本課程將通過教師陽光心態(tài)和優(yōu)雅職業(yè)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升教師隊伍的職業(yè)素質，為學校打造一個整體的完美形象，使我們的教師在舉手投足間真正能體現(xiàn)師道之尊嚴，從而塑造學校的美譽度與家長的滿意度，為學校樹立良好的口碑。
授課對象：教師，教育工作者
講師：劉曉燕
● 通過培訓使學員掌握柜面人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員如何樹立個人的職業(yè)形象； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員在與客戶交往中的禮儀常識和規(guī)范； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員溝通及如何處理客戶的異議等； ● 通過培訓使學員掌握接待話術及投訴處理，降低投訴率，提升成交率。
授課對象：柜面服務全體人員
講師：劉曉燕
● 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美視覺名片 ● 掌握高端禮儀規(guī)范，表達尊重，避免冒犯 ● 為個人和地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源 ● 學習掌握職場禮儀規(guī)范與溝通技巧 ● 掌握電話溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴
授課對象：房地產(chǎn)企業(yè)全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位
講師：劉曉燕
● 學會運用恰當?shù)姆椒ㄟM行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示個人內涵修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象。 ● 找出在商務活動中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場人士游刃有余，在談判中占據(jù)主動。 ● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌。 ● 如何有始有終，令談判工作完美收尾。
授課對象：企業(yè)全員
講師：劉曉燕
● 塑造得體商務形象，留下美好的第一印象; ● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來塑造專業(yè)的商務形象; ● 全面掌握商務活動中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務人士規(guī)避失禮行為; ● 了解商務拜訪和接待，以及會務禮儀細節(jié)，從細微之處尊重他人并贏得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務餐桌禮儀規(guī)范; ● 學習電話和手機使用禮儀，適應商務和社交要求。
授課對象：企業(yè)中、高層管理人員、公關、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、服務行業(yè)、窗口行業(yè)、新入職人員、大學生、及前臺、銷售等商務人士。
講師：劉曉燕
本課程旨在進一步提升醫(yī)務人員的責任意識、文明素養(yǎng)和服務能力，樹立起醫(yī)務人員良好的個人形象，使優(yōu)質醫(yī)療衛(wèi)生服務內化于心、外化于行，通過醫(yī)護形象、服務禮儀、人文關懷、醫(yī)患溝通等模塊，塑造醫(yī)務工作者白衣天使的美好形象，讓醫(yī)護人員具備誠懇、自信、熱情、寬容的職業(yè)素質，樹立正確的服務觀念，真正達成以患者為中心，讓患者滿意的終極目標。促進醫(yī)患關系的進一步和諧，令醫(yī)療機構在開放的醫(yī)療市場立于不敗之地。
授課對象：醫(yī)院全體醫(yī)護人員、醫(yī)美行業(yè)精英、孕產(chǎn)婦護理中心等醫(yī)療機構從業(yè)人員
講師：劉曉燕
● 探討禮儀與處世的秘訣；塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片； ● 掌握現(xiàn)代職場中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免冒犯； ● 為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源； ● 學習掌握職場禮儀規(guī)范與接待禮儀 ● 掌握溝通技巧以及如何用電話進行溝通 ● 理論與實操相結合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
授課對象：業(yè)務人員、外事人員、行政人員、職場白領等需要提升自我形象之人士
講師：劉曉燕
● 認知：優(yōu)質服務的重要性 ● 了解：服務人員應具備的基本素質 ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規(guī)范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務一線的：接待人員、銷售人員、售后人員，及中層主管人員
講師：張明芳
● 認知：優(yōu)質服務的重要性； ● 了解：服務人員應具備的基本素質 ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規(guī)范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務一線的：服務人員、銷售人員、主管服務和的部門中層管理人員
講師：張明芳
● 認知：服務的重要性 ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：規(guī)范的服務禮儀和銷售技巧 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：門店一線、銷售主管、銷售導購
講師：張明芳
● 認知：優(yōu)質服務的重要性 ● 了解：服務人員應具備的基本素質 ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規(guī)范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務一線的：服務人員、銷售人員、主管服務和的部門中層管理人員
講師：張明芳
● 掌握：職場中的各項禮儀規(guī)范 ● 提升：溝通技巧，打造個人良好的公眾形象，贏得上級及同事好感 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質職業(yè)人才，讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)基礎員工
講師：張明芳
● 掌握：各項禮儀形象規(guī)范，輕松應對各種商務場合 ● 提升：個人良好的公眾形象，贏得客戶好感，成為企業(yè)形象代言人 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質職業(yè)人才，讓形象助更具有市場競爭力
授課對象：企業(yè)管理層、行政文秘接待人員、外勤人員
講師：張明芳
● 掌握：職場中的各項禮儀規(guī)范 ● 提升：個人良好的公眾形象，贏得上級及同事好感 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質職業(yè)人才，讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)基礎員工
講師：張明芳
● 掌握：商務場合中的各項禮儀規(guī)范，使您的行為達到日常商務場合的禮儀標準 ● 提升：個人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場競爭力
授課對象：企業(yè)管理層、商務接待人員、對外業(yè)務人員等
講師：張明芳
1、了解銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和柜員營銷人員心態(tài)； 2、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導向的產(chǎn)品推薦 3、掌握不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現(xiàn)金分期等） 4、掌握廳堂等候區(qū)六種一對多微沙龍營銷技巧 5、掌握智慧柜員機處營銷技巧、策略及話術 6、掌握廳堂服務七步流程及七個站位管理
授課對象：大堂經(jīng)理
講師：肖廣
掌握基于信用卡營銷的五大典型營銷情境，營銷方案制定、營銷策略、營銷話術、工具； 1、信用卡——營銷話術及異議處理 2、信用卡——廳堂常態(tài)化銷售情境 3、信用卡——走進商圈/商戶情境 4、信用卡——走進事業(yè)單位/企業(yè)營銷情境 5、信用卡——走進農區(qū)營銷情境 6、信用卡——異業(yè)聯(lián)盟營銷情境 7、信用卡——互聯(lián)網(wǎng)營銷模式情境
授課對象：網(wǎng)點行長、副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
講師：肖廣
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
卓越服務、商務接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
職場禮儀/商務禮儀/服務禮儀
濟南市
