全部講師分類
如何把你的客戶變成滿意客戶，滿意客戶變成忠誠客戶。<br />從服務(wù)理念與服務(wù)細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，把銷售柔性化，人性化。了解客戶投訴與抱怨的心理動機，掌握客戶行為的影響因素，在客戶抱怨中讓客戶成為忠誠客戶。了解服務(wù)補救系統(tǒng)的組成。如何通過服務(wù)使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價值，提升企業(yè)銷售力。
授課對象：服務(wù)主管、服務(wù)經(jīng)理、市場一線服務(wù)人員
講師：何葉
1、掌握成為談判高手必備的要素；<br />2、三大準備贏訂單，獲得談判中的有利地位；<br />3、掌握談判雙贏思維，高效運用雙贏談判技能提升談判效率<br />4、掌握銷售談判的6個流程及12個技能談判能力，提高工作效率和提升業(yè)績
授課對象：銷售主管、銷售經(jīng)理、市場一線銷售人員
講師：何葉
有效解決：“店長只是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理能力”的難題！</span><br style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">快速打通：“店長無法承上啟下， 店長自身技能不過關(guān)，難以成為門店的靈魂，無法帶領(lǐng)店面成員完成銷售任務(wù)”的發(fā)展瓶頸！</span><br />" placeholder="課程目標" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">有效解決：“店長只是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理能力”的難題！</span><br style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\" /><span style=\"\\\'font-family:\" microsoft=\"\" yahei=\"\">快速打通：“店長無法承上啟下， 店長自身技能不過關(guān)，難以成為門店的靈魂，無法帶領(lǐng)店面成員完成銷售任務(wù)”的發(fā)展瓶頸！</span><br />
授課對象：門店店長、主管
講師：何葉
掌握終端店面銷售初期開場的吸引力法則<br />掌握終端店面銷售尋找顧客需求的銷售引爆點，開發(fā)顧客需求的創(chuàng)造引爆點的3步6法<br />掌握刺激顧客需求的“有聲有色有圖畫，有理有據(jù)有邏輯”的6大方法，引爆銷售！<br />熟練運用“正話反說及反話正說”技巧，有效化解顧客異議<br />掌握店面成交落錘的4大時機及4大方法，快速成交<br />掌握讓顧客轉(zhuǎn)介紹，實現(xiàn)二次多次銷售的工具，提升擴大銷售業(yè)績
授課對象：門店導購、店長、門店銷售經(jīng)理
講師：何葉
1.塑造良好的職業(yè)形象 2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范 3.學習常用語言規(guī)范與溝通技巧
授課對象：銀行網(wǎng)點服務(wù)人員
講師：錢俊
1.新意識：樹立職業(yè)化意識，由社會人迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人 2.新形象：塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象，樹立職業(yè)自信心 3新服務(wù)：深入理解服務(wù)理念，提升基礎(chǔ)服務(wù)技能
授課對象：新員工
講師：錢俊
第一講：服務(wù)意識篇 一、為什么要進行服務(wù)提升？ 1、中國有多少家銀行？ 2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優(yōu)勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務(wù)三階段理論： （1）被動式服務(wù) （2）主動式服務(wù) （3）顧問式服務(wù) 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 4、服務(wù)的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產(chǎn) 第二講：服務(wù)禮儀篇 一、首因效應(yīng) 1、什么是首因效應(yīng) 2、首因的構(gòu)成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范 五、形體儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務(wù)手勢——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務(wù) 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態(tài) 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標準 （2）真理瞬間理論 八、語言規(guī)范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現(xiàn)場管理篇 一、何為現(xiàn)場管理 1、現(xiàn)場管理的定義 通過找數(shù)字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現(xiàn)場管理 2、現(xiàn)場管理的內(nèi)容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環(huán)境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運動 （3）定期收租 （4）隨機巡防 3、動線管理 （1）功能區(qū)優(yōu)化——此處進行功能區(qū)優(yōu)化案例演練，并請學員對繪制網(wǎng)點格局圖進行功能區(qū)優(yōu)化 （2）功能區(qū)硬件管理 4、視覺營銷 （1）品類管理 （2）營銷臺卡的設(shè)計——此處請學員設(shè)計營銷臺卡 （3）營銷觸點的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)，此處請學員設(shè)計自己網(wǎng)點的大堂管理模式行動表 2、現(xiàn)場管理工具 （1）晨會——此處進行晨會演練 （2）巡檢 （3）責任人服務(wù)評價制度 （4）走動式管理 （5）現(xiàn)場手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現(xiàn)場管理工具包，培訓結(jié)束后隨堂附贈（電子版）
授課對象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任
講師：錢俊
1.明確目標：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學習話術(shù)：學習個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務(wù)等參考話術(shù) 4.借鑒模式：學習他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式
授課對象：網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1、掌握陣地營銷的基本理念，學會陣地營銷四步七式 2、了解陣地營銷三大核心理念，在陣地營銷過程中，能夠以服務(wù)為核心，以品牌建設(shè)為重心，建立差異化網(wǎng)點 3、掌握網(wǎng)點聯(lián)動營銷的核心技巧，明確聯(lián)動營銷的四大核心理念 4、建立網(wǎng)點陣地營銷的核心團隊，學習并策劃網(wǎng)點陣地營銷計劃
授課對象：網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1.一種意識：認識服務(wù)營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點服務(wù)營銷的流程，實現(xiàn)團隊協(xié)同營銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營銷的話術(shù)
授課對象：柜員、個人業(yè)務(wù)顧問
講師：錢俊
1.明確定位：明確作為大堂經(jīng)理在網(wǎng)點中的定位及崗位職責 2.樹立意識：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識 3.服務(wù)實戰(zhàn)：修煉個人素質(zhì)，展現(xiàn)服務(wù)明星的魅力 4.管理實戰(zhàn)：協(xié)調(diào)管理大堂資源，營造和諧大堂 5.營銷實戰(zhàn)： 挖掘大堂營銷觸點，實現(xiàn)業(yè)績突破
授課對象：大堂經(jīng)理、大堂副理、理財經(jīng)理、網(wǎng)點負責人等
講師：錢俊
<p>1.培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；<br/>2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；<br/>4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；<br/>2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；<br/>4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、掌握利用思維導圖進行工作創(chuàng)新，提升工作效率。<br/></p>
授課對象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、實現(xiàn)全腦思維，提高結(jié)構(gòu)化的思維能力，思考全、準、快；<br/>2、熟練使用金字塔原理思考、溝通、寫作和解決問題；<br/>3、熟練掌握并運用公文寫作的步驟與技巧；<br/>4、實現(xiàn)公文寫作的簡明、準確、樸實與規(guī)范。<br/></p>
授課對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、學會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創(chuàng)新能力；<br/>4、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>5、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、學會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創(chuàng)新能力。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、學會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創(chuàng)新能力。<br/></p>
授課對象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、掌握高效經(jīng)理人的管理技巧和方法，高效完成工作任務(wù)<br/>2、學會管理領(lǐng)導力技能，充分調(diào)動員工的積極性，提升部門的績效<br/>3、掌握提升執(zhí)行力的技巧，促進本部門執(zhí)行力的穩(wěn)步提升<br/>4、明確有效溝通技巧，提高溝通效率與溝通水平<br/></p>
授課對象：企業(yè)中高層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問題；<br/>2、相關(guān)的執(zhí)行方法和技巧，學會執(zhí)行的科學方法；<br/>3、機關(guān)干部觀念，樹立執(zhí)行為上的思想；<br/>4、機關(guān)干部執(zhí)行力，提高團隊工作績效；<br/>5、政府行政效率和服務(wù)效率。<br/><br/></p>
授課對象：事業(yè)單位管理人員，公務(wù)員
講師：莫勇波
DeepSeek、思維導圖、創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維、金字塔原理、高效表達
廣州市
項目精細化管理、項目管理策劃、工程成本管理、施工現(xiàn)場安全管理、施工風險管控、綠色建筑技術(shù)應(yīng)用、隧道工程質(zhì)量安全管控、建筑施工技術(shù)、建造師考證……
昭通市
AI本地化部署、AI項目落地、AI企業(yè)應(yīng)用（常見AI辦公、企業(yè)AI智能體）、AI新媒體營銷、0代碼實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化提升……
深圳市
企業(yè)內(nèi)控、風險合規(guī)管理、保密及內(nèi)控管理、企業(yè)財務(wù)風險管理、非財務(wù)人員的財務(wù)管理
北京市
通用項目管理、企業(yè)級項目治理（PMO建設(shè)與運營）、項目領(lǐng)導力與團隊管理
北京市
華師經(jīng)紀訂閱號
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號：粵ICP備12093994號
