培養(yǎng)銀行一線服務人員服務意識，提高銀行一線服務人員的客戶服務能力
授課對象：中高層領導人或管理者
1、 充分認識投訴處理對企業(yè)發(fā)展的重要意義 2、 了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因 3、 學習如何與不同的客戶進行有效溝通 4、 正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧 5、 建立把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制
授課對象：中高層領導人或管理者
1、 掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、 掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、 面對投訴客戶如何調整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略； 4、 掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、 分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑒； 6、 針對性的進行學員情景演練，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性指導。
授課對象：中高層領導人或管理者
本課程從大堂經理的角色定位著手，提高大堂經理樹立良好的服務意識、提升服務客戶和營銷客戶的能力，學會高效地做好網點現(xiàn)場管理。
授課對象：中高層領導人或管理者
1. 強化服務營銷意識，提高主動營銷積極性 2. 理順工作流程、提升崗位技能 3. 提升服務的價值，提高協(xié)同營銷能力 4. 掌握客戶分析、產品呈現(xiàn)、交易促成等營銷技巧 5. 掌握客戶關系技巧，具備維護客戶關系技能；
授課對象：中高層領導人或管理者
1、掌握網點運營環(huán)境管理知識，打造出一個客戶舒心的現(xiàn)代化專業(yè)銀行氛圍； 2、掌握網點召開晨會的方法、技巧，達到激勵同事、學習技能，凝聚團隊作用； 3、掌握網點服務流程的關鍵點，做到專業(yè)、有效、周到的服務，避免服務風險； 4、提升對大堂工作的認識，準確角色定位，有效做好現(xiàn)場管理工作 5、通過演練案例式教學，使學員掌握處理客戶投訴的方法
授課對象：中高層領導人或管理者
銀行管理層應當重視消費者權益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。
授課對象：中高層領導人或管理者
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略； 4、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 6、學會化解互聯(lián)網自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會；優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。
授課對象：中高層領導人或管理者
樹立媒體意識、危機意識、聲譽意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期； 牢記聲譽風險處理四字原則、五個階段、六套話術、七張表單，培養(yǎng)應對自如的心態(tài)； 明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 學會化解互聯(lián)網自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會； 學員在大量案例分析中深入理解各項應對技巧，并與實際結合形成制度。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 充分認識消費者金融信息保護的重要意義 ● 掌握當前消費者權益保護的法律法規(guī)要求 ● 通過豐富案例了解金融信息保護熱點動向
授課對象：中高層領導人或管理者
● 掌握最新消保監(jiān)管法規(guī)要求內涵 ● 掌握消保審查工作要點 ● 掌握投訴管理及糾紛多元化解策略 ● 理解做消保評價評估工作
授課對象：中高層領導人或管理者
● 充分認識金融營銷宣傳的重要意義 ● 掌握最新金融營銷宣傳監(jiān)管要求內涵 ● 通過豐富監(jiān)管處罰案例掌握營銷宣傳實務
授課對象：中高層領導人或管理者
● 了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因 ● 學習如何與不同的客戶進行有效溝通，提升客戶滿意度 ● 正確應對客戶投訴抱怨，掌握有效處理投訴的技巧 ● 掌握突發(fā)事件應急處理的預防和應對技巧
授課對象：中高層領導人或管理者
● 充分認識輿情，重視聲譽風險 ● 充分認識消費者權益保護的重要意義 ● 了解當前消費者權益保護的熱點動向
授課對象：中高層領導人或管理者
■ 針對性：為銀行管理人員量身定制，課程內容符合實際； ■ 實戰(zhàn)性：課程內容學員聽得懂，記得住，用得上，做得到； ■ 生動性：采用講授、研討、案例分析、分享經驗，等多種互動參與的培訓形式，塑造滿意，學員喜歡的學習氛圍；
授課對象：中高層領導人或管理者
銀行聲譽風險與輿情管理專家
擅長領域：銀行服務標準/網點管理/客戶關系處理/團隊管理/柜員服務技能
