價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：銀行工作人員
授課講師：包亮
伴隨全球疫情蔓延和銀行各類突發(fā)事件頻發(fā)，以及在金融管理部門強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)要求下，金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，尤其對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中有效保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)合法權(quán)益的要求越來(lái)越高，在新的形勢(shì)下，銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 銀行人員應(yīng)充分掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，提高合法合規(guī)的意識(shí)，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等有害風(fēng)險(xiǎn)，提高銀行服務(wù)水平，提升自身業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
● 充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者金融信息保護(hù)的重要意義 ● 掌握當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)要求 ● 通過(guò)豐富案例了解金融信息保護(hù)熱點(diǎn)動(dòng)向
第一講：消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)工作相關(guān)法律法規(guī) 1. 《民法典》 2. 《個(gè)人信息保護(hù)法》 3. 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 4. 《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》 5. 《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》〔2015〕81號(hào) 6. 《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》 7. 《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》〔2022〕 8. 《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)<商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引>的通知》〔2009〕19號(hào) 9. 《中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)治理指引的通知》〔2018〕22號(hào) 10. 《人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》 第二講：《個(gè)人信息保護(hù)法》特點(diǎn)與在工作中的運(yùn)用 1. 個(gè)人信息保護(hù)核心規(guī)則 2. 禁止“大數(shù)據(jù)殺熟” 3. 嚴(yán)格保護(hù)敏感個(gè)人信息 4. 賦予個(gè)人信息處理充分權(quán)利 5. 強(qiáng)化個(gè)人信息處理者義務(wù) 6. 健全個(gè)人信息保護(hù)工作機(jī)制 第三講：消費(fèi)者金融信息的內(nèi)涵與合規(guī)要求 1. 個(gè)人身份信息 2. 個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息 3. 個(gè)人賬戶信息 4. 個(gè)人信用信息 5. 個(gè)人金融交易信息 6. 衍生信息 7. 其他個(gè)人信息 第四講：監(jiān)管部門重點(diǎn)監(jiān)管要求 1. 必須經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意 2. 不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)信息，不得采取不正當(dāng)方式收集 3. 必須公開收集使用規(guī)則，明示目的方式范圍，不得超范圍使用 4. 必須建立以分級(jí)授權(quán)為核心的管理制度 5. 必須采取技術(shù)措施，避免信息毀損泄露篡改 第五講：如何做好客戶個(gè)人信息保護(hù)工作 1. 強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，潔身自好，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定 2. 做好客戶教育，提升客戶防范意識(shí) 3. 普通業(yè)務(wù)處理中需注意的個(gè)人信息保護(hù) 4. 營(yíng)銷及三方合作中的客戶個(gè)人信心保護(hù) 5. 涉及客戶個(gè)人信息的特殊業(yè)務(wù)辦理需謹(jǐn)慎 6. 規(guī)范使用社交軟件，避免意外泄密 7. 防范個(gè)別客戶惡意瞞騙風(fēng)險(xiǎn) 第六講：分類典型案例分析 1. 內(nèi)部管理 2. 日常服務(wù) 3. 營(yíng)銷宣傳 4. 糾紛處理 5. 催收環(huán)節(jié)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/網(wǎng)點(diǎn)管理/客戶關(guān)系處理/團(tuán)隊(duì)管理/柜員服務(wù)技能
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