全部講師分類
1、 認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧。 2、 塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。 3、 掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。 4、 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高整體的客戶服務(wù)水平和能力。 5、 掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。
授課對象：從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員
講師：王曉瓏
1、掌握面試前將職位要求可視化的操作要點;<br />2、能夠科學(xué)應(yīng)用6大類選人方法，熟練招聘不同階段的工作重點;<br />3、能夠獨立完成招聘策略選擇及招聘計劃書撰寫;<br />4、掌握面試過程中“望、聞、問、切”的實施技巧，通過面試把握求職者能力長短、性格傾向、求職動機(jī)、成就動機(jī)、行為習(xí)慣等;<br />5、掌握對求職者“軟技能”的測評方法和要點。<br /><br />
授課對象：企業(yè)招聘主管、HR經(jīng)理/總監(jiān)、企業(yè)高管、部門經(jīng)理
講師：汪顏
● 認(rèn)識到生涯規(guī)劃對個體的意義 ● 摸清職業(yè)世界的發(fā)展規(guī)律，掌握如何將個人職業(yè)生涯規(guī)劃與組織發(fā)展相結(jié)合的方法，設(shè)立組織內(nèi)容未來目標(biāo)崗位，并與組織共同成長 ● 通過自我探索，明確職業(yè)奮斗的方向，從而獲得職業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)動力 ● 通過三葉草模型學(xué)習(xí)能夠找到職業(yè)狀態(tài)調(diào)適的對策，避免過早出現(xiàn)“職業(yè)倦怠” ● 解決職業(yè)生涯適應(yīng)期出現(xiàn)的問題，找到適應(yīng)期的重點，學(xué)會用能力三核制訂崗位能力模型，并掌握能力提升的方法 ● 進(jìn)入職業(yè)的高速發(fā)展期后，學(xué)會運用能力矩陣圖對自我能力進(jìn)行管理 ● 掌握中年期員工角色平衡問題的解決對策 ● 掌握職業(yè)順利轉(zhuǎn)型的方法和管理工作
授課對象：企業(yè)全員、HR部門專職人員
講師：汪顏
<p>使企業(yè)管理者掌握雙贏模式員工管理的核心五個關(guān)鍵，即：信任、溝通、關(guān)懷、輔導(dǎo)和激勵</p>
授課對象：企業(yè)中高層管理人員 課程收益：使企業(yè)管理者掌握雙贏模
講師：汪顏
1、幫助非人力資源經(jīng)理、主管們建立正確、前瞻的HR新觀念；<br />2、明確一般企業(yè)非人力資源部門與人力資源部門之間在人力資源管理方面的責(zé)、權(quán)問題；<br />3、幫助非人力資源經(jīng)理掌握人才的“選、用、育、留“的專業(yè)技能；<br />4、幫助企業(yè)建立穩(wěn)定、和諧的用人環(huán)境，從而提高人才競爭方面的優(yōu)勢。
授課對象：各部門總監(jiān)、直線經(jīng)理、HR總監(jiān)、HR經(jīng)理人
講師：汪顏
1.幫助儲備干部找到能力差距，進(jìn)而行成學(xué)習(xí)和行動改善計劃；<br />2.幫助儲備干部找到在企業(yè)當(dāng)中的角色、擺正位置，樹立自我職業(yè)目標(biāo)，明確職業(yè)努力的方向；<br />3.塑造成熟穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)自我管理的意識；<br />4.提升管理者五大必備的軟技能，為未來職業(yè)晉升打下基礎(chǔ)<br /><br />
授課對象：企業(yè)骨干員工、儲備干部、管理培訓(xùn)生
講師：汪顏
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。<br /> 培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；<br /> 培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；<br /> 培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
授課對象：全員
講師：汪顏
● 了解90后新生代員工心理特征和行為特征 ● 打破固有觀念，摘掉“有色眼鏡”，客觀、中立的評價和看待90后新生代員工 ● 學(xué)會90后新生代員工工作輔導(dǎo)的藝術(shù)和柔性管理的方法，成為教練型管理者 ● 掌握90后新生代員工最先進(jìn)和最有效的管理理念和管理工具，從而使得管理由“對抗”走向“對話”，由“管人”到“管心”的轉(zhuǎn)化
授課對象：人力資源工作者、企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者
講師：汪顏
1、掌握心態(tài)，激活個人的自我主宰系統(tǒng)；<br />2、為你樹立一個好的心態(tài)并幫你制造一個快樂的生活；<br />3、突破思維定勢習(xí)慣，建立從多個角度思考問題的觀念；<br />4、轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口；<br />5、提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提升團(tuán)隊執(zhí)行力；<br />6、學(xué)會駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過去，展望自我的將來。<br />授課方式：<br />采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。
授課對象：全員
講師：和平坤
1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強(qiáng)化：通過6S管理及晨會強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等
講師：錢俊
1、了解陽光心態(tài)是職業(yè)素養(yǎng)的具體表現(xiàn)形式之一，是職業(yè)成功的第一要素； 2、掌握“七心向陽”——走向成功的七大陽光心態(tài)，建立積極向上的人生觀； 3、塑造員工陽光心態(tài)，引導(dǎo)員工改變態(tài)度，提升員工對待問題處理問題的能力； 4、引導(dǎo)員工統(tǒng)一思維、統(tǒng)一價值觀，塑造陽光團(tuán)隊，提升員工職業(yè)化素養(yǎng)； 5、保持感恩之心回饋公司，圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定個人目標(biāo)，達(dá)成合作共贏。
授課對象：中基層管理人員、普通員工
講師：黃昕紅
。1、 認(rèn)識時間管理實質(zhì)是自我管理。掌握時間管理的原則，學(xué)會具體時間管理的技巧與方法 2、 培養(yǎng)積極主動的思維模式，提升自我與團(tuán)隊以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。 3、 全面了解高效率會議的召開技巧，明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù) 4、 學(xué)習(xí)電郵及公文的寫作語言和思路，系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通禮儀，提供工作效率。 5、 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效
授課對象：所有有志自我提升的職場人士
講師：王曉瓏
1、 樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌。 2、 認(rèn)識時間管理實質(zhì)是自我管理。掌握時間管理的原則，學(xué)會具體時間管理的技巧與方法。 3、 培養(yǎng)積極主動的思維模式，提升自我與團(tuán)隊以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。 4、 全面了解高效率會議的召開技巧，明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。 5、 學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題。 6、 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。
授課對象：所有有志自我提升的職場人士
講師：王曉瓏
● 通過樹立員工的陽光積極心態(tài)，提升職業(yè)化，塑造進(jìn)取意識，提升執(zhí)行力 ● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，工作時不抱怨，不埋怨、拒絕借口 ● 賦予員工心靈的能量，改變員工對待問題、處理問題的態(tài)度 ● 給予壓力緩解的方法，逐步建立健康、積極、樂觀的陽光心態(tài) ● 用正確的觀念和負(fù)責(zé)任的心態(tài)經(jīng)營家人、同事和朋友的關(guān)系，提升幸福感
授課對象：職場高壓力人群
講師：汪顏
● 打破消極的思維定式，改變思維方式，學(xué)會正面思考 ● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨、拒絕借口 ● 掌握主動設(shè)定工作目標(biāo)的方法，并提高目標(biāo)的專注力 ● 掌握激發(fā)正面狀態(tài)的方法，遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠
授課對象：企業(yè)全員
講師：汪顏
● 幫助學(xué)員樹立正確個人管理的理念，培養(yǎng)積極行動的習(xí)慣 ● 能夠獨立做好時間管理計劃，規(guī)劃好每季、每月、每周、每日工作 ● 掌握時間矩陣圖、工作整理等時間管理工具的運用，直到建立自己的事務(wù)管理系統(tǒng) ● 培養(yǎng)“要事第一”、“以終為始”的思維習(xí)慣
授課對象：職場對效率有高要求的人士、企事業(yè)單位職員
講師：汪顏
● 了解將要進(jìn)入的崗位應(yīng)具備的能力素質(zhì)要求，提前做好準(zhǔn)備 ● 克服各種各樣的焦慮，疑惑的心理，幫助新員工實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變 ● 建立正確的職場意識，塑造成熟穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài) ● 樹立職業(yè)目標(biāo)，明晰職業(yè)努力的方向 ● 掌握人際關(guān)系，溝通，時間管理，公文寫作，演講等職業(yè)技巧 ● 掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法
授課對象：大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生、新入職員工
講師：汪顏
1、讓學(xué)員學(xué)會挖掘自己身上的正能量；<br />2、讓學(xué)員掌握企業(yè)及個人提升責(zé)任到位的方法；<br />3、讓學(xué)員學(xué)會怎樣將自身的負(fù)能量轉(zhuǎn)化成正能量；<br />4、讓學(xué)員從贊美和微笑開始從而給企業(yè)帶來正能量和活力；<br />5、讓學(xué)員學(xué)會對自己角色及人生事業(yè)的定位從而激發(fā)正能量；<br />6、通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員提升自己的覺悟，學(xué)會擔(dān)當(dāng)責(zé)任，成就自我；<br />7、通過對學(xué)員內(nèi)在心態(tài)和外在形象的修煉和提升從而擁有正能量；<br />8、讓學(xué)員擁有感恩的能力，激發(fā)學(xué)員的熱情，激發(fā)學(xué)員對公司，對自己的高度責(zé)任感，使命感!
授課對象：社會各界所有需要建立正能量意識和積極樂觀心態(tài)的有志之士(全員)
講師：和平坤
1、改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，塑造忠誠敬業(yè)的陽光心態(tài)；<br />2、掌握陽光心態(tài)四要素及在工作中如何保持和運用陽光心態(tài)；<br />3、轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口；<br />4、提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提升團(tuán)隊執(zhí)行力；<br />5、掌握六種陽光心態(tài)，加強(qiáng)團(tuán)隊合作，開拓創(chuàng)新意識，讓員工學(xué)會感恩。
授課對象：全體員工
講師：和平坤
課程目標(biāo)： 促進(jìn)員工心智成熟，增強(qiáng)抗壓能力； 塑造進(jìn)取意識，建立積極的工作觀與人生觀； 走出原有的心智誤區(qū)，轉(zhuǎn)化情緒，盡早進(jìn)入敬業(yè)狀態(tài)； 賦予員工能力，改變員工對待問題、處理問題的態(tài)度； 給予員工方法，逐步建立健康、積極、樂觀的陽光心態(tài)； 通過統(tǒng)一員工的思維、價值觀，從而影響團(tuán)隊成員，讓一群來自不同經(jīng)歷，不同背景的人能圍繞同一個目標(biāo)向前邁進(jìn)； 保持感恩之心回饋公司，提高公司業(yè)績，和公司、客戶一起共贏； 提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，凝聚團(tuán)隊精神。
授課對象：中基層員工、職員、一線銷售人員
講師：紀(jì)鑒
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報技巧……
北京市
PPT設(shè)計與制作、AI應(yīng)用、結(jié)構(gòu)化思維、問題分析與解決等
武漢市
職業(yè)素養(yǎng)、新員工管理、職業(yè)化、演講表達(dá)、情緒管理、TTT、結(jié)構(gòu)化思維……
武漢市
職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場溝通、校園人到職場人、情緒壓力管理、新生代管理等
成都市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀、客戶投訴處理、職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升
南京市
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