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專注講師經(jīng)紀13年,堅決不做終端

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主講課程

金牌銀行柜員特訓營

1.市場發(fā)展與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型分析 2.柜員角色管理及服務規(guī)范 3.柜面營銷流程及技能訓練 4.柜面客戶抱怨及投訴處理

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

1.讓大堂經(jīng)理重新認知自己的角色 2.使大堂經(jīng)理熟練掌握分流客戶的技巧方法提升分流效率 3.提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力 4.提升大堂經(jīng)理識別潛在客戶及營銷能力 5.提升大堂經(jīng)理專業(yè)服務能力 6.掌握客戶投訴處理的技巧和方法

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

1.網(wǎng)點柜員的職業(yè)形象 2.網(wǎng)點柜員服務行為規(guī)范 3.柜員標準化服務流程 4.柜員投訴處理應對

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

銀行客戶經(jīng)理拜訪禮儀

1.幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象; 2.以商務人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點,從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規(guī)范,幫助學員增強自信,從容應對各種社交場合; 3.掌握運用社交禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的企業(yè)形象,為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益。

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

1.提升員工服務意識 2.提高銀行員工的職業(yè)形象 3.規(guī)范銀行員工的服務行為 4.柜員標準化服務流程“七步曲” 5.大堂經(jīng)理標準化服務“七步曲” 6.投訴處理技巧

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

銀行大堂經(jīng)理服務營銷技能提升

1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型分析與大堂角色定位 2、使大堂經(jīng)理熟練掌握分流客戶的技巧方法提升分流效率 3、提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力 4、提升大堂經(jīng)理識別潛在客戶及營銷能力 5、提升大堂經(jīng)理專業(yè)服務能力 6、掌握客戶投訴處理的技巧和方法

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

銀行客戶經(jīng)理客戶維護與營銷技巧培訓

1、營銷產(chǎn)品之前先學會營銷自己 2、分析老客戶維護的盲區(qū)和關(guān)鍵點 3、掌握顧問式營銷與交叉營銷技能 4、提升優(yōu)質(zhì)客戶的識別開發(fā)與關(guān)系管理能力

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

銀行理財經(jīng)理營銷實戰(zhàn)

1、分析理財經(jīng)理現(xiàn)狀及避免掉入“五大陷阱”; 2、“工欲善其事,必先利其器”,理財經(jīng)理日常必修的“五門功課”; 3、做個任性的理財經(jīng)理,必須掌握的“五大技能”

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升訓練營

1、網(wǎng)點氛圍打造篇 2、崗位技能提升篇 3、片區(qū)外拓獲客篇 4、主題活動效能篇

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

銀行旺季營銷引爆廳堂

1、廳堂各崗位服務營銷流程梳理與固化 2、網(wǎng)點存量客戶管理、商機管理能力提升 3、外拓營銷能力提升 4、組織沙龍能力提升

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

卓越的銀行客戶經(jīng)理營銷七步曲

1、真誠營銷自我 2、尋找目標客戶 3、接近目標客戶 4、智慧面議溝通 5、巧妙處理異議 6、快樂達成交易 7、重視客戶維護

授課對象:中高層領(lǐng)導人或管理者

    周云飛

    銀行服務營銷專家

    擅長領(lǐng)域:存量盤活、拓客營銷、廳堂服務營銷一體化、服務效能、投訴處理等

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