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周云飛·銀行服務(wù)營銷專家

周老師擁有12年郵儲銀行在職管理及培訓經(jīng)驗，曾榮獲江西郵政儲蓄全省技術(shù)標兵，是當?shù)刈钅贻p的高管之一，在管理過程中，將自己做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對銀行服務(wù)營銷的深刻理解，理論聯(lián)系實際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓工作，使受訓學員在網(wǎng)點管理、系統(tǒng)搭建、服務(wù)與營銷技巧等多方面的提升，大大提升銀行員工的管理/服務(wù)與營銷標準。 ■ 曾主導山東農(nóng)商行、山西農(nóng)商行、內(nèi)蒙農(nóng)行、湖南郵政儲蓄銀行等20多個縣市及州府開展【銀行開門紅旺季營銷】項目，負責網(wǎng)點服務(wù)技能提升，獲得銀行領(lǐng)導的高度評價與認可，為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理培訓，到全員輪訓，培訓共計2000多人。 ■ 曾主導云南省、江西省農(nóng)信社【廳堂營銷引爆產(chǎn)能】項目，按照服務(wù)營銷的管理和提升營銷與策劃能力的要求進行全方位培訓，連續(xù)為農(nóng)信社培訓了1000多位員工。 ■ 曾主導操盤建設(shè)銀行【標桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升】》項目，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓。完成揚州、蘇州2個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，4家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。

常駐地
南昌市

課程
11 門

案例
238

【周云飛老師】7月7日受邀給中國郵政儲蓄銀行某市分行講授《服務(wù)標準與投訴處理》課程圓滿結(jié)束！

2024-07-17 14:18:55

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在中國郵政儲蓄銀行某市分行，一場由周云飛老師主講的服務(wù)標準與投訴處理培訓，讓160號人的大場充滿了知識的活力和學習的熱情。面對不能分組互動的挑戰(zhàn)，周老師以他生動的授課方式和豐富的經(jīng)驗，讓服務(wù)標準與投訴處理的課程變得生動有趣，內(nèi)容干貨滿滿。學員們聽得津津有味，意猶未盡，紛紛表示收獲頗豐。從服務(wù)標準的精煉到投訴處理的技巧，周老師用他豐富的經(jīng)驗和獨到的見解，為學員們帶來了一場知識的盛宴。他不僅傳授了理論知識，更通過實際案例分析，讓學員們深刻理解服務(wù)標準的重要性，掌握處理投訴的有效方法。即使在大場授課，周老師依然能夠確保每位學員都能充分吸收知識。他通過互動提問、現(xiàn)場模擬等方式，讓學員們在輕松愉快的氛圍中學習和成長。通過這次培訓，中國郵政儲蓄銀行某市分行的員工服務(wù)水平得到了顯著提升，為銀行的客戶滿意度帶來了新的提升。學員們紛紛表示，周老師的培訓不僅提升了他們的專業(yè)技能，更激發(fā)了他們對服務(wù)工作的熱愛和熱情。