價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天,6小時(shí)/天天
授課對(duì)象:經(jīng)常出席各種社交活動(dòng)的銀行管理層、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員等
授課講師:周云飛
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示,80%的企業(yè)員工沒(méi)接受過(guò)完整而專(zhuān)業(yè)的社交禮儀訓(xùn)練,因?yàn)椴欢缃欢Y儀而造成的損失卻無(wú)法挽回。 常言道“善謀者得天下”。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),市場(chǎng)只鐘情于智者,智者為尊,智者為勝,智者為王。銀行客戶(hù)經(jīng)理如何讓自己成為智者,成為贏家呢?很多客戶(hù)經(jīng)理的煩惱在于:“信任期”的客戶(hù)已用完,“結(jié)識(shí)期”和“熟悉期”的客戶(hù)無(wú)法快速提到“促成期”,“維護(hù)期”的客戶(hù)太多,不知從哪開(kāi)始下手。銷(xiāo)售任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)又經(jīng)常變,就更讓人把不住脈搏,于是,客戶(hù)經(jīng)理疲于應(yīng)付,仿佛無(wú)頭蒼蠅,更別說(shuō)什么營(yíng)銷(xiāo)技巧!而縱觀(guān)各大銀行那些獲得高業(yè)績(jī)和高收入的客戶(hù)經(jīng)理都是最善于做客戶(hù)維護(hù)和管理,同時(shí)巧妙運(yùn)用社交禮儀待人接物恰到好處,讓自己成為市場(chǎng)中的贏家的。本次培訓(xùn)著眼客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)下之急,講禮儀談社交不留死角,讓您變成人人都愛(ài)的客戶(hù)經(jīng)理。
1.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,掌握儀容儀表知識(shí),塑造良好的職業(yè)形象; 2.以商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范,幫助學(xué)員增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合; 3.掌握運(yùn)用社交禮儀開(kāi)展多方交流與合作,塑造良好的企業(yè)形象,為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
開(kāi)場(chǎng)破冰 1.團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.禮儀知識(shí)測(cè)試 故事導(dǎo)入:“無(wú)聲的尊重” 第一講:禮儀概述 一、禮儀現(xiàn)狀 二、何謂禮儀? 三、為何要學(xué)習(xí)禮儀? 1.禮儀是一個(gè)人安身立命之本 案例:李嘉誠(chéng)先生的細(xì)節(jié) 2.懂禮儀充滿(mǎn)自信 案例:“半塊牛排” 3.不懂禮處處失利 案例:一餐飯丟了400萬(wàn) 四、拜訪(fǎng)客戶(hù)前準(zhǔn)備 兩個(gè)清單一個(gè)檔案 1.形象自檢清單 2.銷(xiāo)售工具清單 3.客戶(hù)資料檔案 小結(jié):尊重是禮儀的核心 第二講:社交形象 一、社交形象的意義 1.形象是企業(yè)的金字招牌 案例:“花兒樂(lè)隊(duì)”形象設(shè)計(jì)失敗 案例:“我最大的錯(cuò)誤就是放棄了形象” 2.客戶(hù)看到產(chǎn)品之前先看到你的形象和服務(wù) 3.員工的形象折射出公司的管理和服務(wù) 二、儀容儀表 1.發(fā)型和妝容 2.著裝的原則(TPO) 3.職業(yè)女性著裝 4.職業(yè)男性著裝 三、身體管理 1.體味不外響 2.體聲不外泄 3.體毛不外露 4.體形不外散 四、儀態(tài)禮儀 1.展示氣質(zhì)的站姿 2.優(yōu)雅得體的坐姿 3.自然端莊的蹲姿 4.灑脫自信的走姿 五、社交手勢(shì)語(yǔ)言 六、銀行人員職業(yè)形象“七大忌” 1.第一忌,簽字筆不下水 2.第二忌,肩背電腦包 3.第三忌,不守時(shí) 4.第四忌,發(fā)型獨(dú)特 5.第五忌,上下裝不統(tǒng)一、短袖扎領(lǐng)帶 6.第六忌,名片手改電話(huà)號(hào)碼 7.第七忌,錯(cuò)別字和用錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 小結(jié):形象走在能力的前面 第三講:社交拜訪(fǎng)禮儀 一、日常見(jiàn)面禮 1.微笑 案例:微笑的魅力 韓國(guó)人練笑 微笑訓(xùn)練 2.專(zhuān)注的目光 案例:兩排旗袍 “僵尸表情” 故事:梅蘭芳養(yǎng)鴿子 眼神訓(xùn)練 3.熱情的問(wèn)候 案例:“小姐”的稱(chēng)呼 4.介紹禮(自我介紹及介紹他人) 5.鞠躬禮 二、握手禮儀 案例:“家長(zhǎng)會(huì)的見(jiàn)聞” 握手口訣 三、名片禮儀 案例:丟失的訂單 四、乘車(chē)禮 觀(guān)看視頻 五、座次禮 1.餐宴座次 2.乘車(chē)座次 3.會(huì)談座次 六、奉茶禮 七、位置禮儀 1.同行禮儀 2.電梯禮儀 七、電話(huà)禮儀 1.接電話(huà)的禮儀 2.代接電話(huà)禮儀 3.撥打電話(huà)的細(xì)節(jié): 時(shí)間、空間、時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容 4.掛電話(huà)禮儀 小結(jié):社交禮儀是事業(yè)成功的推手 第四講:餐宴與溝通禮儀 一、餐宴禮儀 案例:大佬們?nèi)绾物埦肿R(shí)人 1.主人宴請(qǐng) --宴請(qǐng)流程 --5M規(guī)則 --宴請(qǐng)的客人 --菜單 --上菜順序 --席間服務(wù) 2.用餐禮儀 案例:失敗的宴請(qǐng) 3.敬酒禮儀 4.紅酒禮儀 5.西餐禮儀 案例:李鴻章吃西餐 觀(guān)看視頻:如何吃西餐 6.雞尾酒宴會(huì)禮 7.自助餐禮儀 二、溝通禮儀 1.禮貌用語(yǔ)不離身 2.職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式 3.職場(chǎng)溝通“三明治” 4.基本原則多贊美 5.勿以自我為中心 觀(guān)看視頻:高品質(zhì)溝通 【小結(jié)】社交的品質(zhì)決定生命的品質(zhì) 課程結(jié)束: 互動(dòng):?jiǎn)柵c答 學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:存量盤(pán)活、拓客營(yíng)銷(xiāo)、廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化、服務(wù)效能、投訴處理等
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