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掌握商務(wù)禮儀在銷售中的基本理念及使用目的方法； 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出； 掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專業(yè)素質(zhì)； 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。
授課對(duì)象：銷售經(jīng)理、銷售精英及銷售人員
講師：陳彥希
地產(chǎn)銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合 學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個(gè)人及企業(yè)的高品質(zhì) 掌握地產(chǎn)銷售高效溝通技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶心思 提升人際關(guān)系能力，建立和諧人際氛圍，為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ) “個(gè)人形象+樓盤良好形象”完美結(jié)合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)效益
授課對(duì)象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場(chǎng)經(jīng)理、總監(jiān)
講師：陳彥希
1.了解禮儀對(duì)自己工作乃至生活的影響，真正的實(shí)現(xiàn)讓禮儀知行合一； 2.通過培訓(xùn)讓員工從形象到儀態(tài)、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，提升客人滿意度，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益； 3.通過培訓(xùn)讓員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，提升學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率； 4.通過培訓(xùn)讓員工了解工作服務(wù)中的一些要點(diǎn)與禁忌，從而更好更全面的做好酒店服務(wù)工作； 5.通過培訓(xùn)全面提升酒店員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立酒店優(yōu)質(zhì)品牌形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。
授課對(duì)象：酒店餐飲行業(yè)服務(wù)人員
講師：張明芳
1.了解醫(yī)務(wù)禮儀的重要性，對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作乃至生活的影響，真正的實(shí)現(xiàn)讓禮儀知行合一； 2.學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過程中，與患者交往的基本禮儀規(guī)范和禮儀技巧。 3.通過培訓(xùn)有效提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)行為，提升整體職業(yè)素養(yǎng)及工作效率； 4.掌握醫(yī)務(wù)禮儀的基本行為和規(guī)范，通過培訓(xùn)讓醫(yī)護(hù)人員舉止儀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，提升患者滿意度，創(chuàng)造良好的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)環(huán)境； 5.提升醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人形象，通過儀容儀表和著裝規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)院窗口形象及服務(wù)的影響力，塑造醫(yī)院良好服務(wù)印象； 6.提升醫(yī)護(hù)人員和患者之間的溝通禮儀和溝通技巧，學(xué)會(huì)感知并接納患者的情緒，學(xué)會(huì)換位思考，通過有效溝通化解患者的不滿，降低投訴率，改善醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系。
授課對(duì)象：醫(yī)護(hù)人員
講師：張明芳
▲實(shí)戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的酒店工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)幾十家不同酒店的入住和暗訪所發(fā)現(xiàn)的問題，參考十多位資深酒店人士對(duì)酒店服務(wù)贏利點(diǎn)分析而講述的酒店服務(wù)營銷課題。直擊酒店服務(wù)中現(xiàn)存的問題以及因此造成的服務(wù)品質(zhì)和利潤(rùn)損失，讓管理者直接看到酒店服務(wù)管理中的盲區(qū)進(jìn)行改善。 ▲實(shí)用性：課程采用大量的酒店場(chǎng)景實(shí)拍照片，實(shí)發(fā)案例和視頻進(jìn)行講授。從服務(wù)的三個(gè)層級(jí)表現(xiàn)、現(xiàn)存問題、改進(jìn)措施、酒店的經(jīng)營本質(zhì)、核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域、更新酒店經(jīng)營模式創(chuàng)造利潤(rùn)等多個(gè)角度幫助管理者提升酒店管理知識(shí)和技能。 ▲落地性：通過分析和學(xué)習(xí)同行標(biāo)桿的先進(jìn)做法，討論分析有效的改進(jìn)實(shí)施方法，課后即可落地實(shí)施，提升酒店服務(wù)品質(zhì)贏得經(jīng)營利潤(rùn)增長(zhǎng)。
授課對(duì)象：主管級(jí)（含）以上人員
講師：張?jiān)?/p>
▲系統(tǒng)性：老師本人接受過新加坡著名的TSA培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)本技能進(jìn)行的系統(tǒng)理論和操作培訓(xùn)，并經(jīng)過實(shí)際升級(jí)售房考核合格后獲取該機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《客房升級(jí)銷售上崗資格證》，能系統(tǒng)講述該項(xiàng)技能知識(shí)點(diǎn)。 ▲實(shí)戰(zhàn)性：老師本人升級(jí)銷售客房達(dá)數(shù)百間，被升級(jí)客人達(dá)數(shù)百人，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，屬于“講我所學(xué)，教我所用”，注重所授技能對(duì)一線服務(wù)人員的實(shí)際操作性。 ▲實(shí)用性：該項(xiàng)技能實(shí)施幾乎不增加酒店額外成本，不增加員工工作時(shí)間，卻能大大提升酒店的平均房?jī)r(jià)和住房率，直接提升酒店?duì)I業(yè)收入。 ▲收益性：試想，如果前臺(tái)一天能升級(jí)10間房，單間房費(fèi)平均增加約100元，客人通常最低入住2晚，一年收益如下： 100元X10間X2晚X365天=730,000元
授課對(duì)象：四/五星級(jí)酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、前廳部接待員/銷售人員
講師：張?jiān)?/p>
● 實(shí)戰(zhàn)性：老師本人曾在國際知名五星品牌酒店工作多年，接受過嚴(yán)格的禮儀常識(shí)培訓(xùn)，并多次負(fù)責(zé)各國家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作，對(duì)禮儀知識(shí)的掌握和運(yùn)用有更深刻的體會(huì)，屬于實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師。 ● 實(shí)用性：課程采用大量職場(chǎng)案例說明、圖片展示、視頻分享、講師示范，學(xué)員演練等多種教學(xué)方式，從職場(chǎng)形象、職業(yè)著裝、職場(chǎng)會(huì)面溝通、商務(wù)用餐四個(gè)方面向?qū)W員傳授職場(chǎng)人士必備職場(chǎng)禮儀規(guī)范。屬于職場(chǎng)最常用必備禮儀規(guī)范，實(shí)用性極強(qiáng)。 ● 落地性：各項(xiàng)職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)講述給學(xué)員，細(xì)節(jié)規(guī)范由老師親自示范和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，課后即可落地實(shí)施，提升自我職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：職場(chǎng)各級(jí)人士
講師：張?jiān)?/p>
● 系統(tǒng)性：老師自身接受過美國知名品牌集團(tuán)商學(xué)院系統(tǒng)嚴(yán)格的服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和禮儀常識(shí)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)知識(shí)的講述更為系統(tǒng)化和專業(yè)化。 ● 實(shí)戰(zhàn)性：老師自身從一線服務(wù)人員做起至管理層，后從事企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理工作多年，屬于“講我所學(xué)，教我所用”，注重所授技能對(duì)一線服務(wù)人員的實(shí)際操作性。 ● 實(shí)用性：課程講授避開高深的理論灌輸，更側(cè)重服務(wù)人員與客戶之間互動(dòng)所需的細(xì)節(jié)表現(xiàn)和語言表達(dá)及處理問題的技巧。“接地氣”是多數(shù)學(xué)員對(duì)本課程的評(píng)價(jià)。 ● 落地性：多種服務(wù)細(xì)節(jié)表現(xiàn)和技巧及流程教給學(xué)員，課后即可落地實(shí)施。
授課對(duì)象：窗口服務(wù)中/基層人員
講師：張?jiān)?/p>
理論講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
授課對(duì)象：想提升職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)人員、服務(wù)人員
講師：劉曉燕
● 塑造政府熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握政府熱線服務(wù)規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)尊重，避免冒犯； ● 學(xué)習(xí)提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實(shí)操相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對(duì)象：政府熱線坐席人員
講師：劉曉燕
本課程將通過教師陽光心態(tài)和優(yōu)雅職業(yè)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升教師隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)校打造一個(gè)整體的完美形象，使我們的教師在舉手投足間真正能體現(xiàn)師道之尊嚴(yán)，從而塑造學(xué)校的美譽(yù)度與家長(zhǎng)的滿意度，為學(xué)校樹立良好的口碑。
授課對(duì)象：教師，教育工作者
講師：劉曉燕
● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員如何樹立個(gè)人的職業(yè)形象； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員在與客戶交往中的禮儀常識(shí)和規(guī)范； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握柜面人員溝通及如何處理客戶的異議等； ● 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待話術(shù)及投訴處理，降低投訴率，提升成交率。
授課對(duì)象：柜面服務(wù)全體人員
講師：劉曉燕
● 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美視覺名片 ● 掌握高端禮儀規(guī)范，表達(dá)尊重，避免冒犯 ● 為個(gè)人和地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源 ● 學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范與溝通技巧 ● 掌握電話溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴
授課對(duì)象：房地產(chǎn)企業(yè)全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位
講師：劉曉燕
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹立個(gè)人信心，有效展示個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象。 ● 找出在商務(wù)活動(dòng)中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場(chǎng)人士游刃有余，在談判中占據(jù)主動(dòng)。 ● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌。 ● 如何有始有終，令談判工作完美收尾。
授課對(duì)象：企業(yè)全員
講師：劉曉燕
● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象; ● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來塑造專業(yè)的商務(wù)形象; ● 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為; ● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范; ● 學(xué)習(xí)電話和手機(jī)使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求。
授課對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)、新入職人員、大學(xué)生、及前臺(tái)、銷售等商務(wù)人士。
講師：劉曉燕
本課程旨在進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、文明素養(yǎng)和服務(wù)能力，樹立起醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人形象，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，通過醫(yī)護(hù)形象、服務(wù)禮儀、人文關(guān)懷、醫(yī)患溝通等模塊，塑造醫(yī)務(wù)工作者白衣天使的美好形象，讓醫(yī)護(hù)人員具備誠懇、自信、熱情、寬容的職業(yè)素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)觀念，真正達(dá)成以患者為中心，讓患者滿意的終極目標(biāo)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步和諧，令醫(yī)療機(jī)構(gòu)在開放的醫(yī)療市場(chǎng)立于不敗之地。
授課對(duì)象：醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)美行業(yè)精英、孕產(chǎn)婦護(hù)理中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員
講師：劉曉燕
● 探討禮儀與處世的秘訣；塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美的視覺名片； ● 掌握現(xiàn)代職場(chǎng)中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免冒犯； ● 為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源； ● 學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范與接待禮儀 ● 掌握溝通技巧以及如何用電話進(jìn)行溝通 ● 理論與實(shí)操相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對(duì)象：業(yè)務(wù)人員、外事人員、行政人員、職場(chǎng)白領(lǐng)等需要提升自我形象之人士
講師：劉曉燕
● 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治雒駹I產(chǎn)業(yè)內(nèi)外營銷服務(wù)環(huán)境幫助醫(yī)院灌輸全民營銷服務(wù)理念； ● 有效地確立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營銷新出路，籌劃和執(zhí)行更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)策略； ● 建立有效的管理客戶營銷服務(wù)系統(tǒng)以分配和利用有限的各種資源激發(fā)盈利； ● 利用服務(wù)資源及客戶分析方法提高領(lǐng)導(dǎo)決策力。
授課對(duì)象：醫(yī)院高層、中基層管理人員，醫(yī)生，護(hù)士，人力資源工作者、各個(gè)科室
講師：?jiǎn)芜\(yùn)滔
● 認(rèn)知：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 ● 了解：服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) ● 塑造：專業(yè)的服務(wù)形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務(wù)規(guī)范和禮儀標(biāo)準(zhǔn) ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
授課對(duì)象：企業(yè)中從事服務(wù)一線的：接待人員、銷售人員、售后人員，及中層主管人員
講師：張明芳
● 認(rèn)知：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性； ● 了解：服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) ● 塑造：專業(yè)的服務(wù)形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務(wù)規(guī)范和禮儀標(biāo)準(zhǔn) ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
授課對(duì)象：企業(yè)中從事服務(wù)一線的：服務(wù)人員、銷售人員、主管服務(wù)和的部門中層管理人員
講師：張明芳
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問式營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
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