)識不同的客戶投資心理，掌握這些投資心態(tài)在金融服務(wù)中的應(yīng)用，提升與客戶的溝通服務(wù)能力; 2、令客戶經(jīng)理更容易切入客戶現(xiàn)實目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現(xiàn)金融產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實需要; 3、并有針對性地把產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位。
授課對象：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：黃國亮
1. 讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位，改變傳統(tǒng)推銷觀念，提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識，迎合客戶需求; 2. 參訓(xùn)人員更容易切入客戶現(xiàn)實需求，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現(xiàn)金融產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實需要; 3. 并有針對性地把理財產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位; 4. 令參訓(xùn)人員掌握多個與客戶開展理財營銷的溝通方式，并能形成習(xí)慣性使用。
授課對象：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：黃國亮
1. 提升市場分析能力，通過投資法則協(xié)助客戶尋找合適的證券投資機(jī)遇;給客戶合理的資產(chǎn)配置建議; 2. 讓學(xué)員深層次認(rèn)識、了解、掌握判別基金業(yè)績的方法步驟;根據(jù)若干評估手段甄別出優(yōu)質(zhì)股票、基金; 3. 結(jié)合投資市場最新行情與未來方向，讓學(xué)員能把握證券投資種類選擇上達(dá)到有的放矢的效果; 4. 讓學(xué)員通過了解顧客需求，讓證券投資與顧客需求有機(jī)結(jié)合，把工具轉(zhuǎn)化為財富手段，提升理財經(jīng)理在顧客心中地位; 5. 有針對性地把理財產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位。 6. 引導(dǎo)理財經(jīng)理開展有效的復(fù)盤操作，激發(fā)客戶二次購買，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提升客戶忠誠度。
授課對象：投資經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：黃國亮
1. 讓客戶經(jīng)理深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位，改變傳統(tǒng)推銷觀念，提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識，迎合客戶需求； 2. 并有針對性地把理財產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位。 3. 令客戶經(jīng)理更容易切入客戶現(xiàn)實目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現(xiàn)理財產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實需要； 4. 掌握理財?shù)膯卫?、?fù)利、年金數(shù)據(jù)，認(rèn)識不同人生目標(biāo)的金額需求，并尋求解決方法； 5. 讓理財經(jīng)理認(rèn)識不同的客戶投資心理，掌握這些投資心態(tài)在金融服務(wù)中的應(yīng)用，提升與客戶的溝通服務(wù)能力； 6. 令理財經(jīng)理更容易切入客戶現(xiàn)實目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實現(xiàn)金融產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實需要； 7. 并有針對性地把產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位。 8. 提升市場分析能力，通過投資法則協(xié)助客戶尋找合適的證券投資機(jī)遇；給客戶合理的資產(chǎn)配置建議； 9. 有針對性地把理財產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位。 10. 能為客戶依據(jù)八大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產(chǎn)配置建議方案，整體實現(xiàn)客戶的資產(chǎn)效能提升； 11. 提升市場分析能力，通過投資法則協(xié)助客戶尋找合適的證券投資機(jī)遇；給客戶合理的資產(chǎn)配置建議； 12. 讓學(xué)員深層次認(rèn)識、了解、掌握判別基金業(yè)績的方法步驟；根據(jù)若干評估手段甄別出優(yōu)質(zhì)股票、基金； 13. 結(jié)合投資市場最新行情與未來方向，讓學(xué)員能把握證券投資種類選擇上達(dá)到有的放矢的效果； 14. 讓學(xué)員通過了解顧客需求，讓證券投資與顧客需求有機(jī)結(jié)合，把工具轉(zhuǎn)化為財富手段，提升理財經(jīng)理在顧客心中地位； 15.能為客戶依據(jù)八大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產(chǎn)配置建議方案，整體實現(xiàn)客戶的資產(chǎn)效能提升；
授課對象：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：黃國亮
1. 明確產(chǎn)能提升的三個方向； 2. 掌握產(chǎn)品講解FABE技巧； 3. 觸點(diǎn)營銷改造廳堂動線理念導(dǎo)入； 4. 制定一行一策網(wǎng)點(diǎn)營銷提升方案。
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：王瀟
課程設(shè)計以6D設(shè)計為原理，以結(jié)果為導(dǎo)向，緊密圍繞網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場典型營銷情境，系統(tǒng)提升員工營銷技巧，例如：智慧柜員機(jī)快速營銷技巧、廳堂六種情境微沙龍、基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約、基于客戶動線營銷觸點(diǎn)打造、廳堂客戶識別及產(chǎn)品推薦等，過程設(shè)計學(xué)、練、用、評，課程結(jié)束產(chǎn)品大堂經(jīng)理、銷售經(jīng)理即可運(yùn)用所學(xué)知識提升業(yè)績； 課程結(jié)束后學(xué)員可以掌握以下六大核心收益： 1、智慧柜員機(jī)快速營銷及交叉銷售技巧 2、掌握廳堂微沙龍六種情境微沙龍 3、掌握基于客戶動線的有效營銷觸點(diǎn)打造 4、掌握廳堂客戶識別及零售產(chǎn)品推薦技巧 5、掌握基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話邀約技巧 6、掌握廳堂客戶分流及聯(lián)動轉(zhuǎn)介技巧
授課對象：產(chǎn)品銷售經(jīng)理、、大堂經(jīng)理、STM專員、內(nèi)訓(xùn)師
講師：肖廣
1. 陳述網(wǎng)點(diǎn)存款營銷7大策略23種方法 2. 掌握廳堂、柜面吸存方法及話術(shù) 3. 掌握存量客戶精準(zhǔn)吸存及挽留技巧 4. 掌握代發(fā)資金留存及產(chǎn)品銷售技巧 5. 掌握商圈市場存款營銷技巧方法
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
講師：肖廣
1、破解零售網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品推薦失敗的奧秘； 2、掌握信用卡、現(xiàn)金分期、信用幣、賬單分期推薦及異議處理技巧 3、掌握活利盈、基金定投、掃碼POS、ETC推薦及異議處理技巧 4、掌握貴金屬小件、賬戶銀、賬戶金推薦技巧 5、掌握基于客戶需求導(dǎo)向產(chǎn)品買點(diǎn)提煉及營銷工具設(shè)計技巧 6、掌握基于產(chǎn)品推薦中客戶心理分析及五大異議處理技巧 7、掌握不同風(fēng)格客戶針對性進(jìn)行溝通及營銷技巧 8、掌握溝通過程的聆聽、提問、建立親和三大典型技巧 9、掌握精準(zhǔn)客群篩選及電話邀約與銷售情境技巧 10、掌握結(jié)合產(chǎn)品六種廳堂情境微沙龍營銷技巧
授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、超柜柜員、低柜柜員
講師：肖廣
1、了解銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和柜員營銷人員心態(tài)； 2、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導(dǎo)向的產(chǎn)品推薦 3、掌握不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現(xiàn)金分期等） 4、掌握廳堂等候區(qū)六種一對多微沙龍營銷技巧 5、掌握智慧柜員機(jī)處營銷技巧、策略及話術(shù) 6、掌握廳堂服務(wù)七步流程及七個站位管理
授課對象：大堂經(jīng)理
講師：肖廣
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