提升醫(yī)院的品牌及核心競(jìng)爭(zhēng)力 樹(shù)立醫(yī)院專(zhuān)業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象 掌握醫(yī)患咨詢(xún)溝通等服務(wù)接待禮儀 提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),打造行業(yè)之美好形象 獲得醫(yī)患信賴(lài),樹(shù)立行業(yè)卓越的品牌形象
授課對(duì)象:醫(yī)院醫(yī)師、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員
講師:陳彥希
重塑心態(tài),高度重視個(gè)人服務(wù)能力 掌握銀行服務(wù)的核心要點(diǎn)及方法 明確投訴處理流程,掌握投訴處理技巧 樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念,掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能 了解自己的溝通風(fēng)格,掌握有效溝通技巧 掌握深度服務(wù)提升關(guān)鍵內(nèi)容,并高效運(yùn)用到服務(wù)工作 提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理水平,提升網(wǎng)點(diǎn)效能
授課對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員等
講師:陳彥希
提升員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng),塑造完美職業(yè)形象 了解自己的溝通風(fēng)格,掌握有效溝通技巧 掌握深度服務(wù)提升關(guān)鍵內(nèi)容,并能高效運(yùn)用到服務(wù)工作中 人人成為效能點(diǎn),提高企業(yè)整體服務(wù)效能管理水平,提升企業(yè)效能
授課對(duì)象:企業(yè)全員
講師:陳彥希
掌握商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售中的基本理念及使用目的方法; 提高員工整體素質(zhì),樹(shù)立良好公眾形象,贏的客戶(hù)好感在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出; 掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用,提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì); 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力,建立和諧的人際氛圍。
授課對(duì)象:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售精英及銷(xiāo)售人員
講師:陳彥希
地產(chǎn)銷(xiāo)售人員掌握商務(wù)禮儀知識(shí),靈活應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合 學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯個(gè)人及企業(yè)的高品質(zhì) 掌握地產(chǎn)銷(xiāo)售高效溝通技巧,準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)心思 提升人際關(guān)系能力,建立和諧人際氛圍,為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ) “個(gè)人形象+樓盤(pán)良好形象”完美結(jié)合,贏得客戶(hù)信任,創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)效益
授課對(duì)象:房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)、渠道銷(xiāo)售、客服、案場(chǎng)經(jīng)理、總監(jiān)
講師:陳彥希
● 認(rèn)知:職業(yè)形象和溝通對(duì)于日常工作的重要性 ● 提升:溝通技巧,打造個(gè)人良好的公眾形象 ● 培養(yǎng):知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才,讓職場(chǎng)禮儀提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
授課對(duì)象:企業(yè)員工
講師:張明芳
● 掌握:各種皮膚問(wèn)題的解決方法和皮膚保養(yǎng)技能 ● 提升:個(gè)人良好的公眾形象,贏得客戶(hù)好感 ● 培養(yǎng):良好的護(hù)膚習(xí)慣,讓形象助力職場(chǎng)發(fā)展
授課對(duì)象:企業(yè)員工
講師:張明芳
1.了解醫(yī)務(wù)禮儀的重要性,對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作乃至生活的影響,真正的實(shí)現(xiàn)讓禮儀知行合一; 2.學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中,與患者交往的基本禮儀規(guī)范和禮儀技巧。 3.通過(guò)培訓(xùn)有效提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)行為,提升整體職業(yè)素養(yǎng)及工作效率; 4.掌握醫(yī)務(wù)禮儀的基本行為和規(guī)范,通過(guò)培訓(xùn)讓醫(yī)護(hù)人員舉止儀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,提升患者滿(mǎn)意度,創(chuàng)造良好的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)環(huán)境; 5.提升醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人形象,通過(guò)儀容儀表和著裝規(guī)范,強(qiáng)化醫(yī)院窗口形象及服務(wù)的影響力,塑造醫(yī)院良好服務(wù)印象; 6.提升醫(yī)護(hù)人員和患者之間的溝通禮儀和溝通技巧,學(xué)會(huì)感知并接納患者的情緒,學(xué)會(huì)換位思考,通過(guò)有效溝通化解患者的不滿(mǎn),降低投訴率,改善醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系。
授課對(duì)象:醫(yī)護(hù)人員
講師:張明芳
● 實(shí)戰(zhàn)性:老師本人曾在國(guó)際知名五星品牌酒店工作多年,接受過(guò)嚴(yán)格的禮儀常識(shí)培訓(xùn),并多次負(fù)責(zé)各國(guó)家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作,對(duì)禮儀知識(shí)的掌握和運(yùn)用有更深刻的體會(huì),屬于實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師。 ● 實(shí)用性:課程采用大量職場(chǎng)案例說(shuō)明、圖片展示、視頻分享、講師示范,學(xué)員演練等多種教學(xué)方式,從職場(chǎng)形象、職業(yè)著裝、職場(chǎng)會(huì)面溝通、商務(wù)用餐四個(gè)方面向?qū)W員傳授職場(chǎng)人士必備職場(chǎng)禮儀規(guī)范。屬于職場(chǎng)最常用必備禮儀規(guī)范,實(shí)用性極強(qiáng)。 ● 落地性:各項(xiàng)職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)講述給學(xué)員,細(xì)節(jié)規(guī)范由老師親自示范和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,課后即可落地實(shí)施,提升自我職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象:職場(chǎng)各級(jí)人士
講師:張?jiān)?/p>
? 客觀深入了解自己,加強(qiáng)對(duì)人的敏感度; ? 掌握賦能于對(duì)方的交往方式,更智慧地管理自己和對(duì)方的情緒; ? 提升找搭檔,作組合,打配合的認(rèn)知,打造高效團(tuán)隊(duì); ? 懂得如何與不同特質(zhì)的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)相處原則和技巧; ? 了解與不同特質(zhì)的客戶(hù)溝通密碼,使溝通更有效,工作更高效。
授課對(duì)象:所有職場(chǎng)人
講師:李美鮮
理論講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
授課對(duì)象:想提升職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)人員、服務(wù)人員
講師:劉曉燕
? 快速識(shí)別同事、上下級(jí)、客戶(hù)的行為風(fēng)格,找到人與人的溝通密碼; ? 正確審視自己的內(nèi)心,理解情緒和壓力,自我調(diào)節(jié)情緒,與人和諧相處; ? 自我調(diào)適、正確適崗;知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì);知己解彼、家庭和諧;
授課對(duì)象:企業(yè)中高管、部門(mén)總監(jiān)、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、辦公室文員等
講師:劉曉燕
● 塑造熱線(xiàn)坐席人員良好的聲音魅力與專(zhuān)業(yè)度; ● 掌握熱線(xiàn)服務(wù)規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重,避免冒犯; ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度,因人而異巧妙溝通; ● 理論與實(shí)操相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用; ● 突出看、聽(tīng)、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對(duì)象:熱線(xiàn)坐席人員
講師:劉曉燕
● 塑造政府熱線(xiàn)坐席人員良好的聲音魅力與專(zhuān)業(yè)度; ● 掌握政府熱線(xiàn)服務(wù)規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重,避免冒犯; ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度,因人而異巧妙溝通; ● 理論與實(shí)操相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用; ● 突出看、聽(tīng)、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對(duì)象:政府熱線(xiàn)坐席人員
講師:劉曉燕
本課程將通過(guò)教師陽(yáng)光心態(tài)和優(yōu)雅職業(yè)禮儀六大模塊,系統(tǒng)而全面地提升教師隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì),為學(xué)校打造一個(gè)整體的完美形象,使我們的教師在舉手投足間真正能體現(xiàn)師道之尊嚴(yán),從而塑造學(xué)校的美譽(yù)度與家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度,為學(xué)校樹(shù)立良好的口碑。
授課對(duì)象:教師,教育工作者
講師:劉曉燕
● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng); ● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員如何樹(shù)立個(gè)人的職業(yè)形象; ● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員在與客戶(hù)交往中的禮儀常識(shí)和規(guī)范; ● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員溝通及如何處理客戶(hù)的異議等; ● 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待話(huà)術(shù)及投訴處理,降低投訴率,提升成交率。
授課對(duì)象:柜面服務(wù)全體人員
講師:劉曉燕
● 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力,打造完美視覺(jué)名片 ● 掌握高端禮儀規(guī)范,表達(dá)尊重,避免冒犯 ● 為個(gè)人和地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源 ● 學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范與溝通技巧 ● 掌握電話(huà)溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴
授課對(duì)象:房地產(chǎn)企業(yè)全體員工,尤其是銷(xiāo)售顧問(wèn)等窗口崗位
講師:劉曉燕
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善,樹(shù)立個(gè)人信心,有效展示個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng),塑造企業(yè)形象。 ● 找出在商務(wù)活動(dòng)中,尤其是在談判中的語(yǔ)言溝通方面存在的問(wèn)題,并提出改善、完善的最佳方法,令職場(chǎng)人士游刃有余,在談判中占據(jù)主動(dòng)。 ● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌。 ● 如何有始有終,令談判工作完美收尾。
授課對(duì)象:企業(yè)全員
講師:劉曉燕
● 塑造得體商務(wù)形象,留下美好的第一印象; ● 以?xún)?yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來(lái)塑造專(zhuān)業(yè)的商務(wù)形象; ● 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類(lèi)禮儀規(guī)范,幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為; ● 了解商務(wù)拜訪(fǎng)和接待,以及會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié),從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國(guó)茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范; ● 學(xué)習(xí)電話(huà)和手機(jī)使用禮儀,適應(yīng)商務(wù)和社交要求。
授課對(duì)象:企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)、新入職人員、大學(xué)生、及前臺(tái)、銷(xiāo)售等商務(wù)人士。
講師:劉曉燕
本課程旨在進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、文明素養(yǎng)和服務(wù)能力,樹(shù)立起醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人形象,使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行,通過(guò)醫(yī)護(hù)形象、服務(wù)禮儀、人文關(guān)懷、醫(yī)患溝通等模塊,塑造醫(yī)務(wù)工作者白衣天使的美好形象,讓醫(yī)護(hù)人員具備誠(chéng)懇、自信、熱情、寬容的職業(yè)素質(zhì),樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,真正達(dá)成以患者為中心,讓患者滿(mǎn)意的終極目標(biāo)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步和諧,令醫(yī)療機(jī)構(gòu)在開(kāi)放的醫(yī)療市場(chǎng)立于不敗之地。
授課對(duì)象:醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)美行業(yè)精英、孕產(chǎn)婦護(hù)理中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員
講師:劉曉燕
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀、客戶(hù)投訴處理、職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升
南京市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國(guó)際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪(fǎng)、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市