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課程收益： ●服務(wù)設(shè)計能力提升：通過服務(wù)戰(zhàn)略和策略、服務(wù)設(shè)計、客戶體驗管理等相關(guān)知識和技能的學(xué)習(xí)，以及借鑒學(xué)習(xí)外部企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計的案例，提升服務(wù)設(shè)計、服務(wù)管理、服務(wù)創(chuàng)新的專業(yè)能力。 ●服務(wù)品質(zhì)提升：通過有效的服務(wù)設(shè)計，構(gòu)建面向客戶需求的服務(wù)模式，促進全流程客戶體驗提升，創(chuàng)造差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢。
授課對象：企業(yè)服務(wù)設(shè)計人員、體驗師、服務(wù)管理經(jīng)理等
講師：黎冰
● 劇本殺沉浸式體驗，設(shè)身處地的感受新生代員工的無奈與痛楚 ● 學(xué)習(xí)代際理論，從宏觀角度了解代際沖突背后深遠而積極的意義以及新生代員工代際特征，減少認知差異，提升學(xué)習(xí)意愿 ● 學(xué)習(xí)&掌握&應(yīng)用“一招三式”、及新生代員工管理的心法與具體工具，用新生代喜聞樂見的方式管理新生代員工，達成企業(yè)的績效提升 ● 通過職業(yè)生涯管理模型解讀，了解職場的本質(zhì)，明白管理者要動態(tài)看待新生代員工和職場的關(guān)系 ● 通過新生代員工個人需求探索、企業(yè)要求矩陣和職業(yè)回饋公式的思考及練習(xí)，結(jié)合本職工作，學(xué)會化解新生代員工職業(yè)發(fā)展中的限制性信念，激發(fā)內(nèi)驅(qū)，更好領(lǐng)導(dǎo)新生代員工
授課對象：新生代員工的管理者/HR
講師：馬雅娜
課程收益： ● 人才培育：通過對客戶體驗管理和服務(wù)營銷核心知識的學(xué)習(xí)，滿足企業(yè)在體驗經(jīng)濟大潮下對服務(wù)管理人員職業(yè)化、一線服務(wù)人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)的人才支撐公司長遠發(fā)展。 ● 體驗提升：通過對服務(wù)意識提升、聲音形象提升、溝通技巧提升、投訴處理技能提升訓(xùn)練，幫助短期內(nèi)迅速提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，助力企業(yè)銷售的增長。 ● 服務(wù)營銷：通過借鑒諸多優(yōu)秀的客戶體驗管理和服務(wù)營銷的案例，協(xié)助梳理服務(wù)戰(zhàn)略，指引制定服務(wù)管理和服務(wù)營銷策略，確定體驗提升和服務(wù)營銷的優(yōu)先改善舉措并高效執(zhí)行，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造服務(wù)的差異化競爭優(yōu)勢，并通過服務(wù)營銷為公司創(chuàng)造更大的價值。
授課對象：一線客服、服務(wù)主管、總部及駐外服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師骨干等
講師：黎冰
● 沉浸式劇本殺，讓員工身臨其境，感受客戶的無奈與痛楚，領(lǐng)悟客戶服務(wù)的本質(zhì)和五原則，只做客戶幫手，不做服務(wù)兇手。 ● 洞悉客戶需求三大特性，SPIN模型和提問&觀察技巧，學(xué)習(xí)在現(xiàn)有工作中挖“決”需求。 ● 學(xué)會解“決”方案的提•創(chuàng)•講，打造卓越營銷服務(wù)體驗。 ● 懂得堅“決”執(zhí)行好•完•成，將客戶服務(wù)落到實處。 ● 面面觀底層讀懂情壓，通過解決，解釋，解脫三解法，行為層掌握應(yīng)對情緒壓力的方法和技巧，了解科學(xué)管理情緒和壓力的方法，意識上轉(zhuǎn)變思維。
授課對象：客服，銷售
講師：馬雅娜
1.使企業(yè)班組長及主管具備如下能力 知道我在哪里；知道我應(yīng)該干什么； 知道我應(yīng)該怎么干； 知道如何讓別人一起開心干；知道團隊目標與公司戰(zhàn)略如何對接。 2.專家能幫助您 第一步：培養(yǎng)合格的班組長及主管管理人員 第二步：為企業(yè)建設(shè)規(guī)范的班組管理生態(tài)環(huán)境 第三步：締造溝通融洽 積極向上 的班組文化氛圍 第四步：班組執(zhí)行力活躍，成就公司高效率低費用的班組 第五步：建設(shè)學(xué)習(xí)型的班組，讓公司利益持續(xù)倍增
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)主管、后備主管、現(xiàn)場班組長、后備班組長等中基層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1. 提升生產(chǎn)效率與競爭力：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以實現(xiàn)對生產(chǎn)過程的實時監(jiān)控和智能優(yōu)化，從而提高生產(chǎn)效率，降低成本。這將直接增強企業(yè)的市場競爭力，使其在行業(yè)中占據(jù)更有利的位置。 2. 增強產(chǎn)品質(zhì)量與一致性：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行深度分析，從而精準控制產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的一致性和可靠性。這將有助于提升企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。 3. 實現(xiàn)生產(chǎn)靈活性與快速響應(yīng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以使企業(yè)更加靈活地調(diào)整生產(chǎn)計劃，快速響應(yīng)市場需求。這將有助于企業(yè)抓住市場機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 4. 降低生產(chǎn)成本與能源消耗：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以實現(xiàn)對生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置，降低生產(chǎn)成本和能源消耗。這將有助于企業(yè)實現(xiàn)綠色發(fā)展，降低對環(huán)境的影響。 5. 提升員工工作環(huán)境與安全性：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以引入自動化和智能化設(shè)備，減輕員工的勞動強度，改善工作環(huán)境。同時，通過實時監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，還可以提高生產(chǎn)安全性，保障員工的生命安全。
授課對象：企業(yè)高管和決策者、IT、生產(chǎn)、采購、品質(zhì)、設(shè)備、自動化、技術(shù)、工藝工程師和技術(shù)人員等供應(yīng)鏈管理人員，
講師：吳正偉
1.通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握有效的JIT\TPM\標準化管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中的浪費，從而提升生產(chǎn)效率。 2.課程將提供系統(tǒng)性的管理知識和實際操作技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員成長為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 3.適應(yīng)變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對市場變化，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設(shè)備經(jīng)理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1、深刻了解中國新經(jīng)濟形勢下對銀行保險銷售帶來的影響以及如何擁抱這種變化。 2、掌握客戶對保險設(shè)防的原因，并熟練應(yīng)用化解方法進行日常保險營銷工作。 3、掌握數(shù)字時代保險營銷攻略的九大方法，輕輕松松賣保險。 4、掌握在營銷技能不足時的營銷方法，讓新人也能賣出保險且快速成長。
授課對象：個金保險專管員、網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
● 擺脫傳統(tǒng)降本方式的弊端，樹立以效益為導(dǎo)向的全面成本管理思維 ● 將成本管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合,提升資源使用效率、擴大企業(yè)利潤空間 ● 掌握成本分析的不同方法和工具，尋找到適合本企業(yè)的成本管控措施 ● 梳理采購、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)流程，全面優(yōu)化經(jīng)營過程中的成本管理 ● 掌握成本管理的精髓，建立完整的成本管控體系，幫助企業(yè)降本增效
授課對象：企業(yè)中高層管理干部及成本控制管理的相關(guān)人員
講師：溫潔
1、通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)財富管理相關(guān)知識，提高客戶經(jīng)理在資產(chǎn)配置、投資策略、風(fēng)險管理等方面的專業(yè)能力。 2、幫助理財經(jīng)理深入了解高凈值客戶的需求以及趨勢，為客戶提供更加精準、個性化的財富管理解決方案。 3、通過優(yōu)化財富管理服務(wù)，提高高凈值客戶的滿意度和忠誠度，為銀行創(chuàng)造更多價值。 4、通過客戶經(jīng)營節(jié)奏的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成循環(huán)經(jīng)營和開發(fā)客戶的習(xí)慣。
授課對象：行長、網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過本課程對常用管理技能的訓(xùn)練，可以幫助學(xué)員有效梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進行服務(wù)策略的行動計劃分解及執(zhí)行，有力支撐公司服務(wù)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 客戶體驗提升：通過課堂培訓(xùn)的知識和訓(xùn)練的技能，能在較短的時間提升服務(wù)質(zhì)量和運營效率，提升客戶體驗，促進企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。 培育專業(yè)團隊：提升服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)，培育專業(yè)的服務(wù)管理團隊，提升他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和預(yù)防問題的能力，支撐公司長遠發(fā)展。
授課對象：班組長、管理骨干、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)理等
講師：黎冰
1.提升生產(chǎn)效率：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握有效的現(xiàn)場管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中的浪費，從而提升生產(chǎn)效率。 2.降低成本：通過改進現(xiàn)場管理，企業(yè)可以更有效地利用資源，減少不必要的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。 3.提高產(chǎn)品質(zhì)量：課程將強調(diào)品質(zhì)管理的重要性，教授如何通過現(xiàn)場管理來確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度。 4.增強團隊協(xié)作：現(xiàn)場管理需要各部門的緊密配合和協(xié)作。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將更好地理解各自的角色和責(zé)任，增強團隊協(xié)作。 5.培養(yǎng)管理人才：課程將提供系統(tǒng)的管理知識和技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員成長為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 6.適應(yīng)市場變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對市場變化，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設(shè)備經(jīng)理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等中層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1、網(wǎng)點負責(zé)人了解并掌握銀行網(wǎng)點精細化管理的方法和技巧，提高現(xiàn)場管理效果，提升網(wǎng)點的整體運營效能。 2、通過學(xué)習(xí)團隊管理技巧，提高團隊協(xié)作效率，激發(fā)團隊活力，完成網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)目標。 3、學(xué)會多元化的營銷策略和技巧，如廳堂營銷、聯(lián)動營銷、存量營銷等，助力銀行網(wǎng)點拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)績。 4、了解并掌握客戶維護管理技巧，提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。 5、學(xué)習(xí)如何搭建異業(yè)聯(lián)盟、開展活動營銷和線上營銷等，拓寬市場渠道，提高銀行網(wǎng)點的市場競爭力。
授課對象：分管行長、條線負責(zé)人、網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、思維搭建—建立全員財務(wù)思維，樹立財務(wù)管理全局觀 2、透視財報—透過財報看經(jīng)營、看管理，掌握數(shù)據(jù)背后的信息 3、成本管控—進行科學(xué)成本管理，掌握成本控制方法 4、全面預(yù)算—全面提升經(jīng)營水平和效率，保障企業(yè)健康發(fā)展 5、稅收規(guī)劃—精準適用稅收政策，全面降低企業(yè)稅收風(fēng)險 6、價值提升—助力企業(yè)戰(zhàn)略決策，規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化
授課對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、高管及各部門負責(zé)人
講師：溫潔
1. 提升生產(chǎn)效率：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握有效的現(xiàn)場管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中的浪費，從而提升生產(chǎn)效率。 2. 降低成本：通過改進現(xiàn)場管理，企業(yè)可以更有效地利用資源，減少不必要的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。 3. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：課程將強調(diào)品質(zhì)管理的重要性，教授如何通過現(xiàn)場管理來確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度。 4. 增強團隊協(xié)作：現(xiàn)場管理需要各部門的緊密配合和協(xié)作。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將更好地理解各自的角色和責(zé)任，增強團隊協(xié)作。 5. 培養(yǎng)管理人才：課程將提供系統(tǒng)的管理知識和技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員成長為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 6. 適應(yīng)市場變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對市場變化，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設(shè)備經(jīng)理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等中層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
優(yōu)化生產(chǎn)流程：通過深入了解精益生產(chǎn)的理念和方法，掌握如何識別和消除生產(chǎn)過程中的浪費，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。 提升團隊協(xié)作能力：精益生產(chǎn)強調(diào)團隊協(xié)作和跨部門合作，幫助學(xué)員提升溝通和協(xié)作能力，形成更加高效的工作團隊。 培養(yǎng)持續(xù)改進思維：精益生產(chǎn)是一種持續(xù)改進的生產(chǎn)方式，幫助學(xué)員培養(yǎng)持續(xù)改進的思維習(xí)慣，推動企業(yè)在各個方面實現(xiàn)持續(xù)改進。 提升問題解決能力：學(xué)會運用精益生產(chǎn)的工具和方法解決生產(chǎn)過程中的問題，提升學(xué)員的問題解決能力。 增強成本意識：通過精益生產(chǎn)管理課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將更加關(guān)注成本，學(xué)會通過消除浪費、提高生產(chǎn)效率等方式降低成本，提高企業(yè)的盈利能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、工程師等中層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
【未雨綢繆】了解數(shù)電發(fā)票進展，提前做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型準備工作 【思路轉(zhuǎn)換】感受數(shù)電發(fā)票和企業(yè)業(yè)務(wù)之間合二為一、互相印證 【技能傍身】掌握發(fā)票實操要點，實現(xiàn)金稅系統(tǒng)嚴征管下的應(yīng)對 【應(yīng)對有方】排查發(fā)票涉稅風(fēng)險，完成合規(guī)、高效發(fā)票管理方法 【重中之重】虛開發(fā)票之核心把控及納稅人、財務(wù)人員自保指南
授課對象：財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管、稅務(wù)主管、財務(wù)專員等
講師：溫潔
課程收益： ● 掌握職場健康養(yǎng)生的基本知識和技巧，提高自我保健能力。 ● 養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，包括合理飲食、規(guī)律作息、適度運動等。 ● 學(xué)會應(yīng)對職場壓力，調(diào)整心態(tài)，保持積極樂觀的生活態(tài)度。 ● 了解常見疾病的預(yù)防與應(yīng)對方法，減少疾病的發(fā)生和危害。 ● 通過科學(xué)運動和合理飲食，提高身體機能和免疫力。 ● 減少因長時間坐姿引發(fā)的頸椎、腰椎問題。 ● 學(xué)會有效管理壓力和情緒，提升工作效率和幸福感。 ● 改善睡眠質(zhì)量，減少焦慮與抑郁情緒。
授課對象：廣大職場人士，包括但不限于企業(yè)員工、自由職業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者等
講師：許燕
1、提升工作效率：通過整理和整頓，工作場所變得整潔有序，員工能夠快速找到所需的物品，減少了尋找和等待的時間，從而提高了工作效率。 2、改善工作環(huán)境：清掃和清潔的工作使得工作場所保持干凈衛(wèi)生，為員工創(chuàng)造了一個舒適的工作環(huán)境，提高了員工的工作滿意度和歸屬感。 3、提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過6S管理，員工能夠形成強烈的品質(zhì)意識，按照規(guī)定的標準和流程進行生產(chǎn)，及時發(fā)現(xiàn)并處理質(zhì)量隱患，從而提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和競爭力。 4、減少浪費和降低成本：6S管理能夠減少庫存量，降低設(shè)備的故障發(fā)生率，減少工件的尋找時間和等待時間，從而降低了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。 5、培養(yǎng)員工素養(yǎng)：通過6S管理的學(xué)習(xí)和實踐，員工能夠養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)道德，提高了員工的素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)了一批有道德修養(yǎng)的公司人。 6、提升企業(yè)形象和聲譽：整潔有序的工作環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，都會讓企業(yè)的形象和聲譽得到提升，吸引更多的客戶和合作伙伴，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機會。 7、促進團隊協(xié)作和企業(yè)文化建設(shè)：6S管理需要全員參與和共同努力，通過團隊協(xié)作和持續(xù)改進，形成了積極向上的企業(yè)文化，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。
授課對象：企業(yè)高管，企業(yè)部門部長、經(jīng)理，設(shè)備、生產(chǎn)、倉庫、質(zhì)量、技術(shù)、工程等部門管理人員
講師：吳正偉
提升生產(chǎn)效率：通過掌握生產(chǎn)計劃制定和物料控制的核心知識，能夠更合理地安排生產(chǎn)活動，減少生產(chǎn)過程中的浪費，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。 降低成本：通過精確預(yù)測物料需求，優(yōu)化庫存管理，以及精細的物料采購策略，企業(yè)可以降低庫存成本和采購成本，進而降低整體運營成本。 增強市場競爭力：優(yōu)化生產(chǎn)計劃，確保產(chǎn)品按時交付，有助于提升客戶滿意度，從而增強企業(yè)的市場競爭力。 提高決策能力：通過案例分析和理論學(xué)習(xí)有助于學(xué)員提升解決實際問題的能力，幫助學(xué)員在面對復(fù)雜生產(chǎn)環(huán)境時能夠做出更明智的決策。 促進跨部門協(xié)作：了解PMC與生產(chǎn)、銷售、采購等部門之間的緊密聯(lián)系，有助于促進跨部門之間的協(xié)作和溝通，形成更加高效的企業(yè)運營體系。 培養(yǎng)系統(tǒng)思維：課程強調(diào)整體性和系統(tǒng)性，培養(yǎng)學(xué)員從全局角度思考問題的能力，使他們能夠更好地理解和應(yīng)對企業(yè)運營中的復(fù)雜問題。
授課對象：生產(chǎn)副總+經(jīng)理+主管、采購經(jīng)理+主管、銷售經(jīng)理+主管、倉儲經(jīng)理+主管、PMC經(jīng)理+主管+計劃+調(diào)度員
講師：吳正偉
人才梯隊建設(shè)、績效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、團隊能力打造項目、產(chǎn)能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
期交保險、分紅險、開門紅、產(chǎn)能提升、技能提升
鞍山市
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
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