價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：一線員工、后備人才、管理干部
授課講師：孫燕
課程背景： 上班族清醒的時(shí)間中，有75%用于與工作相關(guān)的事情，因此，我們更應(yīng)該享受它帶來(lái)的樂(lè)趣和活力，但往往事與愿違，大多數(shù)人把時(shí)間投入在工作上只是為了滿足需要，“謝天謝地，周末終于到了”，仍然是許多人職業(yè)生活的詠嘆調(diào)，“快樂(lè)魚學(xué)”是美國(guó)西雅圖派克街魚市所創(chuàng)造的奇跡，原本我們想象中的普通魚市，卻充滿了特有的輕松愉快氛圍和極富感染力的客戶服務(wù)，這就是吸引眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的“魚的哲學(xué)”，能夠讓一個(gè)死氣沉沉，貧乏消極的部門脫胎換骨，變成高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)驚人轉(zhuǎn)變的秘訣。為了更好的學(xué)以致用，勇于探索，敢于嘗試，引領(lǐng)和幫助大家，使《快樂(lè)工作》的課堂內(nèi)容更加貼近實(shí)際工作，培訓(xùn)將通過(guò)需求調(diào)研、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)踐輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，以魚的哲學(xué)從心理角度指導(dǎo)引發(fā)創(chuàng)新思維和工作活力，告知員工如何追求快樂(lè)能夠把工作由包袱變成動(dòng)力！從而喚醒員工內(nèi)在持久的工作動(dòng)力，使《快樂(lè)工作》的魅力不斷復(fù)制傳播。 《魚》的哲學(xué)： play（玩）、maketheirday（讓別人開(kāi)心）、bethere（投入）、chooseyourattitude（選擇你的態(tài)度）； 通過(guò)一系列為企業(yè)量身定制的有關(guān)FISH的課程體驗(yàn)，能夠運(yùn)用FISH的精神——引領(lǐng)員工朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力來(lái)為企業(yè)的成功添磚加瓦。
課程目標(biāo)： ■ 讓員工喜愛(ài)他們所從事的工作； ■ 創(chuàng)造具有強(qiáng)烈意愿和高效率的工作氛圍； ■ 創(chuàng)造各種方式把FISH的禮物帶到日常工作中去。
課程大綱： 第一講： 一、投入（含義）：超越現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn) 1．投入意味著什么？ 2．投入的核心價(jià)值：“超越現(xiàn)狀，迎接挑戰(zhàn)” 3．發(fā)掘你視而不見(jiàn)的天賦； 4．看有關(guān)“FISH”故事中“投入”的短片，F(xiàn)ISH精神體現(xiàn)； 5．收集個(gè)人目標(biāo)，以表格形式體現(xiàn)。 6．目標(biāo)的重要性。 討論：做為一名員工需要具備哪些技能？ 二、采用頭腦風(fēng)暴的形式找到工作中需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力： 1．業(yè)務(wù)知識(shí) 2．操作技能 3．營(yíng)銷能力 4．現(xiàn)場(chǎng)管控、隨機(jī)應(yīng)變 5．溝通交流和語(yǔ)言的表達(dá) 6．寫作技巧 7．工作態(tài)度 8．配合默契 9．設(shè)備使用 10．想象力 11．總結(jié)匯總運(yùn)用 課堂游戲：齊眉桿 團(tuán)隊(duì)合作：機(jī)器人 12．實(shí)際工作中存在問(wèn)題匯總 第二講： 一、玩（含義）：改變現(xiàn)狀、從無(wú)到有 1．看有關(guān)“FISH”故事中“玩”的短片，有哪些想法？ 2．玩帶來(lái)的好處； 3．玩意味著什么？ 4．玩的核心； 5．玩=創(chuàng)新 6．改變現(xiàn)狀，從無(wú)到有； 7．實(shí)踐核心價(jià)值創(chuàng)新的途徑； 8．創(chuàng)新思維的技能； 1）首先是好奇； 2）善于觀察； 3）富于聯(lián)想 4）頭腦風(fēng)暴； 備注：（頭腦風(fēng)暴規(guī)則：數(shù)量而不是質(zhì)量，沒(méi)有評(píng)價(jià)，不需要詳盡闡述，用他人想法來(lái)延伸，越離奇越好） 課堂游戲：壘高塔（團(tuán)隊(duì)合作） 1）找出我們的障礙 2）實(shí)際工作中存在問(wèn)題匯總 第三講： 一、讓別人快樂(lè)（含義）：即讓內(nèi)部同事快樂(lè)，讓外部客戶快樂(lè) 視頻：觀看美國(guó)西雅圖魚市的故事 1．不良工作方式的影響； 2．認(rèn)可邀請(qǐng)、建議伙伴關(guān)系； 3．Way?為什么要讓別人快樂(lè)? 4．What？什么是讓別人快樂(lè)? 5．How？怎么讓別人快樂(lè)? 6．如何理解“讓別人快樂(lè)”； 7．讓別人快樂(lè)的核心價(jià)值； 8．身體力行FISH價(jià)值觀的行為； 9．“5個(gè)”讓別人快樂(lè)的好主意； 10．講述發(fā)生在自己身邊或團(tuán)隊(duì)5個(gè)方面的故事； 第四講： 一、選擇你的態(tài)度（含義）：完成“快樂(lè)班組”必需條件 1．FISH心態(tài)哲學(xué)； 2．選擇個(gè)人態(tài)度的重要性； 3．避免“情緒感冒” 4．讓“快樂(lè)荷爾蒙”釋放； 5．快樂(lè)班組的必備條件： 1）領(lǐng)導(dǎo)力 2）沖突解決方法 3）保持自尊 4）全體參與 5）開(kāi)放式溝通 6）決定權(quán) 7）關(guān)注過(guò)程和內(nèi)容 8）相互信任 9）尊重差異 10）共同的目標(biāo) 通過(guò)十個(gè)方面內(nèi)容分析部門存在好的方面及不足之處。 6．你將采取什么措施來(lái)解決這些問(wèn)題？ 7．策劃成果展示活動(dòng)； 8．魚的禮物； 快樂(lè)會(huì)有一種意想不到的收獲，而保持快樂(lè)的心境是一種成就，是靈魂和性格的升華、是對(duì)自己和他人的一種責(zé)任，形成習(xí)慣就是快樂(lè)的鑰匙，它能開(kāi)啟快樂(lè)的大門，那里云集著無(wú)數(shù)滿懷感激的朋友！
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)技能/服務(wù)管理/QC服務(wù)管理/投訴處理/服務(wù)意識(shí)
鄭州市
城市
18
課程
151
案例
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