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1．思維轉(zhuǎn)型：了解新零售時代銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義，并掌握特色銀行網(wǎng)點構(gòu)建的六部曲 2．精準定位：跳出為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型的錯誤誤區(qū)，真正明確本網(wǎng)點的核心定位 3．價值傳播：能夠有效運用廳堂空間的調(diào)整和營銷策略的制定完成網(wǎng)點核心價值的有效傳播 4．人員培養(yǎng)：在特色網(wǎng)點打造的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)網(wǎng)點員工素養(yǎng)的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點價值傳播
授課對象：網(wǎng)點負責人、條線行長
講師：陳楠
1．大數(shù)據(jù)思維：培養(yǎng)學員銀行經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)思維，正確理解大數(shù)據(jù)的含義。并且掌握在后互聯(lián)網(wǎng)時代，如何有效運用大數(shù)據(jù)思維做好存量客戶的服務(wù) 2．存量價值：從“數(shù)據(jù)大”到“大數(shù)據(jù)”的轉(zhuǎn)化，讓存量客戶發(fā)揮真正的價值，提升網(wǎng)點客戶貢獻度 3．營銷策略：學習并掌握存量客戶四大激活策略和六種營銷模式，能夠獨立完成網(wǎng)點客戶價值分析與策略制定 4．客戶管理：從客戶檔案建立與維護到客戶價值分析與管理，構(gòu)建一整套網(wǎng)點客戶價值管理的基本模型 5．服務(wù)系統(tǒng)：以客戶服務(wù)為核心，構(gòu)筑銀行品牌形象的有效傳播
授課對象：網(wǎng)點負責人、銀行客戶服務(wù)部、條線行長
講師：陳楠
1．戰(zhàn)略層面：厘清網(wǎng)點核心價值，構(gòu)建網(wǎng)點戰(zhàn)略地圖 2．策略層面：核心客群痛點解析，經(jīng)營策略精準定制 3．執(zhí)行層面：精準客群分層管理，營銷策略切實可行 4．思維層面：培養(yǎng)主動經(jīng)營意識，掌握經(jīng)營管理模型 5．機制方面：兵馬未動糧草先行，構(gòu)建雙向驅(qū)動機制 6．運營方面：運籌帷幄成竹在胸，梳理流程崗位配置 7．學習方面：事事關(guān)己強化責任，統(tǒng)籌員工學習管理
授課對象：二級支行行長、網(wǎng)點行長、網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點主任、網(wǎng)點經(jīng)理、各分支行相關(guān)管理部門及人員
講師：陳楠
１.能夠根據(jù)營銷目標優(yōu)化創(chuàng)意，選擇活動主題，策劃新穎有特色的活動。 ２.能夠精準進行客戶分類分群，把握活動關(guān)鍵，組織良好體驗的活動;。 ３.能夠提升高效溝通和營銷水平，提升客戶到場率，不斷提升產(chǎn)能和績效。 ４.能夠?qū)I(yè)執(zhí)行評估，持續(xù)跟進營銷，不斷提升客戶貢獻度和忠誠度。
授課對象：銀行中層管理者、支行主管行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等。
講師：蕭湘
1.有效降低高凈值客戶過度營銷和服務(wù)而導(dǎo)致的客戶流失。 2．了解銀行高凈值客戶的心理特征與行為模式。了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。 3．學習接觸高凈值客戶的步驟與取得其信任的技巧。 4．加速營銷人員由傳統(tǒng)推銷向人性營銷的蛻變。 5．掌握實戰(zhàn)營銷技巧，提高銀行營銷人員的營銷產(chǎn)能。
授課對象：主管個金行長；支行長；私人銀行理財經(jīng)理；財富管理中心客戶經(jīng)理；理財經(jīng)理；理財顧問；客戶經(jīng)理；個貸經(jīng)理；個人客戶經(jīng)理；個人業(yè)務(wù)顧問等營銷職能人員
講師：殷國輝
某總行副行長說：“做零售銀行的人，不考慮未來，是要留罵名的。”“零售銀行是團隊協(xié)同作戰(zhàn)，是整體，是集中化，整個零售銀行就是一張?zhí)珮O圖，無法切割和解構(gòu)。”當下推崇西方管理的今天，為什么該行長提出如此言論，里面又蘊含著什么道理呢？ 本課程以中國傳統(tǒng)文化的智慧為根基，融合西方的管理科學、行為心理學；IBM等咨詢公司的銀行網(wǎng)點管理系統(tǒng)等，令學習者有如下收獲： 1. 自我疏導(dǎo)：正確的面對工作與生活壓力，看透外像與內(nèi)心的關(guān)系，由對境生心到境隨心轉(zhuǎn)，做到八風吹不動，端坐紫金蓮。得到人生大智慧與大自在。 2. 修身正人：管理者的最大問題是看不到自己的問題。行有不得反求諸己，從自身尋找管理問題的根源，正人先正己，正己自正人。 3. 東西相融：僅依靠自覺需待以時日，寄希望嚴格法治又補漏不及，銀行不同于純粹的企業(yè)，又有別于政府單位，所以網(wǎng)點治理需要東西相融，文化氛圍與科學制度并軌運行，僅賴一項必有偏頗，若人格魅力加之科學制度，相信一個網(wǎng)點的產(chǎn)能勢必最大化。 4. 調(diào)兵遣將：一位管理大師說過：“把自己累的吐血的行長不是好行長，而是有本事讓員工自動自發(fā)的累的吐血”。戰(zhàn)爭不是一個人的戰(zhàn)斗，作為行長，整合資源取長補短是必修功課，認真梳理每一個員工的崗位職責和流程，讓其產(chǎn)能最大化。掌握銀行中三大營銷崗位應(yīng)該如何配合，如何聯(lián)動銷售，構(gòu)建一個網(wǎng)點營銷生態(tài)圈。 5. 流程管理：網(wǎng)點負責人如何巡檢廳堂？使用那些工具來評價大堂經(jīng)理、柜員等工作的好壞，如何塑造榜樣的力量來鼓舞士氣？本章節(jié)通過具體的流程表單教會網(wǎng)點管理者如何規(guī)范流程。 6. 員工激勵：能夠來銀行工作的，多數(shù)家庭條件都是不錯的，在這種情況下，物質(zhì)激勵越來越收效甚微，作為網(wǎng)點負責人，該如何利用非物質(zhì)的手段激勵員工呢？ 7. 目標管理：多數(shù)管理者僅盯目標不看過程，導(dǎo)致員工遇到營銷難題時一籌莫展求助無門。網(wǎng)點負責人是員工的第一教練，過程管理是目標管理實現(xiàn)的根基。投訴處理：營銷做得好和壞都少不了煩惱，某行的基金銷售名列前茅，大量的客戶勢必有漲有跌，面對大量的投訴的客戶，該如何處理？本章節(jié)將會學習到投訴處理五步法。
授課對象：二級分行主管個金行長；私人銀行部負責人；財富管理中心負責人；一級支行長、副行長； 二級支行長等
講師：殷國輝
能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系； 能明確了解客戶拒絕背后的原因，并學會用客戶最喜歡的方式營銷客戶； 掌握快速讓客戶信任的技巧與關(guān)鍵點，讓客戶愿意跟我們打交道 懂得如何給客戶導(dǎo)入理財觀念，產(chǎn)品成交之后的壓力得到有效化解 掌握有效提升客戶營銷成功率、回頭率以及轉(zhuǎn)介率的關(guān)鍵技巧；
授課對象：分行行長、支行行長，網(wǎng)點行長，優(yōu)秀客戶經(jīng)理
講師：張牧之
能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系； 懂得第一時間營銷自己，展示自己的理財專業(yè)能力與以客戶利益為中心的營銷動機； 理解并掌握站在客戶角度的金融產(chǎn)品銷售全流程，學會將合適的理財產(chǎn)品推薦給正確的客戶 懂得如何進行低風險的需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認為我需要”； 懂得處理個金產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議，收獲高效成交7大絕招
授課對象：網(wǎng)點行長、個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理
講師：張牧之
★針對典型四區(qū)客戶，掌握一套科學有效的開發(fā)與營銷流程； ★能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——金融顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系； ★掌握針對不同商圈社區(qū)客戶背景來策劃能夠建立起真誠且專業(yè)顧問形象的開場白腳本； ★懂得如何進行客戶拜訪，如何抓住居委會、市場管理處等關(guān)鍵團隊，做到批量開發(fā)與營銷； ★掌握顧問式的產(chǎn)品推介技巧，降低客戶的被推銷感知，掌握迅速簽約的促成技巧； ★掌握后續(xù)跟進技巧，強化客戶良性感知，進而進行深度營銷并讓客戶愿意轉(zhuǎn)介紹；
授課對象：零售銀行客戶經(jīng)理
講師：張牧之
1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務(wù)標準 4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等
講師：錢俊
四有“新”人： 1.有實景案例：課程中所有案例均來自各大銀行網(wǎng)點，趣味生動 2.有理論高度：從案例分析中提煉理論體系，使學員掌握方法 3.有實踐話術(shù)：根據(jù)案例提煉不同場景下具體實用話術(shù) 4.有操作工具：提煉案例背后的工具，強化落地效果
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1.明確目標：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學習話術(shù)：學習個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務(wù)等參考話術(shù) 4.借鑒模式：學習他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式
授課對象：網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1.一種意識：認識服務(wù)營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點服務(wù)營銷的流程，實現(xiàn)團隊協(xié)同營銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營銷的話術(shù)
授課對象：柜員、個人業(yè)務(wù)顧問
講師：錢俊
<p>本課程帶領(lǐng)學員進入人性的深入層面，提高面向每個具體客戶的深度開發(fā)能力<br />富人的心理特征分析<br />學習如何針對客戶的不同個性進行全程客戶關(guān)系管理<br />學習客戶心理學秘籍——九型人格<br />學習九型人格在高度客戶的應(yīng)有：溝通模式、購買模式、投資模式<br />學習與每個個性的人建立深入關(guān)系的方法<br />課程來源:本課程已被金庫網(wǎng)認定為精品課程，來源在老師對多家銀行大客戶經(jīng)理的實戰(zhàn)輔導(dǎo)，適合對公與個金條線。<br /></p>
授課對象：支行行長，網(wǎng)點主任，客戶經(jīng)理，
講師：羅樹忠
拓展客戶來源的渠道 能夠運用銷售流程各環(huán)節(jié)的營銷技巧 尋找交叉銷售切入點的方法 個貸客戶服務(wù)要點和方法
授課對象：銀行個貸客戶經(jīng)理
講師：張牧之
★掌握現(xiàn)階段銀行客戶被營銷時的心理，明確不同表現(xiàn)背后客戶心中的干擾因素； ★能構(gòu)建客戶異議認知系統(tǒng)，掌握客戶異議背后的6個層級的根本原因，了解客戶的心理動態(tài)，學會如何從根本上有效處理客戶異議，而不是跟著客戶的表象團團轉(zhuǎn)； ★異議如火，學會如何通過情感賬戶和專業(yè)賬戶在前期預(yù)防客戶異議，而不是等到起火之后才想到救火； ★學會為客戶普及理財觀念，讓客戶了解和懂理財，從客戶認知源頭減少異議； ★懂得站在客戶角度，掌握理財產(chǎn)品營銷有效成交的7個絕招；
授課對象：支行行長、個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問
講師：張牧之
★讓理財經(jīng)理學會用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系； ★讓理財經(jīng)理學會營銷自己，迅速建立客戶的好感與信任； ★讓理財經(jīng)理掌握一套科學有效的電話約見流程與約見話術(shù)，學會在客戶的良性感知下展示能另客戶心動的約見理由； ★讓理財經(jīng)理學會如何在電話中獲得客戶認可與好感，并有效敲定見面時間； ★讓理財經(jīng)理掌握電話后續(xù)跟進技巧，強化客戶良性感知，為面談或下一次電話做好鋪墊…… ★讓理財經(jīng)理學會在客戶面談中針對不同的客戶背景策劃能夠建立起真誠且專業(yè)顧問形象的開場白腳本 ★讓理財經(jīng)理懂得如何進行低風險的顧問式需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認為我需要”； ★讓理財經(jīng)理懂得處理理財產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議，收獲理財產(chǎn)品高效成交7大絕招 ★讓理財經(jīng)理懂得如何給客戶導(dǎo)入理財觀念，產(chǎn)品成交之后的壓力得到有效化解 ★讓理財經(jīng)理學會構(gòu)建客戶的金字塔結(jié)構(gòu)，提高銷售業(yè)績的可預(yù)測性及溝通過程的可控性。
授課對象：零售銀行理財經(jīng)理
講師：張牧之
★能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系； ★懂得第一時間營銷自己，展示自己的理財專業(yè)能力與以客戶利益為中心的營銷動機； ★理解并掌握站在客戶角度的金融產(chǎn)品銷售全流程，學會將合適的理財產(chǎn)品推薦給正確的客戶 ★懂得如何進行低風險的需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認為我需要”； ★懂得處理個金產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議，收獲高效成交7大絕招
授課對象：個金業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：張牧之
★能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的伙伴關(guān)系； ★懂得第一時間營銷自己，迅速建立客戶信任，在信任的基礎(chǔ)上進行營銷引導(dǎo)； ★懂得如何借助軟件進行好基金的篩選與健診、基金的講解以及異動監(jiān)控 ★理解并掌握站在客戶角度的基金產(chǎn)品銷售流程，學會將合適的基金推薦給正確的客戶 ★懂得降低營銷風險，知道培養(yǎng)客戶專業(yè)度，不再需要為客戶的盈虧承擔全部責任，； ★懂得處理基金產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議，收獲高效成交7大絕招 ★面對套牢客戶，從客戶邀約到解套面談以及持續(xù)維護收獲一整套工作方法與話術(shù)
授課對象：網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理
講師：張牧之
★能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的伙伴關(guān)系； ★懂得第一時間營銷自己，迅速建立客戶信任，在信任的基礎(chǔ)上進行營銷引導(dǎo)； ★懂得如何借助軟件進行好基金的篩選與健診、基金的講解以及異動監(jiān)控 ★理解并掌握站在客戶角度的基金產(chǎn)品銷售流程，學會將合適的基金推薦給正確的客戶 ★懂得降低營銷風險，知道培養(yǎng)客戶專業(yè)度，不再需要為客戶的盈虧承擔全部責任，； ★懂得處理基金產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議，收獲高效成交7大絕招 ★面對套牢客戶，從客戶邀約到解套面談以及持續(xù)維護收獲一整套工作方法與話術(shù)
授課對象：網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理
講師：張牧之
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