價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對(duì)外業(yè)務(wù)人員等
授課講師：張明芳
孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立?！倍F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往中的方方面面，在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商務(wù)往來(lái)已經(jīng)成為了一種重要交往形式。 商務(wù)禮儀不僅能樹(shù)立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槌鱿虅?wù)場(chǎng)合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
● 掌握：商務(wù)場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ● 提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹(shù)立良好的公眾形象，贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
第一講：禮儀的概述 一、禮儀包含的內(nèi)容 1. 禮貌的定義 2. 禮節(jié)的種類(lèi) 3. 儀表的規(guī)范 4. 儀式的分類(lèi) 案例分享：《國(guó)外回來(lái)的?》 小組討論并分享：你知道哪些禮節(jié)？ 二、什么是禮儀 1. 禮：的含義 2. 儀：的具體形式 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中儀的問(wèn)題小測(cè)試！ 三、禮儀的作用 1. 個(gè)人素質(zhì) 2. 企業(yè)形象 3. 客戶(hù)滿(mǎn)意 4. 增進(jìn)與他人的交往 小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒(méi)素質(zhì)的行為有哪些？ 第一講知識(shí)點(diǎn)回顧： 問(wèn)題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？2人一組分享！ 第二講：儀態(tài)與舉止修煉 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話(huà)——他們給你什么感覺(jué)，說(shuō)出關(guān)鍵詞！ 一、表情禮儀 1. 微笑的表達(dá) 2. 眼神的表達(dá)—善用目光 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話(huà) 二、日常儀態(tài)舉止 1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng) 2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法 3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng) 4. 蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng) 5. 鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義 6. 手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用 7. 物品遞送的不同步驟和方法 講解+示范 小組成員3人組隊(duì)練習(xí) 第三講：商務(wù)會(huì)面禮儀 小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問(wèn)候禮儀 一、常見(jiàn)的問(wèn)候禮儀 1. 揮手禮 2. 點(diǎn)頭禮 3. 合十禮 4. 拱手禮 5. 鞠躬禮 6. 擁抱禮 7. 握手禮 場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問(wèn)候語(yǔ)） 講解+示范 小組成員3人組隊(duì)練習(xí) 二、稱(chēng)呼禮 1. 稱(chēng)呼的原則 2. 稱(chēng)呼的禁忌 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱(chēng)呼小測(cè)試！ 開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)游戲！ 三、握手禮儀 1. 握手的具體時(shí)機(jī) 2. 握手的正確打開(kāi)方式 3. 握手的不同姿態(tài) 4. 握手的正確位次 講解+示范 小組成員3人組隊(duì)練習(xí) 四、介紹禮儀 1. 自我介紹的四種不同形式 2. 介紹他人注意事項(xiàng) 3. 介紹的原則和順序 講解+示范 小組成員3人組隊(duì)練習(xí) 五、名片禮儀 1. 名片的具體作用 2. 名片的使用場(chǎng)合 3. 遞/接名片的正確打開(kāi)方法 4. 名片遞送的正確順序 講解+示范 小組成員3人組隊(duì)練習(xí) 六、引導(dǎo)禮儀 1. 走廊行進(jìn)的引導(dǎo) 2. 上下樓梯的引導(dǎo) 3. 電梯乘坐的引導(dǎo) 4. 會(huì)客廳的引領(lǐng) 講解+示范 小組成員3人組隊(duì)練習(xí) 第四講：商務(wù)接待與拜訪禮儀 一、開(kāi)場(chǎng)游戲+小組討論并分析接待有哪些流程 1. 商務(wù)接待禮儀 1）接待流程6步驟 2）接待注意事項(xiàng) 3）接待情景模擬練習(xí) 小組討論：去其他單位拜訪的流程，并書(shū)寫(xiě)出來(lái)！ 2. 拜訪禮儀 1） 拜訪流程4步驟 2）拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng) 互動(dòng)情景呈現(xiàn)：接待+拜訪情景模擬訓(xùn)練 第五講：商務(wù)宴請(qǐng)之中餐禮儀 1. 宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng) 2. 席位與座次的安排 3. 點(diǎn)菜技巧與禁忌 4. 喝酒的講究 講解+示范+ 宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練
華師經(jīng)紀(jì)訂閱號(hào)
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號(hào)：粵ICP備12093994號(hào)
