課程目標(biāo)： 1、深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力 2、建立積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 3、了解魅力服務(wù)的基本流程 4、分析客戶潛在的心理需求 5、掌握服務(wù)溝通的核心技能 6、如何做好投訴預(yù)防與處理 企業(yè)發(fā)展的核心是“人才”，該課程從前端服務(wù)能力到后端投訴技巧全面夯實(shí)基礎(chǔ)員工的核心能力，助力員工快速成長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展！
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標(biāo)： 1、深刻理解魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)的態(tài)度認(rèn)知 3、掌握閉環(huán)式魅力服務(wù)技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程收益： 1、 定位醫(yī)務(wù)工作者的角色認(rèn)知 2、 充分認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的重要性； 3、 掌握醫(yī)護(hù)禮儀的規(guī)范與要求 4、 圍繞患者需求把控問(wèn)題處理原則 5、 掌握醫(yī)患溝通技巧與相關(guān)法律法規(guī)；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標(biāo)： 1、深刻領(lǐng)悟魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、展現(xiàn)職場(chǎng)素養(yǎng)的服務(wù)禮儀 3、掌握運(yùn)用核心服務(wù)的技能
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標(biāo)： 1、通過(guò)深入剖析解讀，幫助員工銘記與人相處的四大原則，并從職場(chǎng)到生活的重復(fù)運(yùn)用中修煉出好的素養(yǎng)； 2、使員工了解如何從儀容、儀表兩方面塑造出專業(yè)的職業(yè)化形象； 3、根據(jù)接觸點(diǎn)的不同掌握洞察客戶需求的能力，通過(guò)業(yè)務(wù)流觸點(diǎn)的六大技巧升級(jí)服務(wù)。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標(biāo)： 1、學(xué)習(xí)細(xì)分問(wèn)題，認(rèn)清問(wèn)題的技能 2、掌握高效分析問(wèn)題的方法及三大統(tǒng)計(jì)工具 3、掌握制定合理決策及替代方案的流程
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程收益： 1、深刻理解魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、了解魅力服務(wù)的基本流程 3、掌握閉環(huán)式魅力服務(wù)技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標(biāo)： 1、掌握問(wèn)題分析與解決的4個(gè)循環(huán)和10個(gè)步驟； 2、學(xué)習(xí)運(yùn)用問(wèn)題分析與解決的技巧與方法； 3、學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標(biāo)： 1、深刻理解魅力服務(wù)內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)態(tài)度認(rèn)知 3、掌握四項(xiàng)魅力溝通技能 4、了解人類四項(xiàng)性向因子
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標(biāo)： ■ 讓員工喜愛(ài)他們所從事的工作； ■ 創(chuàng)造具有強(qiáng)烈意愿和高效率的工作氛圍； ■ 創(chuàng)造各種方式把FISH的禮物帶到日常工作中去。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標(biāo)： 1．掌握問(wèn)題分析與解決的4個(gè)循環(huán)和10個(gè)步驟； 2．學(xué)習(xí)運(yùn)用問(wèn)題分析與解決的技巧與方法； 3．學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標(biāo)： 1．深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2．通過(guò)用戶心理分析掌握客戶的需求 3．掌握營(yíng)業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務(wù)流程 4．能夠在工作中運(yùn)用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力 2、建立積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 3、了解魅力服務(wù)的基本流程 4、掌握服務(wù)溝通的核心技能 5、如何做好投訴預(yù)防與處理 6、問(wèn)題分析與解決流程方法 企業(yè)發(fā)展的核心是“人才”，該課程從前端服務(wù)能力到后端投訴技巧全面夯實(shí)基礎(chǔ)員工的核心能力，助力員工快速成長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展！
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、掌握問(wèn)題分析與解決的4個(gè)循環(huán)和10個(gè)步驟； 2、學(xué)習(xí)運(yùn)用問(wèn)題分析與解決的技巧與方法； 3、學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、深刻領(lǐng)悟魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、展現(xiàn)職場(chǎng)素養(yǎng)的服務(wù)禮儀 3、掌握運(yùn)用核心服務(wù)的技能 4、學(xué)習(xí)運(yùn)用創(chuàng)新思維的方法
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
這是一套具備完全可操作性的課程，會(huì)給學(xué)員一個(gè)完整的投訴處理工具模板，讓學(xué)員學(xué)會(huì)把投訴做成營(yíng)銷、變怒為喜。 1、 充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性； 2、 了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧； 3、 掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法； 4、 學(xué)習(xí)聚焦事實(shí)問(wèn)題的核心技能及非正當(dāng)理由投訴的處理方法； 5、 了解人類四種基本性向因子，找到恰到好處的溝通方式；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、深刻理解魅力服務(wù)內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)態(tài)度認(rèn)知 3、掌握魅力服務(wù)溝通技能 4、學(xué)習(xí)處理客戶投訴技巧 5、聚焦服務(wù)問(wèn)題落地方案
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、深刻領(lǐng)悟魅力服務(wù)內(nèi)涵與價(jià)值 2、學(xué)習(xí)員工服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 3、激發(fā)定位服務(wù)態(tài)度潛能與動(dòng)力 4、掌握處理客戶投訴技能與方法
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)教練
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)技能/服務(wù)管理/QC服務(wù)管理/投訴處理/服務(wù)意識(shí)
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