1．理解“投訴”新內涵 2．了解客戶投訴產生的原因 3．充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性 4．掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧 5．學會控制自我情緒，保持正面、積極的客戶服務狀態(tài)
授課對象：銀行服務管理負責人、支行行長、網點主任
講師：劉東
課程收益： ●幫助中高層管理者找到標竿，清晰企業(yè)創(chuàng)新管理的現代化標準和要求，以明確其努力的方向； ●幫助中高層管理者成為標竿，全面開啟“互聯網+”現代企業(yè)建設新征程，高效達成企業(yè)目標； ●幫助中高層管理者超越標竿，實現業(yè)務持續(xù)發(fā)展、市場持續(xù)領先、隊伍持續(xù)增長。
授課對象：企業(yè)董事長、總經理、中高層管理干部
講師：王若文
1．理解從社區(qū)營銷到社群營銷的重大轉變 2．梳理困擾銀行創(chuàng)新的原有認知，結構新思路，重塑新營銷 3．掌握精準營銷技巧 4．掌握批量獲客的營銷方式，實行常態(tài)化的零售業(yè)務批發(fā)做 5．分析傳統(tǒng)營銷思路存在的挑戰(zhàn)及應對策略 6．學會策劃針對特定社群的營銷活動策劃 7．資源整合，羊毛出在豬身上，讓銀行做活動不花錢 8．理解特色網點打造的核心思想，真正做到一點一策 9．這是一堂包含58個自身策劃案例的營銷課，每個案例都可以直接轉化為本行營銷活動 10．活動策劃的3大誤區(qū)，1個思路，3個關鍵點 11．課后建立微信群，實時研討銀行營銷活動 12．老師每個工作日一篇銀行服務營銷文章分享
授課對象：銀行領導班子成員（城商行、農商行）、分行分管行長、各營銷部門負責人、支行長
講師：劉東
●幫助中高層管理者找到標竿，清晰企業(yè)創(chuàng)新管理的現代化標準和要求，以明確其努力的方向； ●幫助中高層管理者成為標竿，全面開啟“互聯網+”現代企業(yè)建設新征程，高效達成企業(yè)目標； ●幫助中高層管理者超越標竿，實現業(yè)務持續(xù)發(fā)展、市場持續(xù)領先、隊伍持續(xù)增長。
授課對象：企業(yè)董事長、總經理、中高層管理干部
講師：王若文
1、思維轉型：幫助學員正確認知財富傳承 2、知識強化：針對性進行知識講授和提煉 3、技能夯實：強化并夯實財富管理的方法 4、發(fā)掘規(guī)律：掌握有效運用保全傳承技能 5、持續(xù)服務：利用知識回饋客戶增加業(yè)績
授課對象：金融行業(yè)的零售金融的負責人，理財經理，客戶經理
講師：張軼
39個活動方案、18個立即可用的工具，現場做6個模擬訓練；同時將收獲《文化管理手冊》，回去就可用上，解決凝聚人心的問題，企業(yè)的效益一定迅速提高。
授課對象：企業(yè)董事長、總經理、文化執(zhí)行官、教育官
講師：王若文
課程收益： ●認識目標的價值與制定目標的方法。 ●掌握目標設置與目標管理的操作技巧。 ●掌握計劃與流程制定的操作方法。 ●認識缺乏執(zhí)行力的原因與執(zhí)行力提升的方法。 ●獲得一整套目標與計劃的落地實操工具包以及本課程之PPT文件。
授課對象：企業(yè)中（高）層管理者
講師：王若文
課程收益： ●掌握當前形勢下的企業(yè)變革的必要性，熟悉相關企業(yè)戰(zhàn)略轉型與系統(tǒng)變革的內涵及相關工具。 ●掌握有效決策的思路與方法，包含決策定義、化解決策的誤解與誤會、學會決策的程序。 ●掌握企業(yè)變革的程序與方法，包含變革管理的定義、變革管理的操作、變革管理對中層干部的知識與技能要求。
授課對象：企業(yè)中（高）層管理干部
講師：王若文
幫助學員全面認識組織管理的要素與特性； ●幫助學員認識自身的角色定位與必要修為； ●幫助學員掌握一整套團隊建設的技能與工具，比如看清一個人、看懂一個人、看準一個人、看透一個人、組建高效團隊，如何凝聚與激勵員工。
授課對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)先進的主管、骨干成員
講師：王若文
認識高績效團隊的本質特征； ●認識團隊的形成與關鍵因素； ●學習團隊的構建基本技術； ●學習團隊的管理基本技巧； ●學習團隊的凝聚力建設方法； ●學習團隊的溝通與問題解決技巧； ●學習團隊的激勵與執(zhí)行力提升技巧； ●附送本課程授課版PPT以及相關落地實操工具包一套。
授課對象：企業(yè)中層管理經理。
講師：王若文
1．理解從社區(qū)營銷到社群營銷的重大轉變 2．梳理困擾銀行創(chuàng)新的原有認知，結構新思路，重塑新營銷 3．掌握精準營銷技巧 4．掌握批量獲客的營銷方式，實行常態(tài)化的零售業(yè)務批發(fā)做 5．分析傳統(tǒng)營銷思路存在的挑戰(zhàn)及應對策略 6．學會策劃針對特定社群的營銷活動策劃 7．資源整合，羊毛出在豬身上，讓銀行做活動不花錢 8．理解特色網點打造的核心思想，真正做到一點一策 9．這是一堂包含58個自身策劃案例的營銷課，每個案例都可以直接轉化為本行營銷活動 10．活動策劃的3大誤區(qū)，1個思路，3個關鍵點 11．課后建立微信群，實時研討銀行營銷活動 12．老師每個工作日一篇銀行服務營銷文章分享
授課對象：班子負責人、分管行長、營銷部門負責人、支行長、網點主任
講師：劉東
●幫助總經理找到標竿，清晰高職業(yè)化總經理在態(tài)度、知識和技能上的標準和要求，全面提升個人素質與能力，以明確其努力方向； ●幫助總經理成為標竿，全面提升其管理素養(yǎng)和技能，以更好帶領團隊協同作戰(zhàn)，團隊凝聚并高效執(zhí)行，高效達成企業(yè)目標； ●幫助總經理超越標竿，從以身作則做起，帶領團隊成員踐行責任、踏實工作，激情燃燒，知恩圖報，共同實現人生的價值。 ●一個完整的提升總經理和團隊建設的素養(yǎng)的落地實戰(zhàn)工具包。
授課對象：分（子）公司總/副總經理、子公司董事長、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、企劃部、企管部等部門高管負責人及相關人員
講師：王若文
●實戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓經驗。 ●實效性：工作得到的中真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示。 ●實用性：掌握團隊建設與溝通的基本技巧，源于生活，更適應工作環(huán)境。 ●實惠性：除了課程PPT免費分享之外，老師將贈送一套完整的工具包。
授課對象：員工管理層
講師：王若文
●實戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓經驗。 ●實效性：工作得到的中真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示。 ●實用性：掌握團隊建設與溝通的基本技巧，源于生活，更適應工作環(huán)境。 ●實惠性：除了課程PPT免費分享之外，老師將贈送一套完整的工具包。
授課對象：員工管理層
講師：王若文
本課程學員將會學到以下知識： 1.掌握生產線平衡 2.快速換模 3.IE技法的實際運用 4.測算并提升生產節(jié)
授課對象：生產管理者、基層班組長
講師：朱軍
1.避免陷入從專業(yè)走向管理過程中的常用陷進。 2.通過情景診斷以及自我學習做好角色轉變的準備。 3.掌握身為管理者所需的溝通、團隊建設、部屬教導等管理技能。
授課對象：新任管理干部、儲備干部及企業(yè)中基層管理人員
講師：朱軍
1.明確班組長管理角色認知， 避免常犯的角色錯誤； 2.了解班組長應具備的關鍵職業(yè)化素養(yǎng)； 3.掌握科學的工作理念和方法，建立并維護好工作關系。
授課對象：班組長、儲備干部
講師：朱軍
● 正確理解稅會的主要差異點 ● 加強對稅務差異的處理能力 ● 掌握相關的稅務政策解讀 ● 提高稅收籌劃下的會計核算能力 ● 有效防范企業(yè)納稅風險
授課對象：財務部門經理、主管,財務分析專員、財務分析負責人員,審計經理、審計專員,外部投資分析人員、金融資信評估人員等
講師：林一斌
● 深入解析成本管理系統(tǒng)的架構和不同層面之間的相互關系 ● 將成本管理與企業(yè)的戰(zhàn)略結合起來,找到適合自己企業(yè)的成本控制的方法 ● 掌握高效成本管理從預測.核算到分析考核的具體流程 ● 掌握提高成本控制技巧所設計的多個簡單易用的標準化工具與方法經典案例分析，掌握降低成本的行動與方法 ● 量化成本分析，為企業(yè)管理者提供更為可信.直接.系統(tǒng)的解決思路。
授課對象：企業(yè)董事長.總經理.中高層管理人員及成本控制管理的相關人員
講師：林一斌
● 深刻領悟內控精髓，掌握國內外內控相關法律要求和價值取向 ● 收獲風險管理體系建設的方法論，掌握內控建設的措施 ● 學會排查企業(yè)面臨的風險，針對風險設計出高效的控制流程 ● 掌握落實內控的方法，提高業(yè)務運行效率，達到降本增效的目標 ● 通過互動的案例分析，幫助學員企業(yè)建立符合自身實際的內部控制與風險管理體系。
授課對象：企業(yè)董事長、總經理、財務、需要實施風險管理及內部控制的各層級管理者
講師：林一斌
人才梯隊建設、績效管理、文化建設、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經濟、資產配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經營、客戶沙龍、網點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經營力提升、數智化營銷、拓客系統(tǒng)打造、網點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網點轉型、團隊能力打造項目、產能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
